Les services d’externalisation ont connu une croissance exponentielle au cours de la dernière décennie en tant que principale réponse aux événements qui ont changé l’environnement commercial mondial. Alors que les entreprises continuent de lutter contre les séquelles des récessions, des licenciements, des troubles politiques, des changements sociaux et climatiques, la stratégie d’entreprise a réorienté ses ressources vers des moyens de rationaliser les coûts sans compromettre la productivité. L’externalisation s’est avérée être un processus efficace pour répondre aux préoccupations des entreprises en matière de gestion des coûts et de génération de revenus.
Partenariat ou Purement platonique?
En externalisant les services, une entreprise peut tirer parti des avantages comparatifs en matière de coûts qui prévalent dans une autre région ou un autre pays. Les économies d’échelle créent une plus grande valeur ajoutée et des économies supplémentaires si une entreprise intègre des services dans un cadre d’externalisation. Mais l’externalisation est plus qu’un simple processus efficace pour réduire les coûts. Il peut contribuer de manière significative aux programmes de génération de revenus de l’entreprise si une plus grande valeur peut être dérivée de l’arrangement.
La question à poser par le client potentiel est: Devrions-nous déplacer l’accord d’externalisation vers un accord de partenariat ou garder les choses platoniques comme un engagement purement professionnel?
Dans le contexte de cet article, l’idée de passer à un « partenariat » n’est que dans l’approche et non dans la structure. Ce n’est pas dans la définition juridique d’une société de personnes, mais plutôt dans la façon dont chaque partie au contrat perçoit la relation. La » Première Partie » reste le » Client » qui rémunère la » Seconde Partie » ou le » Prestataire » pour des services rendus pendant une période déterminée.
Les entreprises qui décident d’externaliser peuvent être facilement aveuglées par le montant des économies de coûts potentiellement générées. Après tout, sur la base du seul coût de la main-d’œuvre, l’externalisation des services peut réduire les coûts opérationnels de 50%. Les entreprises qui se concentrent uniquement sur l’externalisation comme outil de réduction des coûts banalisent le processus et ne parviendront pas à optimiser sa véritable valeur.
Générer des économies de coûts devrait faire partie de la stratégie de solutions d’externalisation, mais cela ne devrait pas être l’objectif principal. Sinon, le critère principal de sélection d’un fournisseur d’externalisation est la tarification. La qualification de votre fournisseur sur la tarification générera des économies de coûts, mais ne vous garantira pas la qualité du travail.
L’idée d’adopter une perspective de « partenariat » dans l’arrangement de travail peut apporter plus de valeur qu’un simple engagement de travail régulier.
En affaires, un partenariat exige que les deux parties apportent leurs ressources que ce soit en termes de financement ou de compétences de base proportionnelles à la répartition des capitaux propres. Mais la connotation plus profonde d’un partenariat est d’avoir un intérêt commun pour le succès de l’entreprise. Les deux parties reconnaissent la pertinence du succès de l’entreprise et feront tout leur possible pour s’assurer que les objectifs sont atteints.
Un partenariat est une relation dynamique; les parties n’abordent pas le travail de manière monotone et cherchent conjointement des moyens d’améliorer le système et d’assurer des rendements progressifs. Un engagement de travail typique gère ses opérations selon le livre; il stagne et ne cherche pas à améliorer les choses. C’est une relation myope qui ne fonctionne que sur un système de paiement compensatoire pour les services rendus. Si le paiement est retardé, le service est interrompu. Mais dans un partenariat, les négociations sont toujours ouvertes. Le » Prestataire de services » reste un créancier mais il prolongera le crédit pour accommoder son partenaire.
Comment fonctionne un partenariat pour un accord d’externalisation?
L’adoption d’une perspective de partenariat devient cruciale pour les arrangements entre les clients et les fournisseurs de services de régions éloignées. Un client qui se contente d’adopter et de maintenir un engagement purement fonctionnel entre lui et le fournisseur de services ne tiendra pas compte des nuances culturelles et sociales.
Ce type d’état d’esprit limite la perspective du client et néglige les contributions potentielles qu’un fournisseur de services d’externalisation peut apporter à l’arrangement. Les clients doivent se sevrer des préjugés et des notions préconçues nourries par des faits non étayés ou des recherches disponibles sur Internet et des ouï-dire de personnes également proches d’esprit.
Des enquêtes menées en 2014 par des moteurs de recherche comme Forrester montrent qu’il existe une tendance croissante vers des solutions d’externalisation spécialisées par rapport aux solutions d’externalisation conventionnelles. La trajectoire ascendante de cette tendance est une preuve supplémentaire que les entreprises regardent au-delà du coût-bénéfice de l’externalisation et vers sa capacité à améliorer la rentabilité en s’attaquant à la composante revenus. Ainsi, les entreprises commencent à externaliser des fonctions plus techniques et sensibles. L’approche pour y parvenir devrait être ancrée sur la confiance et la transparence, deux qualités essentielles d’un partenariat.