Il nemico della chiarezza è insincerità

“Il nemico della chiarezza è insincerità” è una grande linea. Vorrei poterne rivendicare la paternità, ma viene parafrasato da una citazione di George Orwell:

“Il grande nemico del linguaggio chiaro è l’insincerità. Quando c’è un divario tra i propri obiettivi reali e quelli dichiarati, ci si rivolge, per così dire, istintivamente a parole lunghe e idiomi esauriti.”

Quindi, perché penso che sia una grande linea? Perché, come tutte le buone citazioni, sa di verità (“con una piccola t” per fare riferimento anche a qualcosa detto da Jim Collins). L’abbiamo visto tutti in azione. Il buon intento annacquato, coperto o pubblicizzato per riconoscimento; ha lasciato un’ombra del suo sé precedente.

Vedo alcuni motivi principali che succede:

• È troppo specifico, qualcuno potrebbe aspettarsi in realtà noi facciamo;
• non e ‘salesy’ abbastanza – i nostri clienti non comprarlo;
• Abbiamo bisogno di coprire noi – i nostri avvocati non piace;
• facciamola più ampio, abbiamo bisogno di fare appello a più persone;
• ci Siamo trovati in disaccordo su quale parola così abbiamo usato entrambi.

Probabilmente hai avuto le tue esperienze che potresti facilmente aggiungere a quella lista.

Ecco la cosa: devi difendere ciò in cui credi, per il tuo scopo o nessun altro lo farà.

E uno dei modi chiave per farlo è con le parole che usi. La lingua conta, al di là della coperta della “comunicazione” fa prestare attenzione alle persone, fa sì che le persone si preoccupino, dice alle persone cosa intendi (e non intendi), cosa farai e non farai. È il fondamento delle nostre intenzioni e senza chiarezza è, nel migliore dei casi, inutile e, nel peggiore dei casi, pericoloso.

E mentre la mancanza di chiarezza è particolarmente diffusa nel linguaggio di alto livello utilizzato dalle organizzazioni (scopo, visione, missione, valori), non finisce qui. Puoi trovarlo ovunque, dai Termini e condizioni ai materiali di vendita, dalle pubblicità alle descrizioni dei prodotti, dai materiali delle risorse umane alle politiche di reso.

Ci vuole coraggio per dire cosa intendi, per alzarti in piedi e chiaramente, senza ambiguità, impegnarsi in qualcosa. Ci vuole disciplina per poi andare avanti con il lavoro di rendere tale impegno una realtà. Ci vogliono entrambi e una buona misura di capacità di vedere “ciò che è” piuttosto che ciò che vorremmo essere.

Alla fine, è impossibile soddisfare le aspettative se non le si imposta chiaramente. È impossibile mantenere una promessa nascosta dietro la copertura che oscurerebbe Buckingham Palace.

Quindi, la mia chiamata a voi oggi è questo – essere onesti e chiari su ciò che si sta per e ciò che si farà, dirlo e sul serio. Quindi ripetere quel ciclo attraverso l’intera organizzazione.

Ci vediamo la prossima settimana.

Michel è un consulente indipendente e un avvocato dedicato ad aiutare le organizzazioni a fare promesse che possono mantenere e mantenere le promesse che fanno-con un’organizzazione forte e resiliente come risultato. Pubblica anche il blog di allineamento del marchio. Puoi seguire Michel su Twitter @ michelhogan