Social Media Case Study: come Amazon usarlo?
Amazon è la società di e-commerce che tutti conoscono. Oltre ad essere il primo nome nella vendita al dettaglio online, capiscono l’effetto che una solida strategia di social media può avere – e hanno una chiara comprensione di chi è il loro pubblico.
Con sede negli Stati Uniti e originariamente iniziato come libreria online nel 1994, Amazon Inc. è cresciuta fino a diventare leader di mercato nel commercio elettronico, diversificando in diverse aree tra cui tecnologia, software, musica, film, abbigliamento e articoli per la casa.
Oltre ad essere il più grande fornitore al mondo di infrastrutture cloud (AWS), hanno ampliato il business in diverse aree. Crescendo da solo agendo come un mercato, sono diventati un importante produttore di elettronica di consumo, tra cui tablet, smartphone e tecnologia smart-home.
Amazon ha raggiunto per la prima volta una sbalorditiva capitalizzazione di mercato di trillion 1 trilioni a settembre 2018, immergendosi al di sotto e facendo il backup su 2019. A partire da 2020, Amazon vale oltre trillion 1.5 trilioni, con il fondatore Jeff Bezos “prima persona a valere più di billion 200 miliardi.”Mentre sfortunatamente molte piccole imprese hanno sofferto durante la pandemia di Covid-19, Amazon – essendo il gigante che è – ha trasformato un profitto ancora più grande durante 2020. Come puoi immaginare, questo è un argomento di contesa per molte persone.
I social media di Amazon A seguito di
Come il più grande rivenditore online del mondo, è giusto dire che Amazon ha una presa chiara e decisiva sui pro ei contro del mercato digitale, e che la conoscenza degli esperti è perfettamente evidente nei loro sforzi di Social media.
Con un account di marca centrale e account verificati per ciascuna delle loro filiali, tra cui Amazon Music, Amazon Prime Video e Amazon Web Services, utilizzano i social media al massimo potenziale sia come strumento di marketing che di servizio clienti.
Social media seguenti a partire da aprile 2021:
Facebook: Amazon.com 29m piace; Prime Video UK 15m piace; Amazon.co.uk 5.6 m mi piace; Amazon Kindle 3.9 m mi piace; Amazon Fashion 3.2 m mi piace; Amazon Web Services 675k mi piace; & altro.
Twitter: Amazon 3,6 milioni di follower; Prime Video 1,8 milioni di follower; Amazon Web Services 1,8 milioni di follower; Amazon Music 1,9 milioni di follower; Amazon Help 387,7 milioni di follower; & altro.
Instagram: Amazon 3.1 m followers; Amazon Influencer Program 487k followers; Amazon Prime Video (US / global) 1.7 m followers; Prime Video UK 178k followers; Amazon UK 43.4 k followers; Amazon Musica (Stati Uniti/globale) 638k seguaci; & più.
LinkedIn: Amazon 19.1 m seguaci; Amazon Web Services 5.6 m seguaci; Amazon Pubblicità 117k seguaci; & più.
YouTube: abbonati Amazon 477k; Abbonati Amazon Prime Video 988k; Abbonati Amazon Music 132k; Abbonati Prime Video Kids 55k; Abbonati Amazon Studios 94k; Abbonati Amazon Web Services 487k; Abbonati Audible (di proprietà di Amazon) 65k; Abbonati IMDb (di proprietà di Amazon) 335k; & altro.
Pinterest: Amazon 115.3 k follower; Amazon Fashion 63.5 k follower; Amazon Handmade 4.2k follower; Amazon Home 2.4 k follower; Amazon Books 785k follower.
TikTok: Amazon 149.7 k seguaci; Amazon Prime Video 4.9 m seguaci.
Uff, che è un sacco di seguaci! Solo dagli account verificati scelti sopra, sono quasi 100 milioni di follower su tutti i canali.
Come Amazon usa Facebook
L’account Facebook principale di Amazon viene utilizzato principalmente per commercializzare i propri prodotti, evidenziare offerte, eseguire concorsi, condividere contenuti della comunità e condividere post importanti. Spesso questi sono ottimizzati per coincidere con eventi e festività rilevanti, fornendo contenuti allettanti e preziosi per i loro clienti.
Amazon ha anche specifici account Facebook relativi ai loro prodotti, come Prime Video e Amazon Kindle. Proprio come l’account centrale, questi sono usati per attirare l’attenzione su prodotti e offerte rilevanti per aumentare l’intrigo, guidare l’impegno attraverso la portata e, infine, guadagnare vendite.
La pagina Facebook di Prime Video UK pubblica principalmente contenuti video, inclusi teaser per film e spettacoli in uscita. Questo recente esempio condivide una clip del nuovo film Senza rimorsi, con una didascalia giocosa e divertente per coinvolgere i lettori.
Come Amazon Usa Twitter
L’uso di Amazon di Twitter mette in mostra l’uso dei social media come non solo uno strumento di marketing, ma un passo importante nel servizio clienti ed e-commerce. Il passaggio a “tweet + risposte” sulla maggior parte degli account Twitter di Amazon porta a una raffica di risposte del servizio clienti pubblico alle esperienze positive e negative del cliente con il marchio.
Accanto predominante B2C aspetto della loro attività, Amazon anche una chiara presa sul B2B. Questo può essere visto su Amazon Web Services (AWS) account Twitter, con “tecnica” del contenuto di appello per gli utenti business, ma anche di grafica, video, e emojis di mantenere uno spirito divertente.
Come Amazon usa Instagram
In linea con la strategia di personalizzare i contenuti di ogni piattaforma per mantenere le cose diverse e interessanti, Amazon usa Instagram per promuovere immagini e contenuti video di alta qualità. Essi utilizzano anche la funzione Storie per includere grafica su misura e swipe-up link, come ad esempio nella storia visto di seguito.
Nel corso della loro presenza sui social media, Amazon utilizza diversi profili di social media per ciascuno dei loro marchi e servizi di proprietà. Questi profili hanno tutti messaggi e voci nei loro diritti, in linea con l’identità del marchio globale di Amazon. Ad esempio, come con l’account Facebook di Prime Video, Prime Video su Instagram presenta post video, bobine, Storie e post di immagini/caroselli con contenuti video Prime imminenti.
I social media come strumento di servizio clienti
Amazon capisce chiaramente come i social media possono aiutare nel servizio clienti. Grazie alla sua capacità di produrre un dialogo istantaneo e aperto tra produttore e consumatore, il potenziale del servizio clienti dei social media è enorme. Amazon fa sempre uno sforzo per rispondere direttamente ai clienti che sollevano problemi, reclami o domande attraverso i loro canali di social networking.
Trattare con polemiche
Essendo una società globale, Amazon ha visto una quantità enorme di polemiche e contraccolpi nel corso degli anni. Tanto che “Critica di Amazon” ha una sua pagina di Wikipedia, ed è lunga – ahi! Le recenti controversie relative alle condizioni di lavoro, alle questioni ambientali e alle controversie sindacali si sono accumulate tutte insieme, con il risultato di “#BoycottAmazon” trend su Twitter in tutto il mondo.
In definitiva, molte persone sono sconvolte dai valori e dalle pratiche di Amazon, boicottando il marchio a favore delle piccole imprese e delle catene eco-compatibili. I rappresentanti di Amazon raramente affrontano pubblicamente tali enormi controversie, scegliendo invece di affrontare problemi più piccoli in pubblico e non commentare problemi più grandi. Tuttavia, Amazon ha recentemente rilasciato una rara scusa per quanto riguarda le condizioni di lavoro dei conducenti di consegna dopo aver ammesso di essere nel torto.
Dove ci sono polemiche e boicottaggi, ci sono altrettanti – se non di più – social media ‘vittorie’ e lealisti di marca. Amazon sa che sono divisivi nel clima di oggi e stanno lavorando per migliorare la loro reputazione, un passo alla volta.
Nota del redattore: Questo articolo è stato pubblicato nel 2016 ed è stato aggiornato per accuratezza e pertinenza nel mese di aprile 2021.
