da Ralph Becker
Una vecchia espressione dice che il business è tutto di relazioni, che è vero in un certo senso. Tuttavia, oggi possiamo fare un passo avanti affermando che il business è tutto sulla comunicazione. Non stiamo parlando di classiche strategie di comunicazione utilizzate dalle aziende di tutto il mondo, no. Stiamo dicendo che il linguaggio che le aziende utilizzano quando comunicano con i loro clienti e collaboratori avrà un impatto importante sul loro business. In che modo le lingue potrebbero influenzare la tua attività?
Ogni manager che cerca di gestire un’impresa dovrebbe comprendere il ruolo significativo che la lingua madre svolge nella vita delle persone. È un vero valore aggiunto comunicare non solo con i clienti, ma anche con dipendenti o collaboratori, nella loro lingua madre. Li fa sentire più a suo agio e di solito aiuta a sviluppare relazioni preziose.
Prospettiva dei clienti
Il tuo cliente si avvicina spesso ai tuoi prodotti e servizi da una prospettiva diversa dalla tua. Le aziende più customer-friendly vincerà quasi ogni volta, e di essere customer-friendly include parlare la lingua dei clienti. Quando parli la lingua di qualcuno, inizi a guadagnare la loro fiducia. La fiducia è una chiave per lo sviluppo di nuovi e clienti abituali.
Secondo uno studio di Harvard condotto su 2.430 consumatori online, sembra che circa il 40% dei consumatori non acquisti mai prodotti o servizi in altre lingue.
Prospettiva di collaboratori e collaboratori
Il modo in cui la lingua è costruita può influenzare le percezioni. La percezione dei vostri dipendenti o collaboratori guiderà i loro comportamenti futuri. Ad esempio, è stato dimostrato che la percezione di un dipendente dipende dalle parole che il datore di lavoro utilizzerà mentre lo assegna a un compito. Due modi diversi di porre la stessa domanda implicano due sentimenti diversi dal punto di vista del dipendente. Inoltre, quando la lingua utilizzata non è la lingua madre del dipendente, potrebbe anche provocare risposte indesiderate. Sentimenti di essere offeso, dominato o anche reazioni avverse, come compiacimento e eccessiva fiducia, sono esempi di queste risposte indesiderate. Le lingue plasmano il modo in cui le persone si sentono e pensano. Parlando la lingua madre dei tuoi collaboratori e collaboratori, e costruendo correttamente le tue frasi, eviterai tutte le reazioni inaspettate da loro. Ti aiuterà a gestire la tua attività in modo più efficiente.
Come le lingue influenzano il tuo business
La lingua influisce sul business in due modi diversi. Da un lato, la globalizzazione economica non significa globalizzazione delle lingue. Significa piuttosto che le aziende internazionali devono prendere in considerazione la lingua dei loro clienti stranieri durante il tentativo di farli acquistare i loro prodotti o servizi. Più il cliente è sicuro, maggiore è la possibilità di acquisto. D’altra parte, le aziende potrebbero essere più efficienti utilizzando le lingue native nella loro comunicazione interna, e quindi evitare reazioni inaspettate, indesiderate o avverse da parte dei loro dipendenti e collaboratori, poiché queste reazioni potrebbero essere sabbia nelle ruote del vostro business.
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