国際アウトソーシング市場は90億ドルの価値があると推定されており、全企業のほぼ54％がサードパーティのサポートチームを使用して顧客と接続しています。 しかし、なぜ企業は最初の場所で仕事を外部委託する決定を下すのですか？
アウトソーシングの概念は、一見すると逆効果に見えることができます-通常、物理的にさらに離れた会社の外にサービスを雇う。 しかし、より深い検査では、アウトソーシングはスマートな動きだけでなく、中小企業と大企業の両方の戦略としてますます人気が高まっています。
企業は、主に組織の全体的な成長と収益の増加に関連する、さまざまな理由で外部委託を選択します。 外部委託する会社のための主な動機は次のとおりです:
-収益性の向上
-成長の促進
-グローバル人材へのアクセス
-特殊なソフトウェアの採用
-時間とお金の節約
アウトソーシングされた労働力
収益性の向上
販売、チャットサポート、顧客の成功などのサービスを支援するために外部委託チームを雇うことは、企業の急速な成長を維持するだけでなく、コ あなたはこの時点で考えるかもしれません、”より多くの人々を雇うことは貯蓄にどのように相当しますか？ 答えは簡単です。
コンタクトセンターは給与の低い国にある傾向があります（これは過去には質の低い労働者の仮定と相関していましたが、2019年にはCloudTaskのような企業 したがって、アウトソーシングは実際に企業が地元で雇用するよりもはるかに低いコストで労働力を増やすことができます。
アバディーン-グループの調査によると、トップパフォーマンス企業の50％が労働力の40％以上に派遣労働者を利用しています。 その結果、これらの企業は、前年同期比で10％を超えて収益を上げる可能性が30％高くなります。
“トップパフォーマンス企業の50％は、労働力の40％以上のために偶発労働者を利用しています。 これらの企業は、前年比10％を超えて収益を上げる可能性が30％高くなっています”
これらの数字は印象的ですが、別のオフィス、技術、トレーニング、日々の管理作業を提供する必要がないことから得られた節約を考慮しています。 さらに、サービスセンターは、必要なすべてのリソースを提供するだけでなく、積極的に肯定的な文化を構築し、育成します。 スタッフが幸せで学ぶ意欲があり、その後、予定を予約し、取引を閉じ、優れた顧客サービスを提供する可能性が高くなり、投資に対する肯定的なリターンを
成長促進
米国労働統計局によると、5年以上存続しているのは新会社の半分だけだ。 ベンチャーは適切な速度でスケールしようとするので、これらの最初の五年間は間違いなく、任意の企業のライフサイクルの中で最も過酷で最も厳しい たとえば、マッキンゼーの研究では、20％の年率で成長しているハイテク企業は、まだ失敗の92％のチャンスに直面していることを示唆しています。
解決策は？ より速い成長。 ビジネスは競争力があり、成功するためのアイデア以上のものを必要とします-それはインフラストラクチャ、成長を促進し、維持し、サポートする人 アウトソーシングは、雇用とトレーニングプロセスをスピードアップし、短い時間で会社の成長を促進する準備ができてチームを生成するための簡単な修 急速な成長は才能の急速な獲得、アウトソーシングの会社の主機能の1つと来る。
実際、CSO Insightsの調査によると、従来の営業チームでは、営業担当者の37%がノルマを達成できなかったことが示されています。 一方、調査した企業のうち、販売サービスを外部委託した人の79％が、その結果、より迅速にスケールすることができたと感じていました。
アクセスグローバルタレント
アウトソーシングは、過去に批判のシェアを受けています。 人々はしばしばアウトソーシングは、壁に時計を見つめ、電話で不幸な人々の行を伴うと仮定します。 これはもはやそうではありません。 モビリティの時代には、アウトソーシングは、すべてのハブ都市に集中し、グローバルな知識を持つ世界中からの人々を雇うためのプラッ このような多様な人々のチームは、才能の広いプールがあることを意味し、複数の言語をサポートすることができ、企業は特定の市場のローカル理解へのアクセ 結局のところ、企業は雇用のボトルネックに対処する必要はありません。
同時に、アウトソーシングは、企業が長期的に必要のない専門家を雇うことを避けるのに役立ちます。 たとえば、チャットサービスのコピーを更新したいが、UX writerのパートタイムを採用することがコスト効率が悪い場合、外部委託チームのメンバーが責任を負い、他の優先タスクに戻ることができます。 質はここに妥協されない-市場を渡る技術セットのそのような大きい選択と、外部委託された従業員は内容、マーケティング、財政、販売、コミュニケーション、および多くのような区域の前の経験があって本当らしい。
特殊なソフトウェアを採用
グローバル人材へのアクセスと併せて、外部委託する企業は、従業員に技術を提供する必要がないという利点を均等に享受 机、コンピュータおよび電話からのほかに、多くのコンタクトセンターは顕著なサービスを提供するのに必要とされる作り付けの専門にされたソフ CRMs、マーケティング用具、設計プログラム、会議の解決-すべてのこのソフトウェアは会社がアウトソーシングビジネスと署名するとすぐ統合され、使用可能
雇用はそれ自身の規律であり、訓練の重要性を見落とすのは簡単です。 アウトソーシングは、しかし、品質を失うことなく、プロセスを高速化します。 アウトソーシングは、通常、経験に基づいて反復されているテーラーメイドの社内トレーニングプログラムが付属しています。 トレーニングを超えて、アウトソーシングは、従業員が効果的に自分の仕事を実行するためのツールとデータを持っていることを保証します。 オフィス、資源およびソフトウェアのような含まれた準備は外部委託することにする会社のための特に大きいセールスポイントである。
時間とお金の節約
2019年の新規フルタイム従業員のオンボーディングの平均コストは4,125米ドルでした。 大幅に成長し、高速にする必要がある企業のために、この数字は指数関数的に増加します。 また、アウトソーシングは、全体的なプロセス費用に20％までの企業を保存すると言われています。 これらの節約は会社の他の区域-マーケティングに焦点を合わせる必要がある場合もある小企業のための巨大な贅沢に投資の方に置くことができる。
同様に、アウトソーシングは作業プロセスを合理化するため、企業がコアビジネスニーズに集中するための大量の時間を解放します。 アウトソーシングされたチームは、販売や顧客サービスのような重要なコンポーネントの世話をし、企業がより高いレベルのビジョンと実践に集中 アウトソーシングの会社はターゲットが一貫して満たされ、それによりmicromanagementのための必要性を取除くことを保証する彼らの顧客との造る信頼に責任が