それは言うのは簡単ではありません。 しかし、あなたがそれを難しい方法で行う方法を学んだ他の人のアドバイスに従えば、あなたはより速く、より簡単にそこに着くことができます。 だから私たちは、クライアントの期待を管理する上でのヒントのための創造的なコミュニティをキャンバスし、この記事でここに
原価計算から作業の提供まで、すべてのプロジェクトを通してクライアントを幸せに保つ方法に関するトップのヒントを発見するために読んでく
透明性があり、オプションを提供する
クライアントの期待を管理する上で最も重要なポイントは、最初に来ます。 仕事は時間とお金です。 だから、誰かがあなたに来て、すべての歌、すべてのダンスの創造的なソリューションを次のものに何も望んでいる場合は、彼らと完全に透明であり、なぜ彼らはそれを買う余裕がないのかを説明してください。 関係する仕事を通して話し、代わりとなるけれどもより安い解決を提案しなさい。
ほとんどの人はあなたの先見性に感謝します。 作家のLuc Benyonがそれを置くように: “クライアントは開放性と誠実さに感謝するので、丁寧でしっかりしていて、あなたの理由を説明してください。
「透明で正直であることが私にとって重要です」と彼女は言います。 “私は、クライアントから十分な質問をして、私たちが同じページにいることを確認し、明確なオプションを提供し、常に問題や考慮事項を更新またはフ 特に今、パンデミックの間に、人々はちょうど対処するために多くを持っているので、両方の方法を理解することは良いことです。 健康な境界を持つ素敵な人間になりましょう。”
は慎重に踏ん張ってください。 彼らは余裕がない何かをしたいそれらのクライアントは、まだより手頃な価格のオプションで行くので、潜在的に彼らはラインの下にさらに同じ完 人々は卑劣なことができますので、追加の作業は追加費用になることを明確にしてください。
右に座っていない短いを取ることはありません
卑劣なクライアントよりもさらに多くの問題になる可能性があるものは、しかし、実際に彼らが望むものを知らないクライアントです。 だから、デジタル戦略家Ayesha Ambreenは密接にあなたのクライアントとそのビジネスを知ることの重要性を強調しています。 そして、彼らの指示が正しく座っていない場合は、押し戻してください。 クライアントと話すことに頼ってください」と彼女は助言します。 “簡潔に曖昧なら、質問をすることを躊躇してはいけない。”
作家サラ-ファーリーは同意する。 “あなたのクライアントと彼らが必要とするものを知るために少し時間をかけて、あなたが彼らを助けるために何をする必要があるかを理解してく “その後、あなたが何をするのか、いつそれを行うのか、どのようにそれを提供するのかを一緒に同意します。 何かが可能または合理的でない場合は、理由を説明し、代替案を提案してください。”
そうしないと、アートディレクターのMarc Diamondが最近経験したような状況に陥る可能性があります。 “私はブリーフで仕事をしたくなかったクライアントを持っていた”と彼は説明します。 “彼らは、彼らが何を望んでいるのか分からなかったので、私と一緒に挫折しました。 あなたのspec。 あいまいで未定義である場合、それはまさにあなたが得るものです。”
明確に定義された目標を設定する
プロジェクトの最終目標が実際に何であるかを確立しなければ、期待を管理することはできません。 新しいプロジェクトに着手する前に、すぐに目標を設定してください。 それはあなたとクライアントが同じページにあり、合意された結果に向かって働いていることを保証します。Second Mountain Communicationsの創設者兼MDであるBen Veal氏は次のように述べています。
「作業関係の開始時には、常に現実的な期待を設定するようにする必要があります。 「これらを特定の、達成可能な、そして理想的には測定可能にする。 あなたが新しいビジネスに勝つためにちょうど渡すことができることを保証できない約束をovercommitか、またはしてはいけない。”
明確な境界を設定する
あなたが何をしようとしているのかについて明確であることには意味がありません。 その観点から、作家、著者、写真家のMarie Gardinerは、”丁寧ではあるがしっかりした境界を設定することの重要性を強調しているので、使命や期待はありません。”
これは、特にあなたが仕事時間外のクエリに返信するという期待に当てはまります、と彼女は付け加えます。 「現時点ではより多くの人々が自宅で働いているので、人々はあなたが24時間365日利用できることを期待しているので、これは大きなことです。”
タイミングを正しく
クライアントは、多くの場合、あなたに求めるすべてが昨日行われることを期待しています…あなたが必要とするすべてが年齢を取ることができます。 そのため、タイミングはあなたの最初の合意の中心になければなりません。
エミリー–ジョーンズが示唆するように、”プロジェクトのタイムラインを–協力的に-各ステージの納期と、フィードバックを期待するときに作成します。 もちろん、これにあなた自身の不測の事態を構築します。”
イラストレーターで漫画家のRussell Taysomは、できるだけ早く物事を行うために必ずしも自分自身を殺すべきではないと付け加えています。 “私は最近、私はすぐに何かをすることができることをクライアントに言ったが、私はむしろそれをうまくやりたい”と彼は指摘する。 “それはおそらく少し迷惑に聞こえた：私はちょうど私がいつも神経ラッキングを見つけ、奇妙であることに終わるズーム会議でそれを口走った。 しかし、その後、私はそれが本当である、と思いました！”
価格設定のもの：固定または時間単位ですか？
プロジェクトを価格設定するときは、固定価格または時間単価がより適しているかどうかを考慮する必要があります。 固定価格のジョブは、比較的簡単であるそれらのプロジェクトのためのものであり、あなたは自信を持って仕事がかかる時間を推測するこ しかし、あまりにも多くの未知数があり、あまりにも曖昧なプロジェクトに遭遇した場合は、時給を提案するのが賢明です。 あなたのフリーランス率を置く方法を私達の記事のより多くの助言を見つける。
プロジェクトを原価計算するとき、悲観的で楽観的ではない
誰もが掘り出し物を打つのが好きなので、ほとんどのクライアントはあなたを価格で値切ろうとします。 だから、プロジェクトを原価計算するときは、少し高くなります。 何を充電するかわからない？ あなたはそれがかかると思うし、それを倍増どのくらい把握–クライアントは、最も可能性の高いあなたの見積もりから三分の一を取るだろうが、あな
すべてを書く
プロジェクトに進む前に、プロジェクトが関与することと関与しないことをすべて列挙した包括的な提案をまとめます。 あなたの顧客がお金のために得ないものをそれを明確にしなさい。
たとえば、ウェブサイトを構築しているが、他に何もしていない場合は、次のような句を必ずどこかに入れてください: “クライアントによって提供されるすべてのコンテンツは、プロジェクトは、web開発作業のためのものです”。 またはグラフィックデザイナー(および男の子なら! あなたたちは時々それが間違っているか）、あなたはロゴを設計している、状態：”このコストは、ロゴの概念のみのX量が含まれています。 クライアントが私たちが提案するものが気に入らない場合は、より多くの概念を作成するための追加コストになります。
その後、提案をクライアントに電子メールで送信し、彼らが先に進んで幸せだと言って返信させます。 それはあなたが将来的に何か問題に遭遇した場合、あなたは彼らの書面による同意を示す、提案と彼らが送信した電子メールに戻ってクライアントを参照することができることを意味します。
グラフィックデザインスタジオ現代の世界は、この哲学に従うと、次のアドバイスを提供しています。 “プロジェクトの最初から、あなたが提供しているものだけでなく、あなたがしていないものを超明確にしてください。 あなたの最初の議論が電話であり、皆が同じページにあることを考える場合でも、これを文書化し、クライアントと共有してください。
“タイムスケールと期限を満たすためにクライアント側に必要なものに同意します。 プロジェクトは共同である;皆は彼らの端を握る必要がある。 重要なマイルストーンを追跡してレビューし、物事が滑り始めている場合はそれを上げることを恐れてはいけません。 最後に、電話をピックアップし、話します。”
契約書を作成する
すべてのプロジェクトで契約書を使用することは非常にお勧めです。 契約には、成果物の概要、つまりサービスとして提供するもの、スケジュール、キャンセル条項、コストの内訳が含まれている必要があります。 彼らは簡潔にすることができ、まだ同じ効果を持つことができます。 あなたの契約が傷まであるかどうかわからない？ あなたのための一般的な型板の契約を分類するために弁護士を雇いなさい。 それは高価かもしれませんが、それだけで、将来的にはさらに費用と手間を節約することができます。
物事が変わった場合に何が起こるかを明確にする
最初の計画と契約の通信では、物事が変わった場合に何が起こるかについて事前に注意してくださ それはラインの下の演劇を更に避ける。 たとえば、プロジェクトの特定の段階が遅れた場合、たとえば承認が予想よりも長くかかる場合、期限が戻ってくることを明確にすることができます。
すべてのプロジェクトは奇妙な後退に苦しんでいます。 作業が始まる前にこれを説明するだけで、遅延が発生した場合に対処するのが簡単になります。 “変更注文を使用することは私にとって大規模でした”とグラフィックデザイナーのDavid Dooley氏は言います。 “彼らは余分な範囲に対処するための本当に便利な方法であり、何かが余分な費用がかかるときにクライアントに丁寧かつしっかりと知らせるのに”
どのように動作するかについての期待を設定して信頼を構築する
期待を正常に管理するには、どのように動作するかについての背景を提供することによって、クライアントとの信頼に基づいて構築します。 あなたが仕事の間に名誉を与える約束のリストを提供しなさい。 例えば、X時間以内のあらゆる電子メールにいかに常に答えるか説明しなさい–あなたが常にあること保証を提供する。 または多分決して驚きの手形をいかに送るか規定できる;付加的な仕事はそれらが考慮することができるように別に要されること。
クライアントに自分の働き方や約束をよりよく理解させると、信頼が高まり、彼らの期待がより良く管理されます。
“関係の開始時に期待と周囲をレイアウトするのが最善です”と、This Florida LifeのコンテンツライターであるDaniに助言します。 「その後、必要に応じて頻繁に再訪してください。 行動規範は、期待を公式化する上で長い道のりを行くとプロ意識を示しています。”
一定のタッチに滞在
彼らとの継続的な接触に滞在することによって、あなたのクライアントを幸せに保ちます。 ちょうどすべての時間を電子メールで送信しないでください。 これは、通信するためのはるかに効果的な方法です。 彼らがあなたが働いている最も重要な人であり、彼らのプロジェクトがうまく刻々と過ぎていることを安心させてください。
安心させたい場合は、進捗レポートを表示し、可能な限り対面で確認してください。 あなたが定期的に接触している場合、あなたのクライアントは幸せになり、あなたは素晴らしい仕事をしていると確信しています。 ビジネスでは、オーバーコミュニケーションのようなものはありません。
グラフィックデザイナーのリズ-モーゼリーが言うように: “あなたが始める前に、彼らは全体のプロセスを介して立っている場所を正確に知っているように、全体を通して可能な限り通信します。”
そして、それは可能な限り具体的になることを意味します。 デザイナーのゲイリー-ワイマン氏は、”何が生産されているのか、なぜ、何が必要なのかなど、期限、タイムスケール、ワークフローを非常に明確にすることは必須です。 “私は最近これによってひどく焼かれ、仕事の関係はひどく終わった。”
あなたの腸に耳を傾ける
あなたはプロジェクト上の何かが正しくないことを腸の感じを持っている場合は、話してください！ 彼らが何かを言う前に顧客がまた考えるかもしれないものを予想しなさい。 あなたはしばらくの間、クライアントに話されていないことを心配している場合は、電話を拾います。 物事がすぐに計画し、対処するつもりはないかもしれないときに常に予測してください。
アンダ-プロミスだがオーバー-デリバリー
感動したいですか？ クライアントが幸せであり、プロジェクトが可能な限り成功していることを確認するために、期待を超えて行きます。 最低限のことをするだけではありません。 “うわー”彼らが期待していたものよりも多くを提供することにより、クライアント、および割り当てられた期限の前に。 それは彼らが再度雇うことを躊躇しないし、他に推薦するかもしれないことを意味する。
最初から悪いクライアントをかわす
最後のポイント：あなたが本当の悪夢のクライアントを持っていれば（そして私たちはすべてそれらを持っていた）、これはおそらくうまくいかないでしょう。 だから、警告サインを発見し、単語goからそれらをかわすことが重要です。
“新しいGoogleを作成してほしいが、できるだけ安い！”、”それは一日しかかかりませんよね？”または”私は私が欲しいものがわからない、あなたは私のために決めることができますか？”それはあなたが逃げるべきであることをかなり良い兆候です,数年間の洞窟に隠れて、あなたは海岸が明確であることをかなり確信しているまで出