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La prossima volta che si effettua una chiamata, Hilton Hotels, J. Crew, Express Jet, Casa Shopping Network, o un qualsiasi numero di online e mattoni e malta imprese, si potrebbe parlare con un operatore di call center lavorare da casa nei loro pigiama. Se sei una mamma (o il papà) che avrebbe preferito rimanere a casa o necessità di rimanere a casa e volete lavorare da casa, sia part-time o full-time, una soluzione è quella di ottenere un lavoro come operatore di call center.
Decine di aziende esternalizzano le operazioni di servizio clienti a società terze che poi assumono lavoratori a domicilio o “agenti” per prendere chiamate e ordini. Alcune aziende utilizzano anche agenti work-at-home per supportare i clienti via e-mail e chat dal vivo. Se hai avuto esperienza, istruzione o formazione nel servizio clienti, questo aumenterà le tue possibilità di ottenere un servizio clienti online o un lavoro di call center.
La maggior parte dei lavori di call center a casa richiedono un computer aggiornato, una connessione Internet ad alta velocità, un telefono con una linea fissa dedicata, un auricolare di qualità e un posto tranquillo dove lavorare.
Sebbene ci siano numerose agenzie online che assumono agenti a domicilio, diamo un’occhiata a tre:
Live Ops
Come appaltatore indipendente che fornisce servizi ai clienti di LiveOps, sei il tuo capo. Hai la libertà e la flessibilità per impostare il proprio programma e lavorare alle proprie condizioni. Le posizioni con LiveOps includono il servizio clienti, le vendite in entrata, i servizi finanziari e le vendite assicurative autorizzate. La maggior parte delle chiamate dei clienti sono chiamate di vendita in entrata, in cui un chiamante risponde a un’offerta interessante in TV o in una pubblicità.
A causa delle informazioni sensibili gestite dagli agenti, LiveOps richiede un controllo dei precedenti che devi pagare per diventare un agente. Normalmente, dover pagare per qualsiasi cosa in anticipo sa di una truffa work-at-home, tuttavia, LiveOps è una società legittima. Pagano una media di hr 10-12 hr. e fino a $30 per gli agenti di assicurazione autorizzati indipendenti.LiveOps ha valutato un 2.8 su 5 da 131 recensioni secondo Glassdoor.com.
Alorica (ex West at Home)
Tutti gli agenti Alorica sono completamente formati prima di iniziare il loro lavoro e sono pagati una retribuzione oraria per la formazione. Secondo le loro FAQ di beneficio, Alorica offre orari di pagamento basati su un al minuto, per chiamata O tariffa oraria garantita. Poiché gli agenti sono dipendenti, devono ricevere il salario minimo nel loro stato. Quando non abbastanza chiamate arrivano per un agente di guadagnare salario minimo su una tariffa per-chiamata o al minuto, l’agente riceve salario minimo dello stato. Le attività vanno dall’assistenza clienti, chat dal vivo, e-mail e chiamate di vendita in entrata. Potrai assistere un certo numero di aziende gestendo il loro supporto clienti.
Proprio come LiveOps, Alorica richiede un controllo dei precedenti che devi pagare. Quando si inizia con un lavoro che richiede un controllo dei precedenti (generalmente circa $35), potrebbe essere necessario un po’ di tempo per arrivare a un punto di “pareggio” e iniziare a guadagnare.
Working Solutions
Working Solutions afferma che è stata la prima azienda a utilizzare un’intera forza lavoro di agenti di vendita e assistenza clienti domiciliati. I lavori includono servizio clienti, supporto tecnico, vendite e competenze specializzate come prenotazioni di viaggi aziendali e servizi bilingue. Tutti gli agenti sono appaltatori indipendenti, che ancora una volta vi offre flessibilità. Gli agenti medi guadagnano ovunque da 8 8 – $18 un’ora o più. Questa azienda ha avuto il punteggio più alto di 4,2 stelle su 5 e 98 recensioni su Glassdoor.
Se ti stai chiedendo se saresti un buon candidato come agente di call center, ripensa a un momento in cui hai sperimentato un servizio clienti davvero buono al telefono. Sarebbe stato in grado di fornire lo stesso tipo di servizio?
Un buon agente del servizio clienti dovrebbe avere:
– buone capacità di ascolto.
– eccellenti capacità di risoluzione dei problemi.
– buona grammatica.
– competenze informatiche con programmi di base (Windows, Excel, Word, ecc.).
– buone capacità di digitazione.
– precisione e attenzione ai dettagli.
Ogni agenzia che assume a casa agenti di call center ha il proprio set di requisiti. Prima di applicare a qualsiasi agenzia, essere sicuri di passare attraverso tutte le informazioni sul loro sito web per determinare se è una buona misura per voi.
La prossima volta che parlo con un rappresentante del servizio clienti, parlerò con te?
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