Si può supporre che la vostra azienda non beneficerà delle chiamate in arrivo.
I clienti di solito chiamano quando hanno qualche problema da risolvere. Sembra che non ci saranno profitti da questo tipo di chiamate.
È un errore!
In questo articolo, ti mostreremo come convincere il cliente ad acquistare utilizzando metodi psicologici comprovati. Potresti pensare che sia difficile trovare una risposta a una domanda “Come convincere qualcuno a comprare il tuo prodotto”. Non temere! Abbiamo alcuni suggerimenti provati che ti aiuteranno in questo!
7 Trucchi per Convincere il Cliente ad Acquistare
- Essere naturale e non utilizzare gli script
- Chiedere il client benessere
- l’Utilizzo di nomi, mentre parlando con un cliente
- Dimostrare che i suoi prodotti sono migliori di quelli offerti dai concorrenti
- Tenere l’avvio di un ulteriore conversazione
- Specificare le caratteristiche positive del cliente
- Agire sulle emozioni
- presentarsi come rappresentante d’affari, consulente o consigliere.
- Leverage FOMO
- Lascia che i tuoi clienti decidano i prossimi passi.
Questo articolo è stato aggiornato a giugno 2020.
Come convincere il cliente ad acquistare?
Un servizio clienti efficiente crea un’immagine positiva del marchio e crea una forte fidelizzazione dei clienti.
Inoltre, i clienti possono chiamarti per domande riguardanti le tue offerte. Tutte le conversazioni collegate a reclami, domande o solo commenti dei clienti possono essere gestite in questo modo, in modo che finiscano nelle vendite.
Vuoi convincere il cliente ad acquistare? Devi conoscere i trucchi.
Ecco alcuni dei migliori!
1. Sii naturale e non usare script
I clienti scelgono di chiamare perché vogliono avere una conversazione con una persona reale, che risponderà alle loro richieste e risponderà alle domande, anche quelle insolite.
Se fosse altrimenti, i clienti continuerebbero a navigare sul sito web. Per questo motivo, non dovresti mai usare gli script di conversazione readymade.
Questi tipi di risposte pre-scritte suonano innaturali per il cliente e creano la sensazione di un processo di vendita indesiderato. I clienti sono più disposti ad acquistare se stabiliscono una relazione emotiva con un consulente.
La creazione di tali collegamenti non sarà possibile se il consulente legge ad alta voce lo scenario di conversazione precedentemente preparato. Quindi, se ti stai chiedendo come convincere il cliente ad acquistare il tuo prodotto, fai una cosa: sii naturale e agisci come un essere umano.
I dati della ricerca di Bright Local mostrano che fino al 60% dei clienti preferisce chiamare le piccole imprese se hanno domande o dubbi riguardanti la loro offerta o sono interessati a un’offerta. Telefonate anche vincere se un cliente si aspetta di ottenere informazioni in tempi relativamente brevi e valori di contatto personale.
per SAPERNE di PIÙ CIRCA le CHIAMATE di VENDITE: 12 Modi Per Aumentare Il Numero di Chiamate da Potenziali Clienti
a Causa di che non si dovrebbe mai usare o imporre ready-made conversazione scenari, i cosiddetti script, sui vostri rappresentanti di vendita. In un mondo ideale, vendite script dovrebbero essere utilizzati per guidare la conversazione e aiutare la vostra azienda rappresentante a coprire le questioni più importanti, o di suggerire parole incoraggianti per l’acquisto.
Gli script non devono essere in alcun modo trattati come scenari rigorosi a cui ogni venditore deve attenersi. Dopotutto, anche gli attori improvvisano e spesso le loro esibizioni si rivelano migliori di quelle pianificate dallo sceneggiatore. 😉
Le dichiarazioni lette da un pezzo di carta o dallo schermo di un computer sembrano false e destano immediatamente il sospetto in un potenziale cliente. L’acquirente inizia immediatamente a pensare che l’unico scopo di un venditore è quello di vendere un prodotto, non importa quale.
Le persone sono più disposti a comprare un rappresentante fa del loro meglio per costruire un rapporto e cerca di connettersi con loro. Tale legame non sarà possibile se il venditore legge da uno script pre-scritto e ha paura di andare oltre lo schema. Come convincere qualcuno a comprare qualcosa? Non comportarti come un robot!
2. Chiedi informazioni sul benessere dei clienti
Se vuoi convincere le persone ad acquistare il tuo prodotto, all’inizio della conversazione, mentre ti presenti, chiedi al cliente del suo benessere.
La ricerca ha rivelato che le vendite aumentano significativamente all’interno del gruppo di clienti, a cui è stato chiesto del loro benessere. Puoi anche iniziare una conversazione su una nota positiva.
Un esperimento condotto tra i camerieri ha mostrato che i commenti positivi hanno aumentato la mancia del 27%! Durante la conversazione telefonica, funziona anche.
3. Usa i nomi mentre parli con un cliente
Scopri il nome del tuo cliente e usalo di volta in volta. La ricerca psicologica dimostra che le persone amano sentire il loro nome e sono molto più propensi a fare un rapporto amichevole quando l ” altro lato lo usa.
Pur avendo una conversazione in polacco, prestare attenzione alle forme corrette. In inglese, puoi rivolgerti al cliente per nome senza timore di commettere un passo falso. Tuttavia, non è facile in polacco.
Pertanto, prima di iniziare ad affrontare il cliente, chiedere loro se sono d’accordo. Con questa tecnica, eviterai l’imbarazzo.
Se non vuoi offendere il cliente, usa la frase “Mr / Miss”. Come incoraggiare il cliente ad acquistare il tuo prodotto-l’esempio è piuttosto ovvio-trattali come persone, non come lead elencati in un sistema CRM che usi.
4. Dimostra che i tuoi prodotti sono migliori di quelli offerti dai concorrenti
Evidenziare i vantaggi di un prodotto o servizio offerto dalla tua azienda è molto importante.
Spesso, i clienti chiamano le aziende per porre domande sul prodotto per indagare sul mercato. Pertanto, se hai un’opportunità, sottolinea che la tua offerta è migliore (perché dà accesso ad alcune funzioni speciali, consente la personalizzazione, è tecnicamente superiore) e/o più economica del concorrente (vale la pena usare valori specifici qui, ad esempio, al 20%).
Se l’offerta non è più economica, è più difficile, ma puoi sempre menzionare che per un prezzo leggermente più alto il cliente riceve un prodotto migliore.
5. Continuare a iniziare ulteriori conversazioni
Condurre e avviare una conversazione, porre domande aperte e dare all’interlocutore la possibilità di sviluppare l’argomento.
Se non sai come convincere un cliente, prova questo: invece di dire: “Quindi il nostro prodotto ha questa funzione”, dì: “Sì, (nome del cliente), il nostro prodotto ha una tale funzione, e ti dirò volentieri come funziona.”
6. Specificare le caratteristiche positive del cliente.
Gli psicologi hanno dimostrato che se menzioniamo gli aspetti positivi di alcuni clienti durante la conversazione, il nostro atteggiamento nei loro confronti, cercheranno di agire di conseguenza.
In che modo ciò influisce sulle chiamate in entrata e sulle vendite telefoniche?
Quando parli con il cliente, cerca di evidenziare l’importanza di uno, dicendo: “Sei uno dei nostri migliori clienti” o “È un piacere fare affari con te.”
In questo modo, incoraggi il cliente ad essere il miglior cliente!
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Agire sulle emozioni.
A tutti noi piace pensare che le nostre decisioni siano razionali, ma ammettiamolo: le nostre emozioni influenzano la maggior parte di esse.
Quando parli con un cliente, sottolinea quali emozioni positive causeranno il tuo prodotto o il suo acquisto.
Vedrai che funzionerà in modo più efficace di un argomento oggettivo!
Presentarsi come rappresentante aziendale, consulente o consulente.
Se ti stai ancora chiedendo come convincere il cliente ad acquistare il tuo prodotto, ecco il nostro prossimo consiglio.
Solo per chiarire – non stiamo suggerendo che dovresti presentarti come consulente aziendale se non stai lavorando come uno, o manipolare e mentire sulla tua posizione. Tuttavia, c’è un’enorme differenza tra agire come un professionista che rappresenta un’azienda e comportarsi come un tipico rappresentante di vendita invadente.
Non essere un venditore che ricorda un catalogo ambulante di prodotti o servizi. Non essere quel venditore che recita un elenco di articoli in magazzino e non si preoccupa di ciò che il loro cliente ha bisogno. Invece questo tipo di pep di vendita pensa solo a come convincere il cliente ad acquistare il tuo prodotto-esempio di questo può essere trovato ovunque in molti articoli su” Come convincere qualcuno a comprare qualcosa ” – pratiche peggiori.
Pensa a te stesso come un esperto con molte conoscenze. Dopo tutto, hai esperienza nel settore che rappresenti, hai una panoramica generale del tuo settore, mentre i consumatori ne conoscono solo una fetta. Usa le tue conoscenze sudate per presentare i tuoi consigli e fornire ai tuoi clienti nuove informazioni.
E non si tratta solo di cercare di giocare per un discorso di vendita. Quando ti rendi conto di come mych esperienza che hai e iniziare a credere in te stesso più di prima, la tua voce suonerà più sicuro e dare le tue parole più potere persuasivo. Non devi pensare a come convincere la gente a comprare un prodotto più, basta usare la vostra conoscenza.
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Leverage FOMO
Anche gli acquirenti indecisi spesso hanno difficoltà a dimettersi da una grande opportunità, specialmente se sono consapevoli di ciò che perderanno rinunciando. Nel marketing, questo fenomeno è chiamato FOMO (Paura di perdere la paura). Questo termine significa paura di perdere l’opportunità di comprare/fare qualcosa.
POTRESTI TROVARE UTILE QUESTO ARTICOLO: 9 Modi per Sfruttare il FOMO di Marketing per Incrementare le Vendite di
È possibile utilizzare questo trucco psicologico in situazioni in cui davvero non so come incoraggiare un cliente ad acquistare il vostro prodotto – esempio di questo potrebbe essere come segue: presenti la tua offerta come qualcosa che un potenziale cliente potrebbe perdere se non fanno un acquisto, piuttosto che solo sottolineando il valore aggiunto del prodotto.
Un buon esempio potrebbe essere anche quello di pensare a come convincere un cliente a collaborare con un’agenzia immobiliare. Potresti dire che l’offerta è limitata nel tempo, che la tua azienda non prevede questo tipo di cooperazione in seguito, e l’appartamento o lo spazio ufficio non saranno più disponibili, perché il loro proprietario sta considerando la ricerca di acquirenti all’estero.
Per trovare un punto debole su come convincere un cliente ad acquistare il tuo prodotto (in questo caso: un appartamento o uno spazio ufficio che stai offrendo), puoi anche aggiungere che è una cosa insolita per un immobile di così alto livello essere disponibile sul mercato.
Se possibile, regola la tua offerta per descrivere un’opportunità potenzialmente persa da ogni possibile prospettiva. Cosa manca attualmente nella vita o negli affari di un cliente senza questa soluzione? Perché si pentiranno di non fare un acquisto? Se rifiutano la tua offerta, come possono usarlo i tuoi concorrenti?
PER SAPERNE DI PIÙ SU QUESTO ARGOMENTO: Una guida per guidare più vendite con scarsità di marketing
Lascia che i tuoi clienti decidano i prossimi passi.
Se vuoi sapere come convincere qualcuno ad acquistare il tuo prodotto, segui il nostro ultimo consiglio. Usa il potere della psicologia nel tuo lavoro e dai al tuo potenziale cliente una certa autonomia chiedendo ” Cosa vorresti fare dopo? o ” Quali prossimi passi possiamo fare?”. Ti aiuterà a suonare meno come un venditore e più come un consulente. Questo è uno dei passi molto importanti su come convincere le persone ad acquistare il tuo prodotto.
Naturalmente puoi suggerire alcune opzioni tra cui scegliere o alcuni esempi dei prossimi passi. Tuttavia, sollevando questo tipo di domanda e lasciando che il cliente decida da solo, senza spingere o convincere verso nessuna delle scelte, stai inviando un segnale alla persona con cui stai parlando che la loro opinione è importante. Una chiamata di vendita più spesso finisce come un successo se un cliente si sente che possono fare una scelta e notare che la loro opinione è importante.
Quindi come convincere un cliente ad acquistare il tuo prodotto-l’esempio è semplice: mostra loro che hanno una scelta e che la loro opinione è davvero importante.
PER SAPERNE DI PIÙ:10 Tecniche di vendita del telefono che funzionano
Conclusione:
Le chiamate in arrivo possono essere un ottimo canale di vendita e devi sapere come convincere un cliente ad acquistare e come passare da domande sul prodotto a un’offerta commerciale.
I trucchi psicologici presentati sopra ti aiuteranno sicuramente a stabilire un buon rapporto con il cliente.
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