Rogers è un fornitore di servizi canadese con oltre 10 milioni di abbonati wireless. La loro rete è veloce e in continua espansione. Wireless, telefono di casa, TV, internet e home monitoring sono i prodotti più ricercati che Rogers offre.
Rogers Communications ha iniziato come la Rogers Vacuum Tube Company, che Edward Rogers ha iniziato nel 1925. Oggi Rogers è un’importante società di comunicazione e media pubblici. La società è altamente diversificata in quanto fornisce servizi wireless, media e via cavo, nonché soluzioni di comunicazione e media per le aziende.
Rogers Communications opera principalmente fuori Toronto, ma la società ha uffici più piccoli in tutto il Canada. Il personale qualificato e diversificato dell’azienda ammonta a circa 26.000 dipendenti pronti ad aiutare i consumatori con Internet ad alta velocità, televisione via cavo e servizi di rete dati. Rogers fornisce anche servizi di radiodiffusione e televisione, oltre ai media digitali, intrattenimento e servizi di shopping multipiattaforma.
Il loro servizio di assistenza clienti si occupa quotidianamente di così tanti clienti che dovevano offrire più linee telefoniche dirette per più reparti. Fanno anche uso di assistenza chat dal vivo tramite il proprio sito web e dalle loro piattaforme di social media.
Contatto Rogers via telefono
Pagina di contatto di Rogers dispone di cinque schede. Ognuno di essi, una volta selezionato, offre linee telefoniche dirette a reparti specifici. Rogers ha linee telefoniche che si occupano di richieste generali, vendite, supporto tecnico, fatturazione e linee dedicate per i chiamanti internazionali e supporto per la lingua cantonese e mandarino.
Questi sono tutti i numeri associati al personale di supporto di Rogers e ai loro dipartimenti corrispondenti.
Nuovi prodotti e servizi
- Wireless: 1 855 877-3824 dalle 0:00 fino a mezzanotte EST tutti i giorni della settimana
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 dalle 8:00 alle 21:00 EST dal lunedì al venerdì
- Linea cantonese o mandarino: 1 800 787-7953 di 9:00 AM alle 9:00 PM EST), dal lunedì al venerdì
- Internet, la TV, il telefono di casa e il monitoraggio della casa: 1 866 210-4059 dalle 7:00 di mattina fino a mezzanotte di ogni giorno della settimana
Fatturazione e Pagamenti
- Fatturazione e Pagamenti: 1 877 559-5202 dalle ore 7:00 fino a mezzanotte EST
- chiamate Internazionali:1 416 935-5555
- Chiamate all’interno degli stati UNITI: 1 888 764-3772
- Testo messaggio: È anche possibile inviare un sms da qualsiasi Rogers wireless del dispositivo 40019. Questo numero è disponibile per richieste di fatturazione dal Lunedi alla domenica tra 9:00 AM e 8: 30 PM EST.
Assistenza Tecnica
- Wireless: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- Telefono di Casa: 1 855 381-7836
- il Monitoraggio della Casa: 1 855 381-7840
Cambiamento dei Servizi
- Aggiungi ai Servizi Esistenti: 1 855 381-7834 Disponibile dalle 8:00 fino a mezzanotte nei giorni feriali e dalle 8:00 AM a 11:00 PM EST durante il fine settimana.
Ulteriori domande
Per richieste generali, è anche possibile utilizzare 1 855 381-7834. Puoi anche inviare un messaggio a Rogers al 40019 o chiamare la linea telefonica cantonese e mandarino menzionata in precedenza. Le chiamate effettuate da sedi internazionali e gli Stati Uniti possono essere per qualsiasi problema.
Contatta il supporto Rogers tramite Live Chat
Quattro dei dipartimenti di supporto di Rogers offrono assistenza live chat. Una volta selezionato un dipartimento, verrà presentato un elenco di opzioni di chat dal vivo in base a determinati argomenti di interesse. Non tutti i reparti offrono assistenza 24/7. Prima di iniziare a parlare con un rappresentante disponibile, ti verrà chiesto di compilare un piccolo questionario.
Il tuo nome è sempre obbligatorio e, a seconda del reparto, ti verrà chiesto il tuo numero di telefono, il numero wireless o un altro mezzo per verificare chi sei come cliente. Una volta compilati questi campi, puoi digitare la tua domanda o descrivere il tuo problema e premere ” avvia chat.”Riceverai una risposta una volta che qualcuno sarà disponibile.
Fatturazione e pagamenti-Opzioni di chat dal vivo e programma
- Fatturazione wireless e richieste di pagamento: disponibile tutti i giorni dalle 7:00 a mezzanotte EST
- Fatturazione residenziale e richieste di pagamento: Disponibile tutti i giorni dalle 7:00 a mezzanotte
- i conti in Sospeso e di pagamento Richieste: Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 7:00 a mezzanotte, il sabato dalle 7:30 alle 9:00 PM EST, e la domenica dalle 10:00 alle 6:00 PM EST
- Smart home di monitoraggio richieste: Disponibile tutti i giorni dalle 8:00 AM-7:00 EST
Supporto Tecnico – Live Chat Opzioni e Pianificazione
- Smart home supporto per il monitoraggio: Disponibile solo nei giorni feriali e dalle 10:00 AM a 10:00 PM EST
- Wireless, TV, Internet e telefono di casa di supporto: Live chat è disponibile per tutti questi servizi 24/7 tutti i giorni della settimana.
Modifica Servizi e per Ulteriori Domande, Live Chat Opzioni e Pianificazione
- Wireless: Disponibile tutti i giorni della settimana dalle ore 7:00 fino a mezzanotte EST
- Residenziale: in giorni feriali e festivi dalle ore 7:00 fino a mezzanotte EST
- Smart home di monitoraggio richieste: Disponibile tutti i giorni dalle 8:00 AM-7:00 PM EST
Contatta Rogers tramite i social media
Rogers utilizza due piattaforme di social media per consentire ai clienti ulteriori mezzi per contattare il proprio personale di supporto.
Pagina Facebook ufficiale di Rogers può essere utilizzato per inviare un messaggio per quanto riguarda qualsiasi problema si potrebbe avere. A differenza di contattare Rogers via telefono, utilizzando Facebook significa che non c’è bisogno di capire quale reparto di contattare prima di fare domande.
Puoi usare sia l’inglese che il francese per avere una conversazione tramite un messaggio privato su Facebook. Entrambe le piattaforme di social media sono attive 24/7.
@RogersHelps è la pagina ufficiale di supporto Twitter per Rogers. Puoi twittare e inviare messaggi privati per iniziare una conversazione con un rappresentante del supporto umano. Raggiungere direttamente su Twitter o premendo il logo Twitter sulla “pagina di supporto” di Rogers ha lo stesso effetto. Non è necessario seguire il feed per ricevere aiuto.
Guide e tutorial Rogers
Un gran numero di guide e tutorial sono offerti sulla pagina Rogers “help & support”. Gli argomenti sono ordinati per reparti in modo simile a come i numeri di contatto vengono visualizzati nella pagina “contatti”. Qui ci sono i reparti che offrono articoli walkthrough.
- Fatturazione e conti
- Wireless
- Internet
- TV
- Home monitoring
- Home phone
Ciascuno dei suddetti reparti visualizzerà prima gli argomenti più popolari. Se volete sapere qualcosa non elencato nei primi link, è possibile utilizzare la funzione di ricerca o semplicemente fare clic per visualizzare tutti gli argomenti associati a un reparto.
Se si desidera espandere su un problema discusso è possibile accedere forum della comunità di Rogers. Lì puoi avere conversazioni con altri membri e personale di supporto. È possibile inviare i propri suggerimenti o fare nuove domande che non sono stati coperti già.
Supporto linguistico
È possibile visualizzare il sito web Rogers in inglese o francese. Il passaggio tra i due avviene utilizzando un pulsante nel menu in alto del loro sito. Il supporto mandarino e cantonese è offerto solo ai chiamanti.
Domande frequenti
Rogers Communications consente solo ai clienti di annullare i loro servizi di televisione via cavo per telefono.
Come con la maggior parte delle società di telecomunicazioni, Rogers tenta di fidelizzare i clienti parlando con loro sul perché vogliono annullare i loro servizi. Anche se alcuni casi comportano un cambiamento di posizione o altro tipo di cancellazione necessaria, molti clienti vogliono semplicemente prezzi e offerte migliori.
Se è necessario annullare o si sta sperando in un affare migliore, è necessario chiamare 1 877-457-7592 per chiedere aiuto. Se procedi con la tua richiesta di cancellazione, un rappresentante ti fornisce anche la modifica dell’account e i dettagli di fatturazione finali.
È importante ricordare che Rogers segna il giorno della richiesta come data di cancellazione. Se si richiede una data diversa, la società continua a fatturare fino a tale data. Se hai pagato un deposito cauzionale, la società lo restituisce più gli interessi in circa 30 giorni dalla data di cancellazione fino a quando non devi soldi e hai soddisfatto tutti gli accordi correlati.
Se ricevi o meno una commissione per l’annullamento del tuo servizio con Rogers Communications prima della fine del tuo contratto dipende da una varietà di fattori, incluso il contratto che hai firmato con la società e i tipi di servizi che hai impostato.
Ad esempio, potresti ricevere una tassa di cancellazione relativa al dispositivo o all’hardware se Rogers ti ha permesso di acquistare un nuovo dispositivo, come un telefono, a un prezzo fortemente scontato purché tu abbia accettato di rimanere con la società per un certo periodo di tempo per compensare l’intero costo dell’apparecchiatura.
Quando si annulla in anticipo, si rompe il contratto. Di conseguenza, è necessario pagare un importo che è la differenza tra ciò che hai inizialmente pagato e il prezzo non scontato ridotto di un importo totale separato basato sui giorni o sui mesi in cui hai mantenuto i servizi tramite Rogers.
Le società di telecomunicazioni in genere non forniscono ai propri clienti numeri di telefono diretti per i dipartimenti di fidelizzazione e fidelizzazione. Rogers Communications non è diverso.
Se sei stufo dei tuoi servizi attuali o semplicemente delle spese correlate, di solito puoi negoziare un accordo migliore parlando con un rappresentante di Rogers il cui compito principale è quello di mantenere i clienti esistenti.
Prima di contattare Rogers, controlla i piani di servizio e i prezzi offerti da altre società e annota le offerte che ti piacciono di più da utilizzare come punto di partenza per la tua chiamata con Rogers.
Comporre la linea di fatturazione e pagamenti a 1 877-559-5202 tra le ore di 7 a. m. e midnight EST Lunedi alla domenica. Spiega a un rappresentante che stai pensando di cambiare fornitore di servizi, ma che vuoi dare a Rogers l’opportunità di offrirti un accordo poiché hai già servizi con l’azienda.
A questo punto, potresti chiedere di parlare con uno specialista della conservazione o attendere che il rappresentante ti trasferisca automaticamente o controlli il tuo account e faccia un’offerta.
Qualsiasi persona che utilizza Rogers Communications per il proprio servizio cellulare può annullare il proprio contratto. È sufficiente chiamare Rogers a 1 855-381-7834 per effettuare la richiesta.
È importante notare che un rappresentante tenterà probabilmente di influenzarti per rimanere con l’azienda. Potrebbero fare domande di sondaggio sul motivo o sui motivi che si desidera annullare. Potrebbero anche offrire offerte o servizi allettanti.
Se il contratto include un dispositivo acquistato a un prezzo fortemente scontato e si annulla prima della scadenza del contratto concordato, Rogers può addebitare una commissione in base al saldo del dispositivo rimanente. L’importo si basa sulla differenza tra il prezzo totale originale per il nuovo dispositivo e gli importi pagati in anticipo al momento della firma del contratto e nel tempo durante l’utilizzo del servizio.
Rogers offre un servizio di Internet Protocol TV al posto del cavo tradizionale, il che significa che si riceve la televisione in streaming via Internet. Ignite è il nome utilizzato per descrivere il servizio. Se si richiede questo pacchetto TV e Internet, si riceve l’hardware Ignite, tra cui un modem, set top box e telecomando vocale.
Rogers promette che il servizio offre più flessibilità di selezione del canale. Si sceglie i canali che si desidera guardare da singole opzioni add-on e pacchetti di genere invece di Rogers costringendo un sacco di canali indesiderati su di voi. Inoltre, Ignite ha una vasta gamma di app collegate ai servizi Internet integrati in esso. Di conseguenza, è possibile guardare molti video online comuni e piattaforme di streaming dal televisore utilizzando l’hardware.
Infine, Ignite offre connettività tra dispositivi wireless e Internet. Puoi iniziare a visualizzare l’intrattenimento su un dispositivo e terminare la visione su uno diverso.
Contattare Rogers Communications per segnalare un pagamento tramite un metodo che richiede più di un giorno per presentarsi alla fine della società non è necessario. Se si effettua un pagamento tramite un metodo che richiede più di un giorno, come ad esempio in un istituto finanziario o con un assegno per posta, si dovrebbe sempre pagare con largo anticipo in modo che il pagamento si riflette sul tuo conto prima o dalla normale fatturazione o accordo di pagamento data di scadenza.
Se hai ancora voglia di consigliare Rogers di un pagamento, puoi contattare la linea di fatturazione e pagamenti della società al 1 877-559-5202 o la linea di richieste di pagamento e conti in sospeso al 1 866-346-3430. Per gli orari d’ufficio, vai alla pagina Contattaci e fai clic sull’opzione” Fatturazione & Pagamenti”. Puoi anche parlare con un rappresentante di entrambi i dipartimenti scegliendo un’opzione di chat nella sezione Chat & Social Media nella pagina Contattaci.