Nel mio lavoro con clienti di tutti i tipi, ho notato cinque tipi fondamentali di persone quando si tratta di rispondere ai conflitti. Certo, non ho inventato queste categorie da un’analisi statistica sofisticata e completa. Sono, tuttavia, costruiti sulle mie osservazioni dal lavoro con molte persone e parlando dei loro approcci al conflitto e poi osservando il risultato di quegli approcci.
Vedo persone che sono:
- Conflitto Rock Star. Sono quasi sempre in controllo delle loro risposte. Sanno come comunicare con calma e assertivo in quasi ogni situazione. La loro risposta sembra facile e senza sforzo per l’osservatore esterno.
- Conflict Confident. Dimostrano risposte appropriate alla maggior parte dei conflitti. Rispondono in modi che portano alla risoluzione piuttosto che all’escalation. Anche se potrebbero provare qualche disagio o disagio nel conflitto, si impegnano con fiducia e conducono verso la risoluzione.
- Nausea da conflitto. O ottengono un nodo nel loro stomaco che li induce ad essere troppo passivi o un piccolo lampo di rabbia che li induce ad essere troppo aggressivi. Infatti, potrebbero passare da troppo aggressivo e troppo passivo nello stesso incontro. In generale, fanno abbastanza bene in conflitto, e rispondono in modi che sembrano portare alla risoluzione. Tuttavia, sono spesso confusi e frustrati quando le loro risposte intensificano involontariamente i conflitti.
- Polli da conflitto. Corrono dal conflitto quasi ogni volta. Evitano il confronto e il conflitto al punto che non riescono a impegnarsi anche quando farlo risolverà rapidamente la situazione. La loro incapacità di impegnarsi spesso porta all’escalation piuttosto che alla deescalation perché i problemi che causano il conflitto rimangono irrisolti.
- Coercitori di conflitto. Sono dall’altra parte dello spettro dai polli di conflitto. Spesso si tuffano in conflitto e spingono per la risoluzione in un modo che infiamma piuttosto che calma la situazione. A volte pensano di aver risolto un conflitto quando spingono le persone a tacere, rinunciare o andarsene.
Quale sei? E i tuoi dipendenti? Quello che ho trovato è che la maggior parte delle persone rientrano nella categoria conflitto nausea. Ci sono anche un numero piuttosto significativo di polli da conflitto e coercitori di conflitto là fuori. Sfortunatamente, ci sono meno persone sicure di conflitti e ancora meno Rock Star di conflitti.
La buona notizia è che non importa dove si inizia, si può diventare conflitto fiducioso. Con abbastanza studio e pratica, si potrebbe anche diventare una Rock Star conflitto. La crescita delle tue capacità di risoluzione dei conflitti inizia quando capisci per la prima volta in quale categoria cadi. Da lì, devi imparare come diagnosticare e leggere con precisione le situazioni di conflitto e rispondere in modo appropriato—e con sicurezza—al conflitto. Per aiutarti a fare proprio questo, ecco un elenco di risorse che ti insegneranno come affrontare e gestire i conflitti in modo più efficace.
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