Dans le processus de mondialisation d’une entreprise, une chose qui se démarque est la nécessité de se connecter avec le client. Un consommateur est plus qu’un atout pour une entreprise, il est un paramètre à travers lequel cette entreprise peut évaluer son succès sur un marché. C’est la raison pour laquelle la compréhension du comportement des consommateurs est si importante — et les facteurs qui façonnent ce comportement le sont encore plus.
Une chose qui affecte fortement le comportement d’un consommateur est la culture.
La culture d’une société est le reflet de ses traditions, normes, valeurs et coutumes. Les habitudes d’achat des individus sont particulièrement façonnées par ces facteurs. Définir un comportement de consommateur reviendrait à définir un concept général de nombreux facteurs. Le comportement du consommateur dépend des attitudes, des motivations, des expériences, des perceptions, des valeurs, du concept de soi, de la culture, de la famille, de la profession et des groupes de référence de la société. Sans surprise, un changement dans l’un de ces éléments entraînerait également un changement dans le comportement des consommateurs.
Bien qu’il soit bien connu qu’un spécialiste du marketing soit capable de contrôler le comportement d’achat des consommateurs, la réalité en est loin. Un spécialiste du marketing peut en effet attirer les acheteurs, mais il ne peut pas les contrôler car d’autres facteurs affectent les choix qu’ils font. Ces choix, d’autre part, dépendent de facteurs extrinsèques tels que la culture.
Voici comment la culture d’un lieu affecte la façon dont un consommateur pense, fait des choix et achète:
Le Concept de croyance
Un marché international entraîne des limites financières et culturelles difficiles à évaluer pour un nouvel entrant. Pour comprendre l’état d’esprit des consommateurs, il est donc essentiel de connaître les aspects culturels qu’ils pratiquent. Cette culture ne se limite pas aux traditions et aux coutumes, elle comprend également le style de pensée des consommateurs, les goûts, l’aversion, la langue, les coutumes, les outils, les sentiments et les attitudes. Le consommateur a également des croyances différentes sur lesquelles il se projette dans ses choix lors de l’achat d’un produit.
De même, différents pays ont des croyances différentes selon lesquelles ils pratiquent la vente et l’achat d’articles. Il faut cependant garder à l’esprit qu’il peut également y avoir des similitudes dans les croyances de différents pays, ce qui permet aux spécialistes du marketing de cibler plus d’un pays avec le même slogan ou le même produit. Néanmoins, certaines traditions et croyances sont confinées à une seule région qui doit être prise en compte par les spécialistes du marketing. Par exemple, le numéro quatre est considéré comme malchanceux au Japon, c’est pourquoi la plupart des articles vendus dans le pays sont vendus par groupe de cinq. Un autre exemple est celui de la France, où les hommes ont tendance à acheter plus de marques de cosmétiques et donc l’industrie cosmétique commercialise ses produits différemment que dans d’autres pays.
Un regard sur le comportement des consommateurs
Avant de définir le rôle de la culture dans les habitudes et les comportements d’achat des consommateurs, il est important de définir de quoi dépend généralement le comportement des consommateurs. Le comportement des consommateurs repose principalement sur des éléments culturels qui impliquent des systèmes d’exploitation, des outils, des normes, des hypothèses et des valeurs non précisées, ainsi que des normes pour croire, percevoir, communiquer et évaluer. Les migrants d’autres pays ont particulièrement du mal à modifier leurs habitudes d’achat en fonction du marché actuel, car ils sont exposés à une grande variété de groupes culturels qui affectent finalement leur comportement d’achat.
De plus, les groupes de référence peuvent contenir des croyances et des idées contradictoires sur les produits qui ont une incidence considérable sur leurs habitudes et leurs choix d’achat. C’est pourquoi les spécialistes du marketing devraient s’efforcer d’améliorer leurs canaux de communication marketing qui s’adresseraient à ces groupes de référence à la fois localement et globalement. En dehors de cela, ils devraient engager le micro-marketing et la segmentation du marché pour fournir des messages marketing personnalisés pour chaque région afin que les acheteurs soient motivés à acheter les services et produits annoncés. Pour préparer des messages marketing personnalisés pour chaque région, il est préférable de faire appel à des services de localisation professionnels.
Effet de la culture sur les consommateurs
Pour définir la culture d’une nation, il est impératif d’examiner d’abord le système de croyances et les valeurs des personnes qui y résident. Une culture peut être définie comme la moyenne totale des croyances, des valeurs et des traditions directement liées au comportement de consommation des membres d’une société spécifique. Généralement, les croyances et les valeurs sont des images mentales qui affectent des attitudes particulières, ce qui, par conséquent, modifie les méthodes utilisées par une personne pour faire des choix dans les marques et les services. Par exemple, une catégorie de produits comme « Audi vs Volvo » impliquerait que les clients choisissent parmi ces alternatives, et sa préférence d’une marque par rapport à l’autre sera affectée par ses valeurs et croyances communes. Contrairement aux valeurs et aux croyances, les traditions sont des habitudes et des façons de se comporter appropriées, alors que les premières ne sont que des règles de comportement. Un exemple est l’ajout de ketchup sur une omelette et la préférence du thé vert par rapport au thé au lait.
La culture détermine les expériences, les croyances et les valeurs du consommateur, qui sont à leur tour directement liées aux attitudes, aux émotions, aux normes sociales, aux intentions et aux comportements. La culture personnelle représente la région. Par exemple, les personnes résidant dans plusieurs États d’une région spécifique de l’Amérique du Sud ont des habitudes culturelles similaires. Les différences ou similitudes religieuses, d’autre part, sont soutenues par des aspects tels que des valeurs fondamentales communes, des personnalités et des coutumes, etc. Les groupes qui influencent le choix des consommateurs sont généralement classés en groupes de travail, groupes de magasinage, groupes d’amitié et familles.
Qu’Implique Le Comportement Du Consommateur?
Selon les recherches sur les habitudes d’achat des consommateurs, l’éducation au comportement des consommateurs concerne le comportement d’achat des consommateurs, selon lequel un consommateur a trois rôles différents dans un domaine de marketing — celui d’acheteur, d’utilisateur et de payeur. De plus, le comportement des consommateurs est l’étude concernant les individus, les organisations et les groupes ainsi que les procédures qu’ils utilisent pour choisir, protéger et jeter les produits. De même, il combine les éléments de l’économie, de l’anthropologie sociale, de la psychologie et de la sociologie, aidant à en apprendre davantage sur la mentalité d’achat de l’acheteur, à la fois en groupe et individuellement. Il observe également les caractéristiques des consommateurs individuels, telles que les données démographiques et les variables comportementales, afin de connaître les désirs et les désirs des consommateurs.
Bien qu’il ne soit pas facile de prédire le comportement des consommateurs, une grande importance peut également être accordée à la gestion de la relation client, à la rétention des consommateurs, à la personnalisation et au marketing individuel pour comprendre pourquoi un consommateur se comporte comme il le fait.
Le dernier mot
Le monde d’aujourd’hui se mondialise chaque jour qui passe, mais on ne peut nier que les gens du monde entier ont les mêmes besoins et souhaits, c’est pourquoi il devient plus facile pour les entreprises de produire les mêmes articles pour différentes régions. Cependant, de fortes différences subsistent entre les choix des consommateurs en fonction des origines culturelles. Les entreprises doivent comprendre ces différences, surtout si elles visent à vendre des produits pour la première fois dans une région ou un pays. Comprendre ces différences est la clé pour s’assurer qu’une entreprise est en mesure d’obtenir de bons rendements de ses investissements sur les marchés, en plus de générer des bénéfices pour son entreprise. L’essentiel est que la compréhension de la culture d’une région peut s’avérer être une porte d’entrée pour entrer dans la tête des clients – et dans leur liste de préférences également.