Obiettivo
Il nostro obiettivo era quello di valutare se il servizio postale effettivamente assunto contrattazione dipendenti per i periodi di alta stagione di 2019 attraverso 2021.
I dipendenti di alta stagione aiutano a garantire che i clienti del servizio postale ricevano un servizio di posta di qualità e pacchi in tempo durante le festività natalizie. Gli individui assunti durante l’alta stagione sono dipendenti dell’unità di contrattazione non professionale che integrano il personale esistente e lavorano da novembre a gennaio. Questi individui includono impiegati dipendenti di supporto postale e assistenti carrier città. Le date di alta stagione per 2019 attraverso 2021 sono state:
- 2019: Dal 10 Novembre 2018 al 4 gennaio 2019.
- 2020: Dal 9 Novembre 2019 al 3 gennaio 2020.
- 2021: Dal 7 Novembre 2020 al 1 gennaio 2021.
Tuttavia, questa stagione si è estesa fino al 26 marzo 2021 a causa, in parte, della COVID-19.
A settembre 2019, il Servizio postale ha adottato un processo di assunzione veloce. Gli obiettivi di fast track assunzione incluso accorciare il tempo per estendere le offerte di lavoro e ottenere i candidati sui rotoli, così come eliminando interviste per 67 posizioni di contrattazione. Fast track è ora considerato il normale processo di assunzione per tutti i candidati, non solo assunzioni di alta stagione.
Risultati
Mentre il Servizio postale ha soddisfatto i suoi obiettivi di assunzione di alta stagione 2021, non ha sempre riempito tempestivamente le posizioni di alta stagione. Abbiamo campionato statisticamente le posizioni 203 dall’alta stagione 2019 a 2021 e abbiamo scoperto che 195 di esse (percentuale 96) erano aperte più a lungo della guida suggerita per riempire le posizioni temporanee.
In particolare, delle 195 posizioni rilevate:
- Per le posizioni non di guida che non richiedevano un colloquio, 144 (74 per cento) erano aperte in 17 giorni. La guida suggerita per l’assunzione rapida rileva che il servizio postale dovrebbe riempire le posizioni non di guida entro 14-17 giorni (dalla pubblicazione all’assunzione).
- Cinquantuno (26 per cento) posizioni con un requisito di intervista per il noleggio sono stati ritardati. Le posizioni non di guida che richiedono un colloquio devono essere riempite entro 26 giorni e le posizioni di guida che richiedono un colloquio devono essere riempite entro 29 giorni.
Le posizioni di alta stagione non sono state riempite tempestivamente perché il Servizio postale non ha monitorato le attività di assunzione, per includere il follow-up con l’assunzione di funzionari quando i funzionari non hanno completato le attività richieste tempestivamente. Inoltre, la guida suggerita per le posizioni temporanee non sempre riflette il tempo effettivo speso per completare le attività di assunzione di alta stagione. Ad esempio, il Servizio postale non è stato in grado di occupare posizioni entro i termini di orientamento suggeriti perché potrebbe esserci un gran numero di candidati da valutare o ritardi nelle indagini intermedie. La guida non ha preso in considerazione queste situazioni.
Quando il Servizio postale non riempie tempestivamente le posizioni aperte di alta stagione, aumenta il rischio che tali carenze di personale influenzino negativamente le prestazioni del servizio, la disponibilità dei dipendenti, gli straordinari e il carico di lavoro di altri dipendenti di alta stagione.
Inoltre, la gestione ha un processo per la proiezione di risorse per gestire la posta di alta stagione e il volume dei pacchetti che varia in base alla posizione della struttura, ai livelli attuali di personale e alle esigenze operative. Secondo le sue proiezioni, il numero di persone assunte dal Servizio postale per l’alta stagione 2021 avrebbe dovuto essere sufficiente a garantire la copertura delle operazioni. Durante la COVID-19, tuttavia, il calo della posta e l’aumento del volume dei pacchetti hanno creato sfide operative che sono state aggravate da problemi di forza lavoro e trasporto. Le strutture di elaborazione della posta non hanno sempre avuto personale adeguato per gestire l’aumento del volume dei pacchetti durante l’alta stagione, anche se il servizio postale ha raggiunto i suoi obiettivi di assunzione di alta stagione 2021.