L’industrie des logiciels de surveillance des employés est sur le point de connaître une forte croissance : elle a plus que doublé, passant d’environ 200 millions de dollars aujourd’hui à 500 millions de dollars au cours des quatre prochaines années. Jetons un coup d’œil à certaines des tendances à l’origine de cette croissance et aux raisons pour lesquelles les organisations se tournent vers la surveillance des employés.
Tendances Ayant un impact sur l’augmentation de la surveillance des employés
Plusieurs tendances sont à l’origine de l’augmentation de la surveillance des employés:
- Croissance de la main-d’œuvre à distance : Le travail régulier à domicile, chez les non-indépendants, a augmenté de 115 % depuis 2005.
- Croissance de la menace interne à la cybersécurité: Parmi les 874 incidents de violation signalés par les entreprises à l’Institut Ponemon, 568 ont été causés par la négligence d’un employé ou d’un entrepreneur et 191 par des employés malveillants et des criminels.
- Besoin croissant de prouver la conformité ou de respecter les réglementations: Des réglementations telles que SOX, HIPAA, FISMA introduisent des exigences de conformité et la nécessité de signaler les activités en ligne à des fins d’audit. Alors que les violations de données montent en flèche, les réglementations gouvernementales, telles que le prochain Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE (RGPD), augmentent.
- Demande continue d’augmenter la productivité: Les organisations sont constamment sous pression pour obtenir des résultats commerciaux grâce à un rendement optimal des employés. Ils ne sont pas les seuls à relever ce défi : les pays luttent également pour inverser les baisses de productivité.
Raisons Pour lesquelles les organisations utilisent la surveillance des employés
Ces tendances et les nécessités commerciales continues poussent les organisations à se tourner vers la surveillance des employés pour les aider à relever les défis.
Évaluez les performances de la main-d’œuvre à distance. Le logiciel de surveillance des employés permet aux organisations de mieux évaluer les travailleurs qui sont « à l’abri des regards ». Le logiciel aide les organisations à surveiller la production et le temps de travail des employés, à garantir l’utilisation de logiciels d’entreprise approuvés et à interdire l’utilisation de logiciels ou de sites Web non approuvés.
Détectez de manière proactive les menaces internes. La détection des menaces internes est une capacité clé du logiciel de surveillance des employés. Le logiciel permet aux organisations d’établir une base de référence du comportement normal de l’utilisateur afin de détecter rapidement un comportement anormal de l’utilisateur. La détection proactive des comportements suspects tels que les téléchargements de fichiers volumineux, les e-mails vers des comptes personnels et l’accès à la connexion pendant les heures de travail permet aux équipes de sécurité d’arrêter les menaces avant que les dommages ne soient causés.
Répondre aux exigences d’audit et de conformité. Les organisations doivent prouver le respect des directives réglementaires lors d’un audit de conformité. Le logiciel de surveillance des employés, qui permet de capturer, de relire et de conserver des instantanés d’écran, simplifie la réponse à l’audit.
Augmenter la productivité de l’équipe. Les deux tiers du trafic d’achats en ligne proviennent d’ordinateurs portables ou de bureaux pendant la journée de travail. Grâce au suivi de l’utilisation du site Web et des applications, le logiciel de surveillance des employés garantit que les utilisateurs se concentrent sur le travail. Plus de la moitié des employés de bureau 600 + récemment interrogés ont déclaré qu’ils utilisaient leur téléphone pour accéder à des sites Web bloqués par les services informatiques de l’entreprise. Le logiciel de surveillance des employés suit également les temps d’inactivité excessifs. Enfin, le logiciel peut aider à identifier les processus encombrants et les logiciels mal conçus qui causent des difficultés aux employés et une baisse de la productivité.
Fournir des évaluations de performance objectives. Une enquête menée auprès de plus de 400 000 personnes aux États-Unis a révélé que lorsque les employés croient que les promotions sont gérées efficacement, ils sont plus de deux fois plus susceptibles de fournir des efforts supplémentaires au travail. Le logiciel de surveillance des employés fournit des informations objectives basées sur les résultats fournis.
Assurer un service client de qualité. La réputation d’une organisation peut être affectée négativement en raison d’un mauvais service client en ligne. Le logiciel de surveillance des employés donne aux responsables du service client la possibilité d’examiner les interactions par chat ou par e-mail pour garantir des communications de qualité.
Interdire l’accès aux sites Web nuisibles. Les sites de jeux d’argent et de pornographie ne sont pas que des pertes de temps. Ces types de sites présentent de graves risques pour l’entreprise, tels que des risques accrus de téléchargements de logiciels malveillants à partir de sites de jeux et la possibilité de harcèlement sexuel et de réclamations liées à un environnement de travail hostile. Les logiciels de surveillance des employés peuvent bloquer les sites qui font du trafic de pornographie, de jeux d’argent, de discours de haine, de contenu violent et d’activités illégales.
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