Étude De Cas Sur Les Médias Sociaux: Comment Amazon L’Utilise-T-Il?
Amazon est la société de commerce électronique que tout le monde connaît. En plus d’être le premier nom de la vente au détail en ligne, ils comprennent l’effet qu’une stratégie de médias sociaux solide peut avoir – et comprennent clairement qui est leur public.
Basée aux États-Unis et à l’origine une librairie en ligne en 1994, Amazon Inc. a grandi pour devenir un leader du marché du commerce électronique, se diversifiant dans plusieurs domaines, notamment la technologie, les logiciels, la musique, le cinéma, les vêtements et les articles ménagers.
En plus d’être le plus grand fournisseur d’infrastructure Cloud (AWS) au monde, ils ont étendu l’activité à plusieurs domaines. De plus en plus agissant comme un marché, ils sont devenus un producteur important d’électronique grand public, y compris les tablettes, les smartphones et les technologies de maison intelligente.
Amazon a atteint pour la première fois une capitalisation boursière stupéfiante de 1 billion de dollars en septembre 2018, plongeant en dessous et en recul par rapport à 2019. En 2020, Amazon vaut plus de 1,5 billion de dollars, le fondateur Jeff Bezos étant la première personne à valoir plus de 200 milliards de dollars. »Alors que malheureusement de nombreuses petites entreprises ont souffert de la pandémie de Covid-19, Amazon – étant le géant qu’il est – a réalisé un bénéfice encore plus important en 2020. Comme vous pouvez l’imaginer, c’est un sujet de discorde pour beaucoup de gens.
Les médias sociaux d’Amazon Après
En tant que plus grand détaillant en ligne au monde, il est juste de dire qu’Amazon a une emprise claire et décisive sur les tenants et les aboutissants du marché numérique, et que les connaissances d’experts sont parfaitement évidentes dans leurs efforts sur les médias sociaux.
Avec un compte de marque central et des comptes vérifiés pour chacune de leurs succursales, y compris Amazon Music, Amazon Prime Video et Amazon Web Services, ils utilisent pleinement les médias sociaux comme outil de marketing et de service à la clientèle.
Suivi des médias sociaux en avril 2021:
Facebook: Amazon.com 29 millions de likes; Prime Video UK 15 millions de likes; Amazon.co.uk 5,6 millions de likes; Amazon Kindle 3,9 millions de likes; Amazon Fashion 3,2 millions de likes; Amazon Web Services 675k likes; & plus.
Twitter: Abonnés Amazon 3,6 millions; abonnés Prime Video 1,8 million; Abonnés Amazon Web Services 1,8 million; abonnés Amazon Music 1,9 million; abonnés Amazon Help 387,7 k; & plus.
Instagram: Amazon 3,1 millions d’abonnés; Programme d’influence Amazon 487 000 abonnés; Amazon Prime Video (États-Unis / monde) 1,7 million d’abonnés; Prime Video Royaume-Uni 178 000 abonnés; Amazon Royaume-Uni 43,4 000 abonnés; Amazon Music (États-Unis / mondial) 638 000 abonnés; & plus.
LinkedIn: Amazon 19,1 millions d’abonnés; Amazon Web Services 5,6 millions d’abonnés; Amazon Advertising 117k abonnés; & plus.
YouTube: Abonnés Amazon 477k; Abonnés Amazon Prime Video 988k; Abonnés Amazon Music 132k; abonnés Prime Video Kids 55k; abonnés Amazon Studios 94k; abonnés Amazon Web Services 487k; Abonnés Audible (appartenant à Amazon) 65k; Abonnés IMDb (appartenant à Amazon) 335k; & plus.
Pinterest: Abonnés Amazon 115.3k; Abonnés Amazon Fashion 63.5k; Amazon Handmade 4.abonnés 2k; Abonnés Amazon Home 2.4k; Abonnés Amazon Books 785k.
TikTok: Abonnés Amazon 149,7 k; Abonnés Amazon Prime Video 4,9 m.
Ouf, ça fait beaucoup d’adeptes ! Juste à partir des comptes vérifiés choisis ci-dessus, cela représente près de 100 millions d’abonnés sur tous les canaux.Facebook
Comment Amazon utilise Facebook
Le compte Facebook principal d’Amazon est principalement utilisé pour commercialiser leurs produits, mettre en évidence les offres, organiser des concours, partager du contenu communautaire et partager des publications importantes. Ceux-ci sont souvent optimisés pour coïncider avec des événements et des vacances pertinents, offrant un contenu attrayant et précieux à leurs clients.Facebook – Publication sur Facebook pour la Journée nationale des animaux de compagnie » width= »455″ height= »660″ srcset= »https://www.giraffesocialmedia.co.uk/wp-content/uploads/2016/04/Amazon-Facebook-National-Pet-Day.png 455w, https://www.giraffesocialmedia.co.uk/wp-content/uploads/2016/04/Amazon-Facebook-National-Pet-Day-207×300.png 207w » sizes= »(max-width: 455px) 100vw, 455px » class= »alignnone »>
Comment Amazon utilise Twitter
L’utilisation de Twitter par Amazon montre que l’utilisation des médias sociaux n’est pas seulement un outil de marketing, mais une étape importante dans le service client et le commerce électronique. Le passage à « tweets + réponses » sur la plupart des comptes Twitter Amazon entraîne une vague de réponses du service client public aux expériences positives et négatives des clients avec la marque.
Outre l’aspect B2C prédominant de son activité, Amazon a également une emprise claire sur le B2B. Cela peut être vu sur son compte Twitter Amazon Web Services (AWS), avec du contenu « technique » pour plaire aux utilisateurs professionnels mais aussi des graphiques, des vidéos et des emojis pour garder un esprit amusant.Instagram pour promouvoir des images et des contenus vidéo de haute qualité.Amazon utilise Instagram pour promouvoir des images et des contenus vidéo de haute qualité.Amazon utilise Instagram pour personnaliser le contenu de chaque plate-forme afin de maintenir la diversité et l’intérêt des choses.Amazon utilise Instagram pour promouvoir des images et des contenus vidéo de haute qualité. Ils utilisent également la fonctionnalité Histoires pour inclure des graphiques sur mesure et des liens glissants, comme dans l’histoire ci-dessous.
Tout au long de sa présence sur les médias sociaux, Amazon utilise différents profils de médias sociaux pour chacune de ses marques et services détenus. Ces profils ont tous des messages et des voix dans leurs propres droits, conformément à l’identité de marque globale d’Amazon. Instagram Facebook, Prime Video sur Instagram propose des publications vidéo, des bobines, des histoires et des publications d’images /de carrousels présentant le contenu vidéo à venir de Prime Video.
Les médias sociaux en tant qu’outil de service client
Amazon comprend clairement comment les médias sociaux peuvent aider au service client. En raison de sa capacité à produire un dialogue instantané et ouvert entre le producteur et le consommateur, le potentiel de service à la clientèle des médias sociaux est énorme. Amazon s’efforce toujours de répondre directement aux clients qui soulèvent des problèmes, des plaintes ou des questions via leurs réseaux sociaux.
Faire face à la controverse
En tant que société mondiale, Amazon a connu une énorme quantité de controverses et de réactions négatives au fil des ans. À tel point que « La critique d’Amazon » a sa propre page Wikipédia– et c’est long – aïe! Les controverses récentes sur les conditions de travail, les questions environnementales et les conflits syndicaux se sont accumulées, entraînant une tendance « #BoycottAmazon » sur Twitter dans le monde entier.
En fin de compte, de nombreuses personnes sont contrariées par les valeurs et les pratiques d’Amazon, boycottant la marque au profit des petites entreprises et des chaînes respectueuses de l’environnement. Les représentants d’Amazon abordent rarement de telles controverses publiquement, choisissant plutôt de traiter de questions plus petites en public et de ne pas commenter de problèmes plus importants. Cependant, Amazon a récemment présenté de rares excuses concernant les conditions de travail des chauffeurs-livreurs après avoir admis qu’ils se trompaient.
Là où il y a des controverses et des boycotts, il y a autant – sinon plus – de « victoires » des médias sociaux et de loyalistes de la marque. Amazon sait qu’ils divisent dans le climat actuel et s’efforcent d’améliorer leur réputation, une étape à la fois.
Note de la rédaction: Cet article a été publié en 2016 et a été mis à jour pour plus d’exactitude et de pertinence en avril 2021.
