Nel processo di globalizzazione di un business, una cosa che spicca è la necessità di connettersi con il cliente. Un consumatore è più di un semplice bene per un’azienda, è un parametro attraverso il quale quell’azienda può valutare il suo successo in un mercato. Questa è la ragione per cui comprendere il comportamento dei consumatori è così importante—e i fattori che modellano questo comportamento lo sono ancora di più.
Una cosa che influisce molto sul modo in cui un consumatore si comporta è la cultura.
La cultura di una società è un riflesso delle sue tradizioni, norme, valori e costumi. Le abitudini di acquisto degli individui sono particolarmente modellate da questi fattori. Definire un comportamento del consumatore sarebbe simile a definire un concetto ombrello di molti fattori. Il comportamento dei consumatori dipende da atteggiamenti, motivazioni, esperienze, percezioni, valori, concetto di sé, cultura, famiglia, professione e gruppi di riferimento della società. Non sorprende che un cambiamento in uno di questi causerebbe un cambiamento nel comportamento dei consumatori troppo.
Mentre è un fatto ben noto che un marketer è in grado di controllare il comportamento di acquisto del consumatore, la realtà è lontana da questo. Un marketer può infatti attirare gli acquirenti, ma non può controllarli come altri fattori influenzano le scelte che fanno. Queste scelte, d’altra parte, dipendono da fattori estrinseci come la cultura.
Ecco come la cultura di un luogo influenza il modo in cui un consumatore pensa, fa scelte e acquisti:
Il concetto di credenza
Un mercato internazionale porta con sé alcuni limiti finanziari e culturali che sono difficili da valutare per un nuovo operatore. Per comprendere la mentalità del consumatore, quindi, è fondamentale conoscere gli aspetti culturali che praticano. Questa cultura non si limita solo alle tradizioni e ai costumi, ma include anche lo stile di pensiero dei consumatori, le simpatie, le antipatie, la lingua, i costumi, gli strumenti, i sentimenti e gli atteggiamenti. Il consumatore ha anche diverse convinzioni che proietta sulle sue scelte al momento dell’acquisto di un prodotto.
Allo stesso modo, diversi paesi hanno credenze diverse in base alle quali praticano la vendita e l’acquisto di oggetti. Si deve tenere a mente, però, che ci possono essere anche somiglianze nelle credenze dei diversi paesi che rende più facile per i marketer di indirizzare più di un paese con lo stesso slogan o prodotto. Tuttavia, alcune delle tradizioni e credenze sono confinate in una singola regione solo che deve essere considerato dal marketing. Ad esempio, il numero quattro è considerato sfortunato in Giappone, motivo per cui la maggior parte degli articoli venduti nel paese sono venduti in un gruppo di cinque. Un altro esempio è quello della Francia, dove gli uomini tendono ad acquistare più marchi cosmetici e quindi l’industria cosmetica commercializza i suoi prodotti in modo diverso rispetto ad altri paesi.
Uno sguardo al comportamento dei consumatori
Prima di definire il ruolo della cultura nelle abitudini e nei comportamenti di acquisto dei consumatori, è importante definire da cosa dipende in genere il comportamento dei consumatori. Il comportamento dei consumatori si basa principalmente su elementi culturali che coinvolgono sistemi operativi uguali e uniti, strumenti, norme, ipotesi e valori non dichiarati, nonché standard per credere, percepire, comunicare e valutare. I migranti provenienti da altri paesi trovano particolarmente difficile modificare le loro abitudini di acquisto in base al mercato attuale, in quanto sono esposti a una vasta varietà di gruppi culturali che in ultima analisi influenzano il loro comportamento di acquisto.
Inoltre, i gruppi di riferimento possono contenere credenze e idee contrastanti sui prodotti che influiscono notevolmente sulle loro abitudini e scelte di acquisto. Questo è il motivo per cui i marketer dovrebbero sforzarsi di migliorare i loro canali di comunicazione di marketing che si rivolgano a questi gruppi di riferimento sia a livello locale che globale. Oltre a ciò, dovrebbero impegnarsi nel micro-marketing e nella segmentazione del mercato per fornire messaggi di marketing personalizzati per ogni regione in modo che gli acquirenti siano motivati ad acquistare i servizi e i prodotti pubblicizzati. Per preparare messaggi di marketing su misura per ogni regione, è meglio assumere servizi di localizzazione professionale.
Effetto della cultura sui consumatori
Per definire la cultura di una nazione, è imperativo esaminare prima il sistema di credenze e i valori delle persone che vi risiedono. Una cultura può essere definita come la media totale di credenze, valori e tradizioni che sono direttamente collegati al comportamento dei consumatori dei membri di una società specifica. Generalmente, sia le credenze che i valori sono immagini mentali che influenzano atteggiamenti particolari che, di conseguenza, variano i metodi che una persona usa per fare scelte in marchi e servizi. Ad esempio, una categoria di prodotto come “Audi vs Volvo” comporterebbe clienti che scelgono tra queste alternative, e la sua preferenza di un marchio rispetto all’altro sarà influenzata dai suoi valori e credenze comuni. In contrasto con i valori e le credenze, le tradizioni sono abitudini e modi adatti di comportarsi, mentre il primo è solo regole di comportamento. Un esempio è l’aggiunta di ketchup su una frittata e la preferenza del tè verde sul tè al latte.
La cultura determina le esperienze, le credenze e i valori del consumatore, che a loro volta sono direttamente collegati ad atteggiamenti, emozioni, norme sociali, intenzioni e comportamenti. La cultura personale rappresenta il territorio. Per esempio, le persone che risiedono in diversi stati in una zona specifica del Sud America hanno abitudini culturali simili. Differenze religiose o somiglianze, d ” altro canto, sono supportati da aspetti come valori fondamentali comuni, personalità, e costumi, eccetera. I gruppi che influenzano la scelta dei consumatori sono in genere ordinati in gruppi di lavoro, gruppi di shopping, gruppi di amicizia e famiglie.
Cosa comporta il comportamento dei consumatori?
Secondo una ricerca sulle abitudini di acquisto dei consumatori, l’educazione al comportamento dei consumatori riguarda il comportamento di acquisto dei consumatori, secondo il quale un consumatore ha tre ruoli diversi in un campo di marketing: quello di un acquirente, utente e pagatore. Inoltre, il comportamento dei consumatori è lo studio riguardante individui, organizzazioni e gruppi, nonché le procedure che utilizzano per scegliere, proteggere e scartare i prodotti. Allo stesso modo, combina gli elementi di economia, antropologia sociale, psicologia e sociologia, aiutando a conoscere la mentalità di acquisto del compratore, sia in gruppo che individualmente. Osserva anche le caratteristiche dei singoli consumatori come i dati demografici e le variabili comportamentali per conoscere i desideri e i desideri dei consumatori.
Sebbene non sia facile prevedere il comportamento dei consumatori, un enorme significato può anche essere attribuito alla gestione delle relazioni con i clienti, alla fidelizzazione dei consumatori, alla personalizzazione della personalizzazione e al marketing one-to-one per capire perché un consumatore si comporta nel modo in cui lo fa.
L’ultima parola
Il mondo di oggi sta diventando sempre più globalizzato ogni giorno che passa, ma non si può negare che le persone in tutto il mondo hanno gli stessi bisogni e desideri, motivo per cui diventa più facile per le aziende produrre gli stessi articoli per diverse regioni. Tuttavia, permangono forti differenze tra le scelte che i consumatori fanno in base al background culturale. Le aziende devono comprendere queste differenze, soprattutto se mirano a vendere prodotti per la prima volta in una regione o in un paese. Comprendere queste differenze è la chiave per assicurarsi che un’impresa sia in grado di ottenere buoni ritorni dai suoi investimenti nei mercati, oltre a produrre profitti per la propria azienda. La linea di fondo è che la comprensione della cultura di una regione può rivelarsi un gateway per entrare nella testa dei clienti-e nella loro lista di preferenze pure.