Andrew Youderian • 27 août 2018 Entre Bella Luna Toys et Oompa Toys, il y a plus de 1 800 références dans l’entrepôt. Quand je demande à Chris, le responsable de l’entrepôt en charge de certaines des statistiques de l’entrepôt, il peut les annuler instantanément.
Le plus gros jour d’expédition? » 525 commandes. »
Période la plus folle de l’année? « D’octobre à décembre, mais août devient de plus en plus occupé. »
À quelle vitesse une commande est-elle imprimée et emballée? « Environ 6 minutes, mais j’aimerais ramener cela à 4 minutes. »
Chris a une connaissance profonde du fonctionnement interne de l’entrepôt, mais aussi de l’entreprise dans son ensemble. Ces compétences supplémentaires font partie de ce qui fait un bon gestionnaire d’entrepôt, selon la propriétaire Sarah Baldwin. « Chris n’est pas seulement bon, il est génial », dit–elle.
Voici une liste des compétences de gestionnaire d’entrepôt à rechercher lorsque vous êtes prêt à embaucher les vôtres.
Connaître Le Produit Ainsi Que Le Propriétaire
La connaissance pratique de Chris des produits est si forte que Sarah s’appuie également sur lui pour obtenir de l’aide pour l’achat et la prévision des stocks, ce qui ne fait pas partie de la description de travail du gestionnaire d’entrepôt moyen. Sarah insiste sur le fait qu’il connaît l’assortiment aussi bien qu’elle.
« Je n’irais pas aussi loin », dit Chris. » Sarah connaît évidemment les produits beaucoup mieux que moi ! »
« Il est bon de rebondir des idées maintenant quand je commande », dit-elle. « Bien que nous ne soyons pas d’accord sur quelques petits gnomes barbus récemment. »
Chris a des antécédents dans la fabrication, donc le fait qu’il connaisse maintenant la différence entre la poupée Schatzi Biologique et la poupée Schnookie biologique en dit long sur son engagement envers l’entreprise.
C’est une qualité difficile à mesurer dans le processus d’embauche, alors posez à un candidat des questions détaillées sur l’entreprise pour laquelle il travaille actuellement. Plus ils en savent, plus ils sont susceptibles d’être investis dans votre entreprise.
Soyez Un Peu Fou Des Processus
Quand Sarah se souvient de la façon dont son entrepôt a été aménagé pour la première fois, cela ferait probablement grincer des dents n’importe quel superviseur d’entrepôt. « Je recevais une boîte d’inventaire et je la mettais simplement sur une étagère. C’était le système « , a-t-elle déclaré.
Chris n’a pas été découragé par le manque de systèmes en place lorsqu’il a pris le poste et a joyeusement sauté pour créer de nouveaux processus. Il a été en charge de tout, de l’expédition à l’emballage et a toujours contribué aux améliorations à l’échelle de l’entreprise. Il n’a pas non plus peur d’être flexible pour trouver de nouvelles façons de faire les choses. « J’avais l’habitude de rassembler du matériel dans mon dernier travail, mais le faire en entreprise ici a été crucial pour que les choses restent en ordre. »
Être une personne orientée processus est probablement la plus grande chose qu’un gestionnaire d’entrepôt doit avoir.
Être une personne orientée processus est probablement la chose la plus importante qu’un gestionnaire d’entrepôt doit avoir. Il est important de demander à un gestionnaire d’entrepôt potentiel quels nouveaux systèmes ils ont mis en place dans leur emploi actuel. Vous voulez quelqu’un qui cherche toujours à améliorer la façon dont les choses peuvent fonctionner plus efficacement, pas seulement quelqu’un à l’aise avec le fait d’être un rouage dans la roue.
S’adapter Rapidement Aux Heures de Pointe
Il y a eu des moments où l’entrepôt s’est senti trop petit. Même maintenant, Chris pense qu’ils vont dépasser l’espace le plus tôt possible. Au début de Bella Luna, ils utilisaient toutes sortes d’astuces pour s’adapter à leur inventaire croissant.
« Il fut un temps où nous avions une nacelle de stockage dans le stationnement et pendant une période des fêtes, nous utilisions une zone du bâtiment qui n’était pas « techniquement » la nôtre », explique Chris. « Vous faites ce que vous avez à faire pour que cela fonctionne. »
Leur approche pour que l’entrepôt fonctionne bien n’est pas rigide. En fait, Chris va réorganiser les choses de façon saisonnière. Par exemple, les étagères les plus éloignées de la station d’expédition sont actuellement des jouets liés à Pâques, des vacances auxquelles ils n’ont pas besoin de penser pendant plusieurs mois.
Interrogez un candidat sur un problème actuel dans votre entrepôt et découvrez s’il a des techniques d’amélioration d’entrepôt à offrir. Vous voulez faire venir quelqu’un qui sera capable de penser debout et de ne pas être trop abasourdi pour réagir lorsque les choses deviennent agitées.
Soyez Obsédé Par La Productivité
Un lundi matin, lorsque la plupart des gens entrent au bureau et versent une tasse de café, Chris a déjà pris un bon départ sur les commandes 200 qui sont entrées au cours du week-end.
« Nous recevons généralement de 50 à 75 commandes par jour », dit-il. « Je me souviens d’avoir eu un jour record de 250, mais maintenant nous aurons un jour aléatoire en août où nous expédierons 200 commandes. »
Ces journées chargées ne le mettent pas en phase avec son équipe et lui. Au lieu de cela, ils le poussent à vouloir être encore plus productif. « J’ai visité l’entrepôt de L.L.Bean et j’ai découvert qu’ils allaient ramasser et emballer dans les quatre minutes. J’ai immédiatement défini cela comme notre objectif de performance! »
Nous recevons généralement de 50 à 75 commandes par jour « , explique-t-il. « Je me souviens d’avoir eu un jour record de 250, mais maintenant nous aurons un jour aléatoire en août où nous expédierons 200 commandes.
Ce sont des buts et des objectifs que tout bon gestionnaire d’entrepôt devrait connaître, alors assurez-vous de poser des questions sur les jours de pointe les plus élevés, les pratiques efficaces et même la rapidité avec laquelle un candidat peut choisir et emballer lorsqu’il est au siège de l’entrevue.
Croire Que Le Client A Toujours Raison
Tout le monde chez Bella Luna finit par répondre à un appel du service client – c’est juste une partie de faire partie d’une petite équipe. Chris raconte avoir reçu un appel récent d’une cliente qui était convaincue que sa commande n’était qu’une boîte vide. Chris a fait sa diligence raisonnable en vérifiant l’inventaire et était certain que la commande était expédiée correctement. Mais il ne lui a pas dit ça.
« Je me suis excusé et je lui ai envoyé une nouvelle, sans poser de questions », dit-il. » Nous veillons à ce que chaque client soit heureux. En fait, elle a fini par trouver l’ordre manquant et nous a appelés pour nous le faire savoir! »
Toutes les entreprises n’ont pas des employés d’entrepôt interagissant avec les employés à tous les niveaux, du directeur du commerce électronique aux représentants du service client, mais chez Bella Luna, c’est comme ça que les choses fonctionnent. Découvrez à quel point une personne est intégrée à la culture d’entreprise dont elle est issue et posez des questions sur les politiques de service à la clientèle en place. Plus ils en savent sur leur entreprise actuelle, plus ils seront susceptibles d’être investis dans la façon dont ils peuvent prendre soin des clients de votre entreprise.
Savoir Communiquer Avec une Équipe
Lorsque vous êtes au milieu d’une conversation avec Sarah et Chris, ils finissent souvent les phrases de l’autre ou reprennent une pensée là où l’on s’était arrêté. Ils commencent à discuter de la relance de l’un de leurs sites, hachent la date de lancement actuelle et quelques minutes après la plaisanterie, décident de la changer pour une date plus logique. Les choses fonctionnent efficacement ici.
« J’ai tendance à décomposer les choses en étapes », explique Chris.
« Et je suis assez ADD et j’ai les grandes idées », dit Sarah.
« J’essaie de manipuler les engrenages, les écrous et les boulons », explique Chris.
» Il me règne « , dit Sarah.
C’est le type de va-et-vient dont sont faits les partenariats d’affaires de rêve. Sarah plaisante sur le fait que lorsqu’ils se rendent à des salons professionnels, les gens les confondent souvent avec un couple marié à cause de la façon dont ils communiquent, ce qui est surtout une bonne chose.
Sarah plaisante sur le fait que lorsqu’ils se rendent à des salons professionnels, les gens les confondent souvent avec un couple marié à cause de la façon dont ils communiquent, ce qui est surtout une bonne chose.
Soyez franc avec votre sujet d’entrevue et demandez-leur comment ils géreraient des situations spécifiques qu’ils ont gâchées, par exemple, une commande envoyée à la mauvaise adresse ou un produit mal rangé. Si leur premier instinct était de le résoudre puis de vous signaler le problème, vous serez un peu plus près de trouver votre propre Chris.
Regardez en dehors des Endroits évidents pour construire une Grande équipe
Lorsque Sarah et Chris construisaient leur service d’expédition, ils ne cherchaient pas seulement des travailleurs d’entrepôt localement. Une demande du Missouri est tombée sur leur bureau d’un demandeur qui cherchait à déménager sa famille dans le Maine. Ils ont tenté leur chance et l’ont interviewé sur Skype.
« Il a été génial et il travaille tellement fort. Il a une grande famille et parfois même amène ses enfants pour le modèle « , explique Sarah. « Tout le monde ici est tellement investi dans l’entreprise et un joueur d’équipe. Et ça n’a pas toujours été comme ça. »
Tentez votre chance si vous voulez construire une équipe de rêve. L’une des choses préférées de Sarah à propos de ses employés est que tout le monde est prêt à se lancer dans d’autres départements quand c’est le moment de crise. N’ayez pas peur de demander à une personne interrogée ce qu’elle ressentirait à l’idée de répondre au téléphone de temps en temps. Même si les chances que cela se produise sont minces, leur réponse pourrait indiquer à quel point ils peuvent être un joueur d’équipe.
La liste de contrôle pour trouver un Bon chef d’entrepôt
N’oubliez pas de cocher ces cases pendant le processus d’entretien. Vous trouverez ci-dessous les compétences à rechercher ainsi que nos questions d’entrevue d’emploi de gestionnaire d’entrepôt préférées à poser!
1. Connaissance des produits du lieu de travail actuel
Quels sont les best-sellers?
Quel est le produit le plus difficile à expédier?
2. Un historique de création de meilleurs processus
Quels processus sont actuellement en place que vous y avez mis?
Pouvez-vous nous donner un exemple d’un système cassé dans l’entrepôt que vous avez pu réparer?
3. Capacité éprouvée à adapter les systèmes en fonction de l’évolution des besoins
Comment passez-vous votre temps pendant une période lente?
Pouvez-vous donner un exemple de la façon dont vous ajustez l’entrepôt pendant les périodes les plus occupées de l’année?
4. Un comportement naturellement calme
Quelle a été la journée la plus occupée que vous ayez jamais travaillée?
Préférez-vous le rythme continu ou le rythme lent et régulier?
5. Connaissance de qui est le client pour lequel ils travaillent actuellement
À quelle fréquence interagissez-vous avec les clients?
Quelle est la politique de service à la clientèle de l’entreprise pour laquelle vous travaillez?
6. Exemples d’être un excellent communicateur
Racontez-nous un moment où vous avez remarqué une erreur dans l’entrepôt et comment vous l’avez corrigée.
Lorsqu’un processus ne fonctionne pas bien, quelles étapes prendriez-vous avant de mettre en œuvre un changement ?
Prêt À Embaucher Le Plus Grand Chef D’Entrepôt Au Monde ?
Maintenant que vous savez exactement ce qu’il faut rechercher lorsque vous êtes à la recherche d’un superbe superviseur d’entrepôt, vous êtes prêt à commencer votre recherche! Publiez votre offre de gestionnaire d’entrepôt sur notre site d’emploi eCommerceFuel. Entre notre podcast, notre liste de diffusion et notre site Web, nous atteignons plus de 80 000 personnes par mois.