L’industria del software di monitoraggio dei dipendenti è pronta per una grande crescita: più che raddoppiando da circa million 200 milioni oggi a million 500 milioni nei prossimi quattro anni. Diamo un’occhiata ad alcune delle tendenze che guidano questa crescita e ai motivi per cui le organizzazioni si rivolgono al monitoraggio dei dipendenti.
Tendenze che influenzano l’aumento del monitoraggio dei dipendenti
Diverse tendenze stanno guidando l’aumento del monitoraggio dei dipendenti:
- Crescita della forza lavoro a distanza: il lavoro regolare a domicilio, tra i lavoratori non autonomi, è cresciuto del 115% dal 2005.
- Crescita della minaccia insider alla sicurezza informatica: tra gli 874 incidenti di violazione segnalati dalle aziende al Ponemon Institute, 568 sono stati causati da negligenza da parte di dipendenti o appaltatori e 191 da dipendenti malintenzionati e criminali.
- Crescente necessità di dimostrare la conformità o soddisfare le normative: regolamenti come SOX, HIPAA, FISMA introducono requisiti di conformità e la necessità di segnalare attività online a fini di audit. Mentre le violazioni dei dati salgono alle stelle, le normative governative come il prossimo regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell’UE sono in aumento.
- Continua domanda per aumentare la produttività: le organizzazioni sono sotto costante pressione per fornire risultati di business attraverso la produzione ottimale dei dipendenti. Non sono soli in questa sfida: anche i paesi stanno lottando per invertire i cali di produttività.
Motivi per cui le organizzazioni utilizzano il monitoraggio dei dipendenti
Queste tendenze e le necessità aziendali in corso stanno spingendo le organizzazioni a cercare aiuto nel monitoraggio dei dipendenti per affrontare le sfide.
Valuta le prestazioni della forza lavoro remota. Il software di monitoraggio dei dipendenti consente alle organizzazioni di valutare meglio i lavoratori che sono “fuori dalla vista”. Il software aiuta le organizzazioni a monitorare l’output e il tempo di lavoro dei dipendenti, garantire l’uso di software aziendale approvato e vietare l’uso di software o siti Web non approvati.
Rileva in modo proattivo le minacce interne. Insider threat detection è una capacità chiave del software di monitoraggio dei dipendenti. Il software consente alle organizzazioni di stabilire una linea di base del normale comportamento degli utenti al fine di rilevare rapidamente il comportamento anomalo degli utenti. Rilevare in modo proattivo comportamenti sospetti come download di file di grandi dimensioni, e-mail agli account personali e accesso all’accesso durante le ore di lavoro offre ai team di sicurezza la possibilità di interrompere le minacce prima che vengano causati danni.
Soddisfare i requisiti di audit e conformità. Le organizzazioni devono dimostrare l’aderenza alle linee guida normative durante un controllo di conformità. Il software di monitoraggio dei dipendenti, grazie alla sua capacità di acquisire, riprodurre e conservare le istantanee dello schermo, semplifica la risposta dell’audit.
Aumenta la produttività del team. Due terzi del traffico di acquisti online proviene da laptop o desktop durante la giornata lavorativa. Tramite il monitoraggio dell’uso del sito Web e dell’applicazione, il software di monitoraggio dei dipendenti garantisce che gli utenti si concentrino sul lavoro. Più della metà degli oltre 600 dipendenti dell’ufficio recentemente intervistati ha dichiarato di aver utilizzato i propri telefoni per accedere a siti Web bloccati dai reparti IT dell’azienda. Il software di monitoraggio dei dipendenti tiene traccia anche del tempo di inattività eccessivo. Infine, il software può aiutare a individuare processi ingombranti e software mal progettato che causano i dipendenti a lottare e la produttività a scendere.
Fornire valutazioni oggettive delle prestazioni. Un sondaggio di oltre 400.000 persone negli Stati Uniti ha rilevato che quando i dipendenti ritengono che le promozioni siano gestite in modo efficace, hanno più di due volte più probabilità di dare uno sforzo extra sul lavoro. Il software di monitoraggio dei dipendenti fornisce informazioni oggettive in base all’output fornito.
Garantire un servizio clienti di qualità. La reputazione di un’organizzazione può essere influenzata negativamente a causa dello scarso servizio clienti online. Il software di monitoraggio dei dipendenti offre ai responsabili del servizio clienti la possibilità di rivedere le interazioni tramite chat o e-mail per garantire comunicazioni di qualità.
Vietare l’accesso a siti web dannosi. I siti web di gioco d’azzardo e pornografia non sono solo perdite di tempo. Questi tipi di siti pongono gravi rischi per il business, come ad esempio una maggiore possibilità di download di malware da siti di gioco e la possibilità di molestie sessuali e ambiente di lavoro ostile reclami. Il software di monitoraggio dei dipendenti può bloccare i siti che trafficano in pornografia, gioco d’azzardo, incitamento all’odio, contenuti violenti e attività illegali.
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