Chez Nottingham Spirk (NS), notre équipe Insights répond à de nombreuses questions de partenaires clients intéressés à organiser leurs propres groupes de discussion. Les questions vont de la logistique à la conception de la session, en passant par l’élaboration de guides d’entrevue et la modération. La durée d’un groupe de discussion est une question qui fait souvent surface. Bien que le temps soit une considération lorsque vous planifiez vos séances, cela ne devrait pas être la principale question à poser. Il est essentiel de prendre du recul pour s’assurer qu’un groupe de discussion est la méthode la plus appropriée à l’appui de votre objectif.
Les groupes de discussion peuvent être un format dynamique et efficace permettant d’acquérir une gamme de points de vue sur un sujet, un produit ou une expérience particuliers. L’objectif de la recherche et son sujet jouent un rôle important dans la détermination de la meilleure méthode. Les avantages des groupes de discussion comprennent l’obtention d’une multitude de points de vue en même temps (par rapport aux entretiens individuels, aux dyades ou aux triades), le renforcement de l’énergie et de l’interaction du groupe, et la capacité de comparer et de contraster des points de vue uniques, pour n’en nommer que quelques-uns.
En règle générale, les groupes de discussion devraient comprendre environ 6 à 8 participants, durer au moins 90 minutes et ne pas dépasser 2 heures. Après 2 heures, les participants peuvent devenir fatigués, ce qui réduit l’énergie et la qualité des commentaires. Nos partenaires clients dépendent de ces commentaires pour prendre des décisions commerciales critiques — et le rôle du modérateur est important dans la gestion de ce processus.
Ce serait une erreur de ne pas mentionner les nombreuses autres considérations qui accompagnent la conception d’un groupe de discussion. Avant d’arriver à la séance de groupe de discussion et que l’horloge commence, j’espère que vous avez considéré ce qui suit:
Soyez prêt à tirer quelque chose de significatif de tout le monde dans la pièce.
La dynamique de groupe est un phénomène amusant. Dans les groupes de discussion en particulier, le modérateur doit être hyper vigilant pour s’assurer que chaque voix est entendue. Il peut être courant que certains participants soient plus vocaux que d’autres, et il est essentiel de garder cela sous contrôle. Alternativement, il n’est pas toujours nécessaire que chaque participant obtienne une réponse à chaque question.
L’empathie est votre meilleure amie.
Les participants sont les experts — et il est impératif de comprendre leurs points de vue. Créez des conditions qui leur permettent de se sentir autonomes. Passez du temps à établir des relations avec chaque participant pour améliorer le confort et la facilité. Leur point de vue est le héros. Des modérateurs hautement qualifiés ont la capacité de guider sans effort le groupe, souvent par le langage corporel et même sans mots. Le contact visuel compte.
Évitez de charger les participants de concevoir la solution.
Disons que vous testez une nouvelle idée de produit et que vous avez conçu un groupe de discussion pour obtenir des commentaires. Vous mettez un prototype sur la table devant les participants — tout en tentant de demander des modifications spécifiques au produit, n’oubliez pas que les participants à la recherche ne sont pas des concepteurs de produits. Concentrez-vous plutôt sur la compréhension de leurs besoins sous-jacents, de leurs motivations et de leurs expériences souhaitées. Essayez de disséquer le pourquoi de ce qu’ils disent, comment ils se comportent et comment ils interagissent.
Il ne s’agit PAS de vous — le modérateur.
Dans un groupe de discussion, le langage, le ton verbal et le geste du modérateur peuvent influencer les participants et les données reçues. Bien qu’il puisse être tentant (et même naturel) pour un modérateur de fournir une réponse affirmative au point de vue d’un participant, il est essentiel de rester impartial dans le langage et l’action. Les modérateurs doivent être des facilitateurs neutres sans exprimer aucune forme de jugement ou de préférence.
Un groupe de discussion peut ne pas être la meilleure méthode de recherche.
Parfois, un groupe de discussion semble être une idée brillante, mais ce n’est pas toujours le cas. Qu’est-ce qui vous a conduit à ce point? Si vous recherchez une rétroaction normative et quantifiable, un groupe de discussion pourrait ne pas être la bonne méthode de recherche. En fait, les groupes de discussion isolés sont rarement le meilleur moyen de mener des recherches. Au lieu de cela, NS recommande de tirer parti des groupes de discussion dans le cadre d’un programme de connaissances plus complet. Les groupes de discussion sont de nature qualitative, destinés à guider et à inspirer. Lorsqu’ils sont associés à des études quantitatives, comme les enquêtes, les résultats sont souvent plus pertinents et plus percutants sur le plan stratégique.
Les groupes de discussion sont plus complexes qu’ils n’y paraissent — il faut beaucoup de temps et d’efforts pour préparer soigneusement, animer et suivre l’analyse et la synthèse des données. Certains produits et expériences ne conviennent pas aux discussions de groupe de discussion. Si vous envisagez de concevoir et de modérer l’un des vôtres, pensez à faire appel à des experts pour soutenir votre objectif. L’équipe de NS Insights est composée de modérateurs de groupes de discussion certifiés RIVA et d’experts en études de marché formés. Mais la véritable valeur de travailler avec NS réside dans notre approche interdisciplinaire des insights : nous réunissons une équipe chevronnée de designers industriels, d’ingénieurs, de prototypeurs et de spécialistes du marketing de produits pour peser sur toutes les activités d’Insights, y compris les groupes de discussion. Le résultat interfonctionnel est extrêmement puissant, et c’est pourquoi nous pouvons nous vanter d’un taux de commercialisation de 95% pour les produits conçus et co-développés par NS et nos partenaires.
Pour plus d’informations sur le processus d’Insights de Nottingham Spirk ou avec de l’aide pour la conception d’un groupe de discussion, n’hésitez pas à nous contacter.
