Conosci la sensazione. Quella sensazione di affondamento. Vedi che hai una nuova recensione, la tiri su aspettandoti di vedere cose buone, e poi bam! E ‘ una bomba a una stella. E poi la delusione cresce quando ti rendi conto che lo scarso feedback è stato condiviso su Yelp.
Con oltre 31 milioni di utenti di app e milioni di visitatori web, Yelp è una piattaforma con un alto livello di visibilità. Una scarsa esperienza amplificata su Yelp può avere ricadute immediate e avere un impatto sulla tua linea di fondo.
La ricerca di Yelp suggerisce che il 90% degli utenti Yelp effettua un acquisto entro sette giorni dalla visita della piattaforma, quindi dovrai agire rapidamente per proteggere la tua attività.
Quindi, come azienda, puoi eliminare una recensione di Yelp? La buona notizia è che ” sì può essere fatto “(principalmente), ma con un avvertimento che non sarai in grado di accedere e farlo da solo. Ci vuole un po ‘ di lavoro e know-how, quindi salta direttamente ai passaggi o continua a leggere per saperne di più sulle recensioni negative e sulla piattaforma Yelp prima.
Perché un’azienda potrebbe dover rimuovere una recensione negativa
Se una recensione è una valutazione equa dell’esperienza di un cliente o meno, qualsiasi recensione scadente è potenzialmente problematica perché il feedback tra pari è così intrinseco al moderno processo decisionale.
I consumatori di oggi utilizzano le recensioni per:
- Creare elenchi di aziende acquistare da
- Confronta e contrasto al potenziale del prodotto/servizio provider
- Decidere tra imprese in grado di offrire la stessa cosa
- estirpare le aziende che possono fornire un esperienza deludente
Consumatori leggendo le recensioni positive sono più propensi a interagire con che visitando il sito web (31%), in viaggio verso la sede aziendale (17%), o contattando il business (12%).
Al contrario, le recensioni negative rendono il 92% dei consumatori meno propensi a utilizzare un business. La rimozione di recensioni false o dannose può quindi avere un impatto reale molto tangibile.
Yelp e recensioni false
La Harvard Business Review dice che c’è un “grande e fiorente mercato” per le recensioni false. Dato che le recensioni non solo influenzano i consumatori e le cifre di vendita, ma anche il posizionamento nei motori di ricerca, non sorprende che siano grandi imprese.
Come esempio reale, i dati citati come parte di uno studio di 10 mesi sulle recensioni dei ristoranti suggeriscono che Yelp filtra circa il 16% delle recensioni come “falso” con il proprio algoritmo. Ciò lascia un’alta percentuale di rischio per gli imprenditori locali in quel settore.
Yelp dice anche che è un “sito guidato dalla comunità” e non prende alla leggera la rimozione di contenuti di terze parti come immagini o recensioni. Dice anche che non prenderà le parti in controversie di fatto.
Chiaramente, non è un processo tagliato e asciugato, quindi la cosa migliore da fare è avvicinarsi alla recensione come genuina, cercando anche qualsiasi prova che sia falsa o dannosa.
Rispondere alle recensioni negative di Yelp
La tentazione sarà quella di affrettarsi rapidamente con una risposta fortemente formulata. Resistete a questa tentazione!
Le risposte di revisione mal formulate possono creare rapidamente un’impressione negativa della tua attività e mettere fuori uso altri clienti. Nel peggiore dei casi, potrebbero anche diventare virali, creando esattamente il tipo di pubblicità che non vuoi per la tua attività.
Dovrai mantenere la calma e dimostrare di aver provato ad affrontare la recensione negativa in modo costruttivo e professionale.
- Se hai un record di quel cliente, prova a connetterti con loro offline per comprendere appieno i problemi che hanno portato alla scarsa revisione.
- Se non riesci a trovare le informazioni di contatto, lascia una risposta (molto) educata ringraziando il cliente per il suo feedback, assicuragli che desideri indagare ulteriormente e invitalo a contattarlo in modo da poter lavorare verso una risoluzione.
Per un’esperienza veramente negativa, questo dovrebbe impressionare il recensore con il tuo impegno a mettere le cose a posto, permettendoti di chiedere loro di aggiornare (o addirittura eliminare) la recensione originale per dare un parere più equilibrato.
Abbiamo messo insieme un articolo su come trattare con recensioni negative come un professionista.
Eliminazione di una recensione malevola di Yelp
Se la missione di accertamento dei fatti di cui sopra non riesce, quindi prendere conforto nel sapere che ora sei in una posizione più forte per segnalare la recensione a Yelp come falso, diffamatorio o dannoso in natura.
Yelp ha chiare linee guida che disciplinano le recensioni lasciate sul suo sito. Specifica che le recensioni:
- non Deve essere scambiato per il pagamento
- Dovrebbe essere basato su il recensore propria esperienza di prima mano
- Dovrebbe essere fatto corretta
- non Dovrebbe essere basata sul precedente marchio interazioni
- non Dovrebbe essere promozionali
- non Dovrebbe rappresentare un conflitto di interessi (di lasciare una recensione positiva per di un amico di affari o di una recensione negativa di un concorrente per esempio)
Iniziare con “Deve essere fatto corretta”. Raccogli quante più informazioni possibile dai tuoi record aziendali, inclusi i tuoi tentativi documentati di affrontare le loro preoccupazioni come autentiche.
Verifica se puoi dimostrare che la recensione presenta un chiaro conflitto di interessi, ad esempio una recensione lasciata da un ex dipendente scontento o da un concorrente.
Evidenzia eventuali esempi di materiale inappropriato, come minacce, incitamento all’odio o molestie, nella recensione originale o nelle comunicazioni successive.
È ora possibile passare al processo passo-passo di richiedere una rimozione revisione da Yelp.
Eliminazione di una recensione falsa di Yelp
Come notato sopra, le recensioni false sono un grande business in alcuni angoli di Internet e sono un dolore per indagare se non ci sono informazioni autentiche da incrociare all’interno della tua attività.
Invece, fai un forte caso per la rimozione raccogliendo prove da presentare a Yelp:
- Scava nei record dei tuoi clienti per verificare che non siano un cliente autentico. Questo dimostra che sono in violazione del requisito di Yelp che tutte le recensioni si riferiscono alla propria esperienza di quella persona della tua attività.
- Dai un’occhiata a quante altre recensioni quella persona ha lasciato e per quali aziende. Un nuovo account con solo la tua recensione è un forte indicatore che è falso.
- Studia la lingua e il tono della recensione. È questo riflesso su altre recensioni pubblicate allo stesso tempo? Se è così, potrebbe essere una parte di una più ampia campagna di revisione falso.
- Controlla se hai una serie di altre recensioni negative, pubblicate contemporaneamente ma con nomi utente diversi. Questa è una tattica comune utilizzata dagli spammer di recensioni false.
Una volta che hai raccolto abbastanza prove di falsità da presentare ai moderatori di Yelp, sei pronto per inviare la tua richiesta.
Come ottenere una recensione Yelp rimosso
Ecco il nocciolo di come rimuovere recensioni negative da Yelp-e tenere sempre a mente che più prove si può presentare qui il meglio.
Fase 1 – Richiedi il tuo profilo aziendale Yelp
Se non l’hai già fatto, il primo passo per rimuovere le recensioni Yelp è quello di richiedere il tuo profilo aziendale Yelp.
Step 2 – Accedi e trova la recensione
Accedi al tuo account aziendale Yelp. Dalla dashboard, vai a “Recensioni” e poi scorri verso il basso per trovare la recensione che stai chiedendo a Yelp di rimuovere.
Passo 3 – Vai al pulsante “Report review”
Vedrai tre punti sul lato del testo della recensione. Fare clic su quei punti per tirare su un menu e da lì, selezionare “Report review”.
Step 4 – Compilare il modulo
Selezionare il motivo più appropriato per richiedere la rimozione Yelp review, e compilare il modulo con quante più informazioni possibili. Sarà quindi esaminato dai Moderatori della piattaforma.
Passo 5-Essere paziente!
Ora arriva la parte difficile the l’attesa! Yelp ti informerà dell’esito della loro indagine e, nel caso in cui la recensione di Yelp venga rimossa, verrà notificato anche l’autore originale.
Questo processo può richiedere fino a una settimana, ma in entrambi i casi, dovresti ricevere una notifica del risultato. Se non senti nulla, contatta Yelp direttamente con il tuo numero di caso per cercare di proteggere un aggiornamento.
Cosa succede se la recensione di Yelp non viene rimossa?
Yelp non può sostenere il tuo reclamo. Se questo è il caso, allora la recensione negativa rimarrà sul tuo profilo.
Mentre questo è frustrante, la vostra migliore linea d’azione è quello di imparare ciò che è possibile dal feedback in modo che le recensioni future saranno più positivi.
La nostra guida completa per costruire recensioni positive è ricco di consigli, strategie e consigli per aiutarvi a fare proprio questo.