L’ennemi de la clarté est l’insincérité

« L’ennemi de la clarté est l’insincérité » est une grande ligne. J’aimerais pouvoir en revendiquer la paternité, mais elle vient paraphrasée d’une citation de George Orwell:

« Le grand ennemi du langage clair est l’insincérité. Quand il y a un écart entre ses objectifs réels et ses objectifs déclarés, on se tourne, pour ainsi dire, instinctivement vers de longs mots et des idiomes épuisés. »

Alors, pourquoi est-ce que je pense que c’est une bonne ligne? Parce que, comme toutes les bonnes citations, ça sent la vérité (« avec un petit t » pour faire également référence à quelque chose dit par Jim Collins). Nous l’avons tous vu en action. La bonne intention édulcorée, couverte ou hype de reconnaissance; a laissé une ombre de son ancien moi.

Je vois quelques raisons principales pour lesquelles cela arrive:

• C’est trop spécifique – quelqu’un pourrait s’attendre à ce que nous le fassions;
• Ce n’est pas assez « vendeur » – nos clients ne l’achèteront pas;
• Nous devons nous couvrir – nos avocats ne l’aimeront pas;
• Élargissons-le, nous devons faire appel à plus de gens;
• Nous ne pouvions pas d’accord sur quel mot nous avons donc utilisé les deux.

Vous avez probablement eu vos propres expériences que vous pourriez facilement ajouter à cette liste.

Voici la chose: Vous devez vous lever pour ce que vous croyez, pour votre but ou personne d’autre ne le fera.

Et l’une des façons clés de le faire est avec les mots que vous utilisez. La langue compte, au-delà de la couverture de la « communication », elle fait que les gens font attention, elle fait que les gens se soucient, elle dit aux gens ce que vous voulez dire (et ne voulez pas dire), ce que vous ferez et ne ferez pas. C’est le fondement de nos intentions et sans clarté, c’est, au mieux, inutile et, au pire, dangereux.

Et si le manque de clarté est particulièrement répandu dans le langage de haut niveau utilisé par les organisations (objectif, vision, mission, valeurs), cela ne s’arrête pas là. Vous pouvez le trouver partout, des Termes et conditions aux documents de vente, des publicités aux descriptions de produits, des documents de ressources humaines aux politiques de retour.

Il faut du courage pour dire ce que l’on veut dire, pour se lever et s’engager clairement, sans ambiguïté, à quelque chose. Il faut de la discipline pour ensuite faire de cet engagement une réalité. Il faut les deux et une bonne mesure de la capacité de voir « ce qui est » plutôt que ce que nous aimerions être.

Au final, il est impossible de répondre aux attentes si vous ne les définissez pas clairement. Il est impossible de tenir une promesse cachée derrière une couverture qui obscurcirait Buckingham Palace.

Donc, mon appel à vous aujourd’hui est le suivant: soyez honnête et clair sur ce que vous représentez et ce que vous ferez, dites–le et pensez-le. Répétez ensuite ce cycle dans toute votre organisation.

À la semaine prochaine.

Michel est un conseiller et un défenseur indépendant dédié à aider les organisations à faire des promesses qu’elles peuvent tenir et à tenir les promesses qu’elles font – avec une organisation forte et résiliente comme résultat. Elle publie également le blog Brand Alignment. Vous pouvez suivre Michel sur Twitter @michelhogan