Reclami su GPs

Di cosa potresti lamentarti?

È possibile presentare un reclamo su qualsiasi aspetto della cura di un GP. Ecco alcuni esempi di quando potresti voler lamentarti, ma ricorda che potresti lamentarti di qualcosa che un GP ha fatto o non ha fatto, anche se non è in questa lista:

• non essere in grado di ottenere un appuntamento per vedere il tuo GP. L’obiettivo del governo è che si dovrebbe essere in grado di ottenere un appuntamento per un urgente problema medico entro 48 ore
• errata diagnosi
• corretto trattamento
• problemi con il GP di fuori dell’orario di servizio
• c’è stato un irragionevole ritardo nella diagnosi o il trattamento
• c’è stato un ritardo irragionevole nel raccontare i risultati del test
• il tuo medico ignora importanti sintomi
• cattiva comunicazione
• il tuo medico non fornire un adeguato sollievo dal dolore
• di negligenza clinica con conseguenti lesioni personali
• il comportamento del personale presso il tuo ambulatorio medico
• problemi di consenso. Ad esempio, non ti sono state fornite informazioni sui gravi effetti collaterali di un determinato farmaco, quindi non sei stato in grado di fare una scelta informata sul consenso al trattamento
• discriminazione, ad esempio, non ti viene dato un trattamento adeguato a causa della tua disabilità. Questo è contro la legge
• mancanza di riservatezza del paziente. Per esempio, la receptionist GP si rifiuta di fare un appuntamento a meno che non dite loro che cosa è sbagliato con voi. Sei preoccupato da questo, perché tutti gli altri in sala d’attesa può sentire
• errori nella documentazione medica, o la perdita di informazioni mediche
• un rifiuto (o un irragionevole ritardo) per fornire informazioni circa la vostra condizione medica per le cose come un beneficio o di richiesta di risarcimento, o quando l’informazione è richiesto dalla DVLA così si può guidare di nuovo
• rifiuto di fare un adeguato riferimento a un ospedale
• ritardi nel passaggio di informazioni con altri professionisti
• rifiuta di prescrivere un farmaco che è necessario. Ma non puoi lamentarti se è un farmaco che il GP non è autorizzato a prescrivere sul NHS, o se è un farmaco che un GP può prescrivere solo in determinate circostanze o per specifici gruppi di pazienti.

Chi è responsabile dei servizi GP?

Può essere fonte di confusione capire chi è responsabile e con chi puoi sollevare le tue preoccupazioni. La maggior parte dei GPS non sono impiegati direttamente dal NHS. Hanno un contratto per fornire servizi NHS. Essi impiegano il proprio personale e quindi se avete preoccupazioni circa un membro del personale presso la chirurgia GP, si può lamentare con il GP che li impiega. I GPS di solito non sono responsabili dei servizi fuori orario-vedi sotto. Ad ogni intervento chirurgico GP, ci deve essere una procedura per affrontare i reclami, e qualcuno che è responsabile per trattare con i reclami.

NHS England

NHS England è responsabile del contratto di un GP e si assicura che i GPS eseguano i termini dei loro contratti.

• Maggiori informazioni su NHS England

Servizi fuori orario

Clinical commissioning groups (CCGs) acquista o commissiona servizi fuori orario per conto di singoli ambulatori di medicina generale. Questi servizi sono solitamente forniti da un’altra organizzazione, ma a volte potrebbero essere forniti dal tuo medico di famiglia. In caso di preoccupazione per i servizi fuori orario, è possibile presentare il reclamo direttamente al fornitore di servizi fuori orario o al CCG.

• Maggiori informazioni su CCGs

Singoli operatori sanitari

Ogni singolo operatore sanitario che si prende cura di lei deve fornire un buon livello di assistenza. Questo è un dovere legale ed è richiesto anche dall’organismo di regolamentazione del professionista. Nel caso di un medico, questo è il Consiglio medico generale e nel caso di un’infermiera presso l’ambulatorio del medico di famiglia questo è il Consiglio infermieristico e ostetrico. Ciò significa che puoi agire contro un singolo medico di famiglia o altro operatore sanitario se non forniscono questo standard di assistenza.

• Ulteriori informazioni sul Consiglio medico generale
• Ulteriori informazioni sul Consiglio infermieristico e ostetrico

Quali sono le tue opzioni?

A seconda di ciò che si desidera ottenere, è possibile disporre di diverse opzioni per presentare un reclamo:

• utilizzare la procedura di reclamo NHS
• intraprendere azioni legali, ad esempio, per negligenza clinica, discriminazione o violazione dei diritti umani. Questo può essere costoso-prendere consigli legali prima di considerare questa opzione
• segnalazione di preoccupazioni all’organismo di regolamentazione del tuo medico di famiglia
• segnalazione di preoccupazioni a qualcun altro come il tuo Healthwatch locale, NHS England o la stampa.

Cartelle cliniche

Se stai pensando di fare un reclamo sul trattamento medico che hai fatto o non hai ricevuto, potresti trovare utile ottenere prima una copia delle tue cartelle cliniche.

Whistleblowing

Potresti essere qualcuno che lavora in un ambulatorio medico generico ed è preoccupato per pratiche di lavoro non sicure o mancanza di cure da parte di altri professionisti. Ci sono procedure speciali da seguire per sollevare le vostre preoccupazioni.

Ottenere aiuto

A seconda delle circostanze, può essere difficile o angosciante presentare un reclamo su un GP. Di solito è meglio ottenere aiuto per farlo. Ad esempio, puoi contattare il tuo Healthwatch locale.

• NHS e adulti, servizi di assistenza sociale reclami – di decidere che cosa i risultati che si desidera raggiungere
• Decidere se si dovrebbe fare un reclamo NHS
• lista di controllo per aiutare a decidere se fare una denuncia circa la salute o per adulti servizi di assistenza sociale
• NHS reclami processo diagramma di flusso
• Come fare un reclamo in merito a servizi NHS
• Lamentarsi per una clinica comissioning gruppo sui servizi che hanno commissionato
• Lamentarsi di NHS in Inghilterra su procedure o servizi che hanno commissionato
• Problemi con NHS dell’adulto e dell’assistenza sociale – lamentarsi per la Qualità per la Cura della Commissione
• Salute dell’adulto e dell’assistenza sociale organismi di regolamentazione di segnalazione di colpa professionale o preoccupazioni circa la idoneità alla pratica
• NHS problemi di intraprendere un’azione legale
• di negligenza Clinica nel NHS – di intraprendere un’azione legale
• Organizzazioni che possono aiutare a fare un reclamo in merito a servizi sanitari
• Denuncia – come un membro del personale può segnalare un problema al SSN o di un adulto, assistenza sociale servizio

Altre informazioni utili

• Human Rights Act
• Diritti dei pazienti NHS (include informazioni sull’accesso alle cartelle cliniche)
• Discriminazione nei servizi sanitari e di assistenza