Introduzione al business

Cosa imparerete a fare: Discutere il ruolo della tecnologia nel business

Non da quando la rivoluzione industriale ha business sperimentato tali cambiamenti rapidi e profondi come ha visto dal 1990 e il lancio del World Wide Web. Fin dai tempi del dial-up, l’accesso a Internet è disponibile quasi ovunque. È raro in questi giorni per i consumatori di andare in un negozio di caffè, biblioteca o qualsiasi luogo di lavoro e non essere in grado di accedere a un segnale Wi-Fi. Se non c’è un segnale Wi-Fi a distanza ravvicinata, la maggior parte delle persone ha ancora accesso a Internet tramite la connessione dati cellulare sui propri smartphone e hotspot personali, nessun problema. Con questo accesso ovunque/in qualsiasi momento a Internet, le aziende hanno creato applicazioni web per rispondere alle esigenze comuni dei consumatori. Queste applicazioni possono fare di tutto, dal monitoraggio porzioni di cibo per l’invio di enormi quantità di informazioni in un clic di un pulsante.

Più persone e aziende utilizzano servizi basati su cloud per la propria attività e archiviano tutto online anziché su un singolo dispositivo. Questo cambiamento continuerà ad avere un enorme impatto sul modo in cui il business è fatto, trasformando i nostri ambienti di ufficio un tempo tradizionali e come le persone interagiscono con le aziende su base regolare. Le unità flash sono quasi estinte con la prevalenza di cloud storage, come iCloud, Google Drive, Dropbox e siti FTP. Con così tante nuove tecnologie che permeano il modo in cui le persone accedono alle informazioni e si accedono l’un l’altro, lo slancio in avanti sembra promettente per i futuri sviluppi tecnologici.

In questo modulo esamineremo come questi progressi tecnologici hanno avuto un impatto sul business.

Utilizzando la Tecnologia

Pensate a come condurre affari oggi come un consumatore. Il modo in cui i consumatori identificano e in ultima analisi acquistano prodotti, beni e servizi è cambiato ad un ritmo estremamente rapido. Questo è un risultato diretto dei progressi della tecnologia disponibile per le aziende di oggi. Ciò che la maggior parte dei consumatori non vede è l’ampia gamma di tecnologie nuove e in evoluzione che le aziende impiegano nello sviluppo, nella produzione e nella distribuzione di tali prodotti, beni e servizi. Sebbene il tipo di tecnologia che un’azienda impiega sia determinato dalle loro operazioni, possiamo classificare le tecnologie utilizzate nel business in diverse grandi categorie.

1. Computer. I computer desktop caricati con pacchetti software per ufficio e produttività consentono ai lavoratori di scrivere lettere, analizzare informazioni finanziarie, inviare e ricevere e-mail e progettare presentazioni di vendita. Il computer stesso potrebbe essere un modello desktop con un monitor e una tastiera separati o un laptop mobile. Esistono due tipi principali di computer. I personal computer (PC) che utilizzano Microsoft Windows sono i più comuni e i computer Macintosh che utilizzano il sistema operativo Apple Computer sono popolari tra i professionisti creativi.
2. Software. Il software viene caricato su un computer per fornire tipi specifici di funzionalità. Il software spazia da programmi di elaborazione testi come MSWord a programmi altamente complessi che consentono agli sviluppatori di creare immagini 3D virtuali di un nuovo prodotto. Letteralmente milioni di applicazioni software sono disponibili per le imprese e selezionando il software più appropriato per realizzare gli obiettivi del business occupa gran parte del tempo del personale di tecnologia dell’informazione. Ad esempio, l’intelligenza artificiale/machine learning (AI) continua a guadagnare importanza. Alcune stime mostrano che quasi il 40% delle aziende potrebbe utilizzare l’IA per automatizzare i propri processi già nel 2019. Le aziende sperano che questi programmi AI eseguiranno compiti specifici, consentendo alle aziende di ottenere un vantaggio competitivo e fornire un’esperienza di servizio di qualità superiore per i consumatori.
3. Rete. I computer sono spesso collegati per formare una rete. Ciò consente alle persone all’interno di un’organizzazione di condividere documenti o informazioni, di fornire un repository centrale per archiviare i documenti o di comunicare tramite e-mail all’interno di un ufficio. Consentono inoltre a più computer di condividere una stampante o un dispositivo di archiviazione. Una rete può essere limitata ai computer all’interno di un ufficio condiviso o estendersi su più uffici e sedi.
4. Impianti telefonici. Potresti non pensare a qualcosa di tradizionale come un sistema telefonico come una tecnologia, ma i sistemi telefonici aziendali di oggi sono piuttosto complessi. Il tipo più comune di sistema telefonico è costituito da un’unità hardware che utilizza il software per dividere la linea della compagnia telefonica tra i singoli telefoni. L’uso crescente di assistenti automatizzati che aiutano i chiamanti a trovare il dipendente che stanno cercando, controllare il saldo del conto, effettuare una chiamata di servizio, controllare lo stato di un ordine consentono alle aziende di fornire un livello di servizio al cliente senza che il chiamante interagisca mai con un dipendente dell’azienda.
5. Sistemi contabili. Sebbene sia principalmente un pacchetto software, i sistemi di contabilità sono cruciali per il successo aziendale. Sistemi di contabilità tenere traccia di ogni dollaro una società spende insieme ad ogni dollaro di entrate. Inoltre, i sistemi di contabilità sono in grado di monitorare i costi di manodopera, i livelli di inventario, il valore patrimoniale e altre informazioni finanziarie di cui i manager hanno bisogno per prendere decisioni sulle operazioni aziendali. Questi sistemi possono variare da un sistema relativamente semplice come QuickBooks a sistemi altamente complessi come SAP.
6. Computer Aided Manufacturing Systems. Il processo di produzione non richiede più centinaia di dipendenti che lavorano su una linea di produzione. Computer Aided Manufacturing (CAM) è l’uso di software e macchinari controllati dal computer per automatizzare il processo di produzione. Questo può essere qualcosa di semplice come riempire lattine di cupcake con pastella in un grande impianto di panetteria per la costruzione di componenti di aeromobili per essere successivamente assemblati in un jumbo jet. Mentre la tecnologia continua ad evolversi, i computer assumeranno un ruolo ancora più importante nella progettazione e produzione di articoli per la casa di tutti i giorni.

Queste ampie categorie di tecnologia possono essere trovate, in una certa misura, praticamente in ogni azienda oggi. Tuttavia, le imprese non possono stare inattivo come la tecnologia cambia intorno a loro. Le aziende di oggi devono tenersi informate sulle nuove tecnologie allo stesso modo in cui devono rimanere vigili nei cambiamenti delle richieste dei consumatori. Mentre sfruttando le tecnologie esistenti a loro vantaggio, le aziende devono mantenere un occhio vigile sulle tecnologie emergenti come Block Chain, realtà virtuale e apprendimento automatico al fine di adottare le tecnologie che massimizzano l’efficienza e, infine, massimizzare le entrate.

L’influenza della tecnologia sul business

Non dopo la rivoluzione industriale e l’introduzione della catena di montaggio ha subito un cambiamento così rapido come ha subito dalla nascita di Internet. La rivoluzione tecnologica degli ultimi 20 anni ha cambiato radicalmente il modo in cui le aziende fanno affari tra loro, i loro clienti, i loro fornitori e partner commerciali. Il modo in cui i clienti scoprono i prodotti, i beni e i servizi di un’azienda non è più limitato dalla geografia. Persone su Main Street U. S. A. può acquistare il globo per beni e servizi che soddisfano le loro esigenze ad un prezzo che sono disposti a pagare. Pensa all’ultima cosa che hai acquistato. Conta i modi in cui la tecnologia ha influito sul tuo acquisto.

Per avere un’idea di come il business è influenzato dalla tecnologia, seguiamo Jim mentre va da un rivenditore locale e acquista una lavastoviglie.

Per un esempio del futuro della tecnologia e del business, guarda l’ultima impresa di Amazon – “Amazon Go.”Amazon Go è una catena di negozi di alimentari gestiti dal rivenditore online Amazon, attualmente con tre sedi a Seattle, Washington, due a Chicago, Illinois e uno a San Francisco, California. I negozi sono parzialmente automatizzati, con i clienti in grado di acquistare prodotti senza essere controllati da un cassiere o utilizzando una stazione di self-checkout. Il primo negozio, situato nell’edificio Day 1 dell’azienda, è stato aperto ai dipendenti il 5 dicembre 2016 e al pubblico il 22 gennaio 2018. Il flagship store ha preparato cibi, kit di pasti, generi alimentari limitati e liquori disponibili per l’acquisto. Il video che segue vi darà alcune informazioni su come Amazon sta utilizzando la tecnologia per trasformare totalmente l’esperienza di shopping.

In sintesi, considerare i seguenti modi che la tecnologia ha cambiato business.

1. Soluzioni mobili. Con l’ascesa della Generazione Y (Millennials) sempre più persone utilizzano dispositivi mobili per acquistare, vendere, fare acquisti, trovare aziende locali e condividere le proprie esperienze di vendita al dettaglio con amici, conoscenti, potenziali clienti e sconosciuti di Facebook ogni giorno.
2. Cloud Computing. Il cloud computing consente alle aziende grandi e piccole di spostare parte delle loro operazioni su server di terze parti accessibili tramite connettività Internet. Non solo ciò consente dati e mobilità rapidi (su richiesta), ma lo fa senza il timore di tempi di inattività, arresti anomali o perdita permanente di dati.
3. Segmentazione estrema del cliente. Con il flusso di sempre più dati, è più facile ora che mai capire i clienti che stai cercando. Anche un semplice account Google ti consente di sapere da dove provengono i tuoi visitatori, che tipo di browser stanno utilizzando, come hanno trovato il tuo sito web, cosa fanno mentre ci sono, per quanto tempo rimangono e a che punto hanno deciso di andarsene.
4. Connettività. La tecnologia ha anche aumentato la facilità con cui tutti possiamo rimanere in contatto. Sia che i tuoi colleghi e dipendenti siano disponibili tramite chat di testo / video in un momento di preavviso, o che siano in grado di inviare email promozionali mirate a clienti pre-qualificati quando fanno acquisti nelle aziende vicine, l’ascesa della tecnologia mobile si è mescolata quasi senza soluzione di continuità con il software di comunicazione per creare una rete iper-reale
5. Impatto sociale. L ” ascesa del social networking ha figurativamente ridotto il mondo e ora gli utenti possono connettersi senza riguardo per ostacolo geografica, background finanziario, o anche lo status sociale. In effetti, anni fa potresti essere stato in grado di pattinare su “okay” servizio clienti e offerte di prodotti, ma ora probabilmente incorrerai in uno sproloquio odioso su Facebook o in una recensione negativa su siti di valutazione come Yelp.

Le aziende sono costrette a cavalcare l’onda della tecnologia o rischiare di andare il modo di Blockbuster, Toy ‘R Us, Radio Shack o Sears. La realtà del business di oggi è che la tecnologia continuerà a costringerli ad adattarsi e adottare o rischio di estinzione.

Business Intelligence

La business intelligence (BI) è un processo basato sulla tecnologia per analizzare i dati e presentare informazioni utili per aiutare dirigenti, manager e altri utenti finali a prendere decisioni aziendali informate. I potenziali vantaggi dell’utilizzo degli strumenti di BI includono l’accelerazione e il miglioramento del processo decisionale, l’ottimizzazione dei processi aziendali interni, l’aumento dell’efficienza operativa, la guida di nuovi ricavi e l’acquisizione di un vantaggio competitivo rispetto ai rivali aziendali. I sistemi di BI possono anche aiutare le aziende a identificare le tendenze del mercato e individuare i problemi aziendali che devono essere affrontati. In breve, le tecnologie BI consentono a un’azienda di visualizzare le proprie operazioni, passate, presenti e future.

Le tecnologie BI gestiscono grandi quantità di dati per aiutare a identificare, sviluppare e altrimenti creare nuove opportunità di business strategiche. Identificare nuove opportunità e implementare una strategia efficace basata su insight può fornire alle aziende un vantaggio competitivo sul mercato e una redditività a lungo termine.

Il video qui sotto vi fornirà una panoramica di come un’azienda può utilizzare BI per migliorare i suoi risultati e raggiungere i suoi obiettivi.

La BI è più efficace quando combina dati derivati dal mercato in cui opera un’azienda (dati esterni) con dati provenienti da fonti aziendali interne al business come i dati finanziari e operativi (dati interni). Se combinati, i dati esterni e interni possono fornire un quadro completo che, in effetti, crea una “intelligenza” che non può essere derivata da nessun insieme singolare di dati. Gli strumenti di business intelligence consentono alle organizzazioni di acquisire informazioni su nuovi mercati, valutare la domanda e l’idoneità di prodotti e servizi per diversi segmenti di mercato e valutare l’impatto degli sforzi di marketing.

Altri modi in cui un’azienda può utilizzare la BI per migliorare le prestazioni includono

• Gestione dei processi aziendali. Le metriche delle prestazioni e il benchmarking informano i leader aziendali dei progressi verso gli obiettivi aziendali. Strumenti di BI possono aiutare un business aumentare la produttività interna, concentrando i loro sforzi su ciò che è importante.
• Processo decisionale. BI analytics come il data mining e l’analisi statistica quantificano i processi per un’azienda per prendere le decisioni migliori. BI può aiutare un’azienda a identificare le aree per tagliare i costi o come distribuire le allocazioni di budget.
• Pianificazione aziendale. Le aziende possono utilizzare i dati BI per sviluppare obiettivi a breve termine e strategia a lungo termine. Le aziende possono ottenere informazioni sui propri clienti e sulle tendenze del mercato, consentendo loro di prendere decisioni su operazioni, prodotti, beni o servizi attuali e futuri.
• Collaborazione. BI può facilitare la collaborazione sia all’interno che all’esterno dell’azienda consentendo la condivisione dei dati e lo scambio elettronico di dati. Molte aziende utilizzano strumenti di BI per comunicare con i fornitori, riducendo i tempi di consegna e i livelli di inventario. Condividendo i dati tra i partner, ogni azienda ha informazioni aggiornate su tutto, dai tempi di consegna alle variazioni dei prezzi.

Se la BI è così potente, perché non è sempre stata utilizzata dalle aziende? È stato ampiamente utilizzato dalle aziende per decenni, ma in passato, solo gli esperti di tecnologia dell’informazione all’interno di un’azienda avevano accesso a pochi strumenti e applicazioni di BI altamente complessi. Come la tecnologia si è evoluta; tuttavia, esiste ora una vasta gamma di strumenti di BI che un’azienda può impiegare. Inoltre, questa nuova generazione di strumenti di BI sono in genere abbastanza semplice da usare così ora una più ampia gamma di utenti all’interno del business sono in grado di essere coinvolti nell’analisi e l’utilizzo dei dati per prendere decisioni. Il risultato è che piuttosto che l’approccio storico di pochi dati altamente specializzati che sono gli unici con visibilità sui dati, ora persone come manager, supervisori, addetti alle vendite e specialisti di marketing possono sfruttare la potenza dei dati interni ed esterni a loro vantaggio ea beneficio dell’organizzazione.