Staffing by the numbers

Gli esperti condividono informazioni sul numero di persone necessarie per eseguire un’operazione IT.

Come il peggio della crisi è finita, i bilanci stanno cominciando a scongelare per il personale IT. Come si fanno il caso per aumentare il numero di capi, quanti professionisti IT avete bisogno di gestire la vostra azienda, e in cui discipline IT dovrebbero i membri del team di essere esperti? Aiuta ad avere una maniglia su come i vostri coetanei sono di personale le loro organizzazioni.

Secondo lo studio del 2002 di Meta Group – la sua ricerca più recente su questo argomento – la media delle aziende statunitensi budget 3.53% delle entrate ad ESSO, e il numero medio di dipendenti supportati da un membro del personale IT è 120.3. Mentre questi numeri sono indicatori utili, Meta e altri esperti di reclutamento dicono che i livelli effettivi di personale di un’organizzazione dipendono dalla cultura aziendale e dal suo settore.

Nel settore finanziario, per esempio, uno su cinque dipendenti – o il 20% di tutto il personale – potrebbe essere in ESSO, dice John Piot, vice presidente esecutivo di Impact Innovation Group, una società di personale di Atlanta. “Le società finanziarie hanno sistemi mission-critical che richiedono manutenzione e personale di progetto”, afferma. Meta suddivide il settore finanziario in servizi finanziari, assicurazioni e banche e riferisce che 13.23%, 9.36% e 7% della forza lavoro in quei rispettivi settori sono dipendenti IT.

Al contrario, i dipendenti IT nel settore dei trasporti costituiscono solo 1.89% delle loro organizzazioni, secondo Meta. Piot attribuisce la ragione della piccola presenza IT alla maggiore concentrazione di lavoratori non IT, come i membri dell’equipaggio di condotta di una compagnia aerea e i gestori dei bagagli.

Anche il settore industriale svolge un ruolo nel determinare il rapporto tra il personale di supporto IT e i dipendenti dell’azienda. Per i servizi finanziari, il rapporto potrebbe essere 1-a-5, a causa della complessità e della natura mission-critical dei sistemi che gestiscono il business; mentre il rapporto nel settore dei trasporti potrebbe essere 1-a-50, Meta dice.

Alcune aziende calcolano il numero di amministratori di sistema di cui hanno bisogno in base al numero di server che hanno. In genere, c’è un amministratore di sistema per ogni sette a 15 server, Piot dice. È possibile ottenere un rapporto più elevato di server per amministratore di sistema se l’infrastruttura del server è abbastanza coerente e standardizzata. “Ma se si dispone di un mix di server Windows e Unix e diversi sistemi operativi, il rapporto è inferiore. Più complessità viene aggiunta all’ambiente, più persone hai bisogno”, afferma Piot.

Sul lato di rete della casa, il rapporto di dispositivi di comunicazione per personale IT potrebbe essere alto come 45 a 50 dispositivi per un amministratore di rete. “I dispositivi di rete sono più facili da mantenere perché ci sono meno parti in movimento”, osserva Piot. Tuttavia, il rapporto può aumentare del 25% se vengono utilizzati dispositivi multi-vendor, richiedendo più persone con conoscenza di sistemi diversi.

Variabili univoche

Anche la cultura aziendale e gli obiettivi aziendali svolgono un ruolo nel determinare i livelli di personale di un’organizzazione. Ad esempio, quanto tempo vuoi che il personale dell’help desk risponda alle chiamate – all’interno di un anello? Quali sono i tuoi accordi sul livello di servizio per i tuoi utenti? La maggior parte dei tuoi dipendenti lavora sul campo o sul telelavoro? Più i tuoi lavoratori sono remoti e più alti sono i tuoi livelli di servizio, più personale IT è necessario chiamare l’help desk in campo rispetto a un’operazione IT che serve dipendenti che si trovano tutti nello stesso edificio, afferma Mark Lutchen, partner di PricewaterhouseCoopers.

” Qual è la filosofia della vostra organizzazione IT? Se non usa mai le applicazioni impacchettate e costruisce il suo proprio software e lo mantiene e se non standardizza sull’attrezzatura, allora avete bisogno di più gente a bordo per fare la manutenzione sulle piattaforme differenti – quello è uno scenario alto-costo,” Lutchen dice.

Ma il personale delle tue operazioni IT non consiste solo nel sapere quanti lavoratori hai bisogno e le competenze tecniche che dovrebbero avere per servire la tua organizzazione in quel momento; devi considerare dove la tua azienda vuole essere in futuro e se il tuo personale può fare la transizione. La vostra azienda offre percorsi di carriera per ogni individuo che riflette dove il business è diretto? I tuoi professionisti IT conoscono il tuo ambiente aziendale e sono in grado di comunicare con gli utenti?

Assumere appaltatori è anche un modo utile per aumentare il numero di personale esistente, in particolare quando le aziende iniziano a riaprire progetti che sono stati chiusi durante la crisi economica. Dru Neikirk, partner della società di personale IT MRE Consulting a Houston, sta vedendo la domanda di appaltatori per assumere la gestione del progetto, la gestione del cambiamento, la gestione della configurazione e la progettazione dei sistemi. “Ci vuole tempo per formare il personale in modo da assumere specialisti alle massime esigenze”, afferma.

Piot di Impact Innovation sostiene la divisione del tuo team IT tra il 75% di personale a tempo indeterminato e il 25% di personale a contratto. “Mentre i progetti entrano ed escono, non vuoi che il 100% del tuo personale sia permanente e devi iniziare a licenziare le persone se il tuo grande progetto viene annullato”, dice.

Usa queste cifre come punto di partenza per determinare l’aiuto IT di cui hai bisogno.