- Il software CRM viene utilizzato per raccogliere le interazioni con i clienti in un unico luogo centrale per migliorare l’esperienza e la soddisfazione del cliente.
- CRM è uno dei settori in più rapida crescita al mondo, destinato a crescere ad un tasso del 14% tra il 2021 e il 2027.
- I vantaggi del CRM includono una migliore fidelizzazione dei clienti, un aumento delle vendite e analisi dettagliate.
- Questo articolo è per i proprietari di piccole imprese e di marketing che vogliono conoscere i vantaggi del software CRM per le piccole imprese.
Customer Relationship management (CRM) software è diventato uno strumento quasi vitale per le imprese di tutte le dimensioni. Il software CRM può fornire diversi vantaggi a qualsiasi azienda, dall’organizzazione dei contatti all’automazione delle attività chiave. Può anche essere un hub centralizzato e organizzato che consente una comunicazione coerente sia con i clienti che all’interno dell’organizzazione. Ciò è particolarmente importante in quanto più organizzazioni si spostano verso il lavoro a distanza.
Il mercato del software CRM è attualmente uno dei settori in più rapida crescita, proiettato a crescere ad un tasso di 14.27% dal 2020 al 2027, spinto dalla domanda dei consumatori per un migliore servizio clienti, coinvolgimento automatizzato e customer experience più sfumate.
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Che cos’è il software CRM?
CRM sta per “customer relationship management”, un tipo di software che aiuta le aziende a gestire, monitorare e organizzare le loro relazioni con i clienti. Un CRM può aiutarti a memorizzare i dati dei clienti, come il comportamento degli utenti, quanto tempo un cliente è stato con la tua attività, i record di acquisto e le note sulle interazioni di vendita, che puoi utilizzare per ottimizzare i processi di vendita e marketing e migliorare il servizio clienti in tutta l’organizzazione.
“CRM … è un gruppo di strumenti, tecnologie e tecniche utilizzate per aiutare i professionisti delle vendite e del marketing a comprendere meglio i propri clienti”, ha affermato Bryan Philips, responsabile marketing di In Motion Marketing.
Il software CRM funziona monitorando il comportamento e le azioni dei tuoi clienti attuali o potenziali attraverso il sito Web della tua azienda, i social media o le campagne di email marketing e quindi guida il cliente attraverso l’imbuto di vendita o acquisto inviando un’e-mail attivata o avvisando un rappresentante di vendita dell’interesse del cliente.
Key takeaway: il software CRM viene utilizzato per archiviare, gestire e organizzare i dati sulle relazioni della tua azienda con i clienti.
11 modi CRM può beneficiare il vostro business
Una soluzione CRM può essere utilizzato in vari modi e fornire numerosi vantaggi per il vostro business. Qui ci sono 11 vantaggi chiave che un CRM potrebbe fornire.
Servizio clienti migliore
Il moderno software CRM ha molte funzioni, ma il software è stato creato per migliorare le relazioni business-clienti, e questo è ancora il suo principale vantaggio. Un CRM gestisce tutti i tuoi contatti e raccoglie importanti informazioni sui clienti – come dati demografici, record di acquisto e messaggi precedenti su tutti i canali – e lo rende facilmente accessibile a chiunque nella tua azienda ne abbia bisogno. Questo assicura che i dipendenti hanno tutto quello che devono sapere sul cliente a portata di mano e in grado di fornire una migliore esperienza del cliente, che tende ad aumentare la soddisfazione del cliente.
Aumento delle vendite
Uno strumento CRM può aiutarti a semplificare il processo di vendita, creare una pipeline di vendita, automatizzare le attività chiave e analizzare tutti i dati di vendita in un unico luogo centralizzato, aumentando potenzialmente le vendite e la produttività. Un CRM ti aiuta a stabilire un processo di vendita passo-passo su cui i tuoi dipendenti possono contare ogni volta e che puoi facilmente modificare quando sorgono problemi.
Miglioramento della fidelizzazione dei clienti
Una volta che hai acquistato e convertito i lead, è fondamentale che tu ti impegni per mantenerli come clienti e promuovere la fidelizzazione dei clienti. Il fatturato elevato dei clienti può avere molti effetti negativi per la tua azienda, come entrate diminuite o flussi di cassa interrotti, quindi usa il tuo CRM e le informazioni che fornisce sui tuoi clienti per incoraggiare il business ripetuto. Il CRM fornirà sentiment analysis, ticketing automatizzato, automazione del supporto clienti e monitoraggio del comportamento degli utenti per aiutarti a determinare i problemi e affrontarli rapidamente con i tuoi clienti.
Analisi dettagliata
Una cosa è avere molti dati sui tuoi clienti, ma devi sapere cosa significa e come usarlo. Il software CRM in genere ha funzionalità analitiche integrate per contestualizzare i dati, scomponendoli in elementi utilizzabili e metriche facilmente comprensibili. Metriche come i tassi di click-through, i tassi di rimbalzo e le informazioni demografiche consentono di giudicare il successo di una campagna di marketing e ottimizzare di conseguenza.
Maggiore produttività ed efficienza
Il software CRM utilizza la tecnologia di automazione del marketing, che accelera le attività umili come le campagne di gocciolamento e libera il tempo dei dipendenti per concentrarsi sul lavoro che solo gli esseri umani possono gestire, come la creazione di contenuti. Può anche garantire che nessun compito scivoli attraverso le fessure (ad esempio, tutte le email importanti vengono sempre inviate alle persone giuste). Inoltre, un CRM può mostrarti una dashboard di come funzionano i tuoi processi aziendali e dove i tuoi flussi di lavoro potrebbero migliorare.
Database centralizzato di informazioni
Un’altra cosa che il software CRM fa meglio è fornire un database centralizzato con tutte le informazioni sui tuoi clienti, rendendolo facilmente accessibile a chiunque nella tua azienda ne abbia bisogno. Questo rende facile per un rappresentante di vendita per vedere quali prodotti un determinato cliente è interessato a, per esempio. Se il cliente ha precedentemente interagito con l’azienda, il CRM includerà i record di tale interazione, che possono informare i futuri sforzi di marketing e le piazzole di vendita. Ciò consente ai dipendenti di risparmiare il tempo di scavare tra vecchi file e record, e rende per un’esperienza migliore e più produttiva per il cliente.
Comunicazioni gestite con potenziali lead
Il lead nurturing può essere un processo arduo e complicato, con molti passaggi e opportunità di comunicare. Un CRM gestisce automaticamente il processo, inviando ai dipendenti avvisi quando dovrebbero raggiungere la prospettiva e monitorare ogni interazione, dalle e-mail alle telefonate.
“Un grande vantaggio è che puoi vedere il viaggio del tuo cliente in modo olistico”, ha dichiarato Michael Miller, CEO di VPN Online. “Con ogni fase della progettazione e ogni e-mail che hai inviato esaminato, puoi capire rapidamente la prossima mossa da fare. E ‘ come vederlo dalla vista dall’alto, e si può facilmente creare una decisione su cosa fare dopo.”
Segmentazione clienti migliorata
Un elenco di centinaia di contatti può essere ingombrante e travolgente. Ad esempio, come fai a sapere quali clienti vogliono vedere la tua email sul tuo nuovo prodotto in negozio? Un CRM segmenterà automaticamente i tuoi elenchi di contatti in base ai tuoi criteri, semplificando la ricerca di quelli che desideri contattare in un dato momento. È possibile ordinare i contatti per posizione, sesso, età, fase acquirente e altro ancora.
“L’automazione consente effettivamente al marketer di avere una comprensione più significativa del cliente e di avere un’interazione più preziosa quando interagiscono a causa di ciò”, ha affermato Philips. “La parte importante da capire sull’automazione è che non vogliamo scrivere un’e-mail generale ai nostri clienti. Vogliamo invece inviare e-mail che riflettano le preferenze, gli interessi e i valori dei clienti segmentandoli in gruppi utilizzando i dati raccolti all’interno del CRM.”
Report di vendita automatizzati
Il tuo team può facilmente raccogliere e organizzare i dati sui clienti potenziali e attuali utilizzando le funzionalità di dashboard e reporting del software CRM, che consentono ai dipendenti di automatizzare e gestire le loro pipeline e processi. Il CRM può anche aiutare i membri del team a valutare le loro prestazioni, monitorare le loro quote e obiettivi, e controllare i loro progressi su ciascuno dei loro progetti a colpo d’occhio.
Previsioni di vendita più accurate
Con qualsiasi operazione aziendale, è necessario essere in grado di rivedere le prestazioni passate e pianificare strategicamente per il futuro. Utilizzando i report di vendita automatizzati nel software CRM, è possibile identificare le tendenze chiave e avere un’idea di cosa aspettarsi dalle prestazioni del ciclo di vendita futuro, regolando gli obiettivi e le metriche in base a tali proiezioni.
Comunicazioni interne semplificate
Oltre a facilitare la comunicazione tra la tua azienda e i tuoi clienti, un CRM può rendere più facile per i tuoi dipendenti comunicare tra loro. Un CRM rende facile vedere come altri dipendenti stanno parlando con un potenziale cliente, che aiuta il tuo team a mantenere una voce unificata del marchio. Consente inoltre ai membri del team di inviare reciprocamente note o avvisi, taggarsi a vicenda sui progetti e inviare messaggi ed e-mail, il tutto all’interno di un unico sistema.
Chiave da asporto: I vantaggi del CRM includono un aumento delle vendite, analisi dettagliate, report di vendita automatizzati e una migliore fidelizzazione dei clienti.
Quali aziende possono beneficiare del CRM?
Poiché il software CRM offre una tale ampiezza di vantaggi, molti tipi di aziende e team possono trarne beneficio.
“Non tutti i clienti sono creati uguali, quindi il valore di un CRM è che ti aiuta a mantenere i clienti giusti e distribuire i tuoi preziosi dollari di marketing verso i clienti che restituiranno il valore più alto durante la loro vita del cliente”, ha dichiarato Mike Catania, CEO e co-fondatore di Locaris. “È difficile per le piccole imprese identificare e acquisire clienti, quindi inserirli in segmenti ottimali e non ottimali attraverso il CRM è eccessivamente prezioso.”
Le aziende di tutte le dimensioni, dai liberi professionisti alle aziende di livello enterprise, possono utilizzare efficacemente la tecnologia CRM. Dopo tutto, le funzioni chiave di un CRM sono l’organizzazione, la gestione centralizzata delle attività, l’automazione del marketing e la comunicazione, che sono importanti per il successo di ogni azienda.
Naturalmente, alcune aziende stanno per guadagnare di più dall’uso di un CRM rispetto ad altri:
Aziende con un team di vendita dedicato
Se hai un team di vendita, un CRM è vitale per aiutarti a gestire i tuoi contatti e le tue relazioni con i clienti. Un CRM può anche aiutarti a migliorare e far crescere i tuoi processi di vendita utilizzando le informazioni sui clienti, mostrandoti le tendenze chiave e le aree in cui puoi migliorare le tue strategie e automatizzando le attività umili per i tuoi rappresentanti di vendita.
Le aziende con un team di marketing
CRM e marketing vanno di pari passo. I dati CRM possono aiutare il tuo team di marketing a identificare, acquisire, coltivare e convertire i lead; monitorare le interazioni cliente-venditore; monitorare le campagne di gocciolamento all’interno del ciclo di vendita, e altro ancora. Tutto ciò può creare un’esperienza del cliente più fluida e coerente.
Aziende che cercano di aumentare l’efficienza
Poiché i CRM automatizzano processi come l’organizzazione dei contatti e la comunicazione, il software può accelerare in modo significativo i processi e le attività quotidiane per l’intero team. Un CRM può anche ridurre gli errori e garantire che tutte le comunicazioni vanno alle persone giuste al momento giusto.
Chiave da asporto: Mentre tutte le aziende possono beneficiare dell’uso di un CRM, le aziende che hanno team di vendita o marketing o vogliono aumentare la loro efficienza dovrebbero considerare in particolare l’utilizzo di uno.