az eBay eladók számára az ügyfél-interakciók minden formában és méretben megtalálhatók. Vannak csodálatos vásárlók, akik minden vásárló lehetnek, és vannak olyan nagyon kellemetlenek, akikkel soha többé nem akarsz beszélni.
ideális esetben azt szeretné, hogy minden vásárlói interakció pozitív legyen. Az ügyfelek—mind a jó, mind a rossz—a növekedési puzzle létfontosságú darabja, ezért nem akarja rendszeresen elfordítani őket. De néha meg kell blokkolnia ezeket az ügyfeleket a nyugalma érdekében.
szerencsére, ha valaha is volt ilyen negatív interakciója, van megoldás az eBay vevőblokkoló funkciójával. Segítünk felismerni, hogy mikor kell blokkolnia egy vevőt, és milyen lépéseket kell tennie ehhez.
mikor kell blokkolni egy eBay vevőt?
a vásárlók blokkolása az eBay-en nem lehet rendszeres esemény. Végtére is, ha fut egy üzleti, és nem minden ügyfél lesz kedves. Bizonyos körülmények azonban megkövetelhetik, hogy blokkolja a Vevőt. Ezek a körülmények a következők:
- nem fizettek a korábbi vásárlásokért. Ha küldött néhány emlékeztetőt, és a vevő még mindig nem fizetett több nap után, itt az ideje, hogy blokkolja őket.
- folyamatosan visszalépnek az ajánlatokból. Lehet, hogy blokkolnia kell a vevőt, ha mindig licitál az Ön tételeire, majd visszavonja ajánlatait, mert ez pazarolja az idejét.
- a velük való interakció mindig negatív vagy visszaélésszerű. Ha a vevő folyamatosan verbálisan bántalmazza, vagy ha a velük való interakció mindig nehéz, akkor blokkolnia kell őket.
- csalárd tevékenység miatt megjelölték őket. Ha más vásárlók vagy az eBay kijelentette, hogy a Vevőt csalárd tevékenységgel gyanúsítják, akkor nem szabad kockáztatnia, hogy eladja őket.
- ők a konkurenciád, és nem akarod, hogy meg tudják vásárolni a termékeidet. Nem akarok kicsinyes lenni, de ha a terméked egyedülálló az Ön számára, és nem akarod, hogy a versenyed megvásárolja, fontolja meg a blokkolást.
amikor letiltja a vevőt, akkor is láthatja a hirdetéseit, de nem fogja tudni, hogy blokkolták őket, amíg meg nem próbálják licitálni vagy megvásárolni a terméket. Ebben a szakaszban a következő üzenetet kapják: “ez az eladó nem fogad el ajánlatot tőled”.
végső soron rajtad múlik, hogy mikor blokkolsz valakit. Az eBay – től nincsenek szigorú irányelvek arra vonatkozóan, hogy mikor kell csinálni, vagy kinek kell csinálni.
hogyan lehet blokkolni egy eBay vevőt?
ha problémája van egy Vevővel, és nem szeretné, hogy a továbbiakban vásároljon vagy licitáljon az elemeire, vegye fel őket a letiltott vásárlók listájába.
1. lépés: Lépjen a blokkoló oldalra
jelentkezzen be fiókjába, majd lépjen a vásárlók blokkolása oldalra az adatlapjáról.
2.lépés: Adja meg a felhasználóneveket
adja meg a blokkolni kívánt vásárlók felhasználóneveit vagy e-mail címét. Legfeljebb 5000 felhasználónevet adhat meg. (remélhetőleg nincs olyan sok ügyfele, hogy blokkolja!).
3.lépés: küldje el a felhasználóneveket
miután megadta a blokkolni kívánt felhasználóneveket vagy e-mail címeket, kattintson a Küldés gombra.
üzenetet kap, amely jelzi, ha az azonosító érvénytelen. Az “összes megtekintése” gombra kattintva láthatja, hogy melyek voltak érvénytelenek.
a vevő blokkolásának feloldásához egyszerűen törölje a felhasználónevét a blokkolt vásárlók listájáról. A blokkolt vásárlók korábbi listáját a “lista visszaállítása” gombra kattintva is visszaállíthatja.”Ez a lista nem lehet három hónapnál régebbi.
4. lépés (opcionális): blokkolja a vevő üzeneteit
ha nem akarja, hogy a szóban forgó blokkolt vevő valaha is kapcsolatba lépjen Önnel, blokkolhatja üzeneteiket az eBay-fiók vevői követelmények oldalán is.
ezek a letiltott vásárlók már nem fogják látni a “Kapcsolatfelvétel az eladóval” opciót az Ön listáján, de a jövőben más fiókokon keresztül kapcsolatba léphetnek Önnel.
alternatívák az eBay vásárlók blokkolása előtt
bár egyes interakciók elrettenthetnek, előfordulhat, hogy nem indokolják a blokkolást. Vannak más intézkedések is, amelyeket megtehetsz a vásárlók ellenőrzése érdekében anélkül, hogy teljesen blokkolnák őket. Fontolja meg az eBay eladói védelmi oldalának megtekintését, hogy robusztusabb képet kapjon arról, hogy az eBay milyen védelmet kínál Önnek, mint eladónak, a következő pontokkal együtt.
Set vevő követelmények
eBay vevő követelmények egy sor általános korlátozások, amelyek kiszűrik a vásárlók nem akar kölcsönhatásba lépni. A vevői követelmények beállításával korlátozhatja a vásárlókkal való interakciókat, akik nehéz tranzakciós élményt teremthetnek az Ön számára. Ez előnyösebb, mint a blokkolás, mert minimalizálja a kellemetlen vásárlókkal való interakció esélyét.
a következő kategóriákban korlátozhatja a vásárlókat:
- olyan országokból származó vásárlók, amelyeket drága szállítani
- olyan vásárlók, akiknek a története nem fizet
- vásárlók, akik gyakran vásárolják az Ön termékeit, de csak negatív visszajelzést adnak
a vevői követelmények beállításához lépjen a Vevőkezelés oldalra, és válassza ki a korlátozni kívánt vevőkategóriákat.
jelentse a kérdéses vevőt
bejelentheti a vásárlókat olyan viselkedés miatt, amely sérti az eBay irányelveit. Ez határozott fellépést eredményez a vásárlók ellen, mindaddig, amíg igaznak bizonyul az, amit jelent nekik. az eBay azt javasolja, hogy jelentse a vásárlókat a következő okok miatt:
- olyasmit követelnek, ami nem szerepelt az eredeti listán.
- visszaélnek az eBay visszatérési rendszerével.
- azt kérik, hogy töltse ki az eBay eladását.
- visszaélnek az ajánlat visszavonási folyamatával.
- gyakran üzennek Önnek, annak ellenére, hogy nem szándékoznak vásárolni tőled.
a jelentéskészítés megkíméli Önt a vevők blokkolásának nehézségeitől, és megvédi a többi eladót ezektől a vásárlóktól, akik problémákat okozhatnak.
használja a Resolution Center
tőkeáttétel eBay Resolution Center, Ha van egy kérdés a vevő. az eBay lehetővé teszi a problémák bejelentését a felbontási központban, miután eladott egy elemet.
a felbontási Központ jó lehetőség, ha továbbra is úgy érzi, hogy érvelhet egy vevővel egy kérdéssel kapcsolatban. Ez azonban csak két lehetőséget kínál: jelentsen be egy kifizetetlen tételt vagy törölje a tranzakciót. Előnyös lesz, ha a nem fizetett tételeket a szanálási Központon keresztül jelenti, mert az eladó teljesítményszintjét befolyásolhatja, ha ezt nem teszi meg.
bár a megoldási központban a kifizetetlen tételekkel kapcsolatos problémákat is bejelentheti, hasznos lehet, ha lehetővé teszi fiókjában a kifizetetlen tétel-asszisztens számára az esetek gyors megnyitását és lezárását.
javítsa ki a tranzakciós rekordot
az eBay lehetővé teszi, hogy az automatikus hibaelhárítással kijavítsa az Ön ellen igazságtalanul kiegyenlített hibákat.
az eBay a hibákat úgy határozza meg, mint “egy olyan tranzakció részét, amely az eBay szerint rossz vásárlási élményt teremtett a vásárlók számára.”
hibákat törölhet a nyilvántartásából, ha egy tranzakció során bebizonyosodott, hogy a vevő jogellenes fél, vagy más, az Ön hatáskörén kívül eső helyzet állt elő. Ilyen helyzetek közé tartozik a késedelmes szállítás vagy az eBay webhelyproblémái miatt felmerült problémák.
közelítsen meg minden interakciót a pozitivitással
végső soron az ügyfelek jönnek és mennek, de érzéseik és visszajelzéseik a Szolgáltatással kapcsolatban hullámzó hatással lehetnek más potenciális ügyfelekre. Tehát ahelyett, hogy blokkolná a vásárlókat, ha barátságtalanok vagy nem működnek együtt, összpontosítson a pozitív ügyfélszolgálat használatára, hogy megnyerje őket.
hozzon létre egy Ügyfélkapcsolati játékkönyvet, amely segít pozitívan alakítani a vásárlók üzletével kapcsolatos tapasztalatait. Ideális esetben ez az erőforrás segít az ügyfelekkel való negatív interakciók megfordításában, így nem kell blokkolnia őket, vagy rossz véleményekkel kell szembenéznie.
szeretne többet megtudni a nagyszerű ügyfélszolgálat nyújtásáról? Nézze meg az e-kereskedelem ügyfélszolgálatának kis útmutatóját: hogyan lehet nyerni minden csatornán.