Chaque entrepreneur sait que les premières impressions sont importantes, mais vous ne savez peut-être pas à quel point vous avez peu de temps pour en faire une. Dans les sept premières secondes de la réunion, les gens auront une solide impression de qui vous êtes — et certaines recherches suggèrent qu’un dixième de seconde suffit pour commencer à déterminer des traits comme la fiabilité.
Ce n’est pas assez de temps pour parler de votre histoire, charmer votre nouveau contact ou compenser les erreurs initiales. Et les entrepreneurs qui font un argumentaire auprès d’investisseurs ou de clients potentiels n’ont pas le luxe de miser sur une deuxième réunion pour dissiper les idées fausses. Alors, que pouvez-vous faire pour faire une meilleure première impression?
Tirer le meilleur parti d’une réunion en personne
Il y a différentes situations où faire une première impression compte, mais commençons par la plus traditionnelle: rencontrer quelqu’un en personne, que ce soit lors d’une réunion client ou lors d’un événement de réseautage.
Habillez-vous et toilettez de manière appropriée. Cela devrait aller de soi, mais les gens vous jugeront sur votre apparence bien avant de juger vos paroles ou vos actions. Après tout, il ne faut qu’une fraction de seconde pour commencer à porter des jugements instantanés, et le Dr Marcia Sirota dit que nous le faisons tout le temps: « Ce n’est pas un problème pour nous d’imaginer que nous comprenons pourquoi une personne a adopté un plan d’action particulier. Nous ne savons pas vraiment; nous faisons une supposition basée sur notre imagination, nos expériences passées ou nos vœux pieux. »
Ainsi, vous pouvez commencer du bon pied en vous habillant convenablement pour l’événement. Bien que nous souhaitions tous qu’il n’y ait pas d’attentes placées sur notre apparence en termes d’événements professionnels, la réalité est qu’elles le sont; de petites choses comme les cheveux et le maquillage peuvent en fait pousser les gens à vous considérer comme plus influent.
Le sourire s’avère être un signal psychologique d’altruisme (entre autres corrélations positives). Lorsque vous souriez à quelqu’un, cela la rend plus susceptible de vous faire confiance, et cela vous fait paraître plus accessible. Sourire dans les sept premières secondes de la rencontre avec quelqu »un peut suffire pour forger une première impression et une connexion plus fortes.
Parlez lentement et clairement. Lorsque vous commencez à parler à quelqu’un pour la première fois, ne vous inquiétez pas de transmettre beaucoup d’informations le plus rapidement possible — bien que cela puisse sembler un moyen rapide d’impressionner les autres, cela peut les submerger. Au lieu de cela, parlez lentement et clairement: cela vous fera paraître plus articulé et intelligent, et cela donnera à votre auditeur plus de temps pour digérer ce que vous dites. Parler lentement et délibérément est également un signe de confiance, indispensable pour faire une bonne première impression.
Et surveillez votre posture: Garder une bonne posture, les épaules en arrière et la tête haute, vous fait paraître plus confiant et puissant aux autres, renforçant ainsi votre première impression. Cela peut également augmenter vos propres sentiments de confiance, vous donnant plus de puissance dans vos interactions.
Présentation d’une vitrine
Bien sûr, si vous avez un magasin ou un établissement physique, vous aurez également besoin d’un moyen de faire une première impression auprès des nouveaux clients et des clients potentiels qui passent devant votre emplacement. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir investi massivement dans la signalisation de votre entreprise; c’est souvent la première chose que les gens remarqueront à propos de votre vitrine. Vous aurez envie de choisir quelque chose de créatif et d’original pour vous démarquer de vos concurrents, mais aussi quelque chose qui correspond étroitement à votre marque.
Faites de la propreté une priorité. Tout signe de saleté ou de désorganisation peut détourner les clients de votre magasin, même si tout le reste de votre offre est solide. Assurez-vous que l’intérieur de votre magasin est aussi propre que possible et passez du temps à organiser et à nettoyer l’extérieur en lavant les vitres, en nettoyant le trottoir et en gardant votre stationnement en ordre. Dans les magasins encombrés ou miteux, les gens supposent que si le propriétaire de l’entreprise s’en fiche, pourquoi le devraient-ils?
Travaillez pour attirer l’attention des gens — vous ne pouvez pas faire une première impression si vous n’attirez jamais l’attention des clients potentiels. Passez du temps à rendre votre devanture plus accrocheuse, à exposer vos meilleurs articles dans la fenêtre ou à utiliser la structure et la couleur pour rendre votre magasin « pop » par rapport aux autres dans votre rue. Notez ce qui attire votre attention lorsque vous passez à pied ou en voiture, et essayez de reproduire les détails qui correspondent à votre marque.
Une de mes amies possède une boutique qui vend des vêtements pour femmes uniques et attrayants, mais elle a constaté que l’idée d’une « boutique » effrayait carrément certains clients de sa démographie. Pour mettre en valeur l’apparence et le prix attrayants de ses marchandises, elle a ajouté une alcôve près de l’entrée principale qui permettait aux gens de voir certains des vêtements sans entrer — mais beaucoup d’autres sont entrés après avoir espionné certains des vêtements à l’extérieur.
Présentation d’un site Web
Si votre entreprise existe principalement dans un environnement numérique, votre site Web sera votre principale source de premières impressions. Les visiteurs du site Web ne s’efforceront pas de lire tout le contenu de votre site avant de faire une évaluation rapide de votre séjour, alors gardez les choses concises. Ils ne vous donneront que quelques secondes — en fait, les visiteurs peuvent avoir une impression de votre site en aussi peu que 50 millisecondes. Un slogan ou un titre concis en haut de votre site devrait permettre aux clients de savoir exactement ce qu’ils peuvent attendre du reste de votre contenu.
Inclure des photos et des vidéos qui évoquent un sentiment. Ces 50 millisecondes peuvent ne pas être assez longues pour garantir que même un slogan sera lu; au lieu de cela, transmettez des émotions et la puissance de votre marque à travers des photos et des vidéos. Un entrepreneur que je connais a présenté le dévouement de son entreprise à l’environnement en affichant des photos de son équipe bénévole dans un parc national ainsi que des photos des produits écologiques de la marque. Cela a à la fois humanisé la marque et souligné son engagement pour une cause.
Rendez votre site Web intuitif à utiliser. Les nouveaux visiteurs devraient pouvoir savoir instinctivement où trouver vos produits et pouvoir naviguer proprement sur votre site Web, sans aucune hésitation. S’ils sont confus dans les premières secondes, ils vont partir. Investir dans des tests d’utilisabilité peut faire une énorme différence dans la fonctionnalité de votre site et la façon dont les prospects vous voient.
Quelle que soit la façon dont vous faites une première impression auprès de vos clients et de vos contacts, il est important de travailler rapidement pour éviter de faire face aux conséquences d’une première impression négative ou inexistante. Plus vous pratiquez, plus vous serez confiant et plus vous vous préparerez à vos futures interactions, plus votre approche pourra être ciblée.