È necessario verificare i termini e le condizioni del contratto per scoprire quali sono i diritti di cancellazione. Probabilmente dovrai pagare una tassa per annullare un contratto se hai deciso che non lo vuoi più.
Tuttavia, potresti essere legalmente autorizzato a recedere dal contratto senza una commissione se:
- firmato meno di 14 giorni fa (cioè voi siete all’interno di un ‘periodo di riflessione’)
- il prezzo del contratto è salito
- c’è un problema con la velocità della banda larga
Se nessuno di questi si applicano, probabilmente non può annullare il contratto senza dover pagare un costo – contatto l’azienda, o di consultare i termini e condizioni per maggiori dettagli.
Se ti sei registrato meno di 14 giorni fa
Il tuo diritto legale di annullare il contratto gratuitamente dipende dal fatto che ti sia registrato per telefono, di persona o online.
Se ti sei registrato per telefono o online
Puoi annullare il contratto gratuitamente se ti sei registrato meno di 14 giorni fa per telefono o online. Questo è chiamato un periodo di “raffreddamento”. Se hai già utilizzato il servizio (ad esempio hai effettuato chiamate su un telefono), è molto probabile che venga addebitato per quello che hai usato.
Contatta l’azienda e dì di voler annullare il contratto perché sei ancora nel periodo di riflessione. Probabilmente dovrai fornire loro dettagli come il numero di riferimento del tuo account: controlla tutti i documenti o le e – mail che hai dalla società.
Se pubblichi una lettera o invii un’e-mail per chiedere di annullare entro il periodo di riflessione, il contratto verrà annullato dalla data in cui pubblichi la lettera.
Se ti sei iscritto di persona
Non hai il diritto legale a un periodo di riflessione di 14 giorni se ti sei iscritto di persona (cioè hai incontrato qualcuno della società di persona e hai firmato un contratto). Vale la pena chiedere comunque-potrebbero farti annullare se sei sicuro e chiedere un “gesto di buona volontà”.
Se il prezzo è aumentato
Il tuo fornitore deve darti un preavviso di 30 giorni se sta aumentando il prezzo del tuo contratto. Hai il diritto legale di annullare il contratto entro quei 30 giorni senza dover pagare una tassa. Contattare l’azienda e dire che si sta annullando entro il permesso 30 giorni di preavviso di un aumento di prezzo.
Non sarai in grado di annullare senza costi se:
- hai firmato il contratto prima del 23 gennaio 2014, o
- si era detto all’inizio del contratto che il prezzo sarebbe di salire, per esempio, se hai firmato per un 18 mesi di contratto, ma i primi 3 mesi sono stati a prezzi scontati
Se la banda larga è lento
Controllare la velocità della banda larga utilizzando l’Ufcom velocità correttore e prendere nota dei risultati.
Quello che puoi fare dopo dipende da quando è iniziato il tuo contratto.
Se il tuo contratto è iniziato il 1 ° marzo 2019 o dopo
Chiedi al tuo fornitore la velocità minima di accesso garantito (MGALS) per la tua linea.
Se la tua banda larga è più lenta di quella MGALS
Controlla innanzitutto se il tuo fornitore ha sottoscritto i Nuovi Codici volontari di pratica sulla velocità della banda larga sul sito Web Ofcom.
Se il fornitore ha firmato
Contattare il fornitore e dare loro i risultati dal controllo della velocità – hanno 1 mese per risolvere il problema.
È possibile annullare il contratto senza pagare una tassa se non possono risolvere il problema, quindi è possibile passare a un nuovo fornitore di banda larga.
Se si dispone di un accordo che include il televisore, cellulare o telefono di casa è possibile passare allo stesso tempo senza pagare una tassa.
Se il tuo fornitore non si è ancora iscritto
Vale la pena contattare il tuo fornitore e far loro sapere i tuoi risultati dal controllo della velocità, ma non devono fare nulla al riguardo.
Puoi provare a chiedere uno sconto se la tua banda larga è più lenta di quanto ti sia stato detto.
Se si annulla il contratto potrebbe essere necessario pagare una tassa-si potrebbe provare a chiedere loro di rinunciare alla tassa, dato lo scarso servizio che hai ricevuto.
Se la tua banda larga è più veloce della MGALS
Puoi provare a chiedere uno sconto se la tua banda larga è più veloce della MGALS, ma più lenta di quanto ti è stato detto che sarebbe.
Il tuo fornitore potrebbe accettare uno sconto se:
- non puoi passare a un altro fornitore senza pagare una commissione
- non pensare di ottenere una banda larga più veloce con un altro fornitore
Se il tuo contratto è iniziato prima del 1 marzo 2019
Puoi provare a chiedere uno sconto se la tua banda larga è più lenta di quanto ti è stato detto. Contattare il proprio fornitore e far loro sapere i risultati dal controllo della velocità.
Se si annulla il contratto potrebbe essere necessario pagare una tassa-si potrebbe chiedere al fornitore di rinunciare alla tassa, dato il servizio scadente che hai ricevuto.
Puoi anche provare i suggerimenti di Ofcom per migliorare la tua velocità a banda larga.
Se sei stato iscritto a un servizio senza accettare
Potresti aver inconsapevolmente stipulato un contratto e essere addebitato regolarmente. Questo a volte può accadere con promozioni o giochi ti iscrivi per tramite messaggi di testo o applicazioni mobili.
Questo è chiamato un ‘autorità di pagamento continuo’ e può anche accadere quando ti iscrivi per una prova gratuita di qualcosa che poi inizia a costare soldi.
La cosa migliore da fare è contattare la propria banca per annullare i pagamenti con addebito diretto o carta di credito.