Si stima che il mercato dell’outsourcing internazionale valga $90 miliardi di dollari e quasi il 54% di tutte le aziende utilizza team di supporto di terze parti per connettersi con i clienti. Ma perché le aziende prendono la decisione di esternalizzare il lavoro in primo luogo?
Il concetto di outsourcing può sembrare controproducente a prima vista – assunzione di servizi al di fuori della società, di solito fisicamente più lontano. Tuttavia, dopo un’ispezione più approfondita, l’outsourcing non è solo una mossa intelligente, ma sta diventando sempre più popolare come strategia sia per le PMI che per le aziende più grandi.
Le aziende scelgono di esternalizzare per una moltitudine di motivi, per lo più relativi alla crescita complessiva e all’aumento delle entrate dell’organizzazione. Le principali motivazioni per un’azienda di esternalizzare sono:
– Aumentare la redditività
– Facilitare la crescita
– Accesso talento globale
– Adottare un software specializzato
risparmio di tempo e denaro
Se stai pensando di assumere un servizio in outsourcing di personale o sono curiosi di conoscere il ruolo di outsourcing nel moderno panorama del business, ecco una panoramica più approfondita dei fattori.
Aumentare la redditività
Assumere un team in outsourcing per assistere con servizi come le vendite, il supporto chat e il successo dei clienti non solo sostiene la rapida crescita di un’azienda, ma mantiene anche i costi al minimo. Potresti pensare a questo punto: ‘in che modo assumere più persone equivale a risparmiare?’e la risposta è semplice.
I contact center tendono ad essere situati in paesi con salari più bassi (in passato questo è correlato a ipotesi di lavoratori di bassa qualità, ma in 2019, aziende come CloudTask stanno sfidando queste idee sbagliate). Pertanto l’outsourcing in realtà consente alle aziende di aumentare la loro forza lavoro a un costo molto inferiore rispetto all’assunzione a livello locale.
Sulla base di una ricerca del Gruppo Aberdeen, il 50% delle aziende più performanti utilizza lavoratori contingenti per oltre il 40% della loro forza lavoro. Di conseguenza, queste aziende hanno il 30% in più di probabilità di aumentare le loro entrate oltre il 10% anno su anno.
” Il 50% delle aziende più performanti utilizza lavoratori contingenti per oltre il 40% della loro forza lavoro. Queste aziende hanno il 30% in più di probabilità di aumentare le loro entrate oltre il 10% anno su anno”
Questi numeri sono impressionanti a pieno titolo, ma poi tengono conto dei risparmi ottenuti dal non dover fornire un altro ufficio, tecnologia, formazione e lavoro amministrativo quotidiano. Inoltre, i centri di assistenza non forniscono solo tutte le risorse necessarie, ma costruiscono e alimentano attivamente una cultura positiva. Una cultura in cui il personale è felice e motivato a imparare, in seguito è più propenso a prenotare appuntamenti, chiudere offerte e fornire un servizio clienti eccezionale, il che significa un ritorno positivo sull’investimento.
Facilitare la crescita
Secondo l’U. S Bureau of Labor Statistics, solo la metà delle nuove aziende sopravvivere per più di cinque anni. Questi primi cinque anni sono probabilmente i più difficili e impegnativi del ciclo di vita di qualsiasi azienda, poiché le imprese tentano di scalare alla velocità appropriata. Ad esempio, uno studio di McKinsey suggerisce che una società tecnologica in crescita ad un tasso annuo del 20% deve ancora affrontare una probabilità di fallimento del 92%.
La soluzione allora? Crescita più veloce. Il business è competitivo e richiede più di un’idea per avere successo: ha bisogno di infrastrutture, persone per promuovere, mantenere e sostenere la crescita. L’outsourcing è una soluzione facile per accelerare i processi di assunzione e formazione e generare team pronti a facilitare la crescita dell’azienda in un breve lasso di tempo. Rapida crescita viene fornito con la rapida acquisizione di talento, una delle capacità chiave di una società di outsourcing.
Infatti, la ricerca di CSO Insights mostra che in un team di vendita tradizionale, il 37% dei rappresentanti di vendita non riesce a fare le loro quote. Nel frattempo, delle aziende intervistate, il 79% di coloro che esternalizzano i propri servizi di vendita ha ritenuto di essere stato in grado di scalare più velocemente di conseguenza.
Accesso Talento globale
Outsourcing ha ricevuto la sua quota di critiche in passato. Le persone spesso assumono outsourcing comporta file di persone infelici al telefono, fissando l’orologio sul muro. Questo non è più il caso. In un’epoca di mobilità, l’outsourcing è una piattaforma per assumere persone da tutto il mondo con conoscenze globali, tutte centralizzate nelle città hub. Un team così eterogeneo di persone significa che c’è un pool più ampio di talenti, più lingue possono essere supportate e le aziende hanno accesso alla comprensione locale di mercati specifici. In definitiva, quindi, le aziende non hanno bisogno di affrontare i colli di bottiglia di assunzione; la società di outsourcing è responsabile per la ricerca e l’abbinamento le persone giuste con i clienti giusti.
Allo stesso tempo, l’outsourcing può aiutare le aziende a evitare di assumere specialisti di cui non hanno bisogno a lungo termine. Se, ad esempio, si desidera aggiornare la copia per i servizi di chat, ma l’impiego di uno scrittore UX part-time non è conveniente, un membro del team in outsourcing può assumere la responsabilità e quindi tornare ad altre attività prioritarie. Anche qui la qualità non è compromessa: con una selezione così ampia di competenze sul mercato, i dipendenti in outsourcing hanno maggiori probabilità di avere precedenti esperienze in settori come contenuti, marketing, finanza, vendite, comunicazioni e altro ancora.
Adottare software specializzato
In combinazione con l’accesso talento globale, le aziende che esternalizzano ugualmente raccogliere i benefici di non dover fornire ai dipendenti con la tecnologia. Oltre a scrivanie, computer e telefoni, molti contact center sono dotati di software specializzato integrato necessario per fornire un servizio eccezionale. CRM, strumenti di marketing, programmi di progettazione, soluzioni di conferenza-tutto questo software è integrato e pronto per l’uso, non appena una società si iscrive con un business di outsourcing.
Assumere è una disciplina propria, ed è facile trascurare l’importanza della formazione. L’outsourcing, tuttavia, accelera il processo senza perdere qualità. Outsourcing viene fornito in genere con tailormade programmi di formazione in-house, che sono stati iterati su base di esperienza. Oltre alla formazione, l’outsourcing garantisce ai dipendenti gli strumenti e i dati per svolgere efficacemente il proprio lavoro. Le disposizioni incluse come un ufficio, risorse e software sono un punto di vendita particolarmente grande per le aziende che decidono di esternalizzare.
Risparmia tempo e denaro
Nel 2019, il costo medio di onboarding di un nuovo dipendente a tempo pieno è stato di $4.125 USD. Per le aziende che hanno bisogno di crescere in modo significativo e veloce, questa cifra aumenta in modo esponenziale. In alternativa, l’outsourcing è stato detto per salvare le aziende fino al 20% sulle spese complessive di processo. Questi risparmi possono essere messi verso investire in altre aree della società – un lusso enorme per le piccole imprese che potrebbero aver bisogno di concentrarsi sul marketing.
Allo stesso modo, perché l’outsourcing semplifica il processo di lavoro, si libera grandi quantità di tempo per le aziende di concentrarsi sulle esigenze di core business. I team in outsourcing si prendono cura di componenti vitali come le vendite e il servizio clienti, consentendo alle aziende di concentrarsi su visione e pratiche di livello superiore. Società di outsourcing sono responsabili per la costruzione di fiducia con i loro clienti, assicurando che gli obiettivi sono costantemente raggiunti e quindi eliminando la necessità di microgestione.