Lorsque j’ai décidé d’arrêter la pige en tant qu’écrivain à temps plein, la plupart de mes amis et de ma famille ont supposé que c’était à cause du problème financier. Ils n’avaient pas tout à fait tort; se réveiller tous les jours pour chercher des chèques de paie vous épuise. Mais le facteur le plus important derrière la décision était la peur de l’inconnu. J’envoyais des lancers et je m’asseyais frustré car la moitié d’entre eux restait sans réponse. Les éditeurs m’ignoraient-ils intentionnellement ou prévoyaient-ils de me contacter? De toute façon, je devrais attendre une semaine pour suivre à nouveau, ce qui limitait ma capacité à présenter les idées ailleurs.
Quand j’ai commencé chez Contently, il n’a pas fallu longtemps pour que je réalise que ce n’était pas seulement un problème de freelance. Internet a rendu si facile la communication avec les gens, mais il y a encore beaucoup d’inefficacité dans la façon dont nous communiquons avec les éditeurs, les prospects, les clients, etc. Que nous soyons des créatifs indépendants ou des spécialistes du marketing d’entreprise, nous voulons tous plus de visibilité lorsqu’il s’agit de problèmes qui ont un impact sur notre entreprise.
Je me suis souvenu de tout cela récemment lorsque je suis tombé sur une enquête sur les avantages de la technologie marketing. En février, Squiz, une société australienne de logiciels, et Morar Consulting, une société de conseil en études de marché, ont demandé à des spécialistes du marketing chevronnés en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni d’identifier les principales raisons pour lesquelles ils utilisent martech.
Les raisons les plus importantes peuvent être simplifiées en trois catégories:
1. Informations de haut niveau
2. Gestion du temps
3. Collecte de données
Alors que les marques continuent d’investir massivement dans le contenu, les avantages de la technologie marketing deviennent évidents: ils rendent les organisations plus compétentes et plus efficaces. Il y a un effet boule de neige en jeu. Si une entreprise peut collecter des données utiles sur ses clients, elle peut trouver des modèles qui relient certains comportements aux décisions d’achat, puis automatiser les processus qui servent ces comportements. Par exemple, si nous remarquons que nos prospects signent des contrats peu de temps après le téléchargement de notre e-book « Méthodologie de contenu », nous pouvons tester cette hypothèse dans Salesforce sur quelques mois et configurer un modèle d’e-mail pour que les vendeurs envoient l’e-book à leurs contacts à un certain moment du parcours client.
Au lieu de deviner ce qui fonctionne, les employés peuvent consacrer plus de temps à des tâches créatives et stratégiques. La technologie qui comble cette lacune est incroyablement précieuse.
En tant que rédactrice indépendante, j’essayais toujours de gagner du temps et de prendre de meilleures décisions grâce aux données. À quelle heure les éditeurs ont-ils regardé les e-mails? Quand ont-ils répondu? Ont-ils cliqué sur mes liens ? Combien de temps ont-ils lu mon travail? (Il y avait des outils, comme Yesware, qui m’ont aidé à le faire.) Je cherchais constamment des moyens de m’assurer que j’avais plus de temps pour faire avancer les choses. Aujourd’hui, les spécialistes du marketing utilisent la technologie pour obtenir des données similaires auprès de prospects, à plus grande échelle. Ils créent également des piles marketing qui capturent des informations sur le parcours client et automatisent tout, des calendriers de contenu à l’attribution des leads.
Ces entreprises n’ont ni temps ni argent à perdre à deviner ce que veulent les clients. À mesure que la technologie marketing s’améliorera, nous pourrons peut-être éliminer définitivement cette peur de l’inconnu.