Il digital signage consente la pianificazione e la comunicazione dei messaggi in modo dinamico e accattivante. Ma, Come funziona? Quali sono le tecnologie coinvolte? Quali saranno gli sviluppi futuri? Questo è il secondo articolo di una serie progettata per spiegare le migliori strategie applicative e le opportunità offerte da questa tecnologia.
Come funziona il digital signage e qual è il valore aggiunto di questa tecnologia? A livello hardware il sistema è costituito da uno o più monitor collegati alla rete tramite un media player, ovvero un lettore digitale ( pc, notebook o un sistema dedicato). – La connessione alla rete può avvenire tramite un cavo di rete standard (CAT5) o una soluzione wi-fi e un telefono cellulare. Il lettore multimediale, a sua volta, è collegato a un server dedicato. Il lettore digitale riceve il contenuto dal server centrale e lo riproduce su uno o più display: questi potrebbero essere schermi classici a parete o soffitto, wayfinding, totem o tavoli interattivi, finestre intelligenti, spogliatoi intelligenti e persino smartphone e tablet . Il server riceve i contenuti da un terminale che gestisce la programmazione dei messaggi. Attraverso una piattaforma di Visual Content Management è possibile creare contenuti e programmare la riproduzione su un unico display, o su più display contemporaneamente, gestendo il tutto da remoto.
Come funziona una piattaforma di digital signage
Per quanto riguarda il software, sul mercato ci sono varie soluzioni di Visual Content Manager (VCM). Possono essere soluzioni on-site (eseguite presso la sede aziendale), oppure in cloud, ovvero come software as a service che può essere gestito direttamente dall’azienda, oppure – in modo parziale o completo da uno specialista (off premise), che diventa il provider di riferimento per lo sviluppo e la gestione dei contenuti. Per quanto semplici ed intuitive possano essere le piattaforme di content manager, sono necessarie diverse competenze digitali per gestire la comunicazione veicolata attraverso gli schermi, in modo da trasformarle in touch-point strategici di relazione e di business.
Il fatto è che non si tratta solo di progettare e gestire le informazioni in uscita, ma anche di gestire e interpretare quella in entrata. Grazie ai sensori integrati nei monitor, è infatti possibile tracciare il comportamento e l’interazione che i messaggi trasmessi suscitano negli spettatori. In questo modo i brand possono capire come migliorare i propri servizi e la propria comunicazione. Come si sceglie un sistema di segnaletica digitale?
È facile dire Visual Content Management
Prima di scegliere la soluzione migliore per la propria azienda, è importante comprendere le finalità della comunicazione e le dinamiche dei contenuti che, attraverso il digital signage, possono davvero fare la differenza.
Il digital signage è stato sviluppato per comunicare, in modo più funzionale e accattivante, i messaggi pubblicitari visualizzati su uno o più display. L’evoluzione delle tecnologie digitali ha permesso di migliorare la qualità, la quantità e la tipologia dei messaggi trasmessi. Applicando le tecniche video più sofisticate, digital signage ha trasformato mere informazioni (info) in intrattenimento. Inaugurando l’era dell’Infotainement, VCM unisce l’esperienza utente multimediale e multicanale, generando un nuovo valore per i brand: attrazione e coinvolgimento possono essere gestiti con diverse dinamiche, tra cui messaggi di testo, audio e video completamente personalizzati. Come si fa? Prima di tutto è necessario analizzare e studiare il target di riferimento, la posizione, il formato e la tempistica della comunicazione. I contenuti visivi devono essere progettati in base all’ora e al giorno in cui vengono trasmessi per trasmettere messaggi mirati e pertinenti. Pertanto, affinché un sistema di segnaletica digitale funzioni al meglio è essenziale applicare competenze tecniche, di marketing, di copia e visive specializzate. L’installazione e la programmazione sono solo un fattore. Per ottenere video impeccabili è necessario usare la creatività per creare una narrazione avvincente, e naturalmente sono essenziali anche buone capacità di regia, fotografia e montaggio. È anche importante avere il contributo di un team di interaction designer, che sappia adattare i contenuti ai tipi di schermo e messaggio.
Come progettare contenuti efficaci.
Il digital signage può essere utilizzato semplicemente per informare sugli orari di apertura e chiusura, o anche sull’arrivo di un autobus o di un treno. Negli hotel e nei centri business può essere utilizzato per annunciare riunioni, conferenze o per fornire informazioni di emergenza in qualsiasi contesto. Nel settore retail il digital signage informa i clienti su promozioni o sconti, o li avvisa che è il loro turno, evitando così lunghe attese e code. I clienti in un ristorante possono vedere informazioni su caffè e torte al mattino, e annunci per aperitivi e menu per la cena la sera. Il valore aggiunto del digital signage è il fatto di essere mutevole e dinamico. La comunicazione è più efficace se i messaggi pubblicitari sono intervallati da informazioni più generali, ad esempio: notizie, bollettini meteorologici, video che promuovono destinazioni turistiche o video musicali. La pianificazione della comunicazione può essere piuttosto sofisticata: testi o altri elementi del messaggio possono essere spostati o modificati per attirare l’attenzione dello spettatore su una specifica area dello schermo. Inoltre, gli schermi suddivisi consentono l’alternanza di messaggi promozionali con quelli informativi, come i bollettini meteorologici , o, nel settore della vendita al dettaglio, la trasmissione di sfilate, o anche programmi di cucina.
A livello più avanzato il digital signage può informare in tempo reale su iniziative o eventi; infatti, attraverso l’innovazione digitale è possibile ideare percorsi che intersecano il customer journey, offrendo nuove esperienze personalizzate. Un esempio sono i prodotti che, grazie a codici a barre, codici Qr o tag RFID o NFC sulle etichette, mostrano dettagli sugli elementi sugli schermi, o angoli o spazi in cui i messaggi sui display cambiano rispetto al resto dell’ambiente, creando ecosistemi di comunicazione in grado di facilitare ulteriori percorsi emotivi. In questo modo è possibile fornire contenuti visivamente accattivanti e altamente informativi, progettati per massimizzare il numero di visualizzazioni e aumentare il tasso di conversione.
Laura Zanotti, Giornalista e Scrittrice Tecnica