Velocità a banda larga

Quando si sceglie un servizio a banda larga sul NBN, è necessario sapere come si esibirà durante il periodo di intensa serata, così come se ci sono limitazioni che influenzeranno la vostra connessione specifica.

Reclami sulla velocità della banda larga

Abbiamo pubblicato una guida per i fornitori di servizi Internet su come pubblicizzare la velocità della banda larga per i loro servizi di linea fissa. I fornitori che seguono la nostra guida vi darà informazioni specifiche per aiutarvi a scegliere il giusto servizio NBN per le vostre esigenze.

Se un provider non fornisce queste informazioni in anticipo, è possibile richiederle da loro.

I fornitori devono rispettare la legge australiana sui consumatori, quindi non possono travisare le loro offerte.

Un fornitore che segue la nostra guida vi darà quanto segue:

• informazioni sulla velocità tipica di ciascuno dei loro piani a banda larga NBN nel periodo di intensa sera (7-11 pm)
• la velocità massima raggiungibile del servizio NBN (una volta che è noto) se la connessione utilizza fibra al seminterrato o fibra alla tecnologia nodo e non è in grado di raggiungere la velocità di picco del piano selezionato.

Un fornitore che segue la nostra guida sarà anche prontamente risolvere i problemi di velocità e fornire rimedi, se del caso.

periodo di Intensa la velocità di informazione;

Hai bisogno di informazioni sul periodo di intensa velocità per:

• vedere come il servizio dovrebbe eseguire a volte si hanno più probabilità di utilizzare
• confrontare facilmente i servizi tra i fornitori, in modo da poter scegliere un piano che si adatta
• identificare se il servizio non funziona come dovrebbe.

La nostra guida propone quattro etichette per mostrare come i diversi servizi funzioneranno in genere durante il periodo serale occupato tra 7 pm e 11 pm.

Le etichette indicano le seguenti velocità che vengono in genere consegnate:

• Basic Evening Speed – questo è il piano entry level per le esigenze di base di Internet. Chiedete al vostro fornitore che cosa il loro piano utilizzando questa etichetta è adatto per. Se ci si sposta alla NBN su un piano con questa etichetta si può verificare un piccolo aumento o diminuzione della velocità, a seconda di quanto è buona la connessione esistente (ad esempio, le tecnologie in rame/ADSL esistenti forniscono una gamma di velocità).
• Standard Evening Speed—i piani che utilizzano questa etichetta forniranno una velocità minima di 15Mbps durante il periodo occupato. Questo piano supporterebbe un profilo di utilizzo tipico dei clienti residenziali (ad es. streaming di un film ad alta definizione contemporaneamente alla navigazione web su un altro dispositivo durante il periodo di attività)
• Standard Plus Evening Speed—i piani che utilizzano questa etichetta forniranno una velocità minima di 30Mbps durante il periodo di attività. Questo piano sarebbe adatto per un profilo di utilizzo più elevato (ad esempio lo streaming di un film ad altissima definizione e lo streaming di musica su uno o più altri dispositivi durante il periodo di attività)
• Premium Evening Speed-i piani che utilizzano questa etichetta forniranno una velocità minima di 60Mbps durante il periodo di attività. Questo piano sarebbe adatto per un profilo di utilizzo più elevato rispetto a Standard Plus (ad esempio, lo streaming di un film ad altissima definizione contemporaneamente al gioco su altri dispositivi durante il periodo di attività).

Se un provider non utilizza queste etichette si dovrebbe chiedere come i suoi servizi funzioneranno durante il periodo occupato, e quale piano meglio si adatta alle vostre esigenze.

Tutti i piani avranno anche una velocità massima teorica off peak che il provider ha acquistato dal NBN (ad esempio 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps o 100 Mbps). Questo limita quanto velocemente il vostro piano può andare in qualsiasi momento della giornata, anche quando la rete non è occupato, e si applica a tutte le tecnologie utilizzate nel NBN.

Limitazioni di rete che influenzano la velocità

Alcuni servizi a banda larga non saranno in grado di raggiungere velocità massime fino a quando non saranno risolti. A volte ciò è dovuto a fattori tecnici che potrebbero non essere risolti rapidamente. Queste limitazioni di velocità hanno maggiori probabilità di influenzare i consumatori che utilizzano la tecnologia NBN che si basa sul cablaggio in rame per fornire Internet a banda larga a casa (ad esempio fibra al seminterrato/fibra ai servizi basati su nodi) e i consumatori che utilizzano wireless fisso.

Alcuni servizi wireless fissi possono anche fornire velocità ridotte durante le ore di punta (7-11 pm) a causa della congestione della rete. I fornitori dovrebbero rendere chiare queste limitazioni di velocità nella loro pubblicità.

Puoi scoprire quale tecnologia NBN stai utilizzando andando sul sito Web NBN e inserendo il tuo indirizzo.

Se la tua connessione ha una velocità massima limitata, il provider dovrebbe comunicarti al momento della registrazione se il provider dispone di tali informazioni o non appena le informazioni diventano disponibili per il provider. In questo modo puoi assicurarti di avere il miglior servizio per le tue esigenze, tenendo conto della capacità della tua connessione.

Se un provider ti vende un servizio con una velocità massima specificata che la tua connessione non può fornire per intero perché la velocità massima non era nota al momento della vendita, il provider deve risolverla rapidamente. Una volta che il provider ottiene queste informazioni, dovrebbero farvi sapere qualsiasi limitazione sulla velocità massima la connessione in grado di fornire durante le ore di punta e di offrire un rimedio appropriato.

Allo stesso modo, se un provider ti vende un servizio wireless fisso che è attualmente o prevede di sperimentare la congestione, il provider dovrebbe farvi sapere quali velocità ci si può aspettare durante le ore di punta e quando la rete è programmato per essere aggiornato in modo che le vostre velocità ore di punta migliorerà.

Fattori che possono influenzare la qualità della banda larga

Ci sono una serie di fattori che possono influenzare la qualità della vostra casa a banda larga. E ‘ importante che siete a conoscenza di questi fattori se si sta muovendo per la NBN o considerando l’aggiornamento a un piano di velocità superiore.

ACCC enforcement action on broadband speeds

Ad alcuni consumatori sono stati venduti servizi a banda larga con velocità massime pubblicizzate che non possono essere raggiunte.

Alla fine del 2017 e all’inizio del 2018, abbiamo accettato impegni giudiziari di otto fornitori di servizi Internet che hanno ammesso di aver probabilmente ingannato i consumatori sulla velocità della banda larga e offerto di risarcire i consumatori interessati.

In particolare, questi fornitori hanno promosso e offerto piani di velocità NBN come in grado di fornire velocità massime specificate. Tuttavia, le limitazioni sulle connessioni Internet NBN Fibre to the Node (FTTN) o Fibre to the building (FTTB) dei clienti interessati hanno fatto sì che molti servizi Internet dei clienti non fossero in grado di ricevere le velocità massime pubblicizzate dei piani.

A seguito degli impegni, i clienti interessati possono avere il diritto di:

• un’uscita senza costi dal loro contratto (incluso qualsiasi pacchetto) e un rimborso
• passando a un piano di velocità diverso e ricevendo un rimborso

• rimanendo sul loro piano di velocità attuale e non ricevendo un rimborso.

Ulteriori informazioni sulle imprese sono disponibili all’indirizzo:

• Telstra offre per compensare di 42.000 clienti per rallentare NBN velocità
• Optus per compensare i clienti per rallentare NBN velocità
• TPG per compensare i clienti per rallentare NBN velocità
• iiNet e Internodo per compensare i clienti fuorviante NBN velocità crediti
• Dodo, iPrimus e Comandante di compensare oltre 5000 clienti

problemi di Velocità dovrebbe essere fissato subito

Un provider che segue la nostra guida vi diagnosticare e risolvere un problema di velocità relativo al vostro servizio una volta che si segnala a loro. Il tuo provider è responsabile della risoluzione dei problemi con i servizi NBN per tuo conto in quanto hanno acquistato un servizio da NBN.

Se si verificano velocità a banda larga ridotte, ti invitiamo a rivedere la nostra guida Home broadband for consumers per informazioni su come massimizzare le prestazioni del tuo servizio Internet domestico.

Se il problema non può essere risolto rapidamente e il provider è responsabile del problema (es. non è un difetto con il cablaggio o attrezzature nella vostra casa), il provider dovrebbe offrire un rimedio appropriato come:

• rimborsi
• compensazione
• riduzioni di fatturazione
• sconti
• cambio di piano
• uscita del contratto a costo zero.