HIGH POINT-Uno dei beneficiari di un’economia down è stato il programma di accettazione RAC di Rent-A-Center per i consumatori con vincoli di credito.
Attraverso il programma, Rent-A-Center gestisce chioschi nei negozi al dettaglio tradizionali con il nome commerciale RAC Acceptance e offre le transazioni rent-to-own ai consumatori che non si qualificano per le opzioni di finanziamento tradizionali.
Mentre il programma non è stato creato con la recessione in mente, un’economia verso il basso fa appello al modello di accettazione, ha detto Keith Smith, direttore del business development presso Rent-A-Center.
“Penso che sia una questione di tempismo questo è venuto fuori durante la recessione. Questo non è stato specificamente guidato da alcun tipo di attività di recessione. Era qualcosa che avevamo testato per diversi anni e there c’è bisogno di questo tipo di opzione”, ha detto Smith.
Smith ha detto che i benefici del programma sono quadrupli.
I clienti hanno negato le opzioni di finanziamento tradizionali ottenere la loro merce, i clienti al dettaglio ottenere business incrementale per i clienti inservibili, soci al dettaglio catturare una commissione, e la proposta rent-to-own spesso guadagna una nuova base di clienti.
Il modello per l’accettazione RAC è entrato in esistenza alla fine del 2005 come opzione per aiutare un cliente di Ashley Furniture Home-Stores in Florida con il numero di cali di credito che stava vedendo.
Smith ha detto RAC era in grado di aiutare perché può approvare i clienti che sono declinati su base giornaliera. Il programma è stato sviluppato e ha continuato ad essere modificato e testato negli ultimi anni.
Che comprendeva la creazione di 15 sedi nel 2006 in collaborazione con Ashley e rielaborazione Accettazione per i prossimi due anni in un modello migliore.
Attraverso il programma, il personale di accettazione RAC prende il posto del rivenditore se un cliente è stato rifiutato per altre opzioni finanziarie e lavora per convertirle in un contratto di affitto a proprio. I clienti generalmente effettuano pagamenti mensili sui mobili.
In genere il modello di accettazione del personale RAC richiede che due persone lavorino durante l’orario di apertura del rivenditore con l’obiettivo di avere sempre il chiosco con personale, ha detto Smith.
Smith dice RAC cerca di individuare il chiosco vicino alla zona in cui vengono elaborate le domande di credito. Il chiosco occupa tra 8 a 10 piedi di spazio, ha detto, aggiungendo che se non c’è spazio disponibile, RAC comprerà una scrivania dal cliente al dettaglio per fornire una workstation. Un punto chiave del programma è quello di avere il personale RAC in anticipo lavorando con i soci di vendita del negozio e non in un back office o corridoio, Smith ha spiegato.
Per il posizionamento kiosk, RAC riceve informazioni verificabili sui cali di credito nei negozi su base mensile. Il tasso di turn-down deve essere di circa 30 al mese-o uno al giorno-e il negozio dovrebbe essere di almeno 15.000 piedi quadrati per il programma di lavorare in modo efficiente.
L’anno scorso il programma ha registrato una crescita accelerata. Nel marzo 2010, Rent-A-Center aveva 68 sedi di accettazione RAC.
Tale numero è cresciuto a circa 450 attualmente, 157 dei quali sono stati aperti attraverso l’acquisizione di RAC concorrente del negozio al dettaglio lo scorso anno.
L’obiettivo della società è quello di aprire 300 dei chioschi di quest’anno, Smith ha detto. Fin dalla sua nascita, l’accettazione RAC ha creato circa 1.200 posti di lavoro, ha aggiunto.
Accettazione RAC è un’evoluzione del modello rent-to-own, Smith ha detto. Cresce la base per i clienti che hanno poca conoscenza di rent to own e non hanno fatto affari con Rent-A-Center.
“L’intento del nostro programma è quello di assistere quei clienti al dettaglio che abbiamo con la cattura di quel cliente che è potenzialmente andando a lasciare il loro negozio e andare giù e andare in un concorrente o, in alcuni casi, anche andare in una posizione rent-to-own,” Smith ha detto.
L’anno scorso la società ha cercato di far crescere in modo aggressivo il programma. Ha contribuito a portare a guadagni migliori per il Rent-A-Center pubblico.
La società ha avuto un aumento di revenues 4.2 milioni di ricavi del quarto trimestre principalmente a causa di un $5.5 milioni di aumento delle entrate affitti e tasse guidato dal business Accettazione RAC.
Charlie Malouf, managing partner e Chief Operations officer di Broad River Furniture, che ha 12 Homestores di Ashley Furniture nelle Carolina e in Georgia, ha dichiarato che la sua azienda è stata un fautore dell’accettazione del RAC.
Malouf ha detto che i suoi negozi hanno utilizzato il programma per circa due anni.
In questo periodo dell’anno, durante la stagione di deposito delle imposte sul reddito, ha detto, RAC sarà una porzione più ampia del business dei negozi. Ha detto che per i primi 13 giorni di febbraio, il programma di accettazione RAC era circa l ‘ 8,4% del volume totale del mese.
“In alcuni negozi che sono davvero alti con finanziamenti secondari, stanno raggiungendo il picco del volume 17.5%”, ha detto Malouf.
Malouf ha detto che in precedenza i suoi negozi portavano il programma di noleggio del negozio al dettaglio-un concorrente di accettazione RAC fino all’acquisizione – che era un po ‘ meno costoso per i rivenditori.
Ma, ha detto, con RAC possedere TRS, avendo i propri centri di distribuzione, facendo le proprie collezioni e regolando il programma per dare ai rivenditori meno di un colpo di margine che è più competitivo con le tradizionali opzioni di finanziamento a lungo termine, il programma di accettazione RAC è diventato più attraente.
Randy Keisler, presidente di Cleo’s Furniture, ha testato il programma in due negozi e ha offerto l’accettazione del RAC in circa 12 negozi per alcune settimane. I negozi offrono anche programmi di finanziamento da Wells Fargo e CitiFinancial.
Keisler ha detto che per i rivenditori, i margini attraverso l’accettazione RAC prendono circa lo stesso successo con i programmi di finanza a lungo termine.
” I tuoi margini prendono un colpo ma allo stesso tempo, lo zero per cento di 100 è zero. Se hanno intenzione di uscire dalla porta, non hai intenzione di vendere loro nulla per soddisfare le loro esigenze. Cosa hai guadagnato?”Keisler ha detto.
“Con l’economia come è stato negli ultimi due anni, ci sono molte persone che non sono state in grado di soddisfare i loro obblighi finanziari e il loro rating del credito è in calo, quindi non si qualificano per quel modello di finanziamento tradizionale.”
Keisler si è detto preoccupato che avere personale RAC nei negozi potrebbe essere una distrazione, ma questo non è stato un problema. Ha detto che lavorare con il personale è stata un’esperienza positiva.
Un vantaggio per i clienti di accettazione RAC è che stanno ottenendo un nuovo mobile al contrario di qualcosa precedentemente affittato, ha detto Randy Lann, direttore esecutivo dell’Arkansas Home Furnishings Association, che ha aiutato RAC offrire il programma ai negozi più grandi.
Lann ha detto che la qualità dei mobili è in genere migliore della merce trovata in molti negozi rent-to-own.
Un avvertimento è che i mobili inclusi nel programma devono essere ri-affittabili attraverso Rent-A-Center, dove possono essere raccolti e ristrutturati nei 3.000 negozi a livello nazionale della società, ha detto Smith.
Che può escludere elementi con elementi di design più estremi, Smith ha detto, ma ha aggiunto che alcuni dei pezzi ri-affittati attraverso i negozi RAC andare veloce perché i loro disegni sono così diversi da quello che i negozi portano.
Smith ha aggiunto che i rendimenti del programma di accettazione sono molto bassi, soprattutto rispetto agli standard del settore rent-to-own.
Smith ha detto che il programma aiuta anche a creare un cliente fedele.
“Quel cliente ricorderà che quando non avevano altre opzioni che Ashley Furniture HomeStores o che RoomStore o Rooms to Go o Value City, ‘quelli sono gli individui che si sono presi cura di me e ho intenzione di andare da loro da qui fuori'”, ha detto Smith.
Smith ha detto che non vede il programma che sostituisce le tradizionali offerte finanziarie: è solo un’opzione per i consumatori a corto di credito.
“Per il rivenditore, vedendo l’opportunità che stavano vedendo da quel cliente che usciva dalla porta trasferendosi in dollari reali, questo è lo strumento di vendita più efficace che abbiamo”, ha detto Smith.