L’un des outils les plus puissants de votre ceinture d’outils numériques est également l’un des plus compliqués à comprendre. Google Analytics est riche en données, mais n’a autant de valeur que votre capacité à les interpréter. C’est pourquoi nous vous proposons notre série Google Analytics Made Easy (JEU). Explications des données les plus révélatrices sur votre tableau de bord Google Analytics – faciles à lire, faciles à comprendre et sans peluches. Jeu sur!
Google Analytics fournit une mine d’informations sur l’audience de votre site, de l’âge de vos utilisateurs au flux de visiteurs sur votre site. Un groupe démographique clé (mais souvent négligé) est votre proportion de visiteurs nouveaux et récurrents sur votre site. Passez un peu de temps à analyser vos données, et vous pouvez également être un nerd averti des analyses!
La différence Entre les Nouveaux et les visiteurs de retour
Nous le savons: la différence entre les nouveaux et les visiteurs de retour semble assez explicite, et pour la plupart, elle l’est! Mais Google fait la différence entre les deux un peu différemment que vous et moi pourrions.
Les nouveaux visiteurs sont ceux qui accèdent à votre site pour la première fois sur un appareil spécifique. Si vous visitez notre site Web depuis votre ordinateur de bureau au travail, puis que vous le visitez à nouveau depuis votre iPhone, Google Analytics vous enregistrera comme 2 nouveaux utilisateurs. (Google devient plus intelligent à ce sujet – si vous êtes connecté à votre navigateur Google Chrome et répétez les actions ci-dessus, vous serez enregistré en tant que Nouveau Visiteur sur votre bureau et Visiteur récurrent sur votre iPhone.)
Les visiteurs de retour ont déjà visité votre site et sont de retour pour en savoir plus! Google fixe une date d’expiration de 2 ans pour les nouveaux visiteurs. Si quelqu’un a visité notre site Web au cours des deux dernières années et revient du même appareil, il est marqué comme un visiteur de retour dans notre Google Analytics. Si cela fait plus de deux ans que quelqu’un n’a pas visité notre site, la prochaine fois qu’il reviendra, il sera à nouveau compté comme un Nouveau visiteur.
D’abord : Où puis-je trouver les Données?
Sur votre tableau de bord Google Analytics, sélectionnez « Audience » à gauche. Cliquez ensuite sur le menu déroulant « Comportement » et sélectionnez « Nouveau vs Retour. »
Vous verrez un écran qui ressemble à ceci. Le graphique en haut présente simplement les sessions quotidiennes du mois écoulé (données utiles, mais pas trop pertinentes pour comparer les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents). Vous devez vous concentrer sur la table en bas. C’est là que vous trouverez les données les plus utiles!
Trois données clés: Sessions, Comportement, objectifs
Il y a trois éléments de données clés à examiner dans ce tableau:
- Sessions – comparez le nombre de nouveaux visiteurs que votre site reçoit par rapport au nombre de visiteurs répétés. Vous pouvez voir le nombre total de chaque type de visiteur ici et les pourcentages de chacun. Vos objectifs dépendront du type d’entreprise dans lequel vous vous trouvez et du type de site Web dont vous disposez. Si vous gérez un site Web riche en contenu (comme un blog professionnel), vous aurez besoin d’un nombre important de visites récurrentes de personnes qui reviennent pour de nouveaux contenus. Les entreprises de commerce électronique de niche pourraient vouloir principalement de nouveaux visiteurs. Les « sites Web de brochures » qui dirigent simplement les utilisateurs vers un magasin ou un service en personne ont probablement très peu de visiteurs de retour, et c’est correct. Si vous avez mené une campagne de marketing numérique intense au cours du dernier mois, vous voudrez regarder vos chiffres par rapport à ceux du mois dernier — si votre campagne a réussi, vous verrez plus de nouveaux visiteurs ce mois-ci!
- Comportement – Cette section détaille le comportement des utilisateurs récurrents et des nouveaux utilisateurs une fois sur le site. Le « taux de rebond » fait référence au pourcentage d’utilisateurs qui quittent le site sans visiter une deuxième page. « Pages / Session » vous indique le nombre de pages individuelles que l’utilisateur visite en moyenne sur votre site avant de quitter. » En moyenne. Durée de la session » vous indique le temps moyen que chaque visiteur passe sur votre site avant de partir.
- Objectifs – Si vous avez défini des objectifs sur votre site via Google Analytics (par ex. s’inscrire à une newsletter, effectuer un achat ou cliquer sur un bouton CTA), ces données vous permettront de voir si les Nouveaux Visiteurs ou les Visiteurs récurrents « atteignent » cet objectif plus souvent.
Ce sont ces informations sur le comportement et les objectifs qui rendent la répartition entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents si perspicace. Dans le tableau, vous pouvez comparer côte à côte chacune de ces mesures pour vos Nouveaux Visiteurs et vos Visiteurs récurrents. Encore une fois, il est impossible d’avoir une référence universelle que vous devriez viser, mais vous pouvez toujours tirer des conclusions très puissantes ici.
Interprétation des données sur les Nouveaux visiteurs et les Visiteurs récurrents
Par exemple, si vos Nouveaux visiteurs passent beaucoup plus de temps sur votre site que vos Visiteurs récurrents, vous voudrez peut-être inciter les nouveaux visiteurs à revenir. Offrez un nouveau code promo aux acheteurs après leur premier achat ou travaillez vos listes de diffusion pour diffuser du nouveau contenu pertinent à votre base. Ces données pourraient également indiquer qu’un site a une conception médiocre, mais un contenu de qualité. Votre site peut avoir un contenu important que beaucoup de gens veulent lire, mais une mauvaise interface utilisateur signifie que les visiteurs doivent lentement « apprendre » à trouver le contenu qu’ils veulent.
Si les Visiteurs qui reviennent ont des taux d’achèvement des objectifs plus élevés que vos Nouveaux Visiteurs, envisagez des stratégies qui poussent les Nouveaux Visiteurs vers l’achèvement des objectifs. Utilisez les meilleures pratiques pour vos boutons d’appel à l’action afin de maximiser vos opportunités. Les fenêtres contextuelles de sortie peuvent également être utiles si elles sont utilisées avec parcimonie. Pour les sites de commerce électronique, les nouveaux acheteurs peuvent avoir besoin de plus d’informations sur les produits (ou d’un tableau de comparaison) pour prendre une décision lors de leur première visite.
Si les Visiteurs récurrents ont un taux de rebond plus élevé que les Nouveaux Visiteurs, il est possible que la qualité ou la quantité de votre contenu diminue. Les visiteurs reviennent sur le site mais ne trouvent plus de contenu utile. Examinez votre stratégie de contenu et les performances du contenu récent pour voir si quelque chose ne va pas. Immédiatement après une refonte majeure, de nombreux sites connaissent des taux de rebond plus élevés de la part de visiteurs qui ne sont pas familiers (ou mécontents) de la nouvelle navigation et de la nouvelle mise en page du site. Les visiteurs de retour sont essentiels à la construction d’une marque forte et d’une communauté numérique engagée, alors assurez-vous de leur donner une raison de continuer à revenir!
Puis-je faire confiance à mes Données Google Analytics ?
Google Analytics fournit des données puissantes pour vous aider à prendre des décisions concernant la présence numérique de votre entreprise, mais n’oubliez pas que ce n’est qu’une pièce du puzzle. Les décisions stratégiques importantes nécessitent une orientation à long terme qui pourrait être faussée par un mois de données. La stratégie de marketing de contenu nécessite de la persistance — changer votre type ou votre fréquence de contenu en fonction uniquement de mauvais chiffres en novembre pourrait être désastreux. En combinant vos données Google Analytics avec des métriques de médias sociaux et des données commerciales internes, vous obtiendrez une image plus claire et plus globale de la traction numérique de votre organisation. Bien sûr, cela ne peut pas faire de mal de faire appel à des experts pour vous aider à configurer et à analyser vos données Google Analytics.
N’oubliez pas que la quantité de données que vous analysez peut affecter la précision de vos données. Si vous gérez un site Web personnel avec seulement 50 visites mensuelles, vous ne pouvez probablement pas faire d’informations concluantes — les données que vous voyez sont très incertaines. Vos données deviennent plus précieuses à mesure que vous augmentez le nombre de sessions que votre site Web reçoit chaque mois et la durée que vous devez mesurer.
En revanche, si votre site reçoit 1 000 visiteurs chaque mois depuis un an, vous pouvez tirer des conclusions assez précises de vos données (et pour les sites au-dessus de ce seuil également). Moins de données ne signifie pas que vous devez ignorer ces données, mais que vous devez toujours les prendre avec un grain de sel.
Récapitulatif rapide : Nouveaux Visiteurs par rapport aux Visiteurs de retour
La ventilation des Nouveaux Visiteurs par rapport aux Visiteurs de retour est un élément démographique clé de votre tableau de bord Google Analytics. Les nouveaux visiteurs sont des personnes qui viennent sur votre site pour la première fois sur un appareil. Les visiteurs de retour sont déjà revenus sur votre site. Le rapport entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs qui reviennent peut être très révélateur, montrant l’efficacité de vos techniques de marketing numérique entrant sur le Web. L’examen des données comportementales de ces deux groupes fournit des informations précieuses sur le contenu, la structure et la conception de votre site Web, et peut révéler de nouvelles opportunités pour apporter de la valeur à votre public.
LECTURE CONNEXE: Google Analytics simplifié: Fréquence et récence