Bienvenue sur le site Web de la Fondation Néerlandaise pour les Commissions de plaintes des Consommateurs (De Geschillencommissie). La Fondation néerlandaise des Commissions des plaintes des consommateurs propose aux plaignants, qu’ils soient consommateurs ou entreprises, des modes alternatifs de règlement des litiges pour les aider à résoudre leur litige à l’amiable.
Les Commissions des plaintes offrent un moyen rapide et peu coûteux de résoudre un différend. Ces régimes alternatifs de litiges sont reconnus tant par le gouvernement néerlandais que par la Commission européenne.
Si vous êtes un consommateur
1. Si vous êtes citoyen néerlandais, que vous ne parlez pas le néerlandais et que vous souhaitez déposer une plainte auprès de l’une des commissions des plaintes, vous pouvez demander à un ami ou à un parent, capable de parler et d’écrire en néerlandais, de vous aider à déposer une plainte auprès de la commission des plaintes.
2. Si vous êtes citoyen de l’UE, de la Norvège ou de l’Islande et que vous vivez en dehors des Pays-Bas et que vous souhaitez déposer une plainte auprès de l’une des commissions des plaintes, veuillez contacter le Centre européen des consommateurs (CCE) de votre pays. L’ECC de votre pays communiquera avec vous dans votre propre langue.
Le CCE n’est pas autorisé à plaider en votre nom auprès de la commission des plaintes, il ne peut que vous aider. L’ECC fournit des informations sur vos droits des consommateurs au sein de l’UE. Pour plus d’informations en anglais, vous pouvez visiter www.eccnederland.nl/en .
Si vous êtes un entrepreneur
Veuillez contacter la section néerlandaise de l’association pour les PME (petites et moyennes entreprises) pour plus d’informations.
Ou contactez la Confédération de l’Industrie et des employeurs des Pays-Bas (connue sous le nom de VNO-NCW), est la plus grande organisation patronale des Pays-Bas. VNO-NCW représente les intérêts communs des entreprises néerlandaises et fournit une variété de services à ses membres.
Informations générales
Vous pouvez contacter les institutions suivantes pour obtenir de l’aide:
- Sociaal Raadslieden: Vous pouvez contacter les conseillers sociaux si vous souhaitez des informations et des conseils sur la consommation. Ils peuvent vous aider à remplir un formulaire, à rédiger une lettre ou à rédiger un avis d’opposition.
- Les coordonnées se trouvent sur le site web www.sociaalraadslieden.nl
- Het Juridisch Loket: Vous pouvez contacter le Comptoir juridique pour obtenir des conseils juridiques en matière de consommation.
- Appelez le 0900 – 8020 ou visitez leur site Web www.juridischloket.nl .
- Rechtsbijstandverzekering: Vous pouvez contacter votre assurance assistance juridique en matière de consommation. Les coordonnées et les détails d’assurance se trouvent sur votre papier d’assurance ou sur le site Web de la compagnie d’assurance.
IMPORTANT: Quelle que soit la personne ou l’institution qui vous assiste dans les procédures devant les Commissions des plaintes, vous devez être conscient que vous êtes responsable des informations et des preuves fournies et du paiement en temps opportun des frais de plainte à la commission des plaintes
Si vous êtes journaliste ou décideur :
Veuillez contacter le service de communication de la commission des plaintes en envoyant un courriel ou en appelant +31 – (0)70 – 310 53 10
REMARQUE: Toutes les informations sur ce site Web sont en néerlandais. C’est la seule page en anglais.