Come IBM utilizza i social media per stimolare l’innovazione dei dipendenti

“Sii te stesso.”È una delle regole dei social media. Se stai blogging, tweeting o Facebooking per affari, essere reale-o non sarà seguito.

Eppure, come si fa a tirare fuori “autentico”, pur mantenendo il messaggio di marca aziendale?

È abbastanza difficile per una piccola impresa. Cosa succede se sei # 2 nella lista dei migliori marchi globali di Business Week, con quasi 400.000 dipendenti in 170 paesi?

In IBM, si tratta di perdere il controllo.

“Non abbiamo un blog aziendale o un ID Twitter aziendale perché vogliamo che gli” IBMers “in aggregato siano il blog aziendale e l’ID Twitter aziendale”, afferma Adam Christensen, social media communications di IBM Corporation.

“Rappresentiamo il nostro marchio online come è sempre stato, ovvero i dipendenti in primo luogo. Il nostro marchio è in gran parte modellato dalle interazioni che hanno con i clienti.”

Migliaia di IBMers sono la voce dell’azienda. Un tale approccio potrebbe essere sorprendente per #14 sul Fortune 500.

Edgy 114

A 114 anni, IBM sembra essere la Madonna del mondo aziendale, restare rilevanti da decennio a decennio. La prima azienda a costruire un computer mainframe e aiutare la NASA atterrare un uomo sulla luna detiene ancora più brevetti di qualsiasi altra società di tecnologia con sede negli Stati Uniti.

A quanto pare, il suo approccio decentralizzato ai social media è un’altra pietra miliare nella storia dell’azienda, che guida una collaborazione e un’innovazione senza precedenti.

IBM consente ai dipendenti di parlare tra loro e al pubblico senza alcun intervento. Con una cultura così diversificata e distribuita come IBM, convincere i dipendenti a collaborare e condividere ha un buon senso per gli affari.

“Siamo un’azienda basata sulla conoscenza. È davvero l’esperienza del dipendente che ci stiamo impegnando”, afferma Christensen.

Nessuna polizia

IBM ha linee guida sui social media. Le linee guida create dai dipendenti affermano fondamentalmente che gli IBMers sono individualmente responsabili di ciò che creano e vietano il rilascio di informazioni proprietarie.

Ma il documento manca di qualsiasi menzione di messaggi o valori di marca.

Né IBM corporate regola l’attività dei social media dei dipendenti. Solo tre persone ricoprono ruoli di social media a livello aziendale e la supervisione non fa parte del loro lavoro.

” Non facciamo la polizia. La comunità è in gran parte autoregolante, e quindi non c’è stato davvero bisogno di avere qualcuno che va in giro e circuisce queste schede e blog”, ha detto Christensen. “I dipendenti lo fanno da soli themselves E questo ha funzionato meravigliosamente bene.”

17.000 Inside Blogs

Gli IBMers utilizzano strumenti come Twitter e LinkedIn per attività esterne, ma sfruttano principalmente strumenti IBM all’interno dell’azienda. Internamente, i dipendenti 100,000 si sono registrati sulla piattaforma di blogging per votare e commentare i post su 17,000 blog.

In questo vivace forum, i dipendenti si scambiano idee, avanzano conversazioni e fanno un po ‘ di auto-promozione dei loro progetti.

Un wiki interno funge da hub di informazioni, disegnando oltre un milione di pagine viste ogni giorno. Inoltre, i download nella libreria multimediale generata dagli utenti dell’azienda ora ammontano a 11 milioni.

Uno strumento IBM chiamato Dogear funziona come Delicious, un sito di social bookmarking. Twit blu imita Twitter. Uno strumento chiamato SocialBlue agisce come Facebook, aiutando i dipendenti a rimanere in contatto con ex colleghi e conoscerne di nuovi.

Come Facebook, i circa 53.000 SocialBlue condividono foto e aggiornamenti di stato. Nell’ambiente ampiamente diffuso di IBM, le foto di famiglia imitano l’arredamento del cubicolo e il dialogo imita l’interazione del refrigeratore d’acqua.

Migliaia di voci

Esegui una ricerca online per “IBM blog” e troverai innumerevoli IBMers che pubblicano pubblicamente su tutto, dall’architettura orientata ai servizi alle vendite alla genitorialità. Se si desidera blog a IBM, è sufficiente avviare.

IBM elenca tutti i suoi blog in una semplice directory ordinata in base al nome del blogger.

Condividono pensieri, idee, presentazioni, foto, video, è il nome. Nel 2006, il blog mainframe IBM ha colpito il grande momento per la pubblicazione di una serie di video su YouTube che ha collegato di nuovo al blog. L’arte della vendita mockumentari, in stile ufficio, allegramente prendere in giro IBM e le vendite aziendali in generale.

https://www.youtube.com/watch?v=MSqXKp-00hM
Parte I dell’Arte della vendita collezionato 250.000 visualizzazioni su YouTube.

Inoltre, si stima che 200.000 dipendenti siano su LinkedIn, con altri 50.000 ex dipendenti in alum networks su LinkedIn e Facebook.

La saggezza delle folle

Christensen lega l’esplosione dei social media di IBM alla società “jams.”Nel 2003, IBM ha condotto la sua prima jam, non dissimile da una band jam, riunendo i dipendenti in un forum online per tre giorni consecutivi.

“È stato un grande esperimento collaborativo online”, ha detto Christensen. “Il primo 8 a 10 ore, è stato molto negativo. Nel corso dei prossimi 12 ore, la conversazione completamente cambiato ad essere molto costruttivo. A proposito, non c ” è stato alcun intervento da parte aziendale per dire, ‘Hey ragazzi, cerchiamo di essere più costruttivi.”Era completamente guidato dai dipendenti.”

” Ci siamo resi conto che potevamo fidarci dei dipendenti per impegnarsi. I dipendenti hanno capito, ‘se siamo all’interno di ragione, stiamo andando ad essere attendibile’.”

Un paio di mesi dopo, IBM ha aperto piattaforme di blogging all’interno dell’azienda.

IBM ora include folle molto più grandi e diversificate—fino a 500.000 persone in alcuni casi. Un innovation jam nel 2006 ha riunito i dipendenti—e amici, familiari e clienti—per discutere più di 50 progetti di ricerca all’interno dell’azienda.

Da lì, hanno votato i 10 migliori, che sono diventati imprese incubatrici che IBM ha finanziato con million 100 milioni, tutti basati sulla discussione “folla”.

Smarter Planet

Alcune aziende incubatrici—sistemi di utilità intelligenti, sistemi di trasporto più intelligenti e cartelle cliniche elettroniche—sono state l’inizio di quello che oggi è un importante movimento IBM, Smarter Planet. L’iniziativa mette IBM potenza di calcolo e problem-solving verso questioni come il traffico di punta ore o risposta alle catastrofi naturali.

È iniziato davvero come un movimento di base tra i dipendenti.

“Ci sono comunità che, molto prima che IBM iniziasse a parlarne, si erano già riunite online e parlavano di queste aree. Siamo molto concentrati sulla comprensione di dove sono quelle comunità e come possiamo giocare in modo appropriato con loro.”

Lo stesso Christensen è uno dei numerosi autori sul blog pubblico” Building a Smarter Planet”, che mette in evidenza idee e iniziative sul tema, non solo all’interno di IBM.

Ecco una schermata del blog Building a Smarter Planet.

Ma tutto il discorso pubblico IBM Smarter Planet non è solo di accumulare IBMers. A volte i progetti Planetari più intelligenti—che possono avere un impatto su milioni di persone-hanno bisogno di sostegno pubblico.

“Ci sono comunità che sono appassionate di questo, e forse possiamo aiutare ad amplificare alcune delle loro voci e davvero fare in modo che alcune di queste cose accadano”, dice Christensen. “Quindi i social media giocano un ruolo importante in esso.”

Il Payoff

IBM investe nella creazione di propri strumenti di social media. Ma sta guadagnando che indietro monetizzando alcuni di quelli come parte del portafoglio di prodotti IBM. L’altra parte dell’equazione degli investimenti—il tempo dei dipendenti—non sembra essere una preoccupazione, secondo Christensen.

Questo perché la collaborazione e la conoscenza rendono IBM quello che è. E questa è una società con earnings 12,3 miliardi di guadagni su più di billion 100 miliardi di fatturato con un margine di profitto lordo del 44,1% nel 2008.

Christensen dice ad oggi non c’è uno sforzo per etichettare un ritorno sull’investimento per i suoi sforzi di social media.

“Penso che se chiedessi a qualsiasi dirigente senior di IBM,’ Quanto è importante per i nostri dipendenti essere più intelligenti?”, intrinsecamente capiscono che questi strumenti possono giocare ad aiutare con quello”, ha detto Christensen. “Non mi vedo raramente o mai avere quella dura conversazione sul valore di coinvolgere i dipendenti in questi spazi.”

Cosa ne pensi del programma di social media di IBM? Quale livello di controllo hai trovato più efficace per gli sforzi dei social media della tua azienda? Quali sono i tuoi strumenti di crowd-sourcing preferiti? Lascia un commento qui sotto.