Vuoi migliorare la tua presenza su TripAdvisor? Mossa intelligente! Il tuo primo passo è ottenere le recensioni di TripAdvisor e uno dei modi più efficaci per ricevere recensioni per la tua attività è chiedere ai clienti immediatamente dopo un acquisto o un servizio. In questo modo, stanno già pensando a quanto sia grande la tua azienda, quindi sono molto più propensi a lasciare una recensione not e non solo qualsiasi tipo di recensione, ma positiva!
Ma cosa succede quando si riceve una recensione di TripAdvisor che sembra poco di pesce? Forse è molto negativo e sta colpendo il tuo business, o forse sembra solo fraudolento. Qualunque sia la ragione potrebbe essere, ci potrebbe sorgere un momento in cui si desidera eliminare una recensione di TripAdvisor. Ti mostreremo tutti i passaggi necessari per rimuovere le recensioni su TripAdvisor in modo da non doverti mai preoccupare delle falsità che circolano sulla tua azienda.
- Controlla la Tua TripAdvisor Conto Per le Recensioni
- Valutare Le Recensioni
- Rispondere A Rivedere Rapidamente
- Se Falso, Bandiera Per la Rimozione
- Contatto di TripAdvisor servizio clienti
- Ottenere più recensioni
- Gestisci online recensioni
Fase 1: Controllare Il TripAdvisor Conto Per le Recensioni
È saggio per conoscere tutti gli strumenti che sono date a voi sul vostro TripAdvisor conto. Uno di questi strumenti è il Centro di gestione TripAdvisor, che è fondamentalmente il tuo centro di comando come proprietario dell’azienda. (Se non riesci a trovare il tuo centro di gestione, assicurati di aver richiesto la tua proprietà. Cercalo nella barra di ricerca e, se non vedi la tua proprietà, puoi elencarla su TripAdvisor.com/GetListedNew. Quindi, vedere i passaggi di registrazione del Centro di gestione qui.)
Una volta effettuato l’accesso al tuo Centro di gestione TripAdvisor, puoi dare un’occhiata alle recensioni che le persone hanno lasciato sulla tua proprietà finora.
Fai semplicemente clic sul link “Gestisci le tue recensioni” e ti porterà alle recensioni di TripAdvisor della tua azienda.
Passo 2: Valuta le recensioni
Potresti ricordare questo passaggio dalle nostre guide sulla rimozione delle recensioni di Facebook e sulla rimozione delle recensioni di Google. Un processo simile con TripAdvisor, è importante che si prende una buona occhiata alle recensioni che avete ricevuto. Se non guardi prima di saltare (o rispondere), potresti finire per metterti in un po ‘ di guai.
Quindi, ecco i nostri consigli per valutare in modo efficace le tue recensioni di TripAdvisor prima di intraprendere qualsiasi azione aggiuntiva.
Imposta un programma per controllare le tue recensioni
Se preferisci controllare le tue recensioni settimanalmente, mensilmente o trimestralmente (questo dipenderà probabilmente dal volume che ricevi), ti consigliamo di configurare un sistema che ti aiuti a ricordare quando è il momento di controllarle. Avere un programma impostato in atto vi aiuterà a rimanere in cima sia recensioni positive e negative, che vi aiuterà a gestire la vostra presenza online molto meglio che se si dovesse solo guardare e rispondere alle recensioni sporadicamente.
Decidere se le recensioni sono reali
La maggior parte del tempo, si può dire a destra fuori del blocco se una recensione è reale o falso. Un falso potrebbe essere pieno di ortografia, grammatica e errori sensici, o potrebbe essere così vago che deve essere fraudolento. Di solito, una vera recensione sarà ovvia perché farà riferimento ai tuoi dipendenti per nome o altre specifiche che puoi facilmente indicare. Naturalmente, alcune recensioni falsi potrebbero essere un po ‘ più difficile da individuare, in modo da essere diligenti durante la lettura attraverso tutti loro.
Consulta i tuoi record per pescare recensioni false
Se hai alcune recensioni che pensi possano essere fraudolente, puoi scoprirlo di sicuro semplicemente controllando i tuoi record. Puoi vedere se “Amy F.” è davvero arrivata in quella domenica di marzo a cui ha fatto riferimento nella sua recensione. Cross-check dettagli come quelli di decidere quali recensioni sono falsi-dovrebbe essere abbastanza facile fino a quando si pulizia profonda, registrazioni dettagliate dei servizi resi.
Passo 3: Rispondere rapidamente alle recensioni
Mentre controlli le tue recensioni di TripAdvisor (in base a quel pratico programma che hai impostato), ora è il momento per te di rispondere. Ecco perché un programma aiuta: ti mantiene proattivo e responsabile e assicura che nessuna recensione scivoli attraverso le fessure.
Rispondere alle recensioni in modo tempestivo è altamente raccomandato. In questo modo, i tuoi clienti che hanno avuto il tempo di scrivere uno per te si sentono apprezzati e ascoltati. Anche se la recensione è negativa, è ancora molto nel vostro interesse per rispondere rapidamente. (Ti aiuta a controllare la narrazione e potenzialmente fare ammenda.)
Quando si risponde a recensioni negative, alcuni suggerimenti da tenere a mente:
- Riconoscere il problema
- Scusa
- Fornire una spiegazione, se necessario
- Compensare il recensore in modo appropriato
- invitarli a prendere la conversazione offline
naturalmente, la conversazione andrà un po ‘ diverso quando si sta rispondendo alle recensioni positive. Per le ottime recensioni che i clienti ti lasciano, ecco il nostro consiglio:
- Ringrazia il recensore
- Sii breve
- Sii personale e autentico
- Invita il recensore a condividere/agire
- Condividi la recensione positiva
Tenere a mente questi suggerimenti ti aiuterà a gestire praticamente ogni tipo di recensione di TripAdvisor che viene fornita a modo tuo. Soprattutto perché vuoi rispondere in modo tempestivo, potresti renderti conto che è più facile lavorare su un paio di modelli e scambiare informazioni secondo necessità. Abbiamo creato questi modelli di risposta di revisione per aiutarti a iniziare.
Fase 4: Se falso, contrassegna la recensione per la rimozione
Una volta che hai valutato e risposto alla maggior parte delle recensioni, è il momento di prendersi cura di quelle fastidiose recensioni false. Se sei abbastanza sicuro che una recensione sia falsa, dovrai segnalarla a TripAdvisor tramite il tuo Centro di gestione. Assicurati di dare un’occhiata alle linee guida di TripAdvisor per assicurarti che le violi prima di segnalare la recensione.
Ecco come segnalare una recensione sospetta:
- Accedi al tuo Centro di gestione
- Fai clic sulla scheda “Recensioni”
- Seleziona l’opzione “Segnala una recensione”
- Da lì, devi scorrere per trovare una sezione intitolata “Preoccupato per una recensione?”
- una Volta a trovare la sezione, fare clic sul link intitolato “linee guida e di inviare i tuoi commenti”
- Si aprirà un form dove si andrà a selezionare il sospetto di revisione e di esprimere il tuo ragionamento dietro segnalazione di revisione
- Struttura di alcuno degli elementi probatori è scoperto durante il controllo il vostro record
Dopo aver seguito tutti questi passaggi, TripAdvisor team di supporto sarà uno sguardo alla recensione in questione e, si spera, prendere in giù. Avere quanta più documentazione possibile per il tuo argomento ti aiuterà ad assicurarti che la recensione venga rimossa, anche se non vi è alcuna garanzia che verrà rimossa dopo averla segnalata.
Passo 5: Contatta il supporto di TripAdvisor
Se lo ritieni necessario, puoi anche contattare il team di supporto di TripAdvisor per aiutarti a spostare il processo. Il loro numero di assistenza clienti pubblica è 1 (781) 800-5000, ma si dice che le aziende con un account TripAdvisor ricevano un numero di telefono di supporto separato, quindi guardati intorno al tuo centro di gestione per vedere se non riesci a trovare una linea di comunicazione più diretta. Chiamare e parlare con un rappresentante può aiutare le possibilità di accelerare il processo di rimozione recensione.
Un altro passo proattivo per aiutare a salvare la vostra reputazione online è quello di continuare a guadagnare recensioni positive—saranno soffocare quelli negativi/falsi nel corso del tempo.
Punto 6: Come ottenere più recensioni di TripAdvisor
Anche se non è possibile ottenere recensioni fraudolente o dannosi rimossi, non tutto è perduto. Infatti, il 73% dei consumatori considera irrilevanti le recensioni più vecchie di tre mesi, quindi è una grande notizia se hai qualche uovo cattivo nel lotto.
Per aiutare a soffocare quelle recensioni poco brillanti, rimanere diligenti nel raccogliere recensioni più positive. Ecco alcuni dei migliori consigli dal nostro articolo su come ottenere più recensioni online:
- Chiedere giudizi immediatamente a seguito di un acquisto o di un servizio reso
- Chiedi quando il cliente è felice
- Spiegare al cliente come giudizi di beneficio per loro
- Richiesta di giudizi in fase di fatturazione
- Raggiungere clienti di ripetizione (il tuo fan più fedeli)
- Hanno TripAdvisor link sul tuo sito web
- Chiedi tramite posta
- Chiedi al tuo newsletter
- Aggiungi link nella tua firma e-mail
L’elenco continua di modi creativi per chiedere giudizi del cliente moduli di feedback, ma la chiave è chiedi ai clienti che pensi siano soddisfatti del tuo servizio/prodotto. Chiaramente, coloro che ricevono la tua e-newsletter o acquistare da voi spesso sono i clienti che godono di quello che stai facendo.
Seguire questi passaggi per rimuovere le recensioni false di TripAdvisor e ottenere più recensioni può aiutarti a controllare meglio la tua presenza online e, auspicabilmente, portare ancora più business.
Punto 7: Gestire recensioni online
Come un imprenditore di viaggi, si sono così concentrati sulla gestione della vostra azienda che può essere difficile rimanere in cima a controllare le tue recensioni online su tutte le piattaforme di revisione come Google, Yelp, e Facebook.