Uno degli strumenti più potenti nella vostra cintura strumento digitale è anche uno dei più complicati da capire. Google Analytics è ricco di dati, ma è prezioso quanto la tua capacità di interpretarlo. Questo è il motivo per cui ti stiamo portando la nostra serie di Google Analytics Made Easy (GAME). Spiegazioni dei dati più eloquenti sul cruscotto di Google Analytics-facile da leggere, facile da capire, e senza la lanugine. Si gioca!
Google Analytics fornisce una vasta gamma di informazioni sul pubblico del tuo sito, dall’età dei tuoi utenti al flusso di visitatori intorno al tuo sito. Una chiave (ma spesso trascurato) pubblico demografico è la percentuale di visitatori nuovi e di ritorno al tuo sito. Passa un po ‘ di tempo ad analizzare i tuoi dati e puoi anche essere un esperto di analisi-nerd!
La differenza tra visitatori nuovi e di ritorno
Lo sappiamo: la differenza tra visitatori nuovi e di ritorno sembra piuttosto auto-esplicativa, e per la maggior parte, lo è! Ma Google fa differenza tra i due un po ‘ diverso di quanto tu e io potremmo.
I nuovi visitatori sono quelli che navigano al tuo sito per la prima volta su un dispositivo specifico. Se visiti il nostro sito Web dal tuo computer desktop al lavoro e poi visiti di nuovo il nostro sito Web dal tuo iPhone, Google Analytics ti registrerà come 2 nuovi utenti. (Google è sempre più intelligente su questo-se si è connessi sul vostro browser Google Chrome e ripetere le azioni di cui sopra, si sarebbe registrato come un nuovo visitatore sul desktop, e un visitatore di ritorno sul vostro iPhone.)
I visitatori di ritorno hanno visitato il tuo sito prima e sono tornati per di più! Google imposta una data di scadenza di 2 anni per i nuovi visitatori. Se qualcuno ha visitato il nostro sito Web negli ultimi due anni e ritorna dallo stesso dispositivo, viene contrassegnato come Visitatore di ritorno nel nostro Google Analytics. Se sono passati più di due anni da quando qualcuno ha visitato il nostro sito, la prossima volta che tornerà verrà conteggiato come nuovo visitatore.
Primo: dove trovo i dati?
Nella dashboard di Google Analytics, seleziona “Pubblico” a sinistra. Quindi fare clic sul menu a discesa” Comportamento “e selezionare” Nuovo vs. Ritorno.”
Vedrete una schermata che assomiglia a questo. Il grafico in alto mappa semplicemente le sessioni giornaliere per il mese passato (dati utili, ma non troppo rilevanti per confrontare i visitatori nuovi e quelli di ritorno). La tua attenzione dovrebbe essere sul tavolo in basso. Ecco dove troverai i dati più utili!
Tre pezzi chiave di dati: Sessioni, comportamento, obiettivi
Ci sono tre pezzi chiave di dati da rivedere in questa tabella:
- Sessioni-confronta quanti nuovi visitatori ottiene il tuo sito rispetto al numero di visitatori ripetuti. È possibile vedere il numero totale di ogni tipo di visitatore qui e le percentuali di ciascuno. I tuoi obiettivi dipenderanno dal tipo di attività in cui ti trovi e dal tipo di sito web che hai. Se si esegue un sito web contenuto-pesante (come un blog professionale), si vorrà un numero solido di visite di ritorno da parte di persone che tornano per nuovi contenuti. Le aziende di e-commerce di nicchia potrebbero desiderare per lo più nuovi visitatori. “Siti Web di brochure” che puntano semplicemente gli utenti a un negozio o servizio di persona probabilmente hanno pochissimi visitatori di ritorno, e va bene così. Se hai eseguito una campagna di marketing digitale pesante nell’ultimo mese, ti consigliamo di guardare i tuoi numeri rispetto al mese scorso-se la tua campagna ha avuto successo, vedrai più nuovi visitatori questo mese!
- Comportamento-Questa sezione analizza come si comportano gli utenti di ritorno e i nuovi utenti una volta che sono sul sito. “Frequenza di rimbalzo” si riferisce alla percentuale di utenti che lasciano il sito senza visitare una seconda pagina. “Pagine / sessione” indica quante singole pagine l’utente medio visita sul tuo sito prima di partire. “Avg. Durata della sessione ” indica la durata media del tempo che ogni visitatore trascorre sul tuo sito prima di partire.
- Obiettivi-Se hai impostato obiettivi sul tuo sito tramite Google Analytics (ad es. iscriversi a una newsletter, effettuare un acquisto o fare clic su un pulsante CTA), questi dati ti permetteranno di vedere se i nuovi visitatori o i visitatori di ritorno stanno “completando” quell’obiettivo più spesso.
È questo comportamento e le informazioni sugli obiettivi che rendono la ripartizione tra visitatori nuovi e di ritorno così perspicace. Nella tabella puoi confrontare fianco a fianco ciascuna di queste metriche per i tuoi nuovi visitatori e i tuoi visitatori di ritorno. Ancora una volta, è impossibile avere un benchmark universale a cui dovresti mirare, ma puoi ancora trarre alcune conclusioni davvero potenti qui.
Interpretazione dei dati dei visitatori nuovi e di ritorno
Ad esempio, se i tuoi nuovi visitatori trascorrono molto più tempo sul tuo sito rispetto ai tuoi visitatori di ritorno, potresti voler incentivare i visitatori per la prima volta a tornare di nuovo. Offri un nuovo codice coupon agli acquirenti dopo il loro primo acquisto o lavora con le tue liste e-mail per spingere nuovi contenuti pertinenti alla tua base. Questi dati potrebbero anche indicare che un sito ha un design scadente, ma contenuti di qualità. Il tuo sito può avere contenuti importanti che molte persone vogliono leggere, ma una scarsa interfaccia utente significa che i visitatori devono lentamente “imparare” come trovare il contenuto che vogliono.
Se i visitatori di ritorno hanno tassi di completamento degli obiettivi più elevati rispetto ai tuoi nuovi visitatori, considera le strategie che spingono i nuovi visitatori verso il completamento degli obiettivi. Utilizzare le best practice per i pulsanti call-to-action per massimizzare le opportunità. I popup di uscita possono anche essere utili se usati con parsimonia. Per i siti di e-commerce, i nuovi acquirenti potrebbero aver bisogno di ulteriori informazioni sul prodotto (o una tabella di confronto) per prendere una decisione sulla loro prima visita.
Se i visitatori di ritorno hanno una frequenza di rimbalzo maggiore rispetto ai nuovi visitatori, è possibile che la qualità o la quantità del contenuto diminuisca. I visitatori stanno tornando al sito ma non trovano più contenuti utili. Rivedi la tua strategia di contenuti e le prestazioni dei contenuti recenti per vedere se qualcosa non va. Subito dopo una riprogettazione importante, molti siti sperimentano tassi di rimbalzo più elevati da visitatori di ritorno non familiari (o infelici) con la nuova navigazione e il layout del sito. I visitatori di ritorno sono la chiave per costruire un marchio forte e una comunità digitale impegnata, quindi assicurati di dare loro un motivo per continuare a tornare!
Posso fidarmi dei miei dati di Google Analytics?
Google Analytics fornisce dati potenti per aiutare a prendere decisioni sulla presenza digitale della tua azienda, ma ricorda che è solo un pezzo del puzzle. Importanti decisioni strategiche richiedono un focus a lungo termine che potrebbe essere distorto da un mese di dati. La strategia di marketing dei contenuti richiede persistenza: cambiare il tipo o la frequenza dei contenuti in base solo a numeri negativi a novembre potrebbe essere disastroso. Combinando i dati di Google Analytics con le metriche dei social media e i dati aziendali interni, otterrai un quadro più chiaro e olistico della trazione digitale della tua organizzazione. Naturalmente, non può far male a portare in alcuni esperti per aiutarvi a impostare e analizzare i dati di Google Analytics.
Ricorda che la quantità di dati che stai analizzando può influire sull’accuratezza dei tuoi dati. Se si esegue un sito web personale con solo 50 visite mensili, probabilmente non è possibile fare alcuna intuizione conclusiva-c’è un ampio grado di incertezza integrato nei dati che vedete. I tuoi dati diventano più preziosi man mano che aumenti il numero di sessioni che il tuo sito web riceve mensilmente e il tempo che devi misurare.
D’altra parte, se il tuo sito ha ricevuto 1.000 visitatori al mese nell’ultimo anno, puoi trarre conclusioni abbastanza accurate dai tuoi dati (e anche per i siti al di sopra di questa soglia). Meno dati non significa che dovresti ignorare quei dati, solo che dovresti sempre prenderlo con un pizzico di sale.
Riepilogo rapido: nuovi visitatori rispetto ai visitatori di ritorno
Un pubblico chiave nella dashboard di Google Analytics è la ripartizione dei nuovi visitatori rispetto ai visitatori di ritorno. I nuovi visitatori sono persone che vengono al tuo sito per la prima volta su un dispositivo. I visitatori di ritorno sono tornati al tuo sito prima. Il rapporto tra nuovi visitatori e visitatori di ritorno può essere molto significativo, mostrando l’efficacia delle tue tecniche di marketing digitale in entrata sul web. L’analisi dei dati comportamentali per questi due gruppi fornisce informazioni preziose sul contenuto, la struttura e il design del tuo sito Web e può rivelare nuove opportunità per fornire valore al tuo pubblico.
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