Staffing by the numbers

Les experts partagent des informations sur le nombre de personnes nécessaires pour exécuter une opération informatique.

Alors que le pire de la récession est passé, les budgets commencent à dégeler pour la dotation en personnel informatique. Alors que vous plaidez pour une augmentation du nombre d’employés, de combien de professionnels de l’informatique avez-vous besoin pour diriger votre entreprise et dans quelles disciplines INFORMATIQUES les membres de votre équipe devraient-ils être des experts? Il est utile d’avoir une idée de la façon dont vos pairs dotent leurs organisations.

Selon l’étude de 2002 de Meta Group – sa recherche la plus récente sur ce sujet -, les entreprises américaines consacrent en moyenne 3,53% de leurs revenus à l’informatique et le nombre moyen d’employés pris en charge par un membre du personnel informatique est de 120,3. Bien que ces chiffres soient des indicateurs utiles, les Méta et d’autres experts en recrutement affirment que les niveaux réels de dotation en personnel d’une organisation dépendent de la culture d’entreprise et de son secteur d’activité.

Dans le secteur financier, par exemple, un employé sur cinq – soit 20% de l’ensemble du personnel – pourrait en faire partie, explique John Piot, vice-président exécutif chez Impact Innovation Group, une société de dotation en personnel à Atlanta.  » Les sociétés financières ont des systèmes critiques qui nécessitent du personnel de maintenance et de projet », explique-t-il. Meta décompose le domaine de la finance en services financiers, assurances et banques, et rapporte que 13,23%, 9,36% et 7% de la main-d’œuvre dans ces secteurs respectifs sont des employés informatiques.

En revanche, les employés informatiques de l’industrie des transports ne représentent que 1.89% de leurs organisations, selon Meta. Piot attribue la raison de la faible présence informatique à la concentration plus élevée de travailleurs non informatiques, tels que les membres d’équipage de conduite d’une compagnie aérienne et les bagagistes.

Le secteur industriel joue également un rôle dans la détermination du ratio personnel de soutien INFORMATIQUE / employés de l’entreprise. Pour les services financiers, le ratio pourrait être de 1 à 5, en raison de la complexité et de la nature critique des systèmes qui gèrent l’entreprise; tandis que le ratio dans l’industrie des transports pourrait être de 1 à 50, dit Meta.

Certaines entreprises calculent le nombre d’administrateurs systèmes dont elles ont besoin en fonction du nombre de serveurs dont elles disposent. En règle générale, il y a un administrateur système pour sept à 15 serveurs, explique Piot. Vous pouvez vous en tirer avec un ratio plus élevé de serveurs par administrateur système si votre infrastructure de serveur est assez cohérente et standardisée. « Mais si vous avez un mélange de serveurs Windows et Unix et de différents systèmes d’exploitation, le ratio est plus faible. Plus l’environnement est complexe, plus vous avez besoin de personnes « , explique Piot.

Du côté du réseau de la maison, le ratio d’appareils de communication par membre du personnel informatique pourrait atteindre 45 à 50 appareils pour un administrateur réseau. « Les périphériques réseau sont plus faciles à entretenir car il y a moins de pièces mobiles », note Piot. Cependant, le ratio peut augmenter de 25% si des appareils multi-fournisseurs sont utilisés, nécessitant plus de personnes connaissant différents systèmes.

Variables uniques

La culture d’entreprise et les objectifs commerciaux jouent également un rôle dans la détermination des niveaux de dotation en personnel d’une organisation. Par exemple, combien de temps voulez-vous que le personnel du service d’assistance réponde aux appels – en un seul anneau? Quels sont vos accords de niveau de service avec vos utilisateurs ? La plupart de vos employés travaillent-ils sur le terrain ou font-ils du télétravail? Plus vos employés sont éloignés et plus vos niveaux de service sont élevés, plus vous avez besoin de personnel informatique pour répondre aux appels du service d’assistance par rapport à une opération informatique qui dessert des employés qui sont tous situés dans le même bâtiment, explique Mark Lutchen, associé chez PricewaterhouseCoopers.

 » Quelle est la philosophie de votre organisation informatique ? S’il n’utilise jamais d’applications packagées, construit son propre logiciel et le maintient, et s’il ne standardise pas l’équipement, vous avez besoin de plus de personnes à bord pour effectuer la maintenance sur différentes plates-formes – c’est un scénario coûteux « , explique Lutchen.

Mais la dotation en personnel de vos opérations informatiques ne consiste pas seulement à savoir combien de travailleurs vous avez besoin et les compétences techniques dont ils devraient avoir pour servir votre organisation à ce moment-là; vous devez considérer où votre entreprise veut être à l’avenir et si votre personnel peut effectuer la transition. Votre entreprise propose-t-elle des parcours de carrière pour chaque individu qui reflètent l’orientation de l’entreprise? Vos professionnels de l’informatique connaissent-ils votre environnement professionnel et sont-ils capables de communiquer avec les utilisateurs ?

L’embauche d’entrepreneurs est également un moyen utile d’augmenter les effectifs existants, en particulier lorsque les entreprises commencent à rouvrir des projets qui ont été fermés pendant le ralentissement économique. Dru Neikirk, partenaire de la société de dotation en personnel informatique MRE Consulting à Houston, voit la demande d’entrepreneurs pour prendre en charge la gestion de projet, la gestion du changement, la gestion de la configuration et la conception de systèmes. « Il faut du temps pour former le personnel afin d’embaucher des spécialistes aux plus fortes demandes », dit-il.

Piot d’Impact Innovation préconise de répartir votre équipe informatique entre 75% de personnel permanent et 25% de personnel contractuel. « Au fur et à mesure que les projets vont et viennent, vous ne voulez pas que 100% de votre personnel soit permanent et doive commencer à licencier des personnes si votre grand projet est annulé », dit-il.

Utilisez ces chiffres comme point de départ pour déterminer l’aide informatique dont vous avez besoin.