Nella primavera dopo il college, ho avuto l’opportunità di prendere l’anno sabbatico più magico di sempre: lavorare a Walt Disney World a Orlando, in Florida.
La mia esperienza alla Disney è stata un rompighiaccio istantaneo sulle rotazioni e viene sempre fuori durante le interviste. Sì, ci sono tunnel sotto il Regno Magico. No, non ho mai visto la testa congelata di Walt Disney (questo è sicuramente un mito). Ma ancora più importante, mentre mi faccio strada attraverso la scuola di medicina e più vicino a quell’ambito camice bianco al ginocchio, continuo a imbattermi in lezioni che ho imparato lavorando per Il mouse che sento essere profondamente radicato in una carriera di successo come medico.
Le quattro Chiavi
Tutto a Disney World inizia e finisce con le “Quattro Chiavi”: Sicurezza, Cortesia, Spettacolo ed Efficienza. Le chiavi sono un sistema a più livelli; tutti e quattro sono essenziali, ma i dipendenti Disney, o membri del cast, devono applicarli in un certo ordine. La sicurezza è la cosa più importante, seguita dalla Cortesia, dallo Spettacolo e infine dall’Efficienza.
Per me, i quattro tasti sono direttamente applicabili alla medicina.
La sicurezza è ovvia. La nostra prima priorità dovrebbe essere sempre la sicurezza del paziente. Cortesia è anche facilmente evidente e qualcosa che dovremmo lottare per ogni interazione paziente. Ma per quanto riguarda lo spettacolo? In che modo la nostra capacità di “rimanere nel carattere e svolgere la parte” si relaziona con il nostro dovere di prendersi cura dei nostri pazienti?
Come medici, creiamo costantemente Show. Il nostro costume potrebbe essere un camice bianco, uno stetoscopio o un abbigliamento casual da lavoro, mentre la nostra professionalità e il nostro modo di vestire rappresentano il personaggio che interpretiamo. Senza questi elementi, i nostri pazienti non metterebbero la loro fiducia in noi come fanno per prendere decisioni critiche per loro.
È significativo per me che Disney collochi l’efficienza all’ultimo posto tra le quattro chiavi. Nel business della medicina, c’è una domanda incessante di efficienza: aumento del valore, diminuzione dei costi. Ma se diamo la priorità all’efficienza rispetto alla sicurezza, alla cortesia e allo spettacolo, i risultati possono essere disastrosi per i nostri pazienti e la medicina nel suo complesso.
La filosofia Disney ci ricorda che dovremmo sempre prendere tempo per capire e soddisfare le esigenze degli ospiti anche se danneggia il ritmo della produzione complessiva. Questo ideale sarebbe ben adottato dalla medicina, poiché anche pochi momenti in più con i pazienti possono fare un’enorme differenza per loro.
Mantenere il tuo sorriso quando le cose si fanno difficili
Sfortunatamente, lavorare a Disney World non è tutta magia e sogni che si avverano.
Durante le vacanze estremamente affollate o l’umidità bollente dell’estate della Florida centrale, i turni possono essere lunghi, estenuanti e spesso scoraggianti. Non sono mai stato urlato con più furia cruda e vetriolo di quanto non fossi da ospiti arrabbiati che erano 35 minuti di ritardo per il loro passaggio veloce. Faccio fatica persino a immaginare il Maestro Yoda di Star Wars mantenendo la sua serena compostezza di fronte a una persona così infuriata e chiedendo: “Come posso migliorare la tua esperienza?”
Eppure, nonostante tutto, ho imparato a mantenere il mio sorriso. Ho visto tonnellate di momenti redentori Membri del cast Disney chiamano “magic” o “pixie dust” – piccoli miracoli che hanno riaffermato la mia convinzione nel significato speciale dell’esperienza che stavamo creando per gli ospiti. Ho sviluppato la resilienza e la capacità di separare i miei sentimenti dalla mia “performance”, nonostante a volte mi sentissi meno che magico all’interno.
Questa abilità è vitale per i medici. Prima di COVID-19, venivano bombardati quotidianamente con l’attrito debilitante dell’ambiente clinico. Ora, stanno combattendo una pandemia, spesso con DPI e risorse limitate. Anche di fronte alla stanchezza e alla disillusione, un medico deve essere in grado di ricaricarsi con la polvere di folletto della propria professione: una differenza fatta, una vita salvata, la gratitudine di un paziente.
Vedere attraverso i loro occhi
In definitiva, la mia missione quando ero alla Disney è la stessa che spero di portare nella mia carriera di medico osteopatico: vedere ogni ospite attraverso i propri occhi come il centro vivente della propria storia. Quando lavori a Disney World ogni giorno, è facile diventare insensibile all’esperienza. Si dimentica che per l’ospite, questo potrebbe essere un viaggio che hanno salvato per anni a prendere.
È la stessa cosa quando si vedono pazienti in clinica o in ospedale. Quello che potrebbe essere un martedì più affollato del solito per te potrebbe essere l’incontro più importante dell’anno per il paziente. Forse tutta la loro vita. Ho imparato a cercare sempre di immaginare come potrei desiderare di essere trattato nella stessa situazione e di incontrare ogni paziente con pazienza, compassione e comprensione.
Segui i tuoi sogni
Lavorare alla Disney potrebbe non essere il tipico lavoro per qualcuno che sta per iniziare la scuola di medicina, ma il mio tempo lì mi ha dato un set unico e inestimabile di abilità che mi ha insegnato molto su come essere un medico.
Ai premediti là fuori che potrebbero essere dissuasi dal fare qualcosa di insolito perché non sembra essere correlato dal punto di vista medico: ti incoraggio, come diceva spesso Walt Disney, ” segui i tuoi sogni.”Non sai mai dove potrebbero condurti.
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