Questionari: The ultimate guide, samples & examples

Che cos’è un questionario?

Un questionario è uno strumento di ricerca che consiste in una serie di domande o altri tipi di richieste che mira a raccogliere informazioni da un rispondente. Un questionario di ricerca è in genere un mix di domande a risposta chiusa e domande a risposta aperta.

Le domande aperte e di lunga durata offrono al rispondente la possibilità di elaborare i propri pensieri. Questionari di ricerca sono stati sviluppati nel 1838 dalla Società Statistica di Londra.

I dati raccolti da un questionario di raccolta dei dati possono essere sia di natura qualitativa che quantitativa. Un questionario può essere consegnato o meno sotto forma di sondaggio, ma un sondaggio consiste sempre in un questionario.

Esempi di questionari

Il modo migliore per capire come funzionano i questionari è vedere i tipi di questionari disponibili. Alcuni esempi di un questionario sono:

1. Questionario sulla soddisfazione del cliente: Questo tipo di ricerca può essere utilizzato in qualsiasi situazione in cui c’è un’interazione tra un cliente e un’organizzazione. Ad esempio, potresti inviare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente dopo che qualcuno mangia al tuo ristorante. È possibile utilizzare lo studio per determinare se il personale sta offrendo un eccellente servizio clienti e un’esperienza complessiva positiva.

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2. Uso del prodotto Soddisfazione: È possibile utilizzare questo modello per comprendere meglio le tendenze di utilizzo del prodotto e prodotti simili. Ciò consente inoltre di raccogliere le preferenze dei clienti sui tipi di prodotti di cui godono o che vogliono vedere sul mercato.

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3. Valutazione delle comunicazioni aziendali: a differenza degli altri esempi, una valutazione delle comunicazioni aziendali esamina le comunicazioni interne ed esterne. Può essere utilizzato per verificare se le politiche dell’organizzazione vengono applicate su tutta la linea, sia con i dipendenti che con i clienti.

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Le domande del sondaggio di cui sopra sono in genere facili da usare, capire ed eseguire. Inoltre, le risposte standardizzate di un questionario di indagine invece di una conversazione da persona a persona rendono più facile la compilazione di dati utilizzabili.

La limitazione più significativa di un questionario di raccolta dati è che gli intervistati devono leggere tutte le domande e rispondere ad esse. Ad esempio, si invia un invito tramite e-mail chiedendo ai rispondenti di completare le domande sui social media. Se un rispondente target non ha i profili di social media giusti, non può rispondere alle tue domande.

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Vantaggi di un buon design

• Con un questionario di indagine, è possibile raccogliere un sacco di dati in meno tempo.
• C’è meno possibilità di qualsiasi pregiudizio strisciante se si dispone di una serie standard di domande da utilizzare per il pubblico di destinazione. È possibile applicare la logica alle domande in base alle risposte dei rispondenti, ma il questionario rimarrà standard per un gruppo di rispondenti che rientrano nello stesso segmento.
• Software Surveying online survey è veloce e conveniente. Offre un ricco set di funzionalità per progettare, distribuire e analizzare i dati di risposta.
• Può essere personalizzato per riflettere la tua voce di marca. Così, può essere utilizzato per rafforzare la vostra immagine di marca.
• Le risposte possono essere confrontate con i dati storici e comprendere il cambiamento nelle scelte e nelle esperienze degli intervistati.
• Gli intervistati possono rispondere al questionario senza rivelare la propria identità. Inoltre, molti software di indagine sono conformi alle normative sulla sicurezza dei dati e sulla privacy.

Caratteristiche di un buon questionario

La progettazione del sondaggio dipende dal tipo di informazioni che è necessario raccogliere dagli intervistati. I questionari qualitativi vengono utilizzati quando è necessario raccogliere informazioni esplorative per aiutare a dimostrare o confutare un’ipotesi. Questionari quantitativi vengono utilizzati per convalidare o testare un’ipotesi precedentemente generata. Tuttavia, la maggior parte dei questionari segue alcune caratteristiche essenziali:

• Uniformità: I questionari sono molto utili per raccogliere informazioni demografiche, opinioni personali, fatti o atteggiamenti degli intervistati. Uno degli attributi più significativi di una forma di ricerca è la progettazione uniforme e la standardizzazione. Ogni intervistato vede le stesse domande. Questo aiuta nella raccolta dei dati e nell’analisi statistica di questi dati. Ad esempio, il modello di questionario di valutazione del negozio al dettaglio contiene domande per valutare le esperienze del negozio al dettaglio. Le domande riguardano il valore di acquisto, la gamma di opzioni per le selezioni di prodotti e la qualità della merce. Queste domande sono uniformi per tutti i clienti.
• Esplorativo: dovrebbe essere esplorativo raccogliere dati qualitativi. Non ci sono restrizioni sulle domande che possono essere nel tuo questionario. Ad esempio, si utilizza un questionario di raccolta dati e lo si invia alla femmina della famiglia per comprendere le sue abitudini di spesa e risparmio relative al reddito familiare. Le domande a risposta aperta offrono maggiori informazioni e consentono agli intervistati di spiegare le loro pratiche. Un elenco di domande molto strutturato potrebbe limitare la raccolta dei dati.
• Sequenza delle domande: In genere segue un flusso strutturato di domande per aumentare il numero di risposte. Questa sequenza di domande è lo screening domande, domande warm-up, domande di transizione, saltare domande, domande impegnative, e domande di classificazione. Ad esempio, il nostro modello di questionario sulla motivazione e l’esperienza di acquisto copre le domande demografiche iniziali e poi chiede il tempo trascorso nelle sezioni del negozio e la logica dietro gli acquisti.

Tipi& Definizioni

Come abbiamo esplorato prima, i questionari possono essere strutturati o a flusso libero. Diamo un’occhiata più da vicino a ciò che ciò comporta per i tuoi sondaggi.

• Questionari strutturati: Questionari strutturati raccolgono dati quantitativi. Il questionario è progettato e progettato per raccogliere informazioni precise. Avvia anche un’indagine formale, integra i dati, controlla i dati precedentemente accumulati e aiuta a convalidare qualsiasi ipotesi precedente.
• Questionari non strutturati: questionari non strutturati raccolgono dati qualitativi. Usano una struttura di base e alcune domande ramificate ma nulla che limiti le risposte di un intervistato. Le domande sono più aperte per raccogliere dati specifici dai partecipanti.

Tipi di domande in un questionario

È possibile utilizzare più tipi di domande in un questionario. L’utilizzo di vari tipi di domande può aiutare ad aumentare le risposte al questionario di ricerca in quanto tendono a mantenere i partecipanti più impegnati. I migliori modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti sono i più comunemente utilizzati per ottenere informazioni e processi decisionali migliori.

Alcuni dei tipi di domande ampiamente utilizzati sono:

• Domande a risposta aperta: Le domande aperte aiutano a raccogliere dati qualitativi in un questionario in cui il rispondente può rispondere in forma libera con poche o nessuna restrizione.
• Domande dicotomiche: La domanda dicotomica è generalmente una domanda chiusa “sì/no”. Questa domanda viene solitamente utilizzata in caso di necessità di convalida necessaria. È la forma più naturale di un questionario.
• Domande a risposta multipla: Le domande a scelta multipla sono un tipo di domanda chiuso in cui un rispondente deve selezionare una (domanda a scelta multipla a selezione singola) o molte (domanda a scelta multipla a selezione multipla) risposte da un determinato elenco di opzioni. La domanda a scelta multipla consiste in una radice incompleta (domanda), risposta o risposte giuste, risposte errate, alternative vicine e distrattori. Naturalmente, non tutte le domande a scelta multipla hanno tutti i tipi di risposta. Ad esempio, probabilmente non avrai le risposte sbagliate o giuste se stai cercando l’opinione del cliente.
• Domande di ridimensionamento: Queste domande si basano sui principi delle quattro scale di misurazione: nominale, ordinale, intervallo e rapporto. Alcuni dei tipi di domande che utilizzano le proprietà fondamentali di queste scale sono domande di ordine di rango, domande di scala Likert, domande di scala differenziale semantica e domande di scala Stapel.
• Domande pittoriche: questo tipo di domanda è facile da usare e incoraggia gli intervistati a rispondere. Funziona in modo simile a una domanda a scelta multipla. Agli intervistati viene posta una domanda e le scelte di risposta sono le immagini. Questo aiuta i rispondenti a scegliere rapidamente una risposta senza pensare troppo alle loro risposte, fornendo dati più accurati.

Tipi di Questionari, basata sulla Distribuzione

Questionari possono essere gestiti e distribuiti nelle seguenti forme:

• Questionario on-line: In questo tipo, rispondenti inviato il questionario via e-mail o altri mezzi di linea. Questo metodo è generalmente conveniente ed efficiente in termini di tempo. Gli intervistati possono anche rispondere a tempo libero. Senza la pressione di rispondere immediatamente, le risposte possono essere più accurate. Lo svantaggio, tuttavia, è che gli intervistati possono facilmente ignorare questi questionari. Per saperne di più su sondaggi online.
• Questionario telefonico: un ricercatore effettua una telefonata a un intervistato per raccogliere direttamente le risposte. Le risposte sono veloci una volta che hai un intervistato al telefono. Tuttavia, un sacco di volte, gli intervistati esitano a dare molte informazioni al telefono. È anche un modo costoso di condurre ricerche. Di solito non sei in grado di raccogliere il maggior numero di risposte rispetto ad altri tipi di questionari, quindi il tuo campione potrebbe non rappresentare la popolazione più ampia.
• Questionario interno: questo tipo viene utilizzato da un ricercatore che visita la casa o il posto di lavoro del rispondente. Il vantaggio di questo metodo è che il rispondente si trova in un ambiente confortevole e naturale e possono essere raccolti dati approfonditi. Lo svantaggio, però, è che è costoso e lento da condurre.
• Questionario postale: questi stanno iniziando ad essere obsoleti, ma sono ancora utilizzati in alcuni studi di ricerca di mercato. Questo metodo prevede che un ricercatore invii una richiesta di questionario di raccolta dei dati fisici a un rispondente che può essere compilato e rispedito. Il vantaggio di questo metodo è che gli intervistati possono completare questo sul proprio tempo per rispondere in modo veritiero e completo. Lo svantaggio è che questo metodo è costoso e richiede tempo. C’è anche un alto rischio di non raccogliere risposte sufficienti per rendere intuizioni attuabili dai dati.

Una buona progettazione del questionario

La progettazione del questionario è un processo a più fasi che richiede attenzione ai dettagli in ogni fase.

I ricercatori sperano sempre che le risposte ricevute per un questionario di indagine forniscano dati utilizzabili. Se il questionario è troppo complicato, c’è una buona possibilità che il rispondente potrebbe confondersi e si ritirerà o rispondere in modo impreciso.

In qualità di creatore di sondaggi, potresti voler pre-testare il sondaggio somministrandolo a un focus group durante lo sviluppo. Si può provare un paio di diversi disegni questionario per determinare quale risuona meglio con il pubblico di destinazione. Il pre-test è una buona pratica in quanto il creatore dell’indagine può comprendere le fasi iniziali se sono necessarie modifiche nell’indagine.

Fasi della progettazione del questionario

1. Identifica lo scopo della tua ricerca:

Pensa a cosa includerà il tuo questionario prima di iniziare a progettarne l’aspetto. La chiarezza dell’argomento è della massima importanza in quanto questo è il passo principale nella creazione del questionario. Una volta che sei chiaro sullo scopo del questionario, puoi iniziare il processo di progettazione.

2. Keep it simple:

Le parole o le frasi utilizzate durante la scrittura del questionario devono essere facili da capire. Se le domande non sono chiare, gli intervistati possono semplicemente scegliere qualsiasi risposta e inclinare i dati raccolti.

3. Fai solo una domanda alla volta:

A volte, un ricercatore può essere tentato di aggiungere due domande simili. Questo potrebbe sembrare un ottimo modo per consolidare le risposte ai problemi correlati, ma può confondere i rispondenti o portare a dati imprecisi. Se una delle tue domande contiene la parola “e”, dai un’altra occhiata. Questa domanda probabilmente ha due parti, che possono influire sulla qualità dei tuoi dati.

4. Sii flessibile con le tue opzioni:

Durante la progettazione, il creatore del sondaggio deve essere flessibile in termini di “scelta delle opzioni” per gli intervistati. A volte i rispondenti potrebbero non voler necessariamente scegliere tra le opzioni di risposta fornite dal creatore dell’indagine. Un’opzione “altro” spesso aiuta a mantenere gli intervistati impegnati nel sondaggio.

5. La domanda aperta o chiusa è una scelta difficile:

Il creatore del sondaggio potrebbe trovarsi in una situazione in cui è necessario fare scelte distinte tra domande aperte o chiuse. Il tipo di domanda dovrebbe essere scelto con cura in quanto definisce il tono e l’importanza di porre la domanda in primo luogo.

Se il questionario richiede agli intervistati di elaborare i loro pensieri, una domanda aperta è la scelta migliore. Se il geometra vuole una risposta specifica, quindi domande ravvicinate dovrebbero essere la loro scelta primaria. La chiave per porre domande chiuse è generare dati facili da analizzare e individuare le tendenze.

6. È essenziale conoscere il tuo pubblico:

Un ricercatore dovrebbe conoscere il proprio pubblico di destinazione. Ad esempio, se il pubblico di destinazione parla principalmente spagnolo, l’invio del questionario in qualsiasi altra lingua ridurrebbe il tasso di risposta e l’accuratezza dei dati. Qualcosa che può sembrare chiaro a voi può essere fonte di confusione per i vostri intervistati. Usa un linguaggio e una terminologia semplici che i rispondenti capiranno ed evita gergo tecnico e linguaggio specifico del settore che potrebbero confondere i rispondenti.

Per un’efficiente ricerca di mercato, i ricercatori hanno bisogno di un campione rappresentativo raccolto utilizzando una delle numerose tecniche di campionamento, come un questionario campione. È imperativo pianificare e definire questi rispondenti target in base ai dati demografici richiesti.

7. Scegliere lo strumento giusto è essenziale:

QuestionPro è una piattaforma software di indagine semplice ma avanzata che i geometri possono utilizzare per creare un questionario o scegliere tra i modelli di questionario già esistenti 300+.

Salva sempre le domande personali per ultime. Domande sensibili possono causare ai rispondenti di scendere prima di completare. Se queste domande sono alla fine, il rispondente ha avuto il tempo di diventare più a suo agio con l’intervista e sono più propensi a rispondere a domande personali o demografiche.

Differenze tra un Questionario e un Sondaggio

	Questionario	Sondaggio
Significato	Un questionario è uno strumento di ricerca, che consiste in una serie di domande per raccogliere informazioni da un intervistato.	Un sondaggio è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere dati da un gruppo predefinito di intervistati per ottenere informazioni e approfondimenti su vari argomenti di interesse.
Che c’e’?	Lo strumento di raccolta dati	Processo di raccolta e analisi dei dati
Caratteristiche	Sottoinsieme di indagine	Consiste di un questionario di indagine e di progettazione, la logica e la raccolta di dati
di Tempo e di Costo	Veloce e conveniente	Molto più lento e costoso
Utilizzare	Condotta per il target di riferimento	Distribuito o condotte sui rispondenti
Domande	Close-ended e molto raramente aperta	Close-ended e a tempo indeterminato
Risposte	Obiettivo	Soggettivo o oggettivo

Per saperne di più: Differenza tra un sondaggio e un questionario