Questionnaires: Le guide ultime, échantillons et exemples

Qu’est-ce qu’un questionnaire?

Un questionnaire est un instrument de recherche qui consiste en un ensemble de questions ou d’autres types d’invites visant à recueillir des informations auprès d’un répondant. Un questionnaire de recherche est généralement un mélange de questions fermées et de questions ouvertes.

Les questions longues ouvertes offrent au répondant la possibilité de développer ses pensées. Les questionnaires de recherche ont été développés en 1838 par la Société statistique de Londres.

Les données recueillies à partir d’un questionnaire de collecte de données peuvent être à la fois qualitatives et quantitatives. Un questionnaire peut ou non être remis sous la forme d’une enquête, mais une enquête consiste toujours en un questionnaire.

Exemples de questionnaires

La meilleure façon de comprendre le fonctionnement des questionnaires est de voir les types de questionnaires disponibles. Voici quelques exemples de questionnaire ::

1. Questionnaire De Satisfaction Client: Ce type de recherche peut être utilisé dans n’importe quelle situation où il y a une interaction entre un client et une organisation. Par exemple, vous pouvez envoyer un sondage de satisfaction de la clientèle après que quelqu’un mange dans votre restaurant. Vous pouvez utiliser l’étude pour déterminer si votre personnel offre un excellent service à la clientèle et une expérience globale positive.

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2. Satisfaction d’utilisation du produit: Vous pouvez utiliser ce modèle pour mieux comprendre les tendances d’utilisation de votre produit et des produits similaires. Cela vous permet également de collecter les préférences des clients sur les types de produits qu’ils apprécient ou souhaitent voir sur le marché.

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3. Évaluation des communications d’entreprise: Contrairement aux autres exemples, une évaluation des communications d’entreprise porte sur les communications internes et externes. Il peut être utilisé pour vérifier si les politiques de l’organisation sont appliquées à tous les niveaux, tant auprès des employés que des clients.

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Les questions d’enquête ci-dessus sont généralement faciles à utiliser, à comprendre et à exécuter. De plus, les réponses standardisées d’un questionnaire d’enquête au lieu d’une conversation de personne à personne facilitent la compilation de données utilisables.

La limite la plus importante d’un questionnaire de collecte de données est que les répondants doivent lire toutes les questions et y répondre. Par exemple, vous envoyez une invitation par courrier électronique demandant aux répondants de répondre aux questions sur les médias sociaux. Si un répondant cible n’a pas les bons profils de médias sociaux, il ne peut pas répondre à vos questions.

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Avantages d’un bon design

• Avec un questionnaire d’enquête, vous pouvez collecter beaucoup de données en moins de temps.
• Il y a moins de risques de biais si vous avez un ensemble standard de questions à utiliser pour votre public cible. Vous pouvez appliquer une logique aux questions en fonction des réponses des répondants, mais le questionnaire restera standard pour un groupe de répondants appartenant au même segment.
• Le logiciel de sondage en ligne est rapide et rentable. Il vous offre un riche ensemble de fonctionnalités pour concevoir, distribuer et analyser les données de réponse.
• Il peut être personnalisé pour refléter la voix de votre marque. Ainsi, il peut être utilisé pour renforcer votre image de marque.
• Les réponses peuvent être comparées aux données historiques et comprendre l’évolution des choix et des expériences des répondants.
• Les répondants peuvent répondre au questionnaire sans révéler leur identité. De plus, de nombreux logiciels d’enquête sont conformes aux réglementations importantes en matière de sécurité et de confidentialité des données.

Caractéristiques d’un bon questionnaire

La conception de votre sondage dépend du type d’informations que vous devez recueillir auprès des répondants. Des questionnaires qualitatifs sont utilisés lorsqu’il est nécessaire de recueillir des informations exploratoires pour aider à prouver ou à réfuter une hypothèse. Des questionnaires quantitatifs sont utilisés pour valider ou tester une hypothèse précédemment générée. Cependant, la plupart des questionnaires suivent certaines caractéristiques essentielles:

• Uniformité: Les questionnaires sont très utiles pour recueillir des informations démographiques, des opinions personnelles, des faits ou des attitudes des répondants. L’un des attributs les plus importants d’un formulaire de recherche est la conception et la normalisation uniformes. Chaque répondant voit les mêmes questions. Cela aide à la collecte de données et à l’analyse statistique de ces données. Par exemple, le modèle de questionnaire d’évaluation des magasins de détail contient des questions pour évaluer les expériences des magasins de détail. Les questions portent sur la valeur d’achat, la gamme d’options pour les sélections de produits et la qualité de la marchandise. Ces questions sont uniformes pour tous les clients.
• Exploratoire : Il devrait être exploratoire de collecter des données qualitatives. Il n’y a aucune restriction sur les questions qui peuvent figurer dans votre questionnaire. Par exemple, vous utilisez un questionnaire de collecte de données et l’envoyez à la femme du ménage pour comprendre ses habitudes de dépenses et d’épargne par rapport au revenu du ménage. Les questions ouvertes vous donnent plus d’informations et permettent aux répondants d’expliquer leurs pratiques. Une liste de questions très structurée pourrait limiter la collecte de données.
• Séquence de questions: Il suit généralement un flux structuré de questions pour augmenter le nombre de réponses. Cette séquence de questions est des questions de présélection, des questions d’échauffement, des questions de transition, des questions de saut, des questions stimulantes et des questions de classification. Par exemple, notre modèle de questionnaire sur la motivation et l’expérience d’achat couvre les questions démographiques initiales, puis demande le temps passé dans les sections du magasin et la justification des achats.

Types & Définitions

Comme nous l’avons déjà exploré, les questionnaires peuvent être structurés ou fluides. Examinons de plus près ce que cela implique pour vos enquêtes.

• Questionnaires structurés : Les questionnaires structurés collectent des données quantitatives. Le questionnaire est planifié et conçu pour recueillir des informations précises. Il lance également une enquête formelle, complète les données, vérifie les données précédemment accumulées et aide à valider toute hypothèse antérieure.
• Questionnaires non structurés : Les questionnaires non structurés collectent des données qualitatives. Ils utilisent une structure de base et quelques questions ramifiées mais rien qui limite les réponses d’un répondant. Les questions sont plus ouvertes pour recueillir des données spécifiques auprès des participants.

Types de questions dans un questionnaire

Vous pouvez utiliser plusieurs types de questions dans un questionnaire. L’utilisation de divers types de questions peut aider à augmenter les réponses à votre questionnaire de recherche, car elles ont tendance à garder les participants plus engagés. Les meilleurs modèles d’enquête de satisfaction client sont les plus couramment utilisés pour améliorer les connaissances et la prise de décision.

Certains des types de questions les plus utilisés sont:

• Questions Ouvertes: Les questions ouvertes aident à recueillir des données qualitatives dans un questionnaire où le répondant peut répondre sous une forme libre avec peu ou pas de restrictions.
• Questions dichotomiques: La question dichotomique est généralement une question fermée « oui/non ». Cette question est généralement utilisée en cas de besoin de validation nécessaire. C’est la forme la plus naturelle d’un questionnaire.
• Questions à choix multiples: Les questions à choix multiples sont un type de question fermée dans lequel un répondant doit sélectionner une (question à choix multiples à sélection unique) ou plusieurs (question à choix multiples à sélection multiple) réponses à partir d’une liste d’options donnée. La question à choix multiples consiste en une tige incomplète (question), une ou plusieurs bonnes réponses, des réponses incorrectes, des alternatives proches et des distracteurs. Bien sûr, toutes les questions à choix multiples n’ont pas tous les types de réponses. Par exemple, vous n’aurez probablement pas les bonnes ou les mauvaises réponses si vous recherchez l’opinion des clients.
• Questions de mise à l’échelle: Ces questions sont basées sur les principes des quatre échelles de mesure – nominale, ordinale, intervalle et rapport. Quelques types de questions qui utilisent les propriétés fondamentales de ces échelles sont les questions d’ordre de rang, les questions d’échelle de Likert, les questions d’échelle différentielle sémantique et les questions d’échelle de Stapel.
• Questions illustrées: Ce type de question est facile à utiliser et encourage les répondants à répondre. Cela fonctionne de la même manière qu’une question à choix multiples. On pose une question aux répondants et les choix de réponses sont des images. Cela aide les répondants à choisir rapidement une réponse sans trop réfléchir à leurs réponses, ce qui vous donne des données plus précises.

Types de questionnaires basés sur la Distribution

Les questionnaires peuvent être administrés ou distribués sous les formes suivantes:

• Questionnaire en ligne: Dans ce type de questionnaire, les répondants reçoivent le questionnaire par courrier électronique ou par d’autres moyens en ligne. Cette méthode est généralement rentable et rapide. Les répondants peuvent également répondre à loisir. Sans la pression de répondre immédiatement, les réponses peuvent être plus précises. L’inconvénient, cependant, est que les répondants peuvent facilement ignorer ces questionnaires. En savoir plus sur les sondages en ligne.
• Questionnaire téléphonique : Un chercheur passe un appel téléphonique à un répondant pour recueillir directement les réponses. Les réponses sont rapides une fois que vous avez un répondant au téléphone. Cependant, souvent, les répondants hésitent à donner beaucoup d’informations par téléphone. C’est aussi un moyen coûteux de mener des recherches. Vous n’êtes généralement pas en mesure de recueillir autant de réponses que d’autres types de questionnaires, de sorte que votre échantillon peut ne pas représenter la population en général.
• Questionnaire interne : Ce type est utilisé par un chercheur qui visite le domicile ou le lieu de travail du répondant. L’avantage de cette méthode est que le répondant se trouve dans un environnement confortable et naturel et que des données approfondies peuvent être collectées. L’inconvénient, cependant, est qu’il est coûteux et lent à conduire.
• Questionnaire par courrier: Ceux-ci commencent à être obsolètes mais sont encore utilisés dans certaines études de marché. Cette méthode implique qu’un chercheur envoie une demande de questionnaire de collecte de données physiques à un répondant qui peut être remplie et renvoyée. L’avantage de cette méthode est que les répondants peuvent le compléter à leur temps pour répondre honnêtement et entièrement. L’inconvénient est que cette méthode est coûteuse et prend du temps. Il existe également un risque élevé de ne pas recueillir suffisamment de réponses pour obtenir des informations exploitables à partir des données.

Une bonne conception du questionnaire

La conception du questionnaire est un processus en plusieurs étapes qui nécessite une attention aux détails à chaque étape.

Les chercheurs espèrent toujours que les réponses reçues pour un questionnaire d’enquête fourniront des données utilisables. Si le questionnaire est trop compliqué, il y a de fortes chances que le répondant soit confus et abandonne ou réponde de manière inexacte.

En tant que créateur d’enquête, vous voudrez peut-être pré-tester l’enquête en l’administrant à un groupe de discussion pendant le développement. Vous pouvez essayer quelques modèles de questionnaires différents pour déterminer lequel résonne le mieux avec votre public cible. Le pré-test est une bonne pratique car le créateur de l’enquête peut comprendre les étapes initiales s’il y a des changements requis dans l’enquête.

Étapes de la conception du questionnaire

1. Identifiez la portée de votre recherche:

Réfléchissez à ce que votre questionnaire va inclure avant de commencer à en concevoir l’apparence. La clarté du sujet est de la plus haute importance car il s’agit de la première étape de la création du questionnaire. Une fois que vous êtes clair sur le but du questionnaire, vous pouvez commencer le processus de conception.

2. Faites simple:

Les mots ou expressions que vous utilisez lors de la rédaction du questionnaire doivent être faciles à comprendre. Si les questions ne sont pas claires, les répondants peuvent simplement choisir n’importe quelle réponse et biaiser les données que vous collectez.

3. Posez une seule question à la fois :

Un chercheur peut parfois être tenté d’ajouter deux questions similaires. Cela peut sembler un excellent moyen de consolider les réponses aux questions connexes, mais cela peut dérouter vos répondants ou conduire à des données inexactes. Si l’une de vos questions contient le mot « et », jetez un autre coup d’œil. Cette question comporte probablement deux parties, ce qui peut affecter la qualité de vos données.

4. Soyez flexible avec vos options:

Lors de la conception, le créateur du sondage doit être flexible en termes de « choix d’options » pour les répondants. Parfois, les répondants peuvent ne pas nécessairement vouloir choisir parmi les options de réponse fournies par le créateur du sondage. Une option « autre » aide souvent les répondants à participer au sondage.

5. La question ouverte ou fermée est un choix difficile:

Le créateur de l’enquête peut se retrouver dans une situation où il doit faire des choix distincts entre des questions ouvertes ou fermées. Le type de question doit être soigneusement choisi car il définit le ton et l’importance de poser la question en premier lieu.

Si le questionnaire exige que les répondants élaborent leurs pensées, une question ouverte est le meilleur choix. Si l’arpenteur veut une réponse spécifique, les questions fermées devraient être leur premier choix. La clé pour poser des questions fermées est de générer des données faciles à analyser et de repérer les tendances.

6. Il est essentiel de connaître son public :

Un chercheur doit connaître son public cible. Par exemple, si le public cible parle principalement espagnol, l’envoi du questionnaire dans une autre langue réduirait le taux de réponse et la précision des données. Quelque chose qui peut vous sembler clair peut être source de confusion pour vos répondants. Utilisez un langage et une terminologie simples que vos répondants comprendront, et évitez le jargon technique et le langage spécifique à l’industrie qui pourraient dérouter vos répondants.

Pour une étude de marché efficace, les chercheurs ont besoin d’un échantillon représentatif recueilli à l’aide de l’une des nombreuses techniques d’échantillonnage, comme un questionnaire d’échantillonnage. Il est impératif de planifier et de définir ces répondants cibles en fonction des données démographiques requises.

7. Choisir le bon outil est essentiel:

QuestionPro est une plate-forme logicielle d’enquête simple mais avancée que les arpenteurs peuvent utiliser pour créer un questionnaire ou choisir parmi les modèles de questionnaire 300 déjà existants.

Toujours enregistrer les questions personnelles pour la dernière fois. Les questions sensibles peuvent amener les répondants à déposer avant de remplir. Si ces questions sont à la fin, le répondant a eu le temps de devenir plus à l’aise avec l’entrevue et est plus susceptible de répondre à des questions personnelles ou démographiques.

Différences entre un Questionnaire et une enquête

	Questionnaire	Enquête
Signification	Un questionnaire can est un instrument de recherche qui consiste en un ensemble de questions pour recueillir des informations auprès d’un répondant.	Une enquête est une méthode de recherche utilisée pour collecter des données auprès d’un groupe prédéfini de répondants afin d’obtenir des informations et des idées sur divers sujets d’intérêt.
C’est quoi ?	L’instrument de collecte de données	Processus de collecte et d’analyse de ces données
Caractéristique	Le sous-ensemble de l’enquête	Comprend la conception du questionnaire et de l’enquête, la logique et la collecte de données
Temps et coût	Rapide et rentable	Beaucoup plus lent et coûteux
Utilisation	Réalisée sur le public cible	Distribuée ou réalisée sur les répondants
Questions	Fermées et très rarement ouvertes	Fermées et à durée indéterminée
Réponses	Objectif	Subjectif ou objectif

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