Andrew Youderian • August 27, 2018 Tra Bella Luna Toys e Oompa Toys, ci sono oltre 1.800 SKU nel magazzino. Quando chiedo a Chris, il responsabile del magazzino responsabile per alcune delle statistiche del magazzino, può scuoterle all’istante.
Più grande giorno di spedizione? “525 ordini.”
Periodo più pazzo dell’anno? “Da ottobre a dicembre, anche se agosto sta diventando sempre più affollato.”
Quanto velocemente un ordine viene stampato e imballato? “Circa 6 minuti, ma mi piacerebbe arrivare a 4 minuti.”
Chris ha una profonda conoscenza del funzionamento interno del magazzino, ma anche del business in generale. Queste abilità extra sono parte di ciò che rende un buon direttore di magazzino, secondo il proprietario Sarah Baldwin. “Chris non è solo buono – è fantastico”, dice.
Ecco un elenco di competenze warehouse manager per cercare quando si è pronti ad assumere il proprio.
Conoscere il prodotto così come il proprietario
Chris ‘ conoscenza del lavoro dei prodotti è così forte che Sarah si appoggia anche su di lui per un aiuto con l’acquisto di inventario e la previsione, che non fa parte della descrizione del lavoro del direttore di magazzino media. Sarah insiste che conosce l’assortimento così come lei.
“Non andrei così lontano”, dice Chris. “Sarah ovviamente conosce i prodotti molto meglio di me!”
“È bravo a far rimbalzare le idee ora quando sto ordinando”, dice. “Anche se non eravamo d’accordo su alcuni piccoli gnomi barbuti di recente.”
Il background di Chris è nella produzione, quindi il fatto che ora conosca la differenza tra la bambola Schatzi organica e la bambola Schnookie organica dice molto sul suo impegno per l’azienda.
Questa è una qualità difficile da misurare nel processo di assunzione, quindi chiedi a un candidato domande dettagliate sulla società per cui attualmente lavorano. Più sanno, più è probabile che siano investiti nella tua attività.
Essere un po ‘ Nutso sui processi
Quando Sarah ricorda come il suo magazzino è stato disposto per la prima volta, probabilmente farebbe rabbrividire qualsiasi supervisore del magazzino. “Prenderei una scatola di inventario e la infilerei su uno scaffale. Quello era il sistema”, ha detto.
Chris non è stato scoraggiato dalla mancanza di sistemi in atto quando ha preso il lavoro e felicemente saltato per creare nuovi processi. È stato responsabile di tutto, dalla spedizione al binning e ha sempre input per miglioramenti a livello aziendale. Inoltre, non ha paura di essere flessibile nel trovare nuovi modi di fare le cose. “Ero abituato a binning da materiale nel mio ultimo lavoro, ma farlo da parte della società qui è stato fondamentale per mantenere le cose in ordine.”
Essere una persona orientata al processo è probabilmente la cosa più grande che un responsabile del magazzino deve avere.
Essere una persona orientata al processo è probabilmente la cosa più grande che un responsabile del magazzino deve avere. È importante chiedere a un potenziale responsabile del magazzino quali nuovi sistemi hanno messo in atto nel loro attuale lavoro. Volete qualcuno che è sempre alla ricerca di migliorare su come le cose possono funzionare in modo più efficiente, non solo qualcuno agio con l’essere un ingranaggio nella ruota.
Essere veloce per adattarsi durante le ore di punta
Ci sono stati momenti in cui il magazzino si è sentito troppo piccolo. Anche ora, Chris pensa che supereranno lo spazio prima piuttosto che dopo. Nei primi giorni di Bella Luna, hanno usato tutti i tipi di trucchi per ospitare il loro inventario in crescita.
“C’è stato un tempo in cui avevamo un deposito nel parcheggio e durante una stagione estiva abbiamo utilizzato un’area dell’edificio che non era” tecnicamente “nostra”, dice Chris. “Fai quello che devi fare per farlo funzionare.”
Il loro approccio per mantenere il magazzino funzionante non è rigido. Infatti, Chris riorganizzerà le cose stagionalmente. Ad esempio, gli scaffali più lontani dalla stazione di spedizione sono attualmente giocattoli legati alla Pasqua, una vacanza a cui non hanno bisogno di pensare per altri mesi.
Chiedi a un candidato di un problema corrente nel tuo magazzino e scopri se ha delle tecniche di miglioramento del magazzino da offrire. Vuoi portare qualcuno che sarà in grado di pensare in piedi, e non essere troppo stordito per reagire quando le cose si fanno frenetiche.
Sii ossessionato dalla produttività
Il lunedì mattina, quando la maggior parte delle persone entra in ufficio e versa una tazza di caffè, Chris ha già ottenuto un salto sugli ordini 200 che sono arrivati durante il fine settimana.
“Generalmente riceviamo da 50 a 75 ordini al giorno”, dice. “Ricordo di aver avuto un giorno record di 250, ma ora avremo un giorno casuale ad agosto in cui spediremo gli ordini 200.”
Questi giorni intensi non mettono in difficoltà lui e la sua squadra. Invece, lo spingono a voler essere ancora più produttivo. “Ho avuto modo di visitare il magazzino di L. L. Bean e ho scoperto che raccoglieranno e imballeranno in quattro minuti. Ho subito impostato che come il nostro obiettivo di prestazione!”
Generalmente otteniamo circa 50 a 75 ordini al giorno”, dice. “Ricordo di aver avuto un giorno record di 250, ma ora avremo un giorno casuale ad agosto in cui spediremo gli ordini 200.
Questi sono obiettivi e obiettivi che ogni buon responsabile del magazzino dovrebbe sapere, quindi assicurati di chiedere i giorni di punta più alti, le pratiche efficienti e anche quanto velocemente un candidato può scegliere e imballare quando è nel posto di intervista.
Credi che il Cliente abbia sempre ragione
Tutti a Bella Luna alla fine campi una chiamata al servizio clienti-è solo una parte di essere parte di una piccola squadra. Chris racconta fielding una recente chiamata da un cliente che era convinto il suo ordine era solo una scatola vuota. Chris ha fatto la sua due diligence controllando l’inventario ed era certo che l’ordine spedisse correttamente. Ma non gliel’ha detto.
“Mi sono scusato e le ho mandato uno nuovo, senza fare domande”, dice. “Ci assicuriamo che ogni cliente sia felice. Lei in realtà ha finito per trovare l’ordine mancante e ci ha chiamato per farci sapere!”
Non tutte le aziende hanno dipendenti di magazzino che interagiscono con dipendenti a tutti i livelli, da un direttore di e-commerce ai rappresentanti del servizio clienti, ma a Bella Luna, è così che funzionano le cose. Scopri come qualcuno è integrato nella cultura aziendale da cui provengono e fai domande sulle politiche del servizio clienti in vigore. Più sanno della loro attuale azienda, più è probabile che vengano investiti in come possono prendersi cura dei clienti anche nella tua attività.
Sapere come comunicare con una squadra
Quando sei nel bel mezzo di una conversazione con Sarah e Chris, spesso finiscono frasi a vicenda o prendere un pensiero dove uno aveva lasciato. Iniziano a discutere il rilancio di uno dei loro siti, cancellano la data di lancio corrente e in pochi minuti di battute, decidono di cambiarlo in una data che abbia più senso. Le cose funzionano in modo efficiente qui.
“Tendo a scomporre le cose in passi”, dice Chris.
“E io sono abbastanza AGGIUNGERE e hanno le grandi idee,” dice Sarah.
“Cerco di gestire gli ingranaggi e i dadi e i bulloni”, dice Chris.
“Mi regna dentro”, dice Sarah.
Questo è il tipo di avanti e indietro di cui sono fatte le partnership commerciali dream. Sarah scherza sul fatto che quando viaggiano a fiere, le persone spesso li scambiano per una coppia sposata a causa del modo in cui comunicano, che è per lo più una buona cosa.
Sarah scherza sul fatto che quando viaggiano alle fiere, le persone spesso le scambiano per una coppia sposata a causa del modo in cui comunicano, che è per lo più una buona cosa.
Sii schietto con il soggetto dell’intervista e chiedi loro come gestirebbero situazioni specifiche che hanno incasinato, ad esempio un ordine inviato all’indirizzo sbagliato o un prodotto che è stato archiviato in modo errato. Se il loro primo istinto sarebbe quello di risolvere il problema e poi segnalare il problema a voi, sarete un passo più vicino a trovare un Chris della propria.
Guarda fuori dai luoghi ovvi per costruire una grande squadra
Quando Sarah e Chris stavano costruendo il loro reparto spedizioni, non cercavano solo i lavoratori del magazzino a livello locale. Una domanda dal Missouri è venuto attraverso la loro scrivania da un richiedente cercando di spostare la sua famiglia a Maine. Hanno preso una possibilità e lo ha intervistato su Skype.
“È stato fantastico e lavora così duramente. Ha una grande famiglia e talvolta porta anche i suoi figli a fare la modella”, dice Sarah. “Tutti qui sono così investiti nell’azienda e in un giocatore di squadra. E non è sempre stato così.”
Prendere una possibilità se si vuole costruire una squadra da sogno. Una delle cose preferite di Sarah sui suoi dipendenti è che tutti sono disposti a entrare in altri reparti quando è il momento della crisi. Non abbiate paura di chiedere a un intervistato su come si sentirebbero di rispondere al telefono di volta in volta. Anche se le probabilità che ciò accada sono sottili, la loro risposta potrebbe indicare quanto di un giocatore di squadra possono essere.
La lista di controllo per trovare un buon Warehouse Manager
Non dimenticare di spuntare queste caselle durante il processo di intervista. Qui di seguito sono le competenze per cercare insieme con le nostre domande preferite warehouse manager colloquio di lavoro da porre!
1. Conoscenza del prodotto del posto di lavoro attuale
Quali sono alcuni dei bestseller?
Qual è il prodotto più impegnativo da spedire?
2. Un track record di creazione di processi migliori
Quali processi sono attualmente in atto che hai messo lì?
Puoi darci un esempio di un sistema rotto nel magazzino che sei stato in grado di risolvere?
3. Comprovata capacità di adattare i sistemi al variare delle esigenze
Come trascorri il tuo tempo in un periodo lento?
Puoi fare un esempio di come si regola il magazzino durante i periodi più trafficati dell’anno?
4. Un contegno naturalmente calmo
Qual è stato il giorno più trafficato che hai mai lavorato?
Preferisci il ritmo non-stop o il ritmo lento e costante?
5. Conoscenza di chi è il cliente per cui attualmente lavorano
Quanto spesso interagisci con i clienti?
Qual è la politica del servizio clienti presso l’azienda per cui lavori?
6. Esempi di essere un eccellente comunicatore
Raccontaci di un momento in cui hai notato un errore nel magazzino e di come lo hai risolto.
Quando un processo non funziona bene, quali passi faresti prima di implementare una modifica?
Pronto ad assumere il più grande Warehouse Manager del mondo?
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