Plaintes concernant le GPS

De quoi pourriez-vous vous plaindre?

Vous pouvez déposer une plainte concernant n’importe quel aspect des soins d’un médecin généraliste. Voici quelques exemples de moments où vous pourriez vouloir vous plaindre, mais rappelez-vous que vous pourriez vous plaindre de quelque chose qu’un médecin généraliste a fait ou n’a pas fait, même s’il ne figure pas sur cette liste:

• ne pas pouvoir obtenir de rendez-vous pour voir votre médecin généraliste. L’objectif du gouvernement est que vous puissiez obtenir un rendez-vous pour un problème médical urgent dans les 48 heures
• un diagnostic incorrect
• un traitement incorrect
• problèmes avec votre médecin généraliste en dehors des heures de service
• il y a eu un retard déraisonnable dans le diagnostic ou le traitement
• il y a eu un retard déraisonnable dans la communication des résultats des tests
• votre généraliste ignore les symptômes importants
• mauvaise communication
• votre généraliste ne fournit pas un soulagement de la douleur approprié
• négligence clinique entraînant des blessures corporelles
• le comportement du personnel de votre chirurgie généraliste
• problèmes de consentement. Par exemple, vous n’avez pas reçu d’informations sur les effets secondaires graves d’un certain médicament, vous n’avez donc pas été en mesure de faire un choix éclairé sur le consentement au traitement
• discrimination, par exemple, vous ne recevez pas de traitement approprié en raison de votre handicap. Ceci est contraire à la loi
• manque de confidentialité des patients. Par exemple, la réceptionniste du médecin généraliste refuse de vous prendre rendez-vous à moins que vous ne lui disiez ce qui ne va pas chez vous. Cela vous inquiète, car tout le monde dans la salle d’attente peut entendre
• des erreurs dans les dossiers médicaux, ou la perte de dossiers médicaux
• un refus (ou un délai déraisonnable) de fournir des informations sur votre état de santé pour des choses comme une demande de prestations ou d’assurance, ou lorsque des informations sont demandées par la DVLA pour que vous puissiez conduire à nouveau
• refus de faire une référence appropriée à un hôpital
• retards dans la transmission des informations à d’autres professionnels
• refusant de vous prescrire un médicament dont vous avez besoin. Mais vous ne pouvez pas vous plaindre s’il s’agit d’un médicament que le médecin généraliste n’est pas autorisé à prescrire sur le NHS, ou s’il s’agit d’un médicament qu’un médecin généraliste ne peut prescrire que dans certaines circonstances ou pour des groupes de patients spécifiques.

Qui est responsable des services du médecin généraliste?

Il peut être déroutant de déterminer qui est responsable et avec qui vous pouvez faire part de vos préoccupations. La plupart des médecins généralistes ne sont pas employés directement par le NHS. Ils ont un contrat pour fournir des services NHS. Ils emploient leur propre personnel et, par conséquent, si vous avez des préoccupations concernant un membre du personnel de la chirurgie du médecin généraliste, vous pouvez vous plaindre auprès du médecin généraliste qui les emploie. Les GPS ne sont généralement pas responsables des services en dehors des heures de travail – voir ci-dessous. À chaque chirurgie généraliste, il doit y avoir une procédure pour traiter les plaintes, et quelqu’un qui est responsable du traitement des plaintes.

NHS England

NHS England est responsable du contrat d’un médecin généraliste et veille à ce que les médecins généralistes exécutent les termes de leurs contrats.

• En savoir plus sur NHS England

Services en dehors des heures

Les groupes de mise en service clinique (GCC) achètent ou commandent des services en dehors des heures pour le compte de chirurgies individuelles de médecins généralistes. Ces services sont généralement fournis par une autre organisation, mais ils peuvent parfois être fournis par votre médecin généraliste. Si vous avez des préoccupations au sujet des services en dehors des heures de travail, vous pouvez déposer votre plainte directement auprès du fournisseur en dehors des heures de travail ou auprès de la GCC.

• En savoir plus sur les NGCC

Professionnels de la santé individuels

Chaque professionnel de la santé individuel qui s’occupe de vous doit fournir un bon niveau de soins. C’est une obligation légale et elle est également exigée par l’organisme de réglementation du professionnel. Dans le cas d’un médecin, il s’agit du Conseil Médical général et dans le cas d’une infirmière à la chirurgie de votre médecin généraliste, il s’agit du Conseil des infirmières et sages-femmes. Cela signifie que vous pouvez prendre des mesures contre un médecin généraliste ou un autre professionnel de la santé s’il ne fournit pas cette norme de soins.

• En savoir plus sur le Conseil de Médecine générale
• En savoir plus sur le Conseil des infirmières et sages-femmes

Quelles sont vos options?

Selon ce que vous souhaitez réaliser, vous pouvez avoir différentes options pour déposer une plainte:

• utilisez la procédure de plainte du NHS
• intentez des actions en justice, par exemple, pour négligence clinique, discrimination ou violation de vos droits humains. Cela peut coûter cher – prenez un avis juridique avant d’envisager cette option
• signaler vos préoccupations à l’organisme de réglementation de votre médecin généraliste
• signaler vos préoccupations à quelqu’un d’autre, tel que votre gardien de santé local, NHS England ou la presse.

Dossiers médicaux

Si vous envisagez de déposer une plainte au sujet du traitement médical que vous avez reçu ou non, vous pourriez trouver utile d’obtenir d’abord une copie de vos dossiers médicaux.

Dénonciation

Vous pouvez être quelqu’un qui travaille dans une chirurgie généraliste et qui s’inquiète des pratiques de travail dangereuses ou du manque de soins de la part d’autres professionnels. Il y a des procédures spéciales à suivre pour faire part de vos préoccupations.

Obtenir de l’aide

Selon les circonstances, il peut être difficile ou pénible de porter plainte contre un médecin généraliste. Il est généralement préférable d’obtenir de l’aide pour ce faire. Par exemple, vous pouvez contacter votre gardien de santé local.

• Plaintes concernant le NHS et les services de soins sociaux pour adultes – décider des résultats que vous souhaitez atteindre
• Décider si vous devez déposer une plainte concernant le NHS
• Liste de contrôle pour vous aider à décider de déposer une plainte concernant les services de santé ou les services de soins sociaux pour adultes
• organigramme du processus des plaintes concernant le NHS
• Comment déposer une plainte concernant les services du NHS
• Se plaindre auprès d’un groupe de commission clinique des services qu’ils ont commandés
• Se plaindre auprès du NHS England des procédures ou des services qu’ils ont commandés
• Problèmes avec le NHS de soins de santé et de soins sociaux pour adultes – se plaindre auprès de la Commission de la qualité des soins
• Organismes de réglementation de la santé et des soins sociaux pour adultes – signaler toute faute professionnelle ou tout problème d’aptitude à la pratique
• Problèmes liés au NHS – intenter une action en justice
• Négligence clinique dans le NHS – intenter une action en justice
• Organisations qui peuvent vous aider à déposer une plainte au sujet des services de santé
• Dénonciation – comment un membre du personnel peut signaler un problème dans le NHS ou un service de protection sociale pour adultes

Autres informations utiles

• Loi sur les droits de l’homme
• Droits des patients du NHS (comprend des informations sur l’accès aux dossiers médicaux)
• Discrimination dans les services de santé et de soins