L’engagement des employés est l’un des indicateurs les plus importants pour évaluer la satisfaction au travail. Aujourd’hui, les employés veulent s’impliquer dans leur travail, s’enthousiasmer pour l’organisation pour laquelle ils travaillent, avoir un sentiment d’appartenance et bénéficier d’une flexibilité quant aux horaires et à l’emplacement.
L’appartenance est au sommet de la plus récente enquête sur les tendances mondiales du capital humain : 79 % des répondants au sondage ont déclaré qu’il était important de favoriser un sentiment d’appartenance au sein de la main-d’œuvre pour assurer le succès de leur organisation au cours des 12 à 18 prochains mois, et 93 % ont convenu que le sentiment d’appartenance stimule la performance organisationnelle.
Bien que l’engagement des employés soit considéré comme positif à l’échelle de l’entreprise, la majorité des employés sont désengagés au travail. Selon les données Gallup, le pourcentage global de travailleurs engagés en 2021 n’est que de 39%, contre 36% en 2020. Un faible engagement peut être causé par plusieurs facteurs, notamment le manque de reconnaissance de la part des gestionnaires, une mauvaise communication de l’entreprise et le non-alignement avec la mission de l’entreprise. Plus que jamais, l’engagement des employés est un objectif stratégique de l’entreprise, car des employés engagés conduisent à la rétention des employés à long terme, à des niveaux de productivité plus élevés et à une qualité de travail améliorée.
Rétention des employés
Les responsables RH se concentrent sur l’amélioration de l’engagement des employés au sein de leur organisation et la rétention est l’une des principales raisons. Les organisations fortement engagées réduisent à la fois le roulement et les coûts d’embauche et les employés désengagés sont un facteur majeur contribuant au roulement élevé des employés. La mobilisation des employés est essentielle pour retenir les talents précieux et constitue une pièce importante du puzzle de la satisfaction des employés, car les employés désengagés sont plus susceptibles de quitter leur emploi. Selon Forbes, les employés qui sont engagés dans leur travail sont plus susceptibles d’être motivés et de rester engagés envers leur employeur. Cela permet d’atteindre plus d’objectifs commerciaux et d’aider à faire avancer l’organisation.
Productivité des employés
Les employés qui sont engagés au travail sont plus susceptibles d’être productifs de manière constante, ce qui génère plus de revenus. Les entreprises avec un niveau élevé d’engagement des employés sont plus rentables d’un facteur de 21%, selon TechJury. La Workplace Research Foundation a constaté que les employés engagés sont 38% plus susceptibles d’avoir une productivité supérieure à la moyenne. Mais y a-t-il un montant en dollars qui peut être associé à un employé engagé?
Importance de l’engagement des employés
Lorsque les employés sont engagés, ils sont plus susceptibles d’investir dans le travail qu’ils font, ce qui entraîne une meilleure qualité du travail produit.
Les recherches de Glassdoor montrent qu’en moyenne, une augmentation de 1 point de la notation des entreprises est associée à une augmentation de 1,3 point de la satisfaction des clients. Les employés engagés sont plus impliqués et travaillent plus fort tandis que les employés désengagés ne feront probablement que le strict minimum pour s’en sortir. Cela vaut pour les organisations de plusieurs industries, y compris les organisations de soins de santé ou les usines. La Harvard Business Review a constaté que les organisations qui ont obtenu un score plus élevé dans l’engagement des employés ont signalé 48 % moins d’incidents de sécurité et 41 % moins d’incidents de sécurité des patients.
En investissant dans l’engagement des employés, votre entreprise sera en mesure d’augmenter la productivité, la qualité du travail et de retenir les meilleurs talents. Après un niveau d’engagement record de 38 % en 2000, Gallup a mesuré l’engagement des employés en 2021 à 39 %.
Qu’est-ce que l’engagement des employés?
Selon Wikipedia, un employé engagé est « celui qui est pleinement absorbé et enthousiaste par son travail et prend donc des mesures positives pour promouvoir la réputation et les intérêts de l’organisation. Un employé engagé a une attitude positive envers l’organisation et ses valeurs. En revanche, un employé désengagé peut aller de quelqu’un qui fait le strict minimum au travail (alias « cabotage ») à un employé qui nuit activement au rendement et à la réputation de l’entreprise. »
L’engagement des employés est également devenu synonyme de concepts tels que la satisfaction des employés et l’expérience des employés, qui concerne davantage le parcours complet des employés de l’embauche au moment où ils quittent leur emploi.
Pourquoi l’engagement des employés est-il si important?
Pour les employés engagés qui sont heureux et complètement engagés dans leur travail, c’est plus qu’un simple chèque de paie – c’est le dévouement envers leurs employeurs et leur rôle qui les passionne pour leur travail, ce qui se reflète souvent dans leurs résultats.
Si vous vous demandez pourquoi l’engagement des employés est important et comment l’améliorer, commencez par la communication avec les employés.
La communication avec les employés reste l’outil le plus essentiel pour développer de solides relations de travail entre les employés et atteindre des taux de productivité plus élevés. Les entreprises qui offrent une communication claire et précise peuvent rapidement renforcer la confiance entre les employés.
Souvent, les entreprises passent à côté des problèmes fondamentaux liés à l’engagement des employés, car les dirigeants supposent que l’engagement est directement lié au salaire et à la rémunération. La plupart des dirigeants estiment que les employés quittent l’entreprise en raison du manque d’opportunités promotionnelles ou de l’attrait de meilleurs forfaits d’emploi ailleurs.
La connexion, la communication et l’engagement sont les trois aspects les plus vitaux de la croissance d’une organisation, à la fois en interne et en externe.
Cependant, des études récentes le contredisent, montrant que d’autres facteurs plus importants ont une incidence directe sur l’engagement des employés. Ceux-ci incluent:
- Confiance des employés dans la direction de l’entreprise,
- Relations des employés avec les équipes de direction / superviseurs et
- Fierté des employés de faire partie de l’entreprise.
De ces trois facteurs, il s’avère que cultiver des relations de travail grâce à une communication appropriée, claire et ouverte est au cœur de l’amélioration de l’engagement.
Comment améliorer l’engagement des employés
Si vous travaillez en RH, vous devez créer un environnement qui encourage les employés à vouloir naturellement s’impliquer et à se soucier profondément de leur travail. Si vous voulez des niveaux élevés d’implication, de motivation, de confiance, d’engagement et d’autonomisation, investissez vos efforts dans l’amélioration de la communication des employés.
Pour les grandes entreprises, il est également essentiel de veiller à ce que les employés soient alignés sur les priorités changeantes de l’entreprise. C’est précisément pourquoi la communication interne est encore plus essentielle aujourd’hui.
» Ne perdez pas de vue la valeur de la communication. Ce n’est pas un « agréable à avoir », c’est un « besoin d’avoir. » C’est dans le sang de chaque objectif commercial, de chaque élément d’un énoncé de mission ou d’une valeur fondamentale. Soyez réfléchi et minutieux sur la façon dont vous l’abordez, tant sur le plan éditorial que technique, et votre organisation en bénéficiera. »
— Paul Baltes, Directeur des communications chez Nebraska Medicine
Si les employés manquent d’informations et d’instructions pertinentes, précises et attrayantes, comment pouvez-vous vous attendre à ce qu’ils fassent bien leur travail (et encore moins à ce qu’ils soient enthousiasmés par leur travail)? Avec une bonne communication, les employés minimiseront le temps et les ressources qu’ils pourraient autrement perdre.
La communication est également essentielle pour établir des attentes claires. Lorsque les employés manquent de directives sur ce qu’on attend d’eux, ils ne sauront pas précisément ce qu’ils doivent faire, ni à quel moment. La communication dans ce domaine les aide à hiérarchiser les tâches et à planifier efficacement leurs journées de travail.
Importance d’une communication efficace sur le lieu de travail
Encourager une bonne communication avec les employés peut créer un lien fort entre votre entreprise et vos employés. Avec une bonne communication, les employés commencent à s’identifier à la vision, aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. Ils sont alors enthousiastes à l’idée de faire mieux et de s’engager davantage dans tous les aspects de leur travail.
Cela inclut même vos travailleurs à distance ou sans bureau, ou les employés qui pourraient passer la plupart de leur temps sur le terrain. C’est la population qui est la plus vulnérable à se sentir déconnectée de l’entreprise. Si une grande partie de votre main-d’œuvre ne se rend pas dans un bureau central tous les jours et que 1) travaille à distance à domicile ou 2) passe beaucoup de temps sur le terrain, vous devez porter une attention particulière à ce que vous pouvez faire pour vous assurer que vos efforts de communication atteignent ces groupes.
Découvrez les 5 étapes que vous pouvez suivre au sein de votre organisation pour augmenter l’engagement et améliorer la satisfaction en matière de communication, quel que soit l’emplacement de vos employés.
Encourager une bonne communication avec les employés peut créer un lien fort entre votre entreprise et vos employés. Avec une bonne communication, les employés commencent à s’identifier à la vision, aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. Ils sont alors enthousiastes à l’idée de faire mieux et de s’engager davantage dans tous les aspects de leur travail.
Utiliser la communication pour améliorer l’engagement des employés
Lorsque vous améliorez l’engagement des employés, vous améliorez les performances et donc augmentez votre valeur en tant que professionnel des ressources humaines.
Voici quelques éléments clés les équipes peuvent prendre quelques mesures clés pour assurer un meilleur engagement des employés et une communication efficace:
- Développer des lignes de communication internes claires et exécuter efficacement la stratégie au sein de l’entreprise.
- Permettre et promouvoir une meilleure transparence de l’organisation par la communication.
- Communiquer efficacement les plans d’affaires et les stratégies pour chaque membre de l’équipe.
- Encourager les lignes de communication ouvertes au sein de l’entreprise entre les employés.
- Reconnaissez les efforts déployés par les employés sur divers motifs et récompensez-les bien.
- Utilisez une plateforme de communication workforce pour intégrer vos canaux de communication afin de cibler, personnaliser et mesurer vos communications internes.
La valeur de l’expérience numérique des employés
Enfin, si vous souhaitez créer un engagement et une communication efficaces en tant que professionnel des ressources humaines, vous devez montrer la valeur de l’expérience des employés.
L’expérience des employés affecte tout, de l’engagement et de la productivité des employés à l’expérience client. Comment pouvez-vous prouver à la direction que les résultats valent l’investissement?
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