Dans Fundamentals of Social Media Strategy: A Guide for College Campus, Liz Gross a écrit: « Le grand public n’est pas votre public cible. Si vous ciblez votre contenu et vos efforts sur tout le monde, ils ne conviennent à personne. » Définir et cibler votre audience est la première étape du développement et de la création de contenu, de la détermination de votre marque et de votre messagerie, à peu près tout ce que vous faites.
Dans le chapitre 2, Liz décrit le processus de définition, de recherche et d’atteinte de vos audiences sur chaque plate-forme. Nous partageons une mise à jour pour vous aider à trouver votre public en fonction des données démographiques actuelles sur les médias sociaux.
Facebook reste l’une des deux plates-formes les plus populaires, mais elle se stabilise depuis quelques années. Le Pew Research Center a également constaté qu’en février 2021, 69% des adultes ont déclaré utiliser Facebook. Une caractéristique remarquable de Facebook est qu’il existe un écart plus étroit entre les groupes d’âge qu’avec les autres plateformes sociales.
- 18 à 29 ans: 70% (Vos étudiants actuels et futurs.)
- 30 à 49 ans : 77% (Vos anciens élèves.)
- De 50 à 64 ans: 73% (Vos parents et votre famille.)
- Utilisation quotidienne: 70% des adultes
- Utilisation hebdomadaire: 17% des adultes
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, Avril 7, 2021
Comme nous l’avons noté dans notre article sur la démographie de 2020, Pew a indiqué que Facebook est une plate-forme commune à partir de laquelle les utilisateurs choisissent de faire une pause. Cela semble toujours être vrai avec la sortie du mode silencieux par Facebook en 2020 afin que les utilisateurs puissent limiter leur utilisation de l’application et des articles recommandant une pause sur les réseaux sociaux comme avantage pour la santé mentale, en particulier pendant COVID-19.
Les groupes Facebook sont également en hausse. L’automne dernier, Facebook a partagé que 1,4 milliard de personnes utilisent des groupes sur une base mensuelle, ce qui a incité l’ajout de nouvelles fonctionnalités.
Plats à emporter
Facebook est toujours un canal privilégié pour l’engagement des parents et des anciens élèves. Si Facebook fait partie de votre stratégie de contenu, essayez de l’utiliser avec des étudiants potentiels une fois qu’ils se sont engagés sur votre campus. Vous pouvez également vous engager avec admits et établir des relations avec eux au fur et à mesure qu’ils deviennent actifs dans la communauté de votre campus. Si Facebook community building fait partie de votre stratégie, envisagez des groupes Facebook pour vos publics cibles — prospects, étudiants actuels, parents, etc.
YouTube
YouTube dépasse Facebook en tant que plate-forme la plus populaire. Comme le rapporte Pew, 81% des adultes utilisent YouTube contre 69% qui utilisent Facebook. Plus de la moitié des utilisateurs visitent YouTube tous les jours et 36% disent qu’ils le visitent plusieurs fois par jour. Selon Alexa, c’est également le deuxième site Web le plus consulté aux États-Unis, les visiteurs passant plus de 18 minutes par jour sur la plate-forme. Il touche également plus de 18 à 34 ans que n’importe quel réseau de télévision.
- 18 à 29 ans: 95% (Vos étudiants actuels et futurs.)
- 30 à 49 ans : 91% (Vos anciens élèves.)
- 50 à 64 ans : 83% (Vos parents et votre famille.)
- Utilisation quotidienne: 54% des adultes
- Utilisation hebdomadaire: 29% des adultes
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, avril 7, 2021
YouTube n’est pas traditionnellement considéré comme une plate—forme de médias sociaux — pour beaucoup de gens, YouTube est synonyme de vidéos – mais Steve App explique comment l’authenticité contribue à l’essor de YouTube et que les conversations sur votre campus apparaissent sous la surface (dans les commentaires). La chronique a exploré comment les étudiants utilisent YouTube pour avoir un regard réaliste sur les futurs collèges. Les élèves regardent les comptes YouTube de marque de votre école, mais ils ne commentent pas. Ils commentent cependant les vidéos des comptes personnels des étudiants.
Dans une enquête récente auprès de lycéens de Niche et de Tudor Strategies, la majorité des étudiants ont déclaré vouloir consulter ou interagir avec le contenu du collège sur Instagram et YouTube.
Points à retenir
Si votre stratégie inclut YouTube, incorporez du contenu d’influenceurs ou de vloggers qui publient sur votre campus sur leurs comptes personnels. Ensuite, syndiquez ce contenu et partagez-le sur vos comptes de marque pour créer l’authenticité recherchée par les étudiants.
Twitter est la plate-forme de choix pour la communauté des ED supérieurs, mais son utilisation est modérée auprès d’un public plus large avec seulement 23% des adultes utilisant la plate-forme. Même avec ce faible pourcentage, les utilisateurs envoient environ 500 millions de Tweets par jour, 10% des utilisateurs produisant 92% des tweets. La mise à jour numérique 2020: Octobre de Hootsuite a révélé que 28,9% de l’audience de Twitter est âgée de 25 à 34 ans et que 99% des utilisateurs de Twitter utilisent au moins un autre réseau social.
- 18 à 29 ans: 42% (Vos étudiants actuels et futurs)
- 30 à 49 ans: 27% (Vos anciens élèves)
- 50 à 64 ans: 18% (Vos parents et votre famille)
- Utilisation quotidienne: 46% des adultes
- Utilisation hebdomadaire: 27% des adultes
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, Avril 7, 2021
Dans l’enquête de Niche et Tudor Strategies, Twitter s’est classé plus haut que Facebook pour l’utilisation par les étudiants et le pourcentage de temps pendant lequel ils interagissent avec le contenu du collège.
Points à retenir
Twitter est une plate—forme où un petit groupe de personnes a beaucoup à dire – il est important de savoir si votre public fait partie du groupe fortement engagé sur Twitter. Assurez-vous d’écouter Twitter pour savoir s’il y a une conversation sur votre campus. Une façon de le savoir est d’utiliser les conseils de notre feuille de triche d’écoute sociale.
Le contenu sur Twitter est éphémère, l’une des clés est donc de savoir quand publier pour atteindre au mieux votre public cible. Étant donné que les utilisateurs de Twitter utilisent plusieurs plates-formes, il est possible d’utiliser des campagnes de remarketing et de réengager les visiteurs du site Web qui ne se sont pas convertis au départ.
Instagram, Snapchat et TikTok se distinguent par leur utilisation chez les adultes de moins de 30 ans et par des écarts plus importants entre les utilisateurs de 18 à 29 ans et de 30 à 64 ans. 40% des adultes disent utiliser l’application, mais cela passe à 71% en regardant l’utilisation pour les 18-29 ans. Les utilisateurs passent environ 30 minutes par jour sur la plateforme et 58% des personnes interrogées dans un sondage Facebook IQ ont déclaré s’intéresser davantage à une marque ou à un produit après l’avoir vu dans Stories. En août 2020, Instagram a présenté Reels, un moyen de créer du contenu vidéo de forme courte similaire à TikTok.
- 18 à 29 ans: 71% (Vos étudiants actuels et futurs)
- 30 à 49 ans: 48% (Vos anciens élèves)
- 50 à 64 ans: 29% (Vos parents et votre famille)
- Utilisation quotidienne: 59% des adultes
- Utilisation hebdomadaire: 21% des adultes
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, Avril 7, 2021
Quatre-vingt-neuf pour cent des spécialistes du marketing utilisent Instagram comme le canal social le plus important pour le marketing d’influence et higher ed a le taux d’engagement le plus élevé de tous les secteurs, à 3,19%. Vos étudiants actuels et futurs sont sur Instagram, interagissant avec vos comptes campus. En fait, 67% des élèves du secondaire trouvent que les photos sont le contenu social le plus intéressant et 45% apprécient de voir les prises de contrôle des médias sociaux par les étudiants.
Plats à emporter
Avec plusieurs formats populaires, Instagram est certainement une plate-forme où vous trouverez plus d’un de vos publics cibles. Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de contenu Instagram, considérez que les deux formats sont susceptibles d’être vus par des personnes différentes — le contenu des flux est à feuilles persistantes, tandis que le contenu des histoires est éphémère. Vous pouvez également avoir une idée de l’engagement global d’Instagram dans les ed supérieurs à partir des benchmarks de l’industrie de Rival IQ. Rappelez-vous également que GWI a constaté que plus de créations d’histoires sur Instagram que sur Snapchat — une autre utilisation pour éclairer votre stratégie de contenu.
Si vous utilisez des influenceurs dans votre stratégie marketing ou envisagez de les utiliser, vous utiliserez probablement Instagram. Instagram Reels ajoute à la valeur du partage de contenu engageant qui résonne avec votre public.
Comme Steve App nous le dit depuis un moment maintenant, la popularité de Reddit augmente. YouTube et Reddit ont été les seules plateformes à avoir connu une croissance significative depuis 2019, passant de 11% à 18%, les utilisateurs passant en moyenne 9 minutes par visite. Le subreddit r /ApplyingToCollege compte maintenant 356 000 membres. Selon Reddit, en 2020, le subreddit a augmenté de 55% en activité en glissement annuel alors que de plus en plus d’étudiants se tournaient vers la communauté pour obtenir du soutien et de la légèreté. Les étudiants utilisent la communauté pour entendre directement les admissions aux études supérieures, mais ils partagent également plus que cela. De nombreux étudiants partagent leurs craintes, demandent des conseils ou s’expriment sur leur expérience universitaire.
- 18 à 29 ans: 36% (Vos étudiants actuels et futurs)
- 30 à 49 ans: 22% (Vos anciens élèves)
- 50 à 64 ans: 10% (Vos parents et votre famille)
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, Avril 7, 2021
Selon Reddit, 51% des répondants à l’enquête de la génération Z sont attirés par la nature authentique et axée sur l’utilisateur de Reddit. Et 82% des membres de la génération Z font confiance à Reddit lorsqu’il s’agit de découvrir de nouveaux produits et marques, ce qui renforce le fait que les gens font confiance à des gens comme eux.
Plats à emporter
Les étudiants parlent de votre campus sur Reddit — ils posent des questions et y répondent. Que votre campus publie sur Reddit ou non, c’est une plate-forme sur laquelle vous devriez être à l’écoute pour comprendre les questions et les préoccupations de vos étudiants, et même acquérir une veille concurrentielle.
Snapchat
Les données démographiques clés de Snapchat sont similaires à Instagram, avec 75% des 18 à 24 ans actifs sur l’application. Comparez cela à 25% de tous les adultes qui disent utiliser Snapchat. Considérez également que l’utilisateur actif quotidien moyen ouvre la caméra de l’application plus de 20 fois par jour et que 95% des utilisateurs de Snapchat disent que l’application les rend heureux. Pour de nombreux utilisateurs, un snap remplace un message texte.
Snapchat a été la première plate-forme sociale à introduire du contenu éphémère et, selon GlobalWebIndex, les utilisateurs sont toujours les plus engagés avec ce format de contenu. Cependant, les utilisateurs d’Instagram ont récemment dépassé Snapchat pour les utilisateurs créant des histoires. L’enquête de GWI a également révélé que les trois principales raisons pour lesquelles les visiteurs utilisent Snapchat sont de publier ou de partager des vidéos ou du contenu, de trouver du contenu amusant ou divertissant et d’envoyer des messages à leurs amis et à leur famille.
- 18 à 29 ans: 65% (Vos étudiants actuels et futurs)
- 30 à 49 ans: 24% (Vos anciens élèves)
- 50 à 64 ans: 12% (Vos parents et votre famille)
- Utilisation quotidienne: 59% des adultes
- Utilisation hebdomadaire: 21% des adultes
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, avril 7, 2021
Plats à emporter
Vos étudiants actuels et futurs sont sur Snapchat, en train de socialiser. En raison de la nature de la plate-forme, elle pourrait être mieux utilisée comme outil de recrutement et d’engagement des étudiants. C’est aussi une autre plate-forme que votre campus peut utiliser pour la narration numérique.
TikTok
TikTok gagne en popularité, mais c’était la première année que Pew Research incluait TikTok dans son enquête sur l’utilisation des médias sociaux. De tous les adultes, 21% sont sur TikTok, mais cela monte à 48% lorsqu’on regarde spécifiquement les 18-29 ans. Les adolescents adorent la variété du contenu et les chances égales que chaque utilisateur a d’obtenir des vues.
La plate-forme héberge de courtes vidéos créées par les utilisateurs, avec un contenu vidéo allant de danses tendance et de blagues pratiques à de courts sketchs et clips divers. TikTok est tout au sujet du flux « pour vous » – n’importe qui peut accéder à la page et devenir viral, même s’il n’a pas d’abonnés.
Selon une enquête GlobalWebIndex, les gens utilisent TikTok pour trouver du contenu amusant et divertissant, publier ou partager des vidéos ou des images et se tenir au courant des nouvelles – dans cet ordre.
- 18 à 29 ans: 48% (Vos étudiants actuels et futurs.)
- 30 à 49 ans : 22% (Vos anciens élèves.)
- 50 à 64 ans : 14% (Vos parents et votre famille.)
Fiche d’information sur les médias sociaux, Pew Research Center, avril 7, 2021
Plats à emporter
Si vous allez être sur TikTok, votre contenu doit être créatif. Par exemple, le compte TikTok du Cape Fear Community College est devenu viral avec leurs vidéos qui confrontent la stigmatisation des collèges communautaires. C’est également une plate-forme sur laquelle vous pouvez utiliser l’écoute sociale pour comprendre si elle correspond à la stratégie de contenu de votre campus.
Un autre aspect des médias sociaux qui est devenu encore plus évident en 2020 avec COVID-19 était son impact sur la santé mentale des utilisateurs. L’enquête de GWI a révélé que 19% des membres de la génération Z disent que les médias sociaux leur causent de l’anxiété. Certaines plateformes et marques encouragent des habitudes plus saines. Snapchat a créé une campagne « Ici pour vous » et TikTok a ajouté des invites de temps d’écran et a demandé aux influenceurs d’encourager les visiteurs à arrêter le défilement de doom et à sortir. Josie Ahlquist a partagé les leçons que nous avons apprises en matière d’empathie numérique, ce qui témoigne du besoin de plus de compréhension et de sensibilisation dans notre stratégie de contenu numérique.
Encore dépassé ? On comprend. Nous savons de première main tout ce que vous pouvez trouver sur les plateformes sociales. La clé est qu’avec tant de plates-formes et d’utilisations spécifiques du public, il est plus percutant d’avoir une compréhension constante et cohérente entre elles que d’utiliser des approches fragmentaires ou des logiciels peu fiables. Et alors que votre campus tente de déterminer le personnel, les ressources, le budget et plus encore à la suite de la pandémie, avoir un partenaire stratégique vous permet d’informer vos stratégies et vos besoins sur le campus. Steve App partage comment nos clients ont utilisé des partenariats stratégiques ou explore ce que nous pouvons faire pour vous.
