Rogers est un fournisseur de services canadien comptant plus de 10 millions d’abonnés sans fil. Leur réseau est rapide et en constante expansion. Sans fil, téléphone à la maison, télévision, Internet et surveillance à domicile sont les produits les plus recherchés offerts par Rogers.
Rogers Communications a commencé sous le nom de Rogers Vacuum Tube Company, créée par Edward Rogers en 1925. Aujourd’hui, Rogers est une importante entreprise de communications publiques et de médias. La société est très diversifiée puisqu’elle fournit des services sans fil, des médias et des services de câblodistribution ainsi que des solutions de communication et de médias pour les entreprises.
Rogers Communications opère principalement à partir de Toronto, mais la société possède des bureaux plus petits partout au Canada. Le personnel qualifié et diversifié de l’entreprise compte environ 26 000 employés prêts à aider les consommateurs avec des services Internet haute vitesse, de télévision par câble et de réseau de données. Rogers offre également des services de radiodiffusion et de télévision en plus des services de médias numériques, de divertissement et d’achats multiplateformes.
Leur service d’assistance à la clientèle traite quotidiennement un si grand nombre de clients qu’ils ont dû offrir plusieurs lignes téléphoniques directes pour plusieurs départements. Ils utilisent également l’assistance par chat en direct via leur propre site Web et à partir de leurs plateformes de médias sociaux.
Contactez Rogers par téléphone
La page de contact de Rogers comporte cinq onglets. Chacun d’eux, une fois sélectionné, vous propose des lignes téléphoniques directes vers des départements spécifiques. Rogers a des lignes téléphoniques qui traitent des demandes générales, des ventes, du soutien technique, de la facturation et des lignes dédiées aux appelants internationaux et du soutien en cantonais et en mandarin.
Ce sont tous les chiffres associés au personnel de soutien de Rogers et à leurs départements correspondants.
Nouveaux produits et services
- Sans fil: 1 855 877-3824 de 0h00 à minuit HNE tous les jours de la semaine
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 de 8h00 à 21h00 HNE du lundi au vendredi
- Ligne cantonaise ou mandarine: 1 800 787-7953 à partir de 9:De 00 H à 21 H HNE du lundi au vendredi
- Internet, télévision, téléphonie résidentielle et surveillance à domicile : 1 866 210-4059 de 7 H à minuit HNE tous les jours de la semaine
Facturation et paiements
- Facturation et paiements: 1 877 559-5202 de 7 H à minuit HNE
- Appels internationaux:1 416 935-5555
- Appels depuis les États-Unis: 1 888 764-3772
- Message texte : Vous pouvez également envoyer un message texte à partir de n’importe quel appareil sans fil de Rogers au 40019. Ce numéro est disponible pour les demandes de facturation du lundi au dimanche entre 9h00 et 20h30 HNE.
Support technique
- Sans fil: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TÉLÉ: 1 855 381-7838
- Téléphone à Domicile: 1 855 381-7836
- Surveillance à Domicile: 1 855 381-7840
Modifier les services
- Ajouter aux Services existants : 1 855 381-7834 Disponible de 8 H à minuit HNE en semaine et de 8 H à 23 H HNE le week-end.
Questions supplémentaires
Pour des renseignements généraux, vous pouvez également composer le 1 855 381-7834. Vous pouvez également envoyer un SMS à Rogers au 40019 ou appeler la ligne téléphonique cantonaise et mandarin mentionnée précédemment. Les appels effectués à partir de sites internationaux et des États-Unis peuvent être pour n’importe quel problème.
Contactez le service d’assistance de Rogers par chat en direct
Quatre des services d’assistance de Rogers offrent une assistance par chat en direct. Une fois que vous avez sélectionné un département, une liste d’options de chat en direct sera présentée en fonction de certains sujets d’intérêt. Tous les départements n’offrent pas d’assistance 24/7. Avant de commencer à parler à un représentant disponible, il vous sera demandé de remplir un petit questionnaire.
Votre nom est toujours obligatoire et selon le département, on vous demandera soit votre numéro de téléphone, votre numéro de sans-fil, soit un autre moyen de vérifier qui vous êtes en tant que client. Une fois que vous avez rempli ces champs, vous pouvez saisir votre question ou décrire votre problème et appuyer sur « démarrer le chat. »Vous recevrez une réponse une fois que quelqu’un sera disponible.
Facturation et paiements – Options de chat en direct et horaire
- Demandes de facturation et de paiement sans fil: Disponible tous les jours de 7h00 à minuit HNE
- Demandes de facturation et de paiement résidentielles: Disponible tous les jours de 7h00 à minuit HNE
- Demandes de comptes en souffrance et de paiement: Disponible du lundi au vendredi de 7h00 à minuit HNE, le samedi de 7h30 à 21h00 HNE et le dimanche de 10h00 à 18h00 HNE
- Demandes de surveillance de la maison intelligente: Disponible tous les jours de 8h00 à 19h00 HNE
Support technique – Options de chat en direct et horaire
- Support de surveillance de la maison intelligente: Disponible en semaine uniquement de 10h00 à 22h00 HNE
- Support sans fil, TV, Internet et téléphone domestique: Le chat en direct est disponible pour tous ces services 24/7 tous les jours de la semaine.
Changer de services et Questions supplémentaires – Options de chat en direct et Horaire
- Sans fil: Disponible tous les jours de la semaine de 7h00 à minuit HNE
- Résidentiel: Disponible en semaine et le week-end de 7h00 à minuit HNE
- Demandes de surveillance de la maison intelligente: Disponible tous les jours de 8h00 à 7h00:00 PM HNE
Communiquer avec Rogers via les médias sociaux
Rogers utilise deux plateformes de médias sociaux pour permettre aux clients de communiquer avec leur personnel de soutien.
La page Facebook officielle de Rogers peut être utilisée pour envoyer un message concernant tout problème que vous pourriez avoir. Contrairement à communiquer avec Rogers par téléphone, l’utilisation de Facebook signifie que vous n’avez pas à déterminer quel service contacter avant de poser des questions.
Vous pouvez utiliser l’anglais et le français pour avoir une conversation par message privé sur Facebook. Les deux plateformes de médias sociaux sont actives 24/7.
@RogersHelps est la page de support Twitter officielle de Rogers. Vous pouvez tweeter et envoyer des messages privés pour entamer une conversation avec un représentant du support humain. Le même effet se produit en contactant directement sur Twitter ou en appuyant sur le logo Twitter sur la » page d’assistance » de Rogers. Vous n’avez pas besoin de suivre le flux pour recevoir de l’aide.
Guides et tutoriels Rogers
Un grand nombre de guides et de tutoriels sont offerts sur la page » aide & support » de Rogers. Les sujets sont triés par départements de la même manière que les numéros de contact sont affichés sur la page « contact ». Voici les départements qui proposent des articles de procédure pas à pas.
- Facturation et comptes
- Sans fil
- Internet
- TV
- Surveillance à domicile
- Téléphone à domicile
Chacun des départements mentionnés ci-dessus affichera en premier les sujets les plus populaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur quelque chose qui ne figure pas dans les premiers liens, vous pouvez utiliser la fonction de recherche ou simplement cliquer pour afficher tous les sujets associés à un département.
Si vous souhaitez approfondir une question discutée, vous pouvez accéder aux forums communautaires de Rogers. Là, vous pouvez avoir des conversations avec d’autres membres et le personnel de soutien. Vous pouvez poster vos propres suggestions ou poser de nouvelles questions qui n’ont pas déjà été traitées.
Support linguistique
Vous pouvez consulter le site Web de Rogers en anglais ou en français. La commutation entre les deux se fait à l’aide d’un bouton dans le menu supérieur de leur site. Le support en mandarin et en cantonais est offert uniquement aux appelants.
Foire aux questions
Rogers Communications permet uniquement aux clients d’annuler leurs services de télévision par câble par téléphone.
Comme pour la plupart des entreprises de télécommunications, Rogers tente de fidéliser ses clients en leur expliquant pourquoi ils souhaitent annuler leurs services. Bien que certains cas impliquent un changement de lieu ou un autre type d’annulation nécessaire, de nombreux clients veulent simplement de meilleurs prix et offres.
Que vous deviez annuler ou que vous espériez une meilleure offre, vous devez appeler le 1 877-457-7592 pour demander de l’aide. Si vous procédez à votre demande d’annulation, un représentant vous fournit également les détails de modification de compte et de facturation finale.
Il est important de se rappeler que Rogers marque le jour de la demande comme date d’annulation. Si vous demandez une date différente, la société continue de vous facturer jusqu’à cette date. Si vous avez payé un dépôt de garantie, la société le restitue plus les intérêts dans un délai d’environ 30 jours à compter de la date d’annulation, à condition que vous ne deviez pas d’argent et que vous ayez rempli tous les accords connexes.
Le fait que vous receviez ou non des frais pour l’annulation de votre service auprès de Rogers Communications avant la fin de votre contrat dépend de divers facteurs, y compris l’entente que vous avez signée avec l’entreprise et les types de services que vous avez mis en place.
Par exemple, vous pourriez recevoir des frais d’annulation liés à l’appareil ou au matériel si Rogers vous permettait d’acheter un nouvel appareil, comme un téléphone, à un prix fortement réduit, pourvu que vous acceptiez de rester avec l’entreprise pendant une certaine période pour compenser le coût total de l’équipement.
Lorsque vous annulez tôt, vous rompez votre accord. Par conséquent, vous devez payer un montant qui correspond à la différence entre ce que vous avez payé initialement et le prix non actualisé réduit d’un montant total distinct basé sur les jours ou les mois pendant lesquels vous avez retenu les services par l’intermédiaire de Rogers.
Les entreprises de télécommunications ne fournissent généralement pas à leurs clients de numéros de téléphone directs pour les départements de rétention et de fidélisation. Rogers Communications n’est pas différent.
Que vous en ayez assez de vos services actuels ou simplement des frais connexes, vous pouvez généralement négocier une meilleure entente en parlant avec un représentant de Rogers dont le travail principal consiste à fidéliser les clients existants.
Avant de communiquer avec Rogers, vérifiez les plans de service et les prix offerts par d’autres compagnies et notez les offres que vous aimez le plus utiliser comme point de départ de votre appel avec Rogers.
Composez la ligne de facturation et de paiement au 1 877 559-5202 entre 7 h et minuit HNE du lundi au dimanche. Expliquez à un représentant que vous songez à changer de fournisseur de services, mais que vous voulez donner à Rogers l’occasion de vous offrir une entente puisque vous avez déjà des services avec l’entreprise.
À ce stade, vous pouvez demander à parler à un spécialiste de la rétention ou attendre que le représentant vous transfère automatiquement ou vérifie votre compte et formule une offre.
Toute personne qui utilise Rogers Communications pour son service cellulaire peut annuler son contrat. Il vous suffit d’appeler Rogers au 1 855 381-7834 pour en faire la demande.
Il est important de noter qu’un représentant tentera probablement de vous inciter à rester avec l’entreprise. Ils peuvent poser des questions de sondage sur la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler. Ils peuvent également offrir des offres ou des services attrayants.
Si votre contrat comprenait un appareil que vous avez acheté à un prix fortement réduit et que vous annulez avant la fin de la durée du contrat convenue d’un commun accord, Rogers peut vous facturer des frais basés sur le solde restant de l’appareil. Le montant est basé sur la différence entre le prix total d’origine du nouvel appareil et les montants que vous avez payés à l’avance lorsque vous avez signé le contrat et au fil du temps lorsque vous avez utilisé le service.
Rogers offre un service de télévision sur protocole Internet au lieu du câble traditionnel, ce qui signifie que vous recevez de la télévision en continu via Internet. Ignite est le nom utilisé pour décrire le service. Si vous demandez ce forfait TV et Internet, vous recevez du matériel Ignite, y compris un modem, un décodeur et une télécommande vocale.
Rogers promet que le service offre plus de flexibilité dans la sélection des canaux. Vous choisissez les chaînes que vous souhaitez regarder à partir d’options complémentaires individuelles et de forfaits de genre au lieu que Rogers vous impose de nombreuses chaînes indésirables. En outre, Ignite dispose d’une large gamme d’applications connectées à des services Internet intégrés. En conséquence, vous pouvez regarder de nombreuses plates-formes de vidéo et de streaming en ligne courantes à partir de votre téléviseur à l’aide du matériel.
Enfin, Ignite offre une connectivité sur les appareils sans fil et compatibles avec Internet. Vous pouvez commencer à regarder des divertissements sur un appareil et finir de les regarder sur un autre.
Il n’est pas nécessaire de communiquer avec Rogers Communications pour signaler un paiement par une méthode qui prend plus d’une journée pour se présenter à la fin de l’entreprise. Si vous effectuez un paiement par une méthode qui prend plus d’une journée, par exemple dans une institution financière ou avec un chèque par la poste, vous devez toujours payer longtemps à l’avance afin que votre paiement soit reflété sur votre compte avant ou avant la date d’échéance normale de la facturation ou de l’arrangement de paiement.
Si vous souhaitez toujours aviser Rogers d’un paiement, vous pouvez communiquer avec la ligne Facturation et paiements de la compagnie au 1 877-559-5202 ou la ligne Demandes de renseignements sur les comptes en souffrance et les paiements au 1 866-346-3430. Pour les heures de bureau, accédez à la page Contactez-nous et cliquez sur l’option « Facturation & Paiements ». Vous pouvez également parler avec un représentant de l’un ou l’autre des départements en choisissant une option de chat dans la section Chat& Médias sociaux de la page Contactez-nous.