Una volta appena utilizzato come piattaforma per connettersi con gli amici, Facebook è cresciuta nel corso degli anni per offrire molti servizi aggiuntivi e vantaggi per le imprese. Uno di questi è, recensioni (noto anche come Facebook Raccomandazioni). Le recensioni di Facebook si trovano sulle pagine aziendali e possono essere raccolte da tutti, da Ford al tuo piccolo panificio lungo la strada.
Mentre ci sono molti vantaggi di raccogliere recensioni su Facebook, a differenza di quando si utilizza un partner di revisione con licenza come Recensioni.io, le recensioni non sono verificate e possono essere lasciate da chiunque. Ciò mette le aziende a rischio di ricevere feedback fraudolenti. Il che pone la domanda:
Puoi eliminare le recensioni di Facebook?
Sfortunatamente, come per le recensioni su Google e altre piattaforme, le recensioni individuali e legittime, per quanto dannose, non possono essere rimosse. Questo è tutto parte della fiducia Facebook si propone di fornire con il suo sistema di revisione – se le imprese potrebbero manomettere le loro recensioni, non potevano più essere attendibili come fonte affidabile di informazioni.
Tuttavia, non tutto è perduto-anche se non perfetto, ci sono altre soluzioni. Abbiamo due modi per rimuovere le recensioni di Facebook per aiutarti quando il disastro colpisce.
Come segnalare una recensione di Facebook falso
Se sei felice di aspettare un po ‘ per il problema da risolvere, prendere in considerazione la segnalazione tua recensione di Facebook. Per fare questo, la revisione dovrà andare contro gli standard della comunità di Facebook.
Gli standard della community di Facebook coprono cose come:
- Incitamento all’odio
- Travisamento
- Bullismo
- Crudeltà& insensibilità
Anche se queste sono linee guida generali, se qualcuno è eccessivamente offensivo o sembra ingenuo quando lascia la tua attività una raccomandazione di Facebook, potrebbe giustificare la rimozione.
Così come si fa a segnalare una recensione di Facebook?
Segnalare una raccomandazione di Facebook è facile. Tutto quello che devi fare è:
- Passare alla recensione.
- Come puoi vedere, la recensione lasciata qui è poco informativa e fuori luogo. Non dice nulla sulla pagina e potrebbe essere considerato come spam.
- Fai clic sui tre punti in alto a destra della recensione, quindi seleziona ” Dai un feedback su questa recensione.’
- Verrà quindi visualizzata una finestra pop-up. Selezionare la descrizione più appropriata dall’elenco, quindi premere Invia.
- Aspetta pazientemente e incrocia le dita.
Se Facebook trova la recensione di andare contro i suoi standard della comunità, verrà rimosso e non ci sarà alcuna registrazione di esso sulla tua pagina.
Nel frattempo, ti incoraggiamo a rispondere alle recensioni negative nel modo più professionale possibile per mostrare agli altri clienti che sei proattivo e contribuire a salvare la faccia.
Come disattivare le recensioni di Facebook
La seconda opzione che hai per sbarazzarti delle tue recensioni di Facebook è più estrema. Anche se non è possibile eliminare manualmente singole recensioni di Facebook, è possibile rimuoverli tutti dal tuo page.It è importante ricordare che questo non cancellerà la lavagna – significa semplicemente che le recensioni non verranno più visualizzate sulla tua pagina aziendale e impediranno anche a chiunque di lasciarti un feedback in futuro, sia buono che cattivo.
Come sbarazzarsi di tutte le tue recensioni di Facebook Questa volta, il processo è ancora più semplice e non richiede alcun input da Facebook. Per eliminare le tue recensioni di Facebook in un colpo solo:
- Vai alla pagina aziendale e assicurati di aver effettuato l’accesso come pagina.
- Fare clic sul pulsante Impostazioni in alto a destra della pagina.
- Sul lato sinistro della pagina, selezionare ‘Modelli e schede’ dal menu.
- Passare alla scheda ‘Recensioni’ e fare clic su ‘Impostazioni’.
- A destra di ‘Mostra recensioni’, vedrai un cursore. Fare clic per disabilitare questo, quindi fare clic su ‘Salva’ per confermare. Le tue recensioni non verranno più visualizzate sulla tua pagina aziendale di Facebook.
Soluzione bonus: Diffondere la situazione & vinci il cliente su
La nostra terza e ultima soluzione per sbarazzarsi delle recensioni di Facebook non funzionerà necessariamente sempre, né è garantito rimuovere una recensione negativa, tuttavia, pensiamo che valga la pena di un punt in quanto ha molti altri vantaggi.
La soluzione è semplice: vinci il tuo revisore scontento su così tanto, che vogliono cambiare la loro recensione. Questo è più facile di quanto sembri-la maggior parte dei clienti non vuole lasciare una recensione negativa, vogliono buoni prodotti, un buon servizio e una buona esperienza. Vogliono dare un feedback positivo! Quindi, quando non lo fanno, è probabile che tu abbia incasinato.
Per mettere le cose a posto, è essenziale rispondere alle recensioni positive e negative in modo professionale ed empatico – anche se non sei d’accordo con il loro commento. Chiedere scusa, spiegare perché si è verificato il problema e, se possibile, fornire una soluzione. È la forza della tua soluzione che rischia di riconquistarli.
In sintesi
Come con l’eliminazione di recensioni da qualsiasi piattaforma, l’obiettivo dovrebbe essere davvero la prevenzione non la cura. Evitare il feedback negativo, e non avrete mai bisogno di sapere come rimuovere le recensioni di Facebook!