Introduction aux affaires

Ce que vous apprendrez à faire: Discutez du rôle de la technologie dans les affaires

Depuis la révolution industrielle, les affaires n’ont pas connu de changements aussi rapides et profonds que depuis 1990 et le lancement du World Wide Web. Depuis l’époque de l’accès commuté, l’accès à Internet est disponible presque partout. Il est rare de nos jours que les consommateurs se rendent dans un café, une bibliothèque ou un lieu d’affaires sans pouvoir accéder à un signal Wi-Fi. S’il n’y a pas de signal Wi-Fi à courte portée, la plupart des gens ont toujours accès à Internet via leur connexion de données cellulaires sur leurs smartphones et leurs points d’accès personnels, pas de problème. Avec cet accès à Internet partout / à tout moment, les entreprises ont créé des applications Web pour répondre aux besoins communs des consommateurs. Ces applications peuvent tout faire, du suivi des portions de nourriture à l’envoi de quantités massives d’informations en un clic.

De plus en plus de personnes et d’entreprises utilisent des services basés sur le cloud pour leurs activités et stockent tout en ligne plutôt que sur un seul appareil. Ce changement continuera d’avoir un impact énorme sur la façon de faire des affaires, transformant nos environnements de bureau autrefois traditionnels et la façon dont les gens interagissent régulièrement avec les entreprises. Les lecteurs flash sont presque éteints avec la prévalence du stockage en nuage, comme les sites iCloud, Google Drive, Dropbox et FTP. Avec tant de nouvelles technologies qui imprègnent la façon dont les gens accèdent à l’information et s’accèdent les uns aux autres, la dynamique future semble prometteuse pour les développements technologiques futurs.

Dans ce module, nous examinerons l’impact de ces avancées technologiques sur les entreprises.

Utilisation de la technologie

Réfléchissez à la façon dont vous menez vos affaires aujourd’hui en tant que consommateur. La façon dont les consommateurs identifient et, en fin de compte, achètent des produits, des biens et des services a changé à un rythme extrêmement rapide. Ceci est le résultat direct des progrès de la technologie disponible pour les entreprises d’aujourd’hui. Ce que la plupart des consommateurs ne voient pas, c’est le large éventail de technologies nouvelles et en évolution que les entreprises utilisent dans le développement, la production et la distribution de ces produits, biens et services. Bien que le type de technologie qu’une entreprise utilise soit déterminé par ses opérations, nous pouvons classer les technologies utilisées dans les affaires en plusieurs grandes catégories.

1. Ordinateurs. Les ordinateurs de bureau chargés de progiciels de bureau et de productivité permettent aux travailleurs d’écrire des lettres, d’analyser des informations financières, d’envoyer et de recevoir des e-mails et de concevoir des présentations de vente. L’ordinateur lui-même pourrait être un modèle de bureau avec un moniteur et un clavier séparés, ou un ordinateur portable mobile. Il existe deux principaux types d’ordinateurs. Les ordinateurs personnels (PC) fonctionnant sous Microsoft Windows sont les plus courants, et les ordinateurs Macintosh utilisant le système d’exploitation d’Apple Computer sont populaires parmi les professionnels de la création.
2. Logiciel. Le logiciel est chargé sur un ordinateur pour fournir des types de fonctionnalités spécifiques. Les logiciels vont des programmes de traitement de texte tels que MSWord aux programmes très complexes qui permettent aux développeurs de créer des images 3D virtuelles d’un nouveau produit. Littéralement, des millions d’applications logicielles sont disponibles pour les entreprises et la sélection du logiciel le plus approprié pour atteindre les objectifs de l’entreprise occupe une grande partie du temps du personnel des technologies de l’information. Par exemple, l’intelligence artificielle / apprentissage automatique (IA) continue de gagner en importance. Certaines estimations montrent que près de 40 % des entreprises pourraient utiliser l’IA pour automatiser leurs processus dès 2019. Les entreprises espèrent que ces programmes d’IA exécuteront des tâches spécifiques, permettant aux entreprises d’acquérir un avantage concurrentiel et de fournir une expérience de service de meilleure qualité aux consommateurs.
3. Mise en réseau. Les ordinateurs sont souvent reliés pour former un réseau. Cela permet aux membres d’une organisation de partager des documents ou des informations, de fournir un référentiel central pour stocker des documents ou de communiquer par courrier électronique au sein d’un bureau. Ils permettent également à plusieurs ordinateurs de partager une imprimante ou un périphérique de stockage. Un réseau peut être limité aux ordinateurs d’un bureau partagé ou s’étendre sur plusieurs bureaux et emplacements.
4. Systèmes téléphoniques. Vous ne pensez peut-être pas à quelque chose d’aussi traditionnel qu’un système téléphonique en tant que technologie, mais les systèmes téléphoniques professionnels d’aujourd’hui sont assez complexes. Le type de système téléphonique le plus courant consiste en une unité matérielle qui utilise un logiciel pour diviser la ligne de la compagnie de téléphone entre différents combinés. L’utilisation croissante de préposés automatisés qui aident les appelants à trouver l’employé qu’ils recherchent, à vérifier le solde de leur compte, à passer un appel de service, à vérifier l’état d’une commande permet aux entreprises de fournir un niveau de service à la clientèle sans que l’appelant n’interagisse jamais avec un employé de l’entreprise.
5. Systèmes comptables. Bien qu’il s’agisse principalement d’un progiciel, les systèmes comptables sont essentiels au succès de l’entreprise. Les systèmes comptables gardent une trace de chaque dollar dépensé par une entreprise et de chaque dollar de chiffre d’affaires. En outre, les systèmes comptables sont capables de suivre les coûts de main-d’œuvre, les niveaux d’inventaire, la valeur des actifs et d’autres informations financières dont les gestionnaires ont besoin pour prendre des décisions sur les opérations commerciales. Ces systèmes peuvent aller d’un système relativement simple tel que QuickBooks à des systèmes très complexes tels que SAP.
6. Systèmes de Fabrication Assistée par ordinateur. Le processus de fabrication ne nécessite plus des centaines d’employés travaillant sur une ligne de production. La fabrication assistée par ordinateur (FAO) est l’utilisation de logiciels et de machines contrôlées par ordinateur pour automatiser le processus de fabrication. Cela peut être quelque chose d’aussi simple que de remplir des boîtes de cupcakes avec de la pâte dans une grande boulangerie pour construire des composants d’avion qui seront ensuite assemblés dans un avion géant. Alors que la technologie continue d’évoluer, les ordinateurs joueront un rôle encore plus important dans la conception et la fabrication d’articles ménagers de tous les jours.

Ces grandes catégories de technologies se retrouvent, dans une certaine mesure, dans pratiquement toutes les entreprises d’aujourd’hui. Cependant, les entreprises ne peuvent pas rester inactives à mesure que la technologie évolue autour d’elles. Les entreprises d’aujourd’hui doivent se tenir informées des nouvelles technologies de la même manière qu’elles doivent rester vigilantes à l’évolution des demandes des consommateurs. Tout en tirant parti des technologies existantes à leur avantage, les entreprises doivent garder un œil attentif sur les technologies émergentes telles que la chaîne de blocs, la réalité virtuelle et l’apprentissage automatique afin d’adopter les technologies qui maximisent l’efficacité et, en fin de compte, maximisent les revenus.

L’influence de la technologie sur les entreprises

Depuis la Révolution industrielle et l’introduction de la chaîne de montage, les entreprises n’ont pas connu de changements aussi rapides que depuis la naissance d’Internet. La révolution technologique des 20 dernières années a fondamentalement changé la façon dont les entreprises font des affaires entre elles, avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires commerciaux. La façon dont les clients découvrent les produits, les biens et les services d’une entreprise n’est plus limitée par la géographie. Les gens de Main Street U.S.A. peut acheter dans le monde entier des biens et des services qui répondent à leurs besoins à un prix qu’ils sont prêts à payer. Pensez à la dernière chose que vous avez achetée. Comptez les répercussions de la technologie sur votre achat.

Afin d’avoir une idée de l’impact de la technologie sur les affaires, suivons Jim alors qu’il se rend chez un détaillant local et achète un lave-vaisselle.

Pour un exemple de l’avenir de la technologie et des affaires, regardez la dernière entreprise d’Amazon – « Amazon Go. »Amazon Go est une chaîne d’épiceries exploitée par le détaillant en ligne Amazon, qui compte actuellement trois sites à Seattle, dans l’État de Washington, deux à Chicago, dans l’Illinois et un à San Francisco, en Californie. Les magasins sont partiellement automatisés, les clients pouvant acheter des produits sans être contrôlés par un caissier ou en utilisant une station de paiement automatique. Le premier magasin, situé dans le bâtiment du jour 1 de l’entreprise, a ouvert ses portes aux employés le 5 décembre 2016 et au public le 22 janvier 2018. Le magasin phare propose des aliments préparés, des kits de repas, des produits d’épicerie limités et des boissons alcoolisées disponibles à l’achat. La vidéo qui suit vous donnera un aperçu de la façon dont Amazon utilise la technologie pour transformer totalement l’expérience d’achat.

En résumé, considérez les façons suivantes dont la technologie a changé les affaires.

1. Solutions mobiles. Avec l’essor de la génération Y (Millennials), de plus en plus de gens utilisent des appareils mobiles pour acheter, vendre, magasiner, trouver des entreprises locales et partager leurs expériences de vente au détail avec des amis, des connaissances, des prospects et des inconnus Facebook chaque jour.
2. Informatique en nuage. Le Cloud computing permet aux entreprises, grandes et petites, de transférer une partie de leurs opérations vers des serveurs tiers accessibles via une connectivité Internet. Cela permet non seulement des données et une mobilité rapides (à la demande), mais cela sans crainte de temps d’arrêt, de plantages ou de perte permanente de données.
3. Segmentation extrême des clients. Avec le flux de plus en plus de données, il est plus facile que jamais de comprendre les clients que vous recherchez. Même un simple compte Google vous indiquera d’où viennent vos visiteurs, quel type de navigateur ils utilisent, comment ils ont trouvé votre site Web, ce qu’ils font lorsqu’ils y sont, combien de temps ils restent et à quel moment ils ont décidé de partir.
4. Connectivité. La technologie a également augmenté la facilité avec laquelle nous pouvons tous rester en contact. Qu’il s’agisse d’avoir vos collègues et vos employés disponibles par chat texte / vidéo à tout moment, ou d’être en mesure d’envoyer des e-mails promotionnels ciblés à des clients préqualifiés lorsqu’ils magasinent dans des entreprises voisines, l’essor de la technologie mobile s’est mélangé presque parfaitement avec un logiciel de communication pour créer un web hyper réel d’informations en temps réel.
5. Impact social. L’essor des réseaux sociaux a réduit le monde au sens figuré et les utilisateurs peuvent désormais se connecter sans tenir compte des obstacles géographiques, des antécédents financiers ou même du statut social. En effet, il y a des années, vous avez peut-être pu patiner sur le service client et les offres de produits « ok », mais maintenant vous allez probablement subir une diatribe haineuse sur Facebook ou une mauvaise critique sur des sites de notation comme Yelp.

Les entreprises sont obligées de surfer sur la vague de la technologie ou risquent de suivre le chemin de Blockbuster, Toy ‘R Us, Radio Shack ou Sears. La réalité des entreprises aujourd’hui est que la technologie continuera de les forcer à s’adapter et à adopter ou à risquer l’extinction.

La Business Intelligence

La Business intelligence (BI) est un processus axé sur la technologie permettant d’analyser des données et de présenter des informations utiles pour aider les dirigeants, les gestionnaires et les autres utilisateurs finaux à prendre des décisions d’affaires éclairées. Les avantages potentiels de l’utilisation des outils de BI comprennent l’accélération et l’amélioration de la prise de décision, l’optimisation des processus métier internes, l’augmentation de l’efficacité opérationnelle, la création de nouveaux revenus et l’obtention d’un avantage concurrentiel par rapport à ses concurrents. Les systèmes de BI peuvent également aider les entreprises à identifier les tendances du marché et à repérer les problèmes commerciaux à résoudre. En bref, les technologies de BI permettent à une entreprise de visualiser ses opérations, passées, présentes et futures.

Les technologies de BI traitent de grandes quantités de données pour aider à identifier, développer et créer de nouvelles opportunités commerciales stratégiques. L’identification de nouvelles opportunités et la mise en œuvre d’une stratégie efficace basée sur des informations peuvent fournir aux entreprises un avantage concurrentiel sur le marché et une rentabilité à long terme.

La vidéo ci-dessous vous donnera un aperçu de la façon dont une entreprise peut utiliser la BI pour améliorer ses résultats et atteindre ses objectifs.

La BI est plus efficace lorsqu’elle combine des données dérivées du marché sur lequel une entreprise opère (données externes) avec des données provenant de sources internes à l’entreprise telles que des données financières et opérationnelles (données internes). Lorsqu’elles sont combinées, les données externes et internes peuvent fournir une image complète qui, en effet, crée une « intelligence » qui ne peut être dérivée d’aucun ensemble singulier de données. Les outils de Business intelligence permettent aux organisations d’avoir un aperçu de nouveaux marchés, d’évaluer la demande et la pertinence des produits et services pour différents segments de marché et d’évaluer l’impact des efforts de marketing.

D’autres moyens pour une entreprise d’utiliser la BI pour améliorer les performances incluent

• Gestion des processus métier. Les indicateurs de performance et l’analyse comparative informent les chefs d’entreprise des progrès réalisés vers les objectifs commerciaux. Les outils de BI peuvent aider une entreprise à stimuler la productivité interne en concentrant ses efforts sur ce qui est important.
• Prise de décision. Les analyses BI telles que l’exploration de données et l’analyse statistique quantifient les processus permettant à une entreprise de prendre les meilleures décisions. La BI peut aider une entreprise à identifier les domaines où réduire les coûts ou comment répartir les allocations budgétaires.
• Planification des activités. Les entreprises peuvent utiliser les données de BI pour développer à la fois des objectifs à court terme et une stratégie à long terme. Les entreprises peuvent avoir un aperçu de leurs clients et des tendances du marché, ce qui leur permet de prendre des décisions sur les opérations, les produits, les biens ou les services actuels et futurs.
• Collaboration. La BI peut faciliter la collaboration à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise en permettant le partage de données et l’échange de données électroniques. De nombreuses entreprises utilisent des outils de BI pour communiquer avec leurs fournisseurs, réduisant ainsi les délais et les niveaux de stocks. En partageant les données entre partenaires, chaque entreprise dispose d’informations actualisées sur tout, des délais de livraison aux changements de prix.

Si la BI est si puissante, pourquoi n’a-t-elle pas toujours été utilisée par les entreprises? Il a été largement utilisé par les entreprises pendant des décennies, mais dans le passé, seuls les experts en technologie de l’information d’une entreprise avaient accès à quelques outils et applications de BI très complexes. Au fur et à mesure que la technologie a évolué, cependant, il existe maintenant un large éventail d’outils de BI qu’une entreprise peut utiliser. De plus, cette nouvelle génération d’outils de BI est généralement assez simple à utiliser, ce qui permet désormais à un plus large éventail d’utilisateurs de l’entreprise de s’impliquer dans l’analyse et l’utilisation des données pour prendre des décisions. Le résultat est que, plutôt que l’approche historique de quelques personnes de données hautement spécialisées étant les seules à avoir une visibilité sur les données, des personnes telles que les gestionnaires, les superviseurs, les associés aux ventes et les spécialistes du marketing peuvent désormais tirer parti de la puissance des données internes et externes à leur avantage et au bénéfice de l’organisation.