Come Rimuovere le risposte negative su Ebay

Rimuovere le risposte negative su Ebay

Un punteggio di feedback eBay affidabile è ciò che si differenzia dalla concorrenza. La maggior parte degli acquirenti si riferisce ai punteggi di feedback o alle recensioni dei clienti al momento di decidere da chi acquistare. Questo è il motivo per cui è ancora più importante per sostenere un punteggio di feedback positivo, mantenere i vostri clienti felici per la crescita a lungo termine del vostro business.

Arriva un momento in cui i tuoi clienti eBay non sono semplicemente felici. Per qualsiasi motivo può essere il loro articolo è arrivato in ritardo, danneggiato o non come descritto. A volte queste cose sono fuori dal vostro controllo come dropshipper su eBay. Questo post ti guida attraverso come è possibile rimuovere le risposte negative, aumentare il tuo punteggio di feedback e vendere più che mai su eBay.

Chiedere al Cliente Di Rimuovere, O modificare, il Loro Feedback Negativo

una Volta che avete fatto tutto il possibile per risolvere il problema e nel caso si riceve un feedback negativo ci sono alcune cose che potete fare per proteggere il tuo feedback storia e il tuo account.

Si può effettivamente chiedere ai vostri clienti di rimuovere il loro feedback negativo eBay questo è chiamato richiesta di una revisione di feedback. Va notato che Ebay limita la possibilità di richiedere una revisione solo 5 volte per 1.000 feedback ricevuti (deve anche essere sul tuo profilo per meno di 30 giorni). Di conseguenza, è necessario salvare le richieste di revisione per quelle peggiori e fare tutto il possibile per evitare di ottenere un feedback negativo in primo luogo. Se metti sempre i tuoi acquirenti al primo posto, rispondi rapidamente alle domande e risolvi i problemi, avrai meno probabilità di ricevere feedback negativi e meno probabilità di dover utilizzare una revisione del feedback.

Chiedere a un cliente di rivedere, modificare o rimuovere il loro feedback negativo è abbastanza semplice. Puoi farlo dal forum di feedback di Ebay o dal tuo profilo di feedback e facendo clic su Richiedi revisione di feedback. Nella pagina successiva vedrai il feedback idoneo per essere potenzialmente rivisto, qui scrivi un messaggio personalizzato che spiega cosa è successo e chiede al tuo acquirente di modificare o rimuovere il suo commento di feedback. Il cliente riceverà questa richiesta e ha 10 giorni di tempo per rispondere. Hanno l’ultima parola se cambiano il commento o se rimarrà.

E ‘ meglio lasciare questo approccio per il peggior feedback negativo commenti sul tuo profilo solo, non qualsiasi risposte neutre che ricevete. In cima a questo, provare a raggiungere il vostro cliente prima attraverso la loro casella di posta eBay per cercare di chiedere loro e rivedere il feedback come è possibile senza utilizzare una delle vostre richieste di revisione limitate disponibili. Questo ti aiuterà a non sprecare nessuno dei 5 che hai solo a disposizione. Le seguenti situazioni sono qualcosa da considerare utilizzando sulla tua richiesta Opzioni di revisione del feedback:

• Il feedback negativo sembra essere stato accidentale (quando i commenti sono positivi nonostante si riceve un punto di feedback negativo).
• Hai affrontato il problema con il tuo cliente e le tue interazioni si sono concluse con la loro soddisfazione.

Chiedi a Ebay di rimuovere i commenti di feedback negativi

Se la prima opzione non ha funzionato, puoi provare la prossima qui. È possibile chiedere a eBay di rimuovere il feedback negativo se il commento non è vero, l’acquirente ha usato parolacce, ha minacciato di lasciare un feedback negativo se non fai qualcosa, ecc. Queste situazioni sono casi di estorsione di feedback e possono eventualmente essere rimossi fino a quando sei rimasto professionale e sinceramente cercato di risolvere il problema. Questo è delineato nella politica di feedback di eBay.

Se una di queste cose si verificano, è possibile segnalare questo feedback negativo a eBay e chiedere loro di rimuoverlo. Questo deve essere fatto entro 90 giorni dalla data della transazione, ed è solo azionato da eBay per quando ci sono incidenti di cattiva condotta del cliente.

Ad esempio, è possibile segnalare un feedback negativo per la rimozione a eBay per i seguenti motivi:

• Un cliente lascia un feedback negativo, ma non ha ancora pagato per il loro acquisto.
• Il feedback negativo lasciato sul tuo profilo viola le politiche di eBay contenendo un linguaggio volgare, offensivo, minaccioso o offensivo o qualsiasi altro contenuto non consentito da eBay.
• È possibile dimostrare tentativi di estorsione di feedback da parte dell’acquirente (ad esempio promettendo di darti una recensione positiva se fornisci loro un rimborso parziale).

Come chiedi a eBay di rimuovere le risposte negative? È abbastanza semplice, puoi farlo dall’hub del venditore e facendo clic su Richiesta per rimuovere il feedback. Si aprirà un’indagine eBay che può comportare eBay rimuovere il feedback del tutto, solo il commento, solo la valutazione o lasciando il commento così com’è.

Opzione finale-Risposta al feedback negativo

Se ciò non funziona e il feedback rimane, puoi rispondere al commento del feedback dell’acquirente e mostrare ai potenziali clienti che sei felice di occuparti dei tuoi clienti. Per sostenere la ripetizione del venditore, si consiglia di rispondere a ogni feedback negativo ricevuto. Tuttavia, non rispondere in modo difensivo o aggressivo, in quanto ciò può riflettere male sulla tua attività.

Quello che dovresti fare invece è rispondere con un comportamento cortese e onesto. Questo mostra i tuoi prossimi clienti che sono disposti a fare le cose per bene, o quello che hai fatto per risolvere il problema. Questo approccio dimostra che la soddisfazione del cliente è la vostra priorità assoluta.

Per rispondere al feedback di eBay puoi farlo facilmente dal tuo profilo di feedback e fare clic su Rispondi per ogni commento. Si prega di notare che è possibile rispondere solo una volta e non è possibile modificare o ritirare la risposta. Sei tenuto a ricevere un feedback che non è positivo, è importante rispondere prontamente a questo per proteggere la cronologia dei feedback. Questo dimostra la vostra volontà di assistere il cliente in ogni caso e vi permetterà di potenziali acquirenti sanno che sono felice di risolvere eventuali problemi che si presentano. Evitare eventuali attacchi al compratore.

Rispondere alle risposte difettose ricevute con qualcosa di simile al seguente riflette bene sul tuo profilo.

• Ha fornito un rimborso e si è scusato. Il compratore ha ricevuto un rimborso immediato.
• Vi preghiamo di contattarci e promettiamo di risolvere questo problema.

Come evitare un feedback negativo in futuro

Quando qualcosa va storto, è importante raggiungere privatamente i clienti insoddisfatti. Ogni volta che ricevete le risposte negative, la prima cosa che dovreste fare è contattare il compratore per scoprire che cosa il problema è e come potete risolverlo. Questo può aiutare a ottenere potenzialmente ripetere affari per il tuo negozio, può anche convincere l’acquirente a modificare il loro feedback negativo (potenzialmente senza passare attraverso il processo di cui sopra).

Inoltre, scoprire cosa è andato storto può fornire informazioni per apportare ulteriori modifiche ai tuoi prodotti, alla vendita e all’approccio al servizio clienti in futuro. In questo modo, puoi evitare feedback negativi in futuro.

C’è un’opzione per impostare notifiche di feedback automatiche tramite 3DSellers per sapere quando hai ricevuto feedback neutri o negativi. Questo software ti invia una e-mail quando un acquirente ti lascia un feedback neutro o negativo. Questo vi farà risparmiare tempo e sarà fondamentale per risolvere i problemi del vostro cliente prontamente.

Wrapping Up

In questo post abbiamo esaminato come si può andare sulla rimozione di feedback negativi su Ebay. Siamo andati in varie opzioni che avete per la rimozione di commenti di feedback negativi dal tuo profilo Ebay. Questo ti aiuterà a mantenere una buona percentuale di feedback e, in definitiva, ti aiuterà a fare più vendite che mai.