あなたは、あなたの会社が着信コールの恩恵を受けないと仮定することができます。
顧客は通常、解決すべき問題があるときに電話をかけます。 そのような種類の呼び出しからの利益はないようです。
それは間違いです！
この記事では、実績のある心理的な方法を使用して購入する顧客を説得する方法を紹介します。 あなたはそれが質問への答えを見つけるのは難しいと思うかもしれません”どのようにあなたの製品を購入するために誰かを説得”。 恐れるな！ 私たちはそれであなたを助けるいくつかの実績のあるヒントを持っています！
購入するクライアントを説得するための7つのトリック
- 自然であり、スクリプトを使用しない
- クライアントの幸福について尋ねる
- クライアントと話しながら名前を使用する
- あなたの製品が競合他社が提供するものよりも優れていることを証明する
- さらなる会話を開始し続ける
- 顧客の肯定的な特性を指定する
- 感情に作用する
- ビジネス代表者、コンサルタント、または顧問として自分自身を提示する。
- レバレッジFOMO
- あなたの顧客は、次のステップを決定してみましょう。
この記事は2020年6月に更新されました。
どのように購入するクライアントを説得するには？
効率的に運営する顧客サービス部門は、ブランドの肯定的なイメージを作成し、強力な顧客ロイヤルティを構築します。
さらに、顧客はあなたのオファーに関する質問をあなたに電話することができます。 苦情、クエリ、または単にクライアントのコメントに接続されたすべての会話は、このような方法で管理することができるので、彼らは販売に終わ
あなたは買うために顧客を説得したいですか？ あなたはトリックを知っている必要があります。
ここでは最高のもののいくつかです！
1. 自然であり、スクリプトを使用しないでください
顧客は、彼らが彼らの問い合わせに応答し、質問に答える本物の人との会話を持っているしたいので、電話することを選択しました,でも、珍しいものに答えます.
そうでなければ、クライアントはウェブサイトを閲覧し続けるだろう。 このため、readymade会話スクリプトは使用しないでください。
このような事前に書かれた返信は、クライアントに不自然に聞こえるし、不要な販売プロセスの感覚を作成します。 顧客はコンサルタントとの感情的な関係を確立すれば買って喜んでである。
コンサルタントが以前に用意した会話シナリオを声に出して読んだ場合、そのようなリンクを構築することはできません。 だから、あなたの製品を購入する顧客を説得する方法を疑問に思っている場合は、一つのことを行う–自然であり、人間のように行動します。
Bright Localによる調査のデータによると、顧客の最大60％が、提供に関する質問や懸念がある場合、または提供に興味がある場合に、中小企業に電話することを好 電話はまた顧客が情報を比較的すぐに得ると期待し、個人的な接触を評価すれば勝ちます。
セールスコールの詳細:潜在的な顧客からのコール数を増やす12の方法
そのため、既製の会話シナリオ、いわゆるスクリプトを営業担当者に使用または課すべきではありません。理想的な世界では、セールススクリプトを使用して会話を導き、会社の担当者が最も重要な問題をカバーするのを助けたり、購入を促す言葉を提案したりする必要があります。
スクリプトは、すべての営業担当者が固執しなければならない厳格なシナリオとして決して扱われるべきではありません。 結局のところ、俳優でさえ即興的であり、しばしば彼らの演奏は脚本家によって計画されたものよりも優れていることが判明します。 §
一枚の紙やコンピュータの画面から読まれた声明は偽物に聞こえ、潜在的な顧客の疑いを直ちに喚起する。 バイヤーはすぐに販売員の唯一の目標がプロダクトを販売することであると考え始める。
人々はより多くの購入を喜んでいる担当者は、親密な関係を構築するために最善を尽くし、彼らと接続しようとします。 そのような結束は販売員が前書かれていた原稿から読み、機構を越えて行って恐れていれば可能ではない。 誰かに何かを買うように説得するには？ ロボットのように行動しないでください！
2. 顧客の福利について尋ねる
あなたのプロダクトを買うように人々を確信させたいと思えば会話の始めに、あなた自身を導入している間、彼/彼女の福利
の調査によると、顧客の幸福について尋ねられたグループ内で売上が大幅に増加していることが明らかになりました。 また、肯定的なメモで会話を開始することもできます。
ウェイターの間で行われた実験では、肯定的なコメントが先端を27％増加させたことが示されました！ 電話での会話の間に、それはあまりにも動作します。
3. クライアントと話しながら名前を使用する
クライアントの名前を見つけて、時々それを使用します。 心理学的研究は、人々が自分の名前を聞くのが好きで、反対側がそれを使用するときに友好的な関係を築く可能性がはるかに高いことを示しています。
ポーランド語で会話をしながら、適切な形に注意を払う。 英語では、偽のpasを犯すことを恐れることなく、名前でクライアントに対処することができます。 しかし、それはポーランド語では容易ではありません。
したがって、クライアントに対処を開始する前に、彼らが同意するかどうかを尋ねます。 この技術を使用すると、ぎこちなさを避けることができます。
クライアントを怒らせたくない場合は、”Mr/Miss”というフレーズを使用してください。 あなたの製品を購入するために顧客を奨励する方法–例はかなり明白です–人々としてそれらを扱います,あなたが使用するCRMシステムに記載されてい
4. あなたの製品が競合他社が提供する製品よりも優れていることを証明する
あなたの会社が提供する製品やサービスの利点を強調することは非常に重
多くの場合、顧客は市場を調査するために製品についての質問をするために企業に電話します。 したがって、機会がある場合は、オファーが優れていることを強調してください（いくつかの特別な機能へのアクセスを提供し、パーソナライズを可能にし、技術的に優れています）、および/または競合他社よりも安価です（ここでは特定の値を使用する価値があります、例えば20％）。
オファーが安くない場合–それは難しいですが、わずかに高い価格で顧客がより良い製品を受け取ることを常に言及することができます。
5. さらなる会話を開始し続ける
会話をリードして開始し、開いた質問をし、対話者にトピックを開発する機会を与えます。
クライアントを説得する方法がわからない場合は、これを試してみてください：”私たちの製品にはこの機能があります”と言うのではなく、”はい、（クライア”
6. 顧客の肯定的な特性を指定します。
心理学者は、会話中にいくつかのクライアントの肯定的な側面、彼らに対する私たちの態度に言及すると、彼らはそれに応じて行動しようとするこ
これは着信や電話の販売にどのように影響しますか？
クライアントと話をするときは、”あなたは私たちの最高のクライアントの一人です”または”あなたとビジネスをすることは喜びです”と言って、その重要性を強調してみてください。”
このようにして、あなたはクライアントが最高の顧客であることを奨励します！
また読む：セールスコールの効率を監視する12の方法
感情に作用します。
私たちは皆、私たちの決定は合理的であると思うのが好きですが、それに直面しましょう–私たちの感情はそれのほとんどに影響を与えます。
クライアントと話をするときは、あなたの製品やその購入がどのような肯定的な感情を引き起こすかを強調します。
あなたはそれが客観的な議論よりも効果的に動作することがわかります！
ビジネス代表者、コンサルタントまたは顧問としてあなた自身を示しなさい。
あなたはまだあなたの製品を購入するために顧客を説得する方法を疑問に思っている場合は、ここで私たちの次のヒントです。
明確にするために–私たちは、あなたが一つとして働いていない場合は、ビジネスコンサルタントとして自己紹介する必要があることを示唆してい しかし、会社を代表する専門家のように行動し、典型的で強引な営業担当者のように行動することには大きな違いがあります。
製品やサービスの歩行カタログを思い起こさせるセールスマンではありません。 在庫の項目のリストを暗唱し、顧客が必要とするものを気遣わないその販売員があってはいけない。 代わりに、販売pepのこの種の唯一のあなたの製品を購入する顧客を説得する方法について考えている–この例は、”何かを購入するために誰かを説得す
多くの知識を持つ専門家として自分自身を考えてみてください。 結局のところ、あなたはあなたが代表する業界での経験を持っています、あなたはあなたのセクターの一般的な概要を持っています、そして消費者はそ あなたの推薦を示し、新しい情報をあなたの顧客に与えるのにあなたの苦労して得た知識を使用しなさい。
そして、それは販売の話のためにプレーしようとしているだけではありません。 あなたが持っているmychの経験を実現し、以前よりも自分自身を信じ始めると、あなたの声はより自信を持って聞こえ、あなたの言葉をより説得力のあ あなたはもう製品を購入する人々を説得する方法について考える必要はありません、ちょうどあなたの知識を使用します。
また読む：
レバレッジFOMO
を獲得するデモコールの準備方法に関する9つの方法未決定のバイヤーでさえ、大きな機会から辞任することは困難であることが多い–特に彼らがそれをあきらめることによって失うものを認識している場合。 マーケティングでは、この現象はFOMO（恐れを逃すことの恐れ）と呼ばれる。 この用語は、購入/何かをする機会を失う恐れを意味します。
この記事は役に立つかもしれません: あなたの販売を後押しするためにFOMOのマーケティングにてこ入れする9つの方法
偽りなくあなたのプロダクトを買うように顧客を励ます方法を知らないとき状態でこの心理的なトリックを使用できる–これの例は次のようにあることができる:ちょうどプロダクトの付加価値を強調するよりもむしろ購入をしなければ潜在的な顧客が逃す何かとしてあなたの提供を、示しなさい。
良い例は、不動産会社と協力するようにクライアントを説得する方法を考えることでもあります。 オファーは時間が限られていると言うかもしれませんが、あなたの会社はこのタイプの協力を後で想定しておらず、所有者が海外のバイヤーを探して
顧客に製品を購入するよう説得する方法のスイートスポットを見つけるために（この場合：あなたが提供しているアパートやオフィススペース）、このような高
可能であれば、あらゆる可能な観点から潜在的に失われた機会を記述するためにあなたの申し出を調整してください。 このソリューションなしでクライアントの生活やビジネスに現在欠けているものは何ですか？ なぜ彼らは購入をしないことを後悔するのだろうか？ 彼らがあなたの提供を拒絶すれば、いかにあなたの競争相手はそれを使用してもいいか。
このトピックについての詳細を読む:希少性マーケティングでより多くの販売を駆動するためのガイド
あなたの顧客が次の手順を決定しましょう。
あなたの製品を購入するために誰かを説得する方法を知りたい場合は、私たちの最後のアドバイスに従ってください。 あなたの仕事で心理学の力を使用し、あなたの潜在的な顧客に”次に何をしたいと思うか尋ねることによって自主性を与えなさいか。 または”次のステップは何を取ることができますか？”. それはセールスマンのようなより少なく、コンサルタントのような多くを鳴るのを助ける。 これはあなたのプロダクトを買うために人々を確信させる方法の非常に重要なステップの1つである。
もちろん、いくつかのオプションから選択するか、次のステップのいくつかの例を提案することができます。 しかし、この種の質問を提起し、顧客が選択のいずれかに向かってプッシュまたは説得することなく、自分自身のために決定させることによって、あなたは自分の意見が重要であることを話している人に信号を送信しています。 顧客が選択をし、彼らの意見が重要であることに気づくことができることを感じれば販売呼出しは成功としてより頻繁に終わる。
だから、あなたの製品を購入する顧客を説得する方法–例は簡単です：彼らは選択肢を持っていることを示し、自分の意見が本当に重要であること。
:
結論：
着信コールは素晴らしい販売チャネルになる可能性があり、顧客に購入を説得する方法と、製品に関する質問から商業オファーに移行する方法を知
上記の心理的なトリックは確かにあなたがクライアントとの良好な関係を確立するのに役立ちます。
これらは素晴らしいツールです、特にあなたがまだ質問がある場合：顧客に製品やサービスを購入するように促す方法は？ 個人化された提示を発注するか、または7日間自由のための私達の用具をテストしなさい!